Premio Europeo de la Calidad

El premio fue diseñado para aumentar la conciencia en toda la comunidad

europea y en los negocios en particular, sobre la importancia cada vez mayor de la
calidad para su competitividad en el mercado global.

Los candidatos deben demostrar que su estrategia de calidad total ha contribuido

en gran medida a satisfacer las expectativas de los clientes, empleados y otros
grupos de referencia. La evaluación se basa en la satisfacción del cliente, los
resultados de negocios, los procesos, el liderazgo, la satisfacción de las personas,
los recursos, la administración de los recursos humanos, las políticas, estrategias
y el impacto en la sociedad.

Estos programas están diseñados para promover la conciencia de productividad y

calidad, fomentar el intercambio de información, motivar a las empresas a adoptar
estrategias de mejoras de calidad y la productividad, dar un reconocimiento a las
empresa que han instituido estrategia exitosas, proporcionar modelos de roles
para otros negocios en el estado, motivar a nuevos sectores a instalarse en el
estado y establecer una cultura de calidad de vida.
ISO 9000-2000

Define las normas de los sistemas de calidad con base en la premisa de que
ciertas características genéricas de las prácticas administrativas se pueden
estandarizar y que un sistema de calidad bien diseñado, bien ejecutado y
administrado de manera cuidadosa ofrece la confianza de que los resultados
cubrirán las necesidades y expectativas de los clientes.

Conforme a la calidad se convirtió en el enfoque principal de las empresas en

eodo el mundo, distintas organizaciones desarrollaron normas y lineamientos.
Términos como administración de calidad, control de calidad, sistemas de calidad
y aseguramiento de calidad adquirieron significados diferentes.

Las normas se crearon para cumplir cinco objetivos

1. Logar, mantener y buscar mejoras de forma continua la calidad de los

productos en relación con los requisitos.
2. Mejorar la calidad de las operaciones para cubrir en forma continua las
necesidades expresas e implícitas de los clientes y grupos de referencia.
3. Dar confianza a la administración interna y otros empleados de que se
cumplen con los requisitos de calidad y que tiene lugar la mejora.
4. Proporcionar confianza a los clientes y grupos de referencia de que se
logran los requisitos de la calidad en los productos entregados.
5. Dar confianza de que se cumplen por completo los requisitos del sistema de
calidad.