UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS

Nuestra Señora Reina de la Paz

Campus Santa Clara

Tarea Diagrama de Pareto

Control estadístico de la Calidad
(MT-304)
Valor 15%

De forma INDIVIDUAL, se pide desarrolle los siguientes

ejercicios prácticos:

1. En una empresa, mediante un análisis se ha detectado que se tiene seis

tipos básicos de quejas de los clientes, pero cada tipo de queja causo diferente
grado de insatisfacción o molestia para el cliente. La escala que se ha utilizado
para medir el grado de molestia es el siguiente; máxima molestia (10 puntos),
mucha insatisfacción (8), molestia moderada (6), poca (4), muy leve (2).
Además, en el análisis se determino la frecuencia con la que han ocurrido en el
ultimo semestre las distintas quejas. En las tablas siguientes se sintetizan los
resultados de tal análisis:

Tipo de Grado de Frecuencia

queja molestia
A 4 24 Con la ayuda
B 8 10
C 2 80 de Excel
D 6 50
E 4 20
F 8 16
Realice un análisis de Pareto para determinar sobre qué tipo de quejas se
deben dirigir los esfuerzos para atender sus causas. Comente sus hallazgos.

2. En una planta que se dedica a la producción de jugos naturales de

naranja, se presentaron en el último mes los siguientes defectos de envasado;

Defecto de envasado Frecuencia

Botella 804
Manual Tapa 715
Etiqueta 1,823
Contraetiqueta 742
Botella 916
Otros 102

Realice un análisis de Pareto para determinar sobre qué tipo de quejas se

deben dirigir los esfuerzos para atender sus causas. Comente sus hallazgos.

n una empresa, mediante un

análisis se ha detectado que se
tiene seis tipos básicos de
quejas de los
clientes, pero cada tipo de queja
causó diferente grado de
insatisfacción o molestia para el
cliente. La escala
que se ha utilizado para medir el
grado de molestia es el siguiente:
máxima molestia (10 puntos),
mucha
insatisfacción (8), molestia
moderada (6), poca (4), muy
leve (2). Además en el análisis
se determinó la
frecuencia con la que han ocurrido
en el último semestre las distintas
quejas. En las tablas siguientes se
sintetiza los resultados de tal
análisis
En una empresa, mediante un
análisis se ha detectado que se
tiene seis tipos básicos de
quejas de los
clientes, pero cada tipo de queja
causó diferente grado de
insatisfacción o molestia para el
cliente. La escala
que se ha utilizado para medir el
grado de molestia es el siguiente:
máxima molestia (10 puntos),
mucha
insatisfacción (8), molestia
moderada (6), poca (4), muy
leve (2). Además en el análisis
se determinó la
frecuencia con la que han ocurrido
en el último semestre las distintas
quejas. En las tablas siguientes se
sintetiza los resultados de tal análi
3. Usted está interesado en analizar los principales problemas que enfrentan
los empleados del Hospital Trochez Montalván de la ciudad de Juticalpa, para
ello decide realizar un diagrama de Pareto.
Para recopilar información realiza un conjunto de entrevistas con empleados y
directivos del hospital, los resultados se presentan en el cuadro siguiente:

Problemas Frecuencia Con la ayuda

El personal sanitario no sigue el plan de 81
trabajo de Excel
Los procedimientos requieren mucho tiempo 50
Métodos utilizados están obsoletos 28
El personal sanitario carece de puntualidad 21
El personal sanitario tiene otros trabajos 15
Los empleados no están motivados 12
Hay que mejorar tecnológicamente el 10
hospital
Presupuestos muy limitados 16
Demasiada burocracia 14
Los empleados no tienen suficiente 12
formación
Las políticas de la empresa requieren 6
 demasiada información

Todo lo puedo, en Cristo que me fortalece” Filp.

4,13