Unidad 3 Mercadotecnia de Servicios.

Autorreflexión.

Docente:
NOE JIMENEZ DIAZ.

Nombre del alumno:

Jorge Alejandro Hernández Pérez
Matricula: ES1521207253
1.- ¿Qué contenidos te fueron más significativo? y ¿Por qué?

El más significativo para mí fue el tema de Estrategias del marketing de servicio ya que aquí muestra que
hay diferentes tipos de estrategias para poder dar un buen servicio a nuestros clientes y así poder crear un
lazo de confianza hacia nuestro negocio y así poder incrementar las ventas.

2. ¿Qué relación identifique de los contenidos de esta unidad con las anteriores?

Las 3 unidades están enfocadas al servicio al cliente y las estrategias o promociones o incentivos para
poder atraer al cliente va de menor a mayor van de la mano estos temas ya que conforme vamos
avanzando en las unidades se va desarrollando y entendiendo más el contenido de estas unidades.

3. ¿Para qué me sirve lo que aprendí?

En lo particular lo estoy implementando en mi área de trabajo ya que me dedico al servicio al cliente y

esto me está ayudando a mejorar el trato hacia ellos y crear un lazo de confianza con ellos ya que es de
frente a ellos y no por teléfono.

4. ¿Qué contenidos me fueron más significativos?

Para mí el tema de los servicios y su clasificación ya que es como un punto intermedio que me ayudo a
comprender la unidad 3.

5. ¿Qué aporto la elaboración de las evidencias de aprendizaje?

Las evidencias de aprendizaje refuerzan lo estudiado en las actividades ya que en la evidencia se enfoca a
ver la unidad un poco más englobado toda la información y así repasamos y corroboramos lo aprendido.

Has una breve reseña de todo lo aprendido este bloque y la importancia que tuvo para ti

En lo particular este bloque me ayudo de mucho ya que implemente una de las estrategias aprendidas en
este bloque en mi trabajo y me dio resultados ya que cerré la venta con el cliente que según él solo iba por
información, estoy muy agradecido ya que esta materia me dio las herramientas para mejorar en mi
trabajo y claro que por cada venta me dan una comisión, seguiré implementando estas estrategias ya que a
mi si me están dando resultados.

Fuentes bibliográficas:

UnADM. Unidad 3. Mercadotecnia de servicios. Fecha de consulta el 19 de marzo del 2019 de:
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/MI/06/IMSE_2018_02/U
3/Descargables/IMSE_U3_CN.pdf