Actividad de proyecto 5

Actividad de aprendizaje 16: Determinar la actividad a

desarrollar en áreas naturales de acuerdo al perfil del usuario.
Resolver conflictos con el equipo de trabajo El trabajo en equipo
representa retos constantes, entre ellos los roces que se generan
en ocasiones entre los miembros de un equipo; hay que tener
claridad sobre cómo abordar dichas situaciones para que no se
conviertan en conflictos que vayan en contravía del equipo.

2.Para desarrollar esta evidencia tenga en cuenta la Evidencia 4:

Taller “Consolidar un equipo de trabajo idóneo” de esta guía de
proyecto, recuerde que en dicha evidencia el grupo que usted
conformó tiene unos roles concretos que se deben llevar a cabo y
que están descritos a continuación: Funciones

andrea, la planificadora: se encarga del tiempo entre los diferentes

asuntos del itinerario, coordina las visitas a los lugares, los permisos que se
requieran, maneja la base de datos de los turistas y además es el
encargado de elaborar el informe al finalizar los itinerarios.
Pablo, guía acompañante: recibe a los turistas en el aeropuerto, los
acompaña en sus compras, paseos, visitas, espectáculos y diversiones;
está pendiente de lo que requieran.
paula, la guía: conduce el recorrido, brinda la información sobre los lugares
y controla periódicamente el grupo de turistas que está bajo su
responsabilidad.
Juan, apoyo logístico: coordina los servicios que se le prestan al turista
durante los recorridos, que no falten los implementos que se requieren tanto
para el guía que conduce la visita como para los turistas.
María, apoyo de incidentes: toma decisiones en momentos especiales que
afectan al turista, brindando alternativas en situaciones que lo requieran.

Asiste al turista en primeros auxilios y coordina su ingreso a los centros

hospitalarios.

Como líder del grupo se le presentan las siguientes situaciones,

léalas con atención:
Situación uno:
Pablo constantemente está criticando el trabajo que desempeña
cada uno de sus compañeros, aludiendo que él podría hacerlo
mejor que ellos, pero como hay preferencias entonces no lo
dejan; esto ha generado malestar en el grupo, al punto que María
ha dicho que si pablo continua de esa forma, ella va a renunciar.

Situación dos:

De un tiempo para acá el grupo no está trabajando al ritmo que

debería, se han presentado quejas frente al desempeño de uno
de los integrantes; usted decide reunirlos y cuando pregunta qué
está sucediendo, lo que hacen es echarse la culpa el uno al otro,
escudándose en que si alguien no cumple es problema de la
persona.

4. Como estrategia para abordar lo sucedido, usted ha decidido

citar al grupo a una reunión, con el objetivo de sensibilizarlos e
invitarlos a reflexionar sobre lo que está sucediendo y resolver de
esta manera las situaciones que se presentaron; para esto
elabore una presentación donde se muestre la importancia de
tener armonía en un grupo de trabajo. Es necesario que sea muy
creativo y que busque que su presentación genere un impacto
positivo en el grupo.
Dentro de los temas que deberá abordar en la presentación están:

Qué es un equipo de trabajo y su importancia.

-Conjunto de personas el cual trabajan por una misma meta se trabaja en

unión, con eficacia y eficiencia con mucho compromiso, esfuerzo y disciplina.

Las acciones que efectuará como líder frente a cada una de las
situaciones.
1- Como líder conociendo los dos casos debo de reunirme con
pablo y analizar porque se está generando la discusión con
 los demás, escucharlo y hacerle saber que queremos lo
mejor para todos
-recordarle que todos deben trabajar por el mismo ideal.

2- Se reúne el grupo para buscar la base problemática que ha

disminuido su rendimiento.
Se hacen observaciones y reflexiones para que cada uno de
las personas, trabajen con motivación,
O Las herramientas de la resolución de conflictos que aplicará
para resolver cada caso.
- Dialogar pacíficamente

- Integración grupal

- Identificar el problema

- ANALIZAR
- Recordar si algún momento tuvo otra discusión con la
misma persona.
- Algún rasgo de la personalidad que le moleste de esta.
- De qué manera le afecta esta situación.
- Cuáles son las dificultades que encuentra para solucionar
las cosas
- Factores que le impida ponerse en los zapatos de los otros.
- REFLEXIONAR
- Sobre las ventajas de la resolución del conflicto.
- No buscar la ley del más fuerte o de obtener el bienestar
propio.
- Buscar un beneficio para todos los actores involucrados
- EXPONER
- Decir las ideas de forma asertiva, clara, contundente y
directa.
 - No dar instrucciones de cómo debe de actuar, esto puede
hacer que la persona
- se prevenga y no acepte ningún comentario, después de
todo lo importante es
- atacar el problema y no a la persona.
- ESCUCHAR ACTIVAMENTE
- Un conflicto se debe resolver con la mayor objetividad
posible sin enfocarse únicamente
- en el punto de vista personal, sino que también se debe
poner en el lugar de los demás.
- Hablando en primera persona identificando y organizando
los intereses, sin juzgar
- lo que comentan las otras personas.
- Intercambiar ideas y sentimientos, aceptando las críticas.
-

O Estrategias que usará para que el equipo funcione de una

mejor manera.
- Brindarles espacios de recreación donde se puedan divertir
al menos 15minutos en el día
- Buscar motivación y comunicación solida con cada uno de
ellos
- Pausas activas

- Buen ejemplo: el líder debe asumir su rol y dar buen

ejemplo, debe tener la capacidad de tomar decisiones
acertadas y oportunas para dirigir su grupo de trabajo e
inspirarlo a alcanzar una meta común; es una persona
capaz de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover,
incentivar, motivar y evaluar para lograr el objetivo
- Comunicación clara: Un buen líder debe aprovechar al
máximo sus habilidades de comunicación, asegurarse que
 la información que transmite es bien entendida. Los
miembros del equipo deben poder expresar sus
sentimientos, planes y metas, compartir ideas y los puntos
de vista de los demás.
- Liderazgo: El objetivo de un liderazgo eficaz es crear un
ambiente idóneo dentro del equipo que permita expresar los
talentos de cada uno de sus miembros con el fin de alcanzar
el rendimiento pretendido.
- Establecimiento de roles Asignar correctamente los roles es
el primer paso para alcanzar el éxito. Cada uno debe saber
cual es su rol y su responsabilidad. La selección de las
personas que integrarán un equipo con determinados
objetivos debe hacerse teniendo en cuenta: su
conocimiento, su experiencia y su potencial.
- Resolución de conflictos: en un equipo siempre van a existir
conflictos, en lugar de evitar los conflictos lo mejor es tener
un enfoque practico que ayude a la resolución del conflicto,
el líder debe sentarse con las partes en conflicto y ayudar a
resolver las diferencias sin tomar partido y siendo objetivo.

O Acciones preventivas que puede aplicar para que no se repitan

estas situaciones
- Tener un buzón de quejas las cuales puedan depositar
fácilmente expresando sus inconformidades
- Abrir espacios de participación donde se expresen las O

Conclusiones.
- Recordar siempre que el trabajo en equipo ofrece:
- Resolver conflictos
- Resaltar la capacidad y habilidad de los trabajaradores.
- Tener como base fundamental el dialogo y comunicación
- Mayor enriquecimiento personal y colectivo
- Favorece la Creatividad y el Aprendizaje
- Mejora el desempeño y la productividad
- Aumenta el sentido de pertenencia
- Es gratificante para todos
- En equipo es mas divertido laborar
- Hay mas confianza
- Se comparten los triunfos.
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