TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE ADMINISTRACIÓN

102019 – TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE ADMINISTRACIÓN

Fase 3 – Análisis de la información.

HECTOR FABIAN CESPEDES RIAÑO

Código: 1032395724
(Grupo 20)

ALEJANDRO MARTIN C.
TUTOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE
NEGOCIOS
CEAD JOSE ACEVEDO Y GOMEZ
COLOMBIA 2020

Pá gina 1
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ACTIVIDAD

A partir de los conocimientos adquiridos con la aplicación de la herramienta genial-ly y de la

información recopilada en la fase 2 punto referente a identificar los procesos operativos de la
empresa, realizar el rediseño de los procesos operativos en la empresa seleccionada dando
aplicabilidad a la reingeniería, el cual debe contener:

Facilitador o Cómo se está Propuesta del

Proceso persona que va a adelantando nuevo diseño al Describa o proponga como se va a
identificado realizar el actualmente el proceso ejecutar
proceso proceso seleccionado
1. Recibe la solicitud de los clientes.
2. Estudio de requisitos y evaluación.
Se realiza el Se recibe y atiende 3. Emitir concepto y/o cotización.
proceso de las solicitudes de 4. Comunicar pendientes al área de
análisis de los clientes, producción.
Proceso
acuerdo con las acuerda y verifica 5. Consultar fechas de entrega
análisis de la
normas o con ellos las programadas e informar a los
solicitud Área de Compras
especificaciones condiciones de su clientes.
petición del
convenidas y el solicitud, cotiza y 6. Facturar.
cliente
tiempo da a conocer al área 7. Entrega de informe de resultados.
acordado con los de producción los 8. Atender comentarios o quejas de
clientes. pedidos los clientes.
9. Evaluación de satisfacción de
clientes.
Proceso de Área de Compras Se detecta la Establecer 1. Identificar las necesidades:
Compras y área de necesidad de inicialmente las Mediante un documento en el que
Almacenamiento materia prima necesidades y los se describen de forma detallada y
que se ha de requisitos que estandarizada los requerimientos
adquirir, se cubrirán el proceso mínimos para la fabricación del
inicia el proceso de producción, con producto que cubrirá dichas
de compra con el fin de realizar necesidades.
los proveedores. una compra 2. Seleccionar el producto
eficiente, específico: Partiendo del
asegurando un documento. Los compradores
buen producto a un deben conocer desde el primer
coste mínimo. momento, y con el mayor detalle
posible, las características, los
datos y las funcionalidades de la

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materia prima a comprar.

3. Realizar la compra:  El área de
compra realiza la compra de
acuerdo con el documento y a la
selección previa.
La planta de 1. Recepción y almacenamiento de
producción las materias primas.
presenta un área 2. Almacenamiento temporal.
para el 3. Control de Calidad de las materias
almacenamiento de primas.
Se somete la materias primas, 4. Dosificación de materias primas.
materia prima para el tratamiento 5. Saponificación Inicial.
para la de los materiales, 6. Reposo y enfriado.
obtención del para los equipos de 7. Purgado.
Departamento de
jabón con los ebullición 8. Saponificación Final.
Proceso de Producción y área
equipos (saponificación), y 9. Secado.
producción del
adecuados, el para el acabado, 10. Picado.
almacenamiento
envasado, empaque, encajado 11. Transporte.
etiquetado y de los jabones, 12. Mezclado.
almacenaje también incluye 13. Molienda.
hasta su entrega. una planta de 14. Extruido.
recuperación de 15. Cortado.
glicerina y se 16. Control de calidad del producto
implementan las terminado.
etapas de 17. Recuperación de Glicerina.
producción. 18. Empaquetado.
Proceso de Departamento de Se entrega el Con el fin de lograr 1. Presentar el producto
Reparto del de Ventas y/o producto al la eficiencia en la correctamente, se evalúa todos los
producto despacho cliente de entrega del aspectos que detalle el cliente, tales
acuerdo con las producto se como: Ficha técnica y elementos
promesas propone realizar y mercadológicos.
comerciales, revisar cuatro 2. Negociación comercial clara, se
pero no se etapas en este definen con suma claridad temas como
tienen en cuenta proceso de entrega: la definición del precio del producto,
reglas o normas Presentar el las condiciones comerciales que lo
para estas producto afectan, los plazos de pago, las formas
entregas. correctamente, de entrega del producto, la capacidad
negociación de producción y de reacción, las
comercial clara, políticas de entrega de mercadería y
cumplir con los las de recibo de esta, así como las
estándares y políticas de acuerdo mutuo en materia

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de devolución y rechazo de
mercadería, y las relacionadas en
cuanto a generación y aceptación de
notas de débito.
3. Cumplir con los estándares y
reglamentos nacionales, es la
verificación de la información que
dice la etiqueta, tanto en la veracidad
reglamentos del contenido del código de barras, se
nacionales y evitar toma en cuenta el cumplimiento con
errores. las exigencias de registro sanitario, si
el etiquetado cumple con el
reglamento de etiquetado nacional de
etiquetado general.
4. Evitar errores, se recomienda
asegúrese de que exista una total
coincidencia entre la orden de compra
y la factura, cerciórese de que el
producto está en perfecto estado.
El servicio post
venta es una
increíble fuente de 1. Promoción: Se debe otorgar
ingresos, nos ayuda ofertas y descuentos especiales por
Se ofrece
a fidelizar clientes una segunda compra o por ser
atención al
y nos ayuda a clientes frecuentes.
cliente después
conseguir nuevos, 2. Comunicación personalizada:
de la compra,
por esto se Realizar un seguimiento más
pero solo se
identifican las personalizado sobre la experiencia
Proceso atiendes
Departamento de siguientes del producto.
postventa llamadas y no se
estrategias que son 3. Seguridad: Brindar cambios,
tienen en cuenta
importantes atender devoluciones y hasta garantías del
otras actividades
después de la producto en caso de que ocurra
que se hacen
compra: algo que no esperaban.
después de la
Promoción, 4. Soporte: Ofrecer ayuda o aclara
venta
comunicación dudas sobre el producto.
personalizada,
Seguridad y
soporte.

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