UNIVERSIDAD CATOLICA DE HONDURAS

“Nuestra Señora Reina de la Paz”

Scarlett Naomi Rodríguez Ucles
0801-2002-16943
Este texto consiste, de la cultura de la calidad, cuyo concepto está claramente
definido en el nivel micro de las empresas y los procesos productivos. En la gestión
de la calidad, la cultura de la calidad se considera como un elemento constitutivo de
la cultura empresarial. Este último se refiere a un conjunto compartido de valores y
creencias que interactúan con las personas, las estructuras y los sistemas de una
organización para generar normas de comportamiento. La cultura de calidad de la
empresa se centra en complacer a los clientes y mejorar continuamente la calidad
de los productos y servicios.
En primer lugar, la creación de una cultura de la calidad es tarea de los altos
directivos, y los directivos deben practicar esta cultura ellos mismos. Los empleados
también reciben una atención especial. Solo interiorizando una cultura de calidad
una empresa puede producir con éxito. Aquí, los clientes y su conciencia de calidad
juegan un papel especial.
Un sistema de gestión de calidad es un conjunto de procesos comerciales que se
implementan para ayudar a una organización a entregar productos que logren de
manera consistente la satisfacción del cliente. Un sistema de gestión de calidad
efectivo traduce el propósito y los objetivos de la organización en políticas y recursos
que ayudan a cada miembro de la organización a adoptar procedimientos operativos
estándar (POE).
La eficiencia del proceso no es el único beneficio de los sistemas de gestión de
calidad actuales. Las organizaciones utilizan el marco de QMS para guiar los
esfuerzos de mejora continua y emplean datos para tomar decisiones basadas en
evidencia. Las organizaciones en industrias altamente reguladas buscan la
certificación de estándares reconocidos mundialmente, como ISO 9001, para
mejorar la calidad a través de la transparencia, la documentación y los métodos de
mejora de los sistemas.
La adopción de un sistema de gestión de la calidad respalda el desarrollo del
cumplimiento, la rentabilidad y una cultura basada en la calidad. Aunque existen
muchos estándares QMS, el sistema de gestión de calidad total más conocido
representa un marco integral para una organización basada en la calidad.
La creación de objetivos de calidad es un requisito común de las normas QMS,
incluida la ISO 9001. Estos objetivos están diseñados para alentar a las
organizaciones a definir objetivos estratégicos y el propósito del SGC. Los objetivos
traducen la visión de una organización en práctica al crear un vínculo entre las
necesidades del cliente y metas específicas, medibles y alcanzables. Los objetivos
bien escritos dan un propósito al programa QMS y crean una cultura centrada en el
cliente en la organización.
Un startup farmacéutico en etapa de investigación puede haber identificado la
necesidad de un cliente de un tratamiento asequible para una afección común de la
piel. A medida que se desarrolla el producto, la organización puede desarrollar una
política de calidad con el objetivo declarado de "desarrollar un tratamiento seguro y
eficaz para quienes padecen eczema a un costo menor que las alternativas".

Los objetivos de calidad de la organización pueden incluir:

o Cumplir plenamente con los requisitos de capacitación de los empleados y
aumentar el puntaje promedio de evaluación del 90 % al 95 %.
o Implementó con éxito el software QMS en tres meses y eliminó los métodos
de mantenimiento de registros basados en hojas de cálculo y en papel en
seis meses.
o Los objetivos de calidad deben proporcionar una visión clara para que todos
los miembros de la organización comprendan el propósito de la empresa y el
valor del SGC.