UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÉXICO

LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA INTERNACIONAL

MATERIA: Administración de las relaciones con clientes

Unidad 2

Actividad: 2
 

ASESOR: MARY CRUZ HERNANDEZ BRIBIESCA

NOMBRE DEL ALUMNO: MIGUEL EMERSON SANCHEZ MARTINEZ

MATRICULA: ES172001719
 ESTRATEGIAS PARA AMPLIAR LA BASE DE CLIENTES

BIMBO

Desarrollo del programa de marketing.

Objetivo:

Generar en estos tiempos de emergencia, una mayor conexión con el cliente para que esta se
mantenga por largo plazo, con esto se buscara mejorara la relación y lealtad del consumidor a
nuestros productos.

DIVISIÓN:

 Mercado meta especifico.

 Herramientas que le sean de utilidad a nuestros clientes.
 Evaluación de resultado y seguimiento de sus comentarios.
 Visión en la expansión del negocio.

NEGOCIO
 Siendo una de las empresas de mayor cobertura a nivel mundial en el segmento de pan
empacado, hemos buscado mantener la misma línea de negocio, no tenemos competidores
específicos que tengan el mismo impacto, dada la variedad de nuestros productos y presencia
mundial nos podemos posicionar como una empresa solida que ofrece productos para cada
integrante de las diferentes familias.

ANÁLISIS DE LA ORGANIZACIÓN

Dirección FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO

ALTO MEDIANO BAJO ALTO MEDIANO BAJO ALTO MEDIANO BAJO

Imagen corporativa
Responsabilidad
social
Capacidad para
responder a la
tecnología
Habilidad de atraer a
la gente por medio
de la innovacion
Sistema de
evaluacion
Comunicación
TECNOLOGIA y FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO
control gerencial ALTO MEDIANO BAJO ALTO MEDIANO BAJO ALTO MEDIANO BAJO
CAPACIDAD DE MIGUEL EMERSON SANCHEZ MARTINEZ MATRICULA: ES172001719
SERVICIO
TECNOLOGIA EN
TECNOLOGÍA
PRODUCCION
APLICACIÓN EN REDES
TECNOLOGICAS
SISTEMA DE
EVALUACION
MIGUEL EMERSON SANCHEZ MARTINEZ MATRICULA: ES172001719
COMPETITIVIDAD

 Productos para cada integrante de la familia.

 Uso de tecnología sustentable y amigable con el medio ambiente.
 Marcas únicas y exclusivas.

CLIENTES

La marca es un sinónimo de consumo en familia y unidad.

 El mayor segmento de consumo es el de los niños de 5 a 11 años y jóvenes de 12 a 20

años, esto debido a que a partir de esta ultima edad, comienzan a tener un mayor cuidado
personal, haciendo énfasis en la alimentación y consumo de grasas y azucares.
 Los productos son consumidos en cualquier temporada, pero cabe mencionar que en
temporadas de calor disminuye la venta dado que el consumidor no ve apetecible
acompañar un pan con una bebida caliente.
 Los productos se pueden encontrar en todo punto de venta, cualquier espacio es una
oportunidad de venta, ya que es un producto de primera necesidad y gracias al proceso de
elaboración mantiene su frescura por un tiempo largo.

MEJORAMIENTO EN LAS HERRAMIENTAS

 El equipo y uso de herramientas mas amigables con el medio amiente son fundamentales como
parte del compromiso de una organización SER.

ACCION CLIENTE

Se deja de usar papel y ahora los pedidos se realizan por

Pedidos
aplicación en maquinas especializadas

Para evitar robos y exposicion ahora todos los pagos se

Forma de Pago
realizan por medio de pagos electronicos
El registro de compras por medio del CRM comparte y
Relacion con el actualiza la informacion en tiempo real, promociones
cliente especiales de canje de envolturas o codigos por articulos
promocionales.
MIGUEL EMERSON SANCHEZ MARTINEZ MATRICULA: ES172001719

EVALUACIÓN DE RESULTADOS Y SEGUIMIENTO

Para tener un resultado en nuestro plan promocional se realizará un estudio cualitativo, esto por
medio de encuestas y entrevistas con el consumidor, tanto en línea, correo y personales.

TABLA PARA SEGMENTACIÓN

TIPO DE CLIENTE PARÁMETROS JUSTIFICACIÓN

Es un cliente cautivo, niños y jóvenes, compran

CLIENTE FRECUENTE Compra promedio de $7,200 anuales. los productos regularmente una vez por día,
consumen gran parte de la variedad de productos

Consume lo esencial como pan blanco, esto para

Cliente que consume en promedio
CLIENTE PROMEDIO la preparación o acompañamiento con otros
$4,200 anuales.
alimento, no se inclinan por los productos dulces.

Cliente que solo consume Cliente que prefiere lo natural, solo consume el
CLIENTE ÚNICO ocasionalmente y su consumo anual no producto en alguna emergencia, rara vez
sobrepasa los $800.00. considerara este producto como primer opción
MIGUEL EMERSON SANCHEZ MARTINEZ MATRICULA: ES172001719
References
BIMBO. (2020). https://grupobimbo.com. Obtenido de https://grupobimbo.com/es/grupo-bimbo-
hoy

UNADM. (30 de ABRIL de 2020). https://ca.unadmexico.mx. Obtenido de

https://ca.unadmexico.mx/contenidos/DCSA/BLOQUE2/MI/06/IARC/U2/descargables/IAR
C_U2_CN.pdf