CENTRO INTERNACIONAL NAUTICO Y PORTUARIO

(SENA)

LOGISTICA DEL TRANSPORTE

FICHA: 1620481

COMPETENCIA:ELA BORAR EL PLAN OPERATIVO SEGÚN REGUIRIMIENTOS DE

LOS CLIENTES, OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE LA OPERACION.

TEMA
PLAN DE COMUNICACIÓN

INSTRUCTOR
ABEL CABARCAS

APRENDIZ
FRANKLIN ANTONIO ALMANZA MAZA

FECHA
20/03/2020

Qué es un plan de comunicación en la empresa

Un plan de comunicación se desarrolla para saber cuál será el camino a seguir para lograr
los objetivos establecidos dentro de la empresa. Los planes de comunicación desarrollan
las acciones a seguir tanto de forma interna, como de forma externo. Es por esto que, el
plan de comunicación abarca todos los departamentos de la empresa para conseguir las
metas propuestas.
Qué es un análisis inicial: Dofa
El análisis DOFA es una herramienta de diagnóstico y análisis para la generación creativa
de posibles estrategias a partir de la identificación de los factores internos y externos de la
organización, dada su actual situación y contexto. Se identifican las áreas y actividades
que tienen el mayor potencial para un mayor desarrollo y mejora y que permiten minimizar
los impactos negativos del contexto.
En primer lugar, se identifican los cuatro componentes de la matriz, divididos en los
aspectos internos que corresponden a las fortalezas y las debilidades, y los aspectos
externos o del contexto en el que se desenvuelve la organización que corresponden a las
oportunidades y las amenazas.

D ¿Cuáles son las debilidades y desventajas en

Análisis interno su dependencia?
O ¿Cuáles son las oportunidades de que su
dependencia puede explotar?
F ¿Cuáles son las fortalezas y ventajas de su
dependencia?
Análisis externo A ¿Cuáles son las amenazas y los obstáculos
que pueden afectar negativamente la
evolución de su dependencia?

Quién utilice la definición de objetivos (SMART)

Un Objetivo SMART es aquel con el que se definen las metas que debe seguir un equipo
de marketing para generar sinergia y conseguir alcanzar los objetivos para los que se da
forma una estrategia. Su nombre constituye una regla mnemotécnica que se asemeja al
concepto de Inteligente.
En concreto, las cinco letras de SMART son las que construyen esta regla. Cada una
responde a uno de los cinco principios a seguir para construir las metas:
 S-pecific – Específico
 M-easurable – Medible
 A-chievable – Alcanzable
 R-ealistic – Realista
 T-imely – Definido en un plazo de tiempo determinado

A su vez, existen 2 tipos de objetivos:

Objetivos cuantitativos: Son objetivos medibles y se expresar en cifras. Ejemplo,
conseguir 3 apariciones en medios de comunicación locales en el plazo de 3 meses.
Objetivos cualitativos: Son objetivos relacionados con metas generales e intangibles. Son
objetivos fijados por la empresa para un mejor posicionamiento e imagen de marca.
Ejemplo, cambiar el logotipo de la empresa y reforzarlo.

Que identificamos cuando hacemos un Análisis de tu público, clientes o usuarios

En primera instancia me ayuda a identificar que tipo de estrategia atractiva y efectiva debo
usar para obtener la atención de mis clientes, además de conocer quien es mi publico
efectivo y mi cliente ideal. Esto conlleva a un sinfín de ventajas como, por ejemplo.
 Definir lenguaje y canales de comunicación. Sabremos qué canales y medios
utilizar para que la campaña llegue a destino, así como el lenguaje a transmitir
teniendo una mayor visibilidad y más impacto en menos tiempo.
 Consolidar el engagement de nuestros clientes. Conocer el perfil del consumidor,
nos facilitará ofrecerle lo que está demandando o necesitando, y nos ayudará a
crear un vínculo entre la marca y el target, y captar su atención e interés desde el
inicio.
 Descubrir nuevos nichos de mercado. El relevamiento del target nos permitirá
también acceder a nichos que no teníamos en cuenta y que pueden estar
interesados en nosotros
Como se deben emitir los mensajes
Un buen emisor debe tener en cuenta Ciertos aspectos Muy importantes Si realmente
quieres ser comprendido sin ambigüedad ni tergiversaciones Pon el receptor Para ello se
le exige:
 Expresar contenido claramente: Emisor de ser claro Concreto Y especifico Dime el
contenido Qué quiere Expresar.
 Codificar. Es el proceso Mental del emisor A través del cual Traduce el mensaje a
uno sí nos Capaces De ser reconocidos Por el receptor.
 Expresar Sentimientos No basta con espesar el contenido Pues no solo Nos
comunicamos a nivel de contenidos de ideas o pensamientos Es necesario qué
comunique su sentimiento Lo que se siente Respecto a lo que se está diciendo.

Que es un Plan de comunicación interna

La comunicación interna es uno de los aspectos fundamentales para la correcta gestión
empresarial. Este tipo de comunicación va dirigida a los trabajadores de la empresa. Sin
embargo, no se refiere a una comunicación desde la dirección hacia los trabajadores de
escalas inferiores, sino que se trata de crear estrategias que consigan una cohesión
comunicativa entre todas las personas que forman parte de la empresa.
Por todo esto, surge la necesidad de crear un plan de comunicación interna que le de
coherencia a todas las acciones que intenten mejorar la comunicación dentro de la
empresa. Este plan forma parte del plan de comunicación, y con él se intentan mejorar los
procesos productivos, el trabajo en equipo y se busca que todos los trabajadores de una
organización trabajen por conseguir los mismos objetivos.
(va dirigida al cliente interno es decir al trabajador)

Que es un Plan de comunicación externa

El plan de comunicación externa de un proyecto, tiene como resultado acercar la empresa
a su público, comunicando su mensaje y trasladando sus objetivos al posible consumidor.
La comunicación como tal, difiere del marketing en que carece de una base publicitaria.
Su meta no está tanto en vender, como en compartir un mensaje y dar difusión a la
empresa en su sector, como una marca valiosa.
Cuando hablamos de comunicar hablamos de transmitir y por tanto, el plan de su
comunicación externa de una empresa debe contemplar la importancia de que un negocio
sea visible y comparta una visión con su audiencia.
(acciones informativas que la empresa dirige a los actores y agentes exteriores de la
misma)

Que es un Plan de comunicación de crisis

Toda empresa puede tener que enfrentar situaciones de crisis y para ello hay que tener
un plan de comunicación adecuado. Te explicamos los pasos a seguir para elaborarlo.
El plan de crisis es un documento de trabajo elaborado por el departamento de
comunicación de forma metódica, clara y exacta, en el cual se detallan las posibles crisis
que pueden afectar a una empresa, en particular.
Este plan contiene las pautas de comportamiento que puede seguir la empresa ante una
emergencia y establece los principios generales para reaccionar y empezar a gestionar
cualquier crisis. este documento es tan importante como lo es el plan financiero.
¿Quién será el responsable o responsables de cada acción?
El protocolo estará identificado según la tipología del problema: crisis con clientes, crisis
de calidad del producto, crisis operacional… Y para cada uno de los tipos de problema,
tendremos identificados el grupo responsable que formará parte del gabinete de crisis.
Estableceremos el tiempo de gestión de respuesta, indicando el grado de satisfacción,
según el tiempo de respuesta (por ejemplo, para un problema en concreto respuesta de
48 horas rojo, 24 horas ámbar, 12 horas verde). Tendremos preparada la lista de canales
mediante los cuales responderemos a la emergencia, dependiendo de su tipología:
comunicados a medios de comunicación, redes sociales, teléfono, etc. Y además de
canales podemos tener preparadas plantillas de textos (que luego adaptaremos) con los
datos principales de la empresa. Presupuesto para la gestión de crisis.
(custodia la reputación de la empresa y de la marca y, propone una estrategia de
comunicación dirigida a todos los públicos vinculados)}

Que es un plan de acción

El plan de acción es una herramienta de gestión utilizada para guiar a los gerentes y a su
personal en la realización de tareas que llevarán al negocio a sus objetivos establecidos
para el ciclo, pero uno debe ser capaz de desarrollarlo estratégicamente. esta te permite
dividir el objetivo central de una empresa en una variedad de tareas, organizarlas
cronológicamente y determinar quién será responsable de realizarlas, por cuánto tiempo,
con qué recursos y presupuesto.
Para una empresa, el plan de acción debe dar respuesta a las siguientes preguntas:

 ¿Qué recursos y activos posee mi empresa?

 ¿Qué recursos y activos necesitamos para alcanzar nuestras metas e implementar
nuestras estrategias?
 ¿Quién sería un buen socio para nuestra organización?

Que hace referencia con los Presupuesto

Es la cantidad económica que se van a destinar a las acciones del plan de comunicación.
Hay que tener en cuenta que muchas de las herramientas y acciones que hemos citado
requieren de una inversión, buena parte de las acciones online y medios de
comunicación, por ejemplo. Por tanto, si el presupuesto es limitado el emprendedor puede
centrarse en estas opciones, ambas son muy efectivas, aunque sin pagar publicidad lo
normal es que lleve más tiempo alcanzar los objetivos.
Una vez los componentes Claves del plan de comunicación Son identificados e integrados
Se puede definir El presupuesto basado en;
 Costos de medio
 nivel de esfuerzo requerido
 Tiempo necesario de preparación y lanzamiento

Medio Materiales esfuerzo Esfuerzo tiempo

requerido
Reuniones entretenimiento Creación de presentación Alto tres meses $
estándar
Video creación video Alto cuatro meses $
Newsletter Artículos escritos Bajo tres semanas $c
Brocure Creación producción y Alto dos meses $
distribución
Internet/Site Creación del Site y Alto cuatro meses $
mantenimiento
mensaje Mensaje escrito Bajo una semana $c
Qué hacemos con la evaluación
Se debe llevar a cabo una evaluación final para llegar a una conclusión. Hay que ver si se
han cumplido los objetivos, analizar qué se ha hecho muy bien, bien, regular o mal, y ver
dónde se ha fallado.