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Trabajo de Administracion Falabella
Trabajo de Administracion Falabella
Empresas
Empresa Falabella
ÍNDICE....................................................................................................................................1
DESARROLLO.........................................................................................................................3
Misión...............................................................................................................................3
Visión.................................................................................................................................3
Sostenibilidad empresarial...............................................................................................4
Organigrama.....................................................................................................................4
c.........................................................................................................................................4
Sociedad............................................................................................................................4
Sociedad anónima.............................................................................................................5
Persona jurídica................................................................................................................5
Empresa industrial............................................................................................................6
Empresa comercial............................................................................................................6
Propiedad de capital.........................................................................................................6
Ítem 2................................................................................................................................7
Las finanzas.......................................................................................................................8
c.......................................................................................................................................10
d......................................................................................................................................22
e.......................................................................................................................................22
f. Procesos administrativos.............................................................................................23
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS............................................................................................26
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DESARROLLO
Por más de 100 años, Falabella ha ofrecido productos de primera categoría ayudando
a satisfacer las necesidades de sus clientes. Su compromiso de crecimiento a largo
plazo ha estado acompañado de importantes inversiones en las áreas de distribución,
sistemas de información, y en la creación de nuevos negocios y servicios
complementarios.
Sus principales competidores son las grandes cadenas dentro del rubro, como, por
ejemplo, Ripley, Paris, entre otros.
b.
Misión: Hacer posible las aspiraciones de las personas, mejorar su calidad de vida y
superar sus expectativas a través de una oferta integrada de servicios, potenciada por
los beneficios del “mundo Falabella”.
Visión: Ser la compañía preferida por las personas, generando relaciones de largo plazo,
a partir de:
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Sostenibilidad empresarial: “El trabajo que presentamos da cuenta del compromiso
que hemos adquirido de difundir nuestro desempeño económico, social y
medioambiental, integrando las buenas prácticas en materia de Responsabilidad Social,
que también son parte del quehacer de todo el grupo Falabella.”
Organigrama
Las fuentes de información que usamos son: Memoria Anual de Falabella extraído de la SVS (Año
2017), www.cmr.cl y www.falabella.com
c.
La razón social es la denominación por la cual se conoce colectivamente a una empresa. Se
trata de un nombre oficial y legal que aparece en la documentación que permitió constituir a la
persona jurídica en cuestión.
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Dependiendo de las condiciones individuales de cada una, existen diversos tipos de sociedades
comerciales.
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su actividad se encuentran sus marcas propias que confeccionan prendas de vestir, tales como
Sybilla, Americanino y Basement.
Propiedad de capital
Falabella es una empresa tan grande y con tanta trayectoria que se pueden encontrar
todas las teorías de la administración, de las que destacamos la teoría del comportamiento, que
quiere decir que un trabajador feliz efectuará mayor producción por los incentivos. Por ejemplo,
por las comisiones a vendedores por ventas y metas por sección ya que entregan bonos.
También nos encontramos con la teoría de los sistemas, ya que tiene una amplia variedad
de secciones dentro de su negocio, por ejemplo, viajes falabella, tottus, etc
También la teoría clásica, ya que cada trabajador cumple una función específica.
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Ítem 2
a. Las áreas funcionales dentro de Falabella son: Área de Recursos humanos, área de
finanzas, área operacional y área comercial y de marketing.
b.
Tiene 4 segmentos:
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3. Segmentación de mercados: Consiste en tomar a una población
heterogénea y dividirla en varias partes o segmentos con las mismas
características.
4. Investigación de mercados: Consiste en recopilar, organizar, presentar,
analizar e interpretar en forma sistemática los datos relevantes del mercado
para obtener información acerca de todas las variables que intervienen en la
decisión de compra del consumidor.
- Recolectar
- Organizar
- Presentar
- Analizar
Interpretar información
Las finanzas
Las finanzas estudian una amplia gama de transacciones relacionadas con la
administración óptima de los recursos financieros. Entre sus áreas de estudio destacan:
Mantener bajo control las variaciones del valor del dinero en el tiempo: controlar la
pérdida de valor del dinero en escenarios con inflación.
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Tendrá en cuenta todos los movimientos de dinero, tanto dentro como fuera de la
empresa, además realiza el cálculo de pagos para los empleados que el departamento de recursos
se encarga de llevar cabo el pago o en algunas ocasiones también este departamento lo realiza sí
se trata de depósito en banco.
Área operacional
Recursos provenientes de las operaciones principales y ordinarias de la empresa, como los
cobros procedentes de la venta de bienes y la prestación de servicios.
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la empresa a seguir desarrollándose, formándose y creciendo, para así alcanzar su máxima
eficacia.
- RECLUTAMIENTO: Se hace la selección del personal. Hay establecido cuál es el perfil que
necesita Falabella, se comienza a buscar candidatos dando publicidad de los vacantes y
cargos existentes, actualmente Falabella tiene portales especializados de empleos.
- HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL: La Ley de la prevención de riesgos laborales exige a la
empresa velar por la seguridad y la salud de los empleados.
- SELECCIÓN: En cuanto empiezan a llegan currículums, los encargados de recursos
humanos, buscan a un perfil idóneo para así luego ser citado para una entrevista personal.
Analizar las habilidades y quién tiene mayor potencial.
- CONTRATACION: Formalizar la relación de trabajo para así garantizar el interés de
derechos y deberes tanto del trabajador para la empresa.
- INDUCCION: La formación y capacitación consiste en la inducción del personal al ingresar
a la empresa además de cursos e-learning, pasantías y/o capacitaciones en el puesto de
trabajo. Posteriormente, se ponen recurrentemente a disposición de los colaboradores
cursos específicos y técnicos que permiten tener al personal más informado y
empoderado para lograr con mayor éxito sus objetivos profesionales y los del negocio.
- VENCIMIENTO DE CONTRATO DE TRABAJO Y DESPIDO: Gestiona la desvinculación del
colaborador de su puesto de trabajo y la empresa Falabella.
c.
Objetivos del área comercial y marketing
1. Vender Más: Si bien este objetivo no es directamente responsabilidad del
departamento de marketing, es uno de los objetivos, pues, el departamento
que genera las oportunidades de ventas debe ser el de marketing.
Se siguió desarrollando el negocio de ecommerce y su propuesta de valor omnicanal hacia
el consumidor, integrando cada vez más los canales físicos a los digitales, tanto en los procesos de
venta, Click&Collect, devoluciones y abastecimiento. Las ventas online de los negocios de retail
aumentaron un 36%, totalizando MMUS$ 769, mientras que la red de tiendas se siguió
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fortaleciendo con nuevas aperturas, ampliaciones y remodelaciones con un aumento de 3,7% en la
superficie de venta, alcanzando los 2.942.726 m2 distribuidos en 491 tiendas.
La compra online con retiro en tienda siguió creciendo a un ritmo importante, explicando
en mercados como Chile más del 50% de las transacciones de venta a distancia de mejoramiento
del hogar y de tiendas por departamento. Con el objetivo de aumentar la capacidad operativa de
estos centros se remodelaron y ampliaron 29 centros de Click&Collect de tiendas Falabella y se
incorporó un segundo punto de retiro en tienda en Tottus Perú.
Se lanzó a nivel regional una colección de moda, calzado y accesorios de hombre y mujer
elaborada conjuntamente con el renombrado diseñador Karl Lagerfeld.
Mejoramiento del hogar abrió seis tiendas: en Chile, se inauguraron los primeros
SodimacHomecenter en las localidades de Talagante y Melipilla, y se amplió la presencia en la
zona oriente de Santiago con la puesta en marcha de SodimacHomecenter Los Dominicos.
Asimismo, la filial Imperial inauguró su primera tienda en La Serena para atender a mueblistas y
otros clientes especialistas. En Brasil, se abrieron dos nuevas tiendas Sodimac en Sao Paulo, uno
en Guarulhos y otro en Anchieta. Tottus inauguró nueve supermercados: cuatro tiendas en Chile,
una en Mallplaza Los Dominicos, en Santiago; una en Vitacura; en el sector oriente de Santiago;
una en La Cisterna, en el sector sur de Santiago y otra en Los Andes, en la región de Valparaiso; y
cinco tiendas en Perú, un Tottus en la ciudad de Cusco; uno en Dominicos; y uno en Comandante
Espinar; a su vez se continuó ampliando la cobertura del formato de Hiperbodega Precio Uno con
la inauguración de una tienda en Chulucanas y otra en Ica.
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Durante el año se siguió avanzando para la puesta en marcha de operaciones de Sodimac
en México, iniciando la construcción de las dos primeras tiendas, las cuales están siendo diseñadas
de acuerdo con el formato tradicional de Sodimac
A su vez, durante el 2017 se lanzó la nueva tarjeta Falabella Soriana en México, que
significó el ingreso a un nuevo gran mercado, fortaleciendo la presencia de la marca en la región.
Al cierre de 2017 contábamos con 40 módulos de atención en Tiendas Soriana tanto en Monterrey
como en México DF.
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Se lanzó el nuevo sitio de falabella.com en Chile, Colombia, Perú y Argentina, cuyo
rediseño estuvo focalizado en ofrecer mejor navegabilidad y facilidad de compra para el cliente,
potenciado las categorías de vestuario y calzado, y con un fuerte enfoque en el desempeño
mobile.
También se finalizó el rediseño del sitio web sodimac. com, con un nuevo check-out y una
experiencia de compra mucho más simple y personalizada.
Se lanzó, además, el portal E-empresas, una herramienta para gestionar en línea la cuenta
corriente de los clientes con Sodimac, de manera de optimizar el relacionamiento y hacer más
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eficientes los procesos. El lanzamiento se acompañó con la ampliación de la cobertura de
despacho a domicilio a lo largo de Chile de materiales de construcción para compras vía web.
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Esto se logra con el mantenimiento y la actualización de un registro detallado de todas y cada una
de las transacciones que en ella se realizan, en especial cuando se trate de brindar información a
las esferas directivas de la compañía.
Pagos oportunos a terceros: Si bien los compromisos son de la empresa en general, los
que se encaran de fijar un cronograma y unos plazos para cubrir los pagos y los compromisos
adquiridos por la misma son los responsables del departamento financiero. A la hora de pagar a
los acreedores o distribuidores, deben primar prácticas basadas en la justicia, el sentido de la
oportunidad, la confianza y el cumplimiento de lo pactado.
Dar un buen uso al dinero: Administrándolo bien, velando por su correcta utilización para
el logro de los objetivos institucionales.
Esta función del área funcional de finanzas de nuestra empresa se dedica únicamente a
obtener, custodiar, controlar y manejar la información financiera necesaria para alcanzar nuestros
objetivos y metas de cada sección, departamento, sucursal, entre otros.
Plan de Inversión
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S.A.C.I. Falabella está constantemente buscando oportunidades de inversión que
contribuyan al crecimiento de los negocios, generen sinergias o sean atractivas dado el know-how
de las Empresas Falabella. Cada inversión es estudiada y evaluada en función de proyecciones de
flujos de caja y valor estratégico. Las políticas de financiamiento se establecen para cada caso en
particular, siempre bajo pautas aprobadas por el Directorio
En
enero de
2018, la
compañía anunció un nuevo plan de crecimiento orgánico, para los próximos cuatro años,
proyectando al 2020 una inversión total de US$ 3.900 millones. Este plan, que es flexible y
dinámico, considera aproximadamente, un 37% de estos recursos a la apertura de 108 tiendas y 8
centros comerciales. El 32% corresponderá, fundamentalmente, a inversiones en infraestructura
logística y tecnología lo que le permitirá a la empresa ganar eficiencias en el proceso de
abastecimiento, profundizar el conocimiento de sus clientes, aumentar el surtido de oferta
disponible y ofrecer un mejor nivel de servicio con el objetivo de brindar una experiencia
consistente en todos los canales. Cerca del 31% se invertirá en ampliaciones y remodelaciones de
tiendas y centros comerciales ya existentes, enfocadas en mejorar la experiencia del consumidor,
fortalecer el posicionamiento de marcas propias y desarrollar los espacios de Click&Collect (retiro
en tienda de compras realizadas online).
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incrementó en un 3,7% durante el año, destacando la venta en comercios fuera de Empresas
Falabella.
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Análisis de los costos
Negocio no Bancario
Por otra parte dentro del segmento No Bancario también se deben considerar:
Negocio Bancario
-En el segmento Bancario Falabella considera el siguiente detalle de costos: Gastos por
intereses y reajustes
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Gastos por comisiones-Provisión por riesgo de crédito
Por otro lado, cabe señalar que las partidas del negocio bancario no son un volumen
significativo en lo que son las operaciones de la empresa, ya que se concentra principalmente
dentro del negocio no bancario.
Dentro de los gastos de la empresa para el negocio bancario, se presentan las siguientes
partidas:
Por otro lado, las decisiones o estrategias para la compañía deben ser tomadas basadas en
estudios económicos para ver la relevancia y análisis de los resultados; como por ejemplo su
posicionamiento en Brasil se encuentra en proceso de integración y nivelación debido a que su
situación se visto condicionada por la situación económica presentada en el país, en Argentina se
mantiene a nivel de país altas tasa inflación y nivel de consumo debilitado .
Demostrando así que las industrias a nivel comercial (retail) son altamente sensibles a los
ciclos económicos con un alto grado de competencia, debido que el ciclo económico tiene un
efecto directo a las fluctuaciones sobre el poder adquisitivo, acceso de crédito y cap. de pago de
clientes), además de las variaciones en los niveles de desempleo e inflación impactan el consumo
privado impactando los resultados financieros de las compañías
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No obstante, los supermercados no presentan mucha relatividad de sensibilidad en el ciclo
económico, por ejemplo, Tottus que comercializa básicamente comestibles y abarrotes que
exhiben menos variaciones versus a retail debido a que muchos de estos bienes son productos de
necesidad primaria.
d.
En el área comercial o de marketing, se realizan una serie de procesos que persiguen un
objetivo, que es aumentar las ventas de la empresa, lo que va en consecución del objetivo general
de la empresa, que es ser los primeros dentro de las opciones de los clientes.
En el área financiera se preocupa de los presupuestos, cubrir las deudas y controlar los
pagos, transparencia de operaciones, dar un mejor uso al dinero, entre otras. Esto se relaciona con
el objetivo de nuestra empresa, ya que no se puede ser líder dentro del mercado si hay una mala
gestión financiera.
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e.
Los objetivos del área de marketing apuntan a lograr la visión, ya que busca ser la
compañía preferida de las personas, motivo por el cual constantemente están renovándose y
creando nuevas estrategias de negocio.
Los objetivos del área de finanzas apuntan a lograr el objetivo general de la empresa, que
en el fondo es efectuar la mayor cantidad de ventas para que se puedan generar utilidades.
Los objetivos del área de recursos humanos apuntan a lograr la visión de la empresa, ya
que busca atraer, desarrollar y motivar un equipo de excelencia, comprometido, colaborativo y
apasionado por los clientes.
Los objetivos del área operacional apuntan a lograr los objetivos de la empresa, ya que, al
aumentar el valor de ésta, aumentan las posibilidades de conseguir una sostenibilidad empresarial
efectiva.
f. Procesos administrativos
Planificación: Consiste en un proceso racional para alcanzar los objetivos del modo más
eficiente siguiendo determinados cursos de acción. Nótese que “metas” y “objetivos” nos son
sinónimos. Los objetivos definen las etapas a cumplir para lograr las metas de las propuestas.
Organización: Se emplea para distribuir las responsabilidades entre los miembros del
equipo de trabajo, para establecer y reconocer las relaciones y vínculos necesarios.
Dirección: Por los miembros del equipo para que lleven a cabo las tareas establecidas con
proactividad.
Control: Se controla que las actividades para que se ajusten lo más correctamente posible
a lo planificado
Marketing
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Planificación: En cuanto al Marketing, se deben realizar una serie de metas para potenciar
el negocio. Debe tomar en cuenta la planificación estratégica, mezcla entre comercial y
marketing, segmentación de mercados y la investigación de mercados.
Organización: Se determinan las funciones y tareas necesarias para alcanzar los objetivos
establecidos en la planificación, distribuyen las funciones y responsabilidades a las personas que
estarán a cargo de estas tareas.
Control: En esta etapa se debe realizar un control de todas las actividades realizadas,
viendo que hayan sido correctamente ejecutadas y también revisando que se cumplan los
estándares establecidos.
Finanzas
Planificación: En el área de finanzas esto tiene que ver con poner metas anuales o
mensuales, se visualiza y crea procedimientos para poder desarrollar un control óptimo, manejo
de recursos económicos y financieros de la empresa.
Control: Se debe efectuar un registro para poder controlar todos los ingresos y salidas de
dinero.
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Área operacional
Esta área funcional se basa en los fundamentos del comité de riesgos operacionales
(gestión de los riesgos en los procesos operacionales propios, compuestos por el gerente general-
gerente de control interno- gerente de auditoria-gerente de finanzas y control interno.), además,
del apoyo instaurado por el comité de estrategia (que evalúa y realiza las propuestas respecto a la
tendencia de la industria y sus implicancias visualizando las oportunidades de estrategia de
presenta el negocio y como lo afectaría a mediano y largo plazo, además cumple el rol del análisis
de inversiones y desinversiones y el manejo de riesgo de la empresa) y el comité de compensación
y talento ( analiza las políticas de remuneraciones,gestión de talento, revisa la nominación de
directores, además propone las políticas de compensación de los directores, filiales, asesores y
principales ejecutivos, además, evalúa el desempeño de los gerentes generales y ejecutivos.
Controlar: En esta última etapa es indispensable el hecho supervisar la función que está
haciendo cada funcionario para así tener un aumento en el rendimiento de la empresa en cuanto a
los objetivos, además a la vez ser más eficientes y aumentar el valor de la empresa en el mercado.
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Planificación: La planificación del área de recursos humanos tiene como objetivo proveer a
la empresa una adecuada planificación de las personas, tanto en calidad y cantidad. Esto se
desarrolla con los siguientes procesos, reclutamiento, selección, contratación, inducción y
vencimiento de contrato de trabajo y despido.
Hace su selección de personal atrás vez de la necesidad del cada puesto de la empresa y
analizando las habilidades de cada trabajador.
Dirección: Tiene como objeto crear mantener y desarrollar las habilidades, motivación y
satisfacción suficiente para conseguir los objetivos y metas de la empresa.
Falabella trabaja en darles planes de desarrollo individual con acceso a diversos tipos de
capacitaciones.
-Esto se llevará a cabo con evaluar el potencial de las personas, gestionando la motivación
y controlar el desempeño de las tareas.
Este control se realiza mediante encuestas de los mismos trabajadores y encuestas a los
clientes catalogando al trabajador, también según los gastos del trabajador, su comportamiento
con los horarios, medición de logros.
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
www.falabella.cl
www.cmr.cl
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