GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE

1. Identificación de la guía de aprendizaje

● Denominación del programa de formación: Ética en lo personal y laboral

 Código del programa de formación: 51250002

 Competencia: 260101042 Interactuar con clientes de acuerdo con sus

necesidades y con las políticas y estrategia de servicio de la organización.

 Resultados de aprendizaje: Aplicar técnicas de comunicación que garanticen

interacción idónea con los demás.

 Duración de la guía: 10 horas.

2. Presentación

Estimado Aprendiz SENA:

La comunicación es un elemento indispensable para transmitir e intercambiar

ideas, sentimientos, emociones y juicios con otras personas en los diferentes ámbitos de

nuestra vida. Por medio de esta, se logran establecer relaciones de afiliación y

cooperación dentro de un grupo determinado, permitiendo articular activamente los

pensamientos, necesidades, aptitudes y preferencias de sus miembros en torno a la

consecución de un objetivo común. Ejercer una buena comunicación es un arte que

involucra un sin número de habilidades y competencias, tanto lingüísticas como sociales,

que se desarrollan gradualmente durante la vida de un individuo. Tener un buen manejo

GFPI-F-019 V3
de estas competencias hace posible convivir de manera armónica y placentera con los

demás, ya sea en un contexto familiar o en un entorno laboral o académico.

Durante este proceso, usted contará con la orientación requerida por parte de su

Instructor, para desarrollar satisfactoriamente los objetivos establecidos dentro de cada

uno de los resultados de aprendizaje, usted tendrá la oportunidad de: AA4 Proponer

oportunidades de mejora en la comunicación a partir de las debilidades

encontradas en la organización.

El Servicio Nacional SENA le aconseja revisar las lecturas propuestas y entregar

oportunamente el desarrollo de las actividades de afianzamiento y evaluables. Es

importante saber que, si hace uso de las fuentes bibliográficas en sus informes, debe

citar los autores según las normas APA y realizar la lista de referentes bibliográficos.

¡Bienvenido!

3. Formulación de las actividades de aprendizaje

3.1. Actividades de reflexión inicial

Consulte el enlace información del programa, que se encuentra en el menú del

programa de formación, para conocer la descripción, la metodología de estudio,

duración, justificación, entre otros aspectos propios del programa.

Posteriormente, es necesario que consulte el botón tutoriales que se encuentra en el

menú del programa de formación, este le permitirá visualizar los videos de la plataforma

virtual de aprendizaje que utilizará durante todo el proceso de formación. Debe prestar

mucha atención para lograr una comprensión satisfactoria de los mismos.

Para iniciar el proceso de reflexión se le invita a responder las preguntas:

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  ¿Tiene usted una comunicación asertiva?

 ¿Qué tipo de error comete al comunicarse con otra persona?

Este ejercicio no será calificable, ya que hace parte de una reflexión individual.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios

para el aprendizaje.

Foro Temático. Errores en la comunicación.

Enumere cuales son los errores que normalmente hace cuando se está comunicando

con otra persona, reflexione sobre ellos y de una solución para omitirlos.

Debe publicar su aporte a través del foro de temático 4, con el fin que los demás

aprendices conozcan su punto de vista sobre el tema y comentar por lo menos el aporte

de un aprendiz.

Esta actividad no es calificable, ya que hace parte de una contextualización inicial.

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento

Evidencia de conocimiento

Cuestionario: Factores que intervienen en la comunicación.

Deberá responder el cuestionario de selección múltiple con única respuesta, opciones

de falso y verdadero y relacionar conceptos. En plataforma LMS, se encuentra el Objeto

de Aprendizaje (OA4) Aplicar técnicas de comunicación que garanticen interacción

idónea con los demás. Debe leer, comprender y asimilar; toda vez, que en él encontrará

la información que le permitirá analizar la conceptualización técnica del presente tema

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en estudio. La revisión de los contenidos propuestos en los recursos educativos (Objeto

de Aprendizaje) orientará al aprendiz en el reconocimiento de los temas.

3.4 Actividades de apropiación de conocimiento

Evidencia.

Taller: La comunicación organizacional.

En esta evidencia, deberá realizar un documento sobre la comunicación organizacional

en su empresa, además debe realizar un mapa conceptual. La actividad debe elaborarla

en máximo dos hojas y tener presente la aplicación de las normas APA. Una vez

elaborado el trabajo debe enviarlo por el link correspondiente para la actividad.

3.5 Ambiente requerido

 Ambiente Virtual de Aprendizaje LMS.

3.6 Materiales

Material de formación:

 Aplicar técnicas de comunicación que garanticen interacción idónea con los demás.

Materiales de apoyo:

 Video: Perfil de una persona asertiva.

4. Actividades de evaluación.

Evidencias de Técnicas e instrumentos

Criterios de evaluación
aprendizaje de evaluación
Evidencia de
conocimiento. Establece comunicación asertiva con
Cuestionario
Cuestionario. Factores los que le rodean y en su ambiente
Rúbrica de conocimiento
que intervienen en la laboral. Es propositivo.
comunicación.
Evidencia de producto Mantiene una actitud de superación
Taller. La comunicación permanente, revisando sus Taller
organizacional. comportamientos y ajustándolos a lo Rúbrica de producto
mejor. Se deja corregir positivamente.

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5. Glosario

Acciones de mejora: son todas las acciones o actividades que se emprenden en

búsqueda del mejoramiento a partir de una situación diagnostica inicial.

Comunicación: según Aguilera, J. (2008) el acto o proceso que consiste en la

transmisión de información, ideas, emociones, habilidades, etc., mediante el empleo de

signos y palabras, transmitiendo este mensaje del emisor al receptor.

Cultura corporativa: enmarca la misión, visión, valores y principios corporativos.

Diagnóstico de la situación problémica: consiste en identificar el problema o

problemas que llevan a que una situación represente una amenaza para la organización.

Para realizar este diagnóstico pueden utilizarse diferentes herramientas de la

administración de empresas como matriz DOFA, diagramas, entre otros.

Plan de mejoramiento de la comunicación organizacional: estrategia utilizada en una

organización para mejorar el proceso de comunicación entre todos sus integrantes con

el fin de que la información fluya de forma clara en todos los niveles jerárquicos de la

organización.

Seguimiento de acciones: consiste en actividades o mediciones que se hacen con

cierta regularidad para verificar que las acciones de mejora que se están realizando están

teniendo el resultado esperado. Pueden establecerse indicadores, actas de reuniones de

grupos primarios, encuestas de clima laboral, entre otros. Los resultados de las

actividades o indicadores de seguimiento son de mucha ayuda en la toma de decisiones.

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6. Referencias bibliográficas

Harris, O. J., & French, W. L. (1980). Administración de recursos humanos. Limusa.

Recuperado el 03 de julio de 2017.
https://cucjonline.com/biblioteca/files/original/ccc71a187c22e0bac95c3267e28
88f6f.pdf

Lasswell, H. (2007). Teorías de comunicación. Recuperado el 03 de julio de 2017.

https://medium.com/@ferlugonzalez/estudio-de-las-teor%C3%ADas-de-

comunicaci%C3%B3n-lasswell-lazarsfeld-lewin-y-hovland-61600ae0a2f5

Van der Hofstadt Román, C. J. (2005). El libro de las habilidades de comunicación.

Ediciones Díaz de Santos. Recuperado el 03 de julio de 2017.

http://www.editdiazdesantos.com/libros/hofstadt-roman-carlos-j-van-der-el-

libro-de-las-habilidades-de-comunicacion-L03006900801.html

Watzlawick, P., Beavin, H., & Jackson, D. D. (1974). Teoría de la comunicación.

Barcelona: Herder. Recuperado el 03 de julio de 2017.

https://catedraepistemologia.files.wordpress.com/2015/09/276081111-teoria-

de-la-comunicacion-humana-watzlawick.pdf

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7. Control del documento

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Centro de comercio y
Mayra Cárdenas
Experta temática Servicio Regional Junio de 2017
Castellanos
Bolívar.

8. Control de cambios

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del

Cambio
Autor (es) Mayra Cárdenas Experta Centro de 18 de Correcciones y
Castellanos temática comercio y junio actualización del
Servicio del formato.
Regional 2017
Bolívar.
Ángela Patricia Frasser Asesora Centro de Correcciones y
Castaño pedagógica comercio y 3 de actualización del
Servicios julio de formato.
Regional Tolima. 2017

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