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Ingeniería en Administración
Salón: K13
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
UNIDAD 5
2DO SEMESTRE
Elaboraron: Hannia Jackeline Lechuga Rodriguez G16310080
Anahí Trejo Trejo A17314058 1
INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE HUAUCHINANGO 8 de Junio de 2018
TEMARIO
Conflicto que enfrenta una persona con sus propios conflictos, opiniones,
deseos y motivaciones diversas y antagónicas. Por ejemplo, ocurre cuando
una persona quiere trabajar en una empresa porque ello le prestigio y
dinero, pero al mismo tiempo no quiere porque no le gusta sus dirigentes. Es
el llamado pacto psicológico o interno. Provoca que se derrumbe
mecanismo normal de decisión, lo que genera temas para escoger entre
varias opciones acción.
CAUSAS DEL CONFLICTO ORGANIZACIONAL.
¿Cuál es el propósito?
Etapa V: Resultados
Por otro lado, las técnicas de negociación se definen como los mecanismos
y modelos de conducta que las partes utilizan para influir sobre el otro y
lograr una solución satisfactoria de un encuentro conflictivo. Estas acciones
se basan en el poder potencial de las partes implicadas en la negociación.
Es cierto que hay una gran variedad de tácticas, las cuales pudieron surgir
su efecto la primera vez que éstas se aplicaron; pero a medida que pasa el
tiempo, no forman una norma concreta para negociar, sino que se
convierten tan solo en puras estratagemas y trucos carentes de efectividad.
Un ejemplo de lo anteriormente expuesto puede ser el caso de una mesa
de negociación entre un grupo de japoneses y un grupo de
norteamericanos. Los primeros pedían permiso, de vez en cuando, para ir al
baño. Los americanos querían un receso para comer, pero los japoneses
decían que no era una buena idea detener el proceso. Luego se descubrió
que los japoneses comían en el baño. Esto generaba un desbalance para
los norteamericanos porque estaban cansados y con hambre.
Cuando uno se refiere a la “otra parte”, nos olvidamos con frecuencia que
son personas, al igual que nosotros, que sienten emociones, tienen su propia
escala de valores, tienen vivencias diferentes y son impredecibles. Es
importante comprender que todo negociador tiene dos tipos de intereses:
en la esencia y en la relación con la otra parte. Por ello, no es bueno
comenzar una negociación con el propósito de vencer a toda costa.
Ponemos en peligro las relaciones de negocio a futuro.
2. Concentrarse en los intereses y no en las posiciones.
TECNICAS DE MEDIACION
Porqué recurrir a la mediación.
Ventajas de la mediación.
La mediación puede realizarse por teléfono, por separado con cada parte,
o “cara a cara” con ambas partes. Es importante le elección del lugar del
encuentro (preferiblemente neutral), la firma de un acuerdo para la
mediación y el trabajo en una mesa redonda con las partes ubicada en
ángulo recto y el mediador al medio.
3. La intervención del mediador.
Hay que solicitar a las partes que anoten las ideas que se les vaya
ocurriendo. Si hay varias ideas conviene evaluarlas primero en privado. El
mediador formulará en esos casos preguntas difíciles e incómodas,
oficiando de “abogado del diablo”, aplicando la técnica del “torbellino de
ideas” y si es necesario, ampliando la agenda más allá de los límites
originariamente establecidos.
8. La elaboración de la propuesta correcta.
La mediación es, entre otras cosas, un ejercicio del “sentido común”, vale
decir, de la sensatez, lo que significa varias cosas en cuanto a actitudes y
maneras de proceder, entre las que cabe mencionar;
TECNICAS DE ARBITRAJE
El concepto de arbitraje.
El compromiso arbitral emerge del mandato formulado por las partes para
actuar e incluye la delimitación de las competencias y el compromiso de
adhesión al laudo arbitral que recaiga en el caso.
Ventajas del arbitraje.
Pueden ser casos apropiados cuando ambas partes (ya sean individuos,
sociedades, naciones, etc.) quieren la decisión de un tercero; y cuando son
Las funciones del árbitro se refieren a tomar en cuenta los datos presentados
por las partes sobre la situación conflictiva que va a ser objeto de su
actuación; buscar antecedentes legales y prácticos de casos similares;
analizar alternativas de resolución y emitir finalmente un lado arbitral,
vinculante o no según las condiciones de su mandato.
Los árbitros suelen ser especialistas con competencia técnica en el campo
en el que actúan y tienen, a la vez, formación jurídica.
En cuanto a los requisitos para ser árbitros, cabe mencionar los siguientes:
No tener relación directa ni enemistad manifiesta con las partes.
No tener nexos familiares próximos con las partes.
Haber sido elegido con el acuerdo de las partes.
La evaluación neutral:
TECNICAS “LOBBY”
Se denomina Lobbyist o Cabilderos a aquellas personas que buscan influir o
convencer a miembros claves de una organización para que apoyen una
medida, legislación, causa o decisión favorable a los intereses del sector
social al que representan.
Dado que, como decíamos más arriba se trata de una técnica desarrolla y
profesionalizada inicialmente en el ámbito anglosajón, lo cierto es que se
utiliza el término Lobbying para nombrar a esta técnica comunicacional.
Desde mediados del siglo XX los medios masivos se han ido integrando a
grandes grupos industriales, hoy transnacionales, y desde fines de la década
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INSTRUMENTS NORMATIVOS
Cuando los Estados se ponen de acuerdo para tener reglas en común, más
allá de sus diferencias culturales y tradiciones, establecen un instrumento
internacional: un acuerdo o una convención, los cuales asocian legalmente
una recomendación o una declaración.
INTRUMENTOS EMERGENTES
Entre las variadas funciones que les son asignadas a los ordenadores, que
son infinitas está la de potenciar la inteligencia humana mediante su
capacidad de: memoria, cómputo, acceso instantáneo a informaciones de
todos los temas, a la excelencia didáctica, a los métodos pedagógicos
difundidos por los mejores especialistas, contando con los medios que
permitan sacar el máximo partido al potencial por antonomasia que atesora
la especie humana sobre todo lo demás: la inteligencia.
cada cuatro años. Aquí, creemos que el ordenador, también está llamado
a tomar cartas en tema tan crucial como es la política, que nos implica a
todos los administrados. La veraz noticia de cuanto acontece servida por los
media, con información contrastada de temas sometidos a debate que
afecten directamente a distintas esferas de la sociedad, es necesario que
las personas responsables y concienciadas afectadas, tengan derecho a
intervenir en los temas que les atañen mediante cauces, que, si bien aún no
han sido codificados en leyes, aparecen ciertos indicios a través de blocs,
encuestas, etc., que tienen muy en cuenta los políticos.
La pregunta que cabe es ¿puede una persona vivir sin estrés? La respuesta
es no, ya que para tener una ausencia total y absoluta de estrés haría falta,
sencillamente, estar muerto.
El estrés laboral aparece cuando los recursos del trabajador son superados
por uno o varios factores laborales a los que no puede hacer frente, y puede
manifestarse de diversas formas. Sus síntomas van desde la irritabilidad a la
depresión, y por lo general están acompañados de agotamiento físico y/o
mental.
En cuanto a sus causas, el estrés laboral puede estar originado por factores
como una excesiva carga de trabajo, un elevado nivel de responsabilidad
que pone a prueba la capacidad del individuo o unas relaciones sociales
insatisfactorias e incluso tóxicas (vea acoso laboral) en el puesto de trabajo.
Si bien cualquiera de estos factores puede originar estrés laboral, en
ocasiones una combinación de los mismos puede resultar en situaciones
más graves que a larga son más difíciles de tratar. Además, a estos tres
factores se añaden otros que pueden generar situaciones estresantes, como
la mala planificación de turnos u horarios o una remuneración inadecuada
del trabajador.
Los niños y adolescentes son muy sensibles al estrés emocional. Los centros
educativos pueden causarles tensiones que aún no han aprendido a
manejar. Estas tensiones pueden deberse a las exigencias en su rendimiento
escolar pero mayormente se origina por una mala relación con sus
compañeros.
o Cansancio
o Falta de aire, agitación
o Palpitaciones
o irritabilidad, malhumor
o inestabilidad emocional, ataques de ira
o pensamientos negativos
o dificultad para distenderse
o mal rendimiento laboral
o dificultades de relación (pareja, familia, trabajo)
• Contractura muscular: Esta se produce por aumento del tono muscular a
causa del estrés, el cual induce cambios en el cerebro (aumento del efecto
del cortisol y noradrenalina, y disminución de la serotonina entre otros) que,
en definitiva, sumado al mal descanso, producen una contractura crónica.
Incluye:
o Cefalea tensional
o Migraña por estrés
o Lumbalgia
o Dorsalgia
o Tendinitis
o Fibromialgia
• Problemas digestivos:
o Gastritis
o Epigastralgia (dolor de estómago)
o Reflujo gastro-esofágico (empeora con angustia y
o estrés)
o Dispepsia (maldigestión, eructos, nudo epigátrico)
o Colon irritable: distensión luego de comer, dolor, cambios
o evacuatorios
o Constipación y/o dificultad para evacuar
o Diarrea o urgencia evacuatoria
o Maldigestión: cefalea, pesadez, somnolencia.
• Trastornos del sueño:
o Dermatitis
o Eczema
o Alergias rebeldes al tratamiento
o Ronchas intermitentes
o Alopecía (caída del cabello)
o Diabetes
o Hiper e hipotiroidismo
o Obesidad
o Menopausia precoz
o Alteraciones del ciclo menstrual
Hay
que recordar que el estrés eco
ambiental puede ser incrementado por el propio
comportamiento.
Existen diversos factores del estrés ambiental como:
Conozca cuales son las cosas que le lanzan a Ud. al estado de estrés
Esté consciente de los síntomas de estrés
Procure una vida equilibrada
RELAJACIÓN
RELACIONES
Ríase
Diviértase
Disfrute la vida
ESTRÉS LABORAL.
Los estresores organizativos más comunes son (Mamani y cols. 2007; Lima y
cols. 2003; Durán, 2010):
Disminución de la calidad
Falta de cooperación entre compañeros
Aumento de peticiones de cambio de puesto de trabajo
Necesidad de mayor supervisión del personal
Empeoramiento de las relaciones humanas
Aumento del ausentismo.
5. Llevar a cabo la intervención y una vez llevada a cabo habría que hacer
un seguimiento para comprobar que las medidas adoptadas son
adecuadas y suficientes para reducir o eliminar el estrés.
La intervención por parte de la empresa se hará desde dos puntos de vista:
1. Preventivo
Si quieres saber cómo lidiar con el estrés puede ser muy útil saber que el
estrés es una emoción que surge principalmente debido a tus pensamientos.
Tener control sobre tus emociones y pensamientos es el primer paso para
lidiar con el estrés de forma exitosa.
Cada individuo es diferente y también lo son las razones por la que surge el
estrés. Por lo tanto, es importante identificar tus fuentes personales de estrés
con el fin de que obtengas el conocimiento sobre cómo empezar a manejar
el estrés efectivamente. Estoy seguro de que conoces muchas razones
obvias que te han causado estrés, pero para conocer las verdaderas
fuentes del estrés tienes que indagar más profundo. Puedes saber que un
atasco de tráfico te provoca un gran estrés temprano en la mañana. Pero si
analizas mejor la situación te darás cuenta de que la sensación de estrés
surge porque siempre te levantas muy tarde en la mañana y por lo tanto
tienes que darte prisa con el fin de ser puntual.
Un “diario de estrés” puede ser una poderosa ayuda para identificar los
factores que te estresan en tu trabajo y en tu vida personal. Cada vez que
te sientas estresado escribe la situación o la razón que provocó ese estrés y
tu reacción en el diario. Después de hacer esto durante un tiempo te darás
cuenta de los verdaderos patrones comunes que han causado el estrés
2: Aprenda a evitar el estrés.
Una gran cantidad de estrés puede ser evitado con diferentes métodos:
El método más eficaz de alivio del estrés es pasar tiempo con actividades
que te permiten reducir el estrés, nutrirte a ti mismo y relajarte. Además, es
muy importante crear un equilibrio sano entre el trabajo y la relajación, ya
que esto te permitirá manejar el estrés más efectivamente a largo plazo.
UN PROGRAMA INDIVIDUAL PARA EL MANEJO DEL ESTRÉS:
Relajación:
RECURSOS:
Escribe una lista de todas las cosas que te preocupan, las presiones e
inquietudes que atestan tu mente y que gritan por tu atención. Después
quema la lista o ponla en tu cartera para darle atención más tarde.
ENFOQUE DE PAZ
A las organizaciones se les pide o se les obliga a costear los gastos de los
colapsos emocionales de los empleados causados por estrés en el trabajo.
Aunque la legislación federal existente tal vez no cubre esas lesiones y
enfermedades.
En algunos estados los trabajadores y los sindicatos han llevado estos casos
a los tribunales estatales, algunos fallos judiciales han negado la
indemnización. Sin embargo, existe tendencia en la otra dirección. Hay un
movimiento progresivo para hacer que una empresa sea responsable de
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todas las enfermedades humanas que puedan surgir debido al empleo. Por
desgracia, muchos juicios en los tribunales estatales se concentran en
establecer la ubicación geográfica o la causa de la condición emocional
de un trabajado. Muchos de estos esfuerzos no son fructíferos porque
usualmente la enfermedad mental se debe a una combinación de factores
dentro y fuera de trabajo.
AMBIENTE LABORAL.
HIGIENE EN EL TRABAJO.
SEGURIDAD EN EL TRABAJO.