INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL

IMSS-BIENESTAR

Contraloría Social
¡Usted puede ser
Aval Ciudadano
Aval Ciudadano!
Si pertenece a una organización
civil o educativa o si desea
participar de manera individual,
puede ser aval ciudadano.

Para mayor Información

Unidad del Programa IMSS-BIENESTAR

Coordinación de Acciones Comunitarias y
Participación Ciudadana para la Salud

Havre #7, 2° piso, Colonia Juárez

C.P. 06600. Ciudad de México
Conmutador: 55110-25830; Extensión: 16275.
www.imss.gob.mx/imss-bienestar

¡Construyendo Ciudadanía en Salud!

“Este programa es de carácter público, no es patrocinado ni promovido por partido político
alguno y sus recurso provienen de los impuestos que pagan todos los contribuyentes. Está
prohibido el uso de este programa para fines políticos, electorales, de lucro y otros distintos
a los establecidos. Quien haga uso indebido de los recursos de este programa deberá ser CONTRALORI
denunciado y sancionado de acuerdo a la ley aplicable” A SOCIAL
 El Aval Ciudadano
Es un mecanismo de contraloría social y participación
ciudadana a través de grupos organizados de la sociedad civil,
que miden la calidad percibida por los pacientes y el trato digno
en las Unidades Médicas.
El Aval Ciudadano es el enlace entre la población que utiliza los
servicios y el programa IMSS-BIENESTAR.
El Aval es un vocero de los pacientes.
¿Quién puede ser Aval Ciudadano?
 Personas mayores de 18 años,
que quieran dedicar su tiempo y
compromiso sin remuneración
económica.
 No debe ser servidor público ni
directivo de ningún servicio de
salud.
 Con actitud de participación y
compromiso para ayudar a
mejorar la calidad de la atención
al paciente.
 Neutralidad política y religiosa.
La importancia del Aval Ciudadano
 Es la voz de los ciudadanos en los servicios de salud.
 Ayuda a mejorar los servicios de Salud y la confianza del
paciente.
 Es una expresión de la corresponsabilidad y participación
social.
 Construye ciudadanía en salud.
Funciones del Aval Ciudadano
• Realiza encuestas para conocer la opinión de los usuarios
con relación a la calidad del servicio recibido.
• Difunde los Derechos Generales de los pacientes,
promoviendo su exigibilidad y tutela, procurando que las
organizaciones de salud aprendan a escuchar la voz de los
usuarios.
• Realiza propuestas de mejora.
• Establece compromisos con
los responsables de las
Unidades Médicas y su
personal, para mejorar la
calidad en la atención de los
servicios de salud a través de
la Carta Compromiso y
efectúa el seguimiento
correspondiente hasta lograr
su cumplimiento.
• Solicita y recibe información
sobre proyectos de calidad y
seguridad de los pacientes
que se desarrollan en la
Unidad Médica.
• Participa en el Comité de Calidad y Seguridad del Paciente,
cuando se incluyan aspectos que requieran la participación
del Aval Ciudadano en el orden del día.
• Orienta a los pacientes sobre las formas de presentar:
Quejas, Sugerencias y/o Felicitaciones.
• Se coordina con otros voluntarios para difundir los
mecanismos de Contraloría Social de IMSS-BIENESTAR.