Ongallo, C. (2007). Manual de comunicacin. (2da ed.

) Madrid: Dykinson
S.L. sugiere que en este estudio se va a establecer una tipologa llamemos
clsica de la comunicacin en las organizaciones. Se acepta generalmente
la divisin de la comunicacin en los tres tipos que se vern en las lneas
subsiguientes.

La figura pone de manifiesto que la comunicacin que se establece en toda

empresa se puede clasificar segn los niveles de los individuos que
intervienen en ella a partir de las funciones que desempean. Existen tres
niveles: un primer nivel, la direccin, un segundo nivel formado por los
mandos intermedios y un tercer nivel integrado por el personal colaborador.
Aplicado de igual modo a las organizaciones, los niveles internos de la
misma pueden estar conformados por los socios, los voluntarios, empleados
y colaboradores, equipos directivos y por todos los que se puede entender
de una manera genrica como miembros de la organizacin.
La figura establece cuatro tipos de comunicaciones que pueden darse:
Comunicaciones verticales, representadas por A, comunicaciones
horizontales, representadas por B, comunicaciones oblicuas, representadas
por C, y comunicaciones externas, representadas por D.
Dentro de lo que es la comunicacin interna de la propia empresa u
organizacin, por tanto, estableceremos tres tipos principales:

Descendente: El fin es comunicar a los niveles inferiores de la organizacin

las rdenes o noticias que emanan de los niveles superiores (direccin,
gerencia...).
Ascendente: El fin es obtener datos y noticias relativas a la moral laboral del
personal, socios y colaboradores, sus aspiraciones, deseos y opiniones.
Horizontal: El fin es promover el intercambio de datos e impresiones entre
los miembros de un mismo nivel jerrquico, o de su mismo grupo.
La comunicacin descendente.
Es la ms inmediata y la que todos, en principio, desean recibir. Quiz sea
tambin la prioritaria, ya que permite que cada uno se sienta partcipe de
los problemas que conciernen a la empresa, la oficina o el departamento, y
porque condiciona a las dems formas de informacin con su accin. Su
propsito consiste en difundir los mensajes de arriba abajo, segn el nivel
jerrquico, con el fin de asegurar una buena comprensin de los objetivos,
la organizacin y la marcha de la empresa en todos sus aspectos. Sus
campos privilegiados son: la situacin socio laboral de los colaboradores, los
salarios, los horarios, las reorganizaciones, los cambios, las promociones, los
problemas tcnicos, la gestin, la seguridad, la marcha de la compaa
(objetivos, planes, proyectos, resultados), el entorno de la empresa u
organizacin en cualquiera de sus vertientes. Los medios privilegiados de la
informacin descendente son: los soportes escritos, como, por ejemplo, los
peridicos y las publicaciones, los folletos de bienvenida, los documentos
que se distribuyen al personal (informe anual, informes de las reuniones,
notas tcnicas, boletines de difusin interna, y otros que se vern en el
captulo 4); los carteles, los tablones de anuncios, los folletos; las reuniones
y conferencias, los mensajes telefnicos o cualquier otro sistema.
La comunicacin descendente.
Es la modalidad de comunicacin ms asociada al concepto de informacin.
De hecho, la comunicacin descendente pretende, como objetivo
fundamental, transmitir a los niveles inferiores de la organizacin
instrucciones, datos, rdenes, sugerencias e informaciones de diversa ndole
que afectan a la labor que realizan estos ltimos. La figura 1.10 representa
un modelo de comunicacin descendente en el que, no obstante el sentido
unidireccional del flujo informativo, gracias a la informacin de retorno se
permite probar y medir las reacciones de cada fase para mejorar la eficacia
del sistema. Los asteriscos indican campos en los que la direccin puede
probar y medir las reacciones a fin de aumentar posteriormente la eficacia
de la fase de accin del proceso. Se trata del proceso que ya se ha visto
como informacin de retorno.
La comunicacin horizontal.
La comunicacin lateral u horizontal persigue relacionar a los
departamentos y a las personas entre s, con el fin de: a) Mejorar la

integracin de los departamentos funcionales. b) Coordinar la accin de los

distintos departamentos operativos, evitando sobre todo las repeticiones y
fomentando la cooperacin. c) Ayudar a cada individuo a situar su trabajo
en funcin del de los dems y de la organizacin. Los instrumentos de
comunicacin
horizontal
pueden
ser:
reuniones,
sobre
todo
interdepartamentales, grupos de estudio o comisiones que trabajan sobre
temas especficos, reuniones de intercambio, comunicaciones telefnicas,
seminarios de formacin (tiles para entablar relaciones y para superar los
malentendidos y los bloqueos), medios de informacin ndice 36
descendente, en la medida en que informan sobre la presencia, soportes
sobre papel (descripcin de los departamentos en folletos de bienvenida,
peridico de empresa, notas informativas, folleto de quin hace qu?, y
otros). De hecho, la informacin lateral influye decisivamente sobre el clima
de comunicacin existente en la empresa y, en consecuencia, sobre el xito
de la informacin ascendente y descendente que se transmite. La existencia
de informacin lateral espontnea es el mejor indicador de un buen clima de
comunicacin: por ejemplo, el momento en el que los colaboradores se
renen al margen de la estructura jerrquica o se envan notas breves sobre
los hechos ocurridos en el trabajo. Aunque parezca paradjico, no cabe
extraarse de que sean los niveles superiores de la organizacin los que a
menudo se vean obligados a presionar para poner en marcha este proceso,
ya que sin este impulso descendente es probable que nada ocurriera.

Ritter, M. (2008). Cultura Organizacional. Buenos Aires: La Cruja Ediciones

La definicin que utilizaremos aqu es simplemente esta: la comunicacin

organizacional es el intercambio de informacin, de ideas y de sentimientos.
O, resumida en una sola palabra, es intercambio. La comunicacin interna
no ha sido ni es definida usualmente en esta forma. Estn aquellos que la
piensan en trminos informticos. Otros circunscriben su significado a la
transmisin de informacin o igualan comunicacin con medios de prensa.
Sin embargo esos significados son solo partes de un todo. Todos deben ser
utilizados efectivamente para promover el proceso de intercambio y
establecer el tono de la comunicacin en la organizacin.
Comunicacin descendente: Esta clase de comunicacin es utilizada
fundamentalmente para bajar lneas e impartir directrices a los empleados.
En este sentido tiene como objetivo dar instrucciones claras y especficas
del trabajo que se debe realizar.
Comunicacin ascendente: Es aquella mediante la cual los empleados de la
organizacin se comunican con sus superiores reportando las novedades o
problemas e informando del avance de sus tareas. El contenido informativo
de la comunicacin ascendente suele ser detallado y especfico.

Comunicacin horizontal o transversal: Se desarrolla entre personas del

mismo nivel jerrquico y tiene como objetivo la integracin y la coordinacin
del personal de un mismo nivel.

La comunicacin es esencial para alcanzar la concordancia y la consistencia

en el comportamiento de las personas. La comunicacin organizacional es el
proceso mediante el cual las personas intercambian informacin en una
organizacin. Algunas comunicaciones fl uyen por la estructura formal y la
informal; otras bajan o suben a lo largo de niveles jerrquicos, mientras
algunas ms se mueven en direccin lateral u horizontal. En la actualidad, la
informtica ha intensifi cado la comunicacin en todas las direcciones. La
comunicacin organizacional, como la interpersonal, no es perfecta, sino
que se transforma a lo largo del proceso, lo cual provoca que el destinatario
casi siempre reciba un mensaje diferente al enviado originalmente, pues la
intencin se transforma en el proceso de comunicacin. La comunicacin
organizacional casi siempre funciona como si los mensajes y los signifi
cados entre la administracin y las personas pasaran por un cuello de
botella. Los canales de comunicacin formal son los que fl uyen dentro de la
cadena de mando o responsabilidad defi nida por la organizacin. Existen
tres tipos de canales formales: las comunicaciones descendentes, las
ascendentes y las horizontales:
1. Las comunicaciones descendentes.
Son los mensajes enviados de la directiva a los subordinados, es decir, de
arriba hacia abajo. Este tipo de comunicacin vertical busca crear empata y
un clima de trabajo unifi cado para buscar soluciones a los problemas de la
organizacin. El administrador puede comunicarse con niveles jerrquicos
inferiores por medio de conversaciones, reuniones, mensajes en
publicaciones de la organizacin, correos electrnicos, llamadas telefnicas,
memorandos, videos, seminarios, cartas y manuales de polticas y
procedimientos. Las comunicaciones descendentes generalmente tratan los
siguientes asuntos: a) Definicin de objetivos y estrategias. La comunicacin
presenta directrices a los niveles ms bajos de la organizacin. b)
Instrucciones para el trabajo y racionalidad. Son indicaciones sobre cmo se
debe hacer el trabajo y cmo relacionarlo con otras actividades de la
organizacin. c) Prcticas y procedimientos. Son mensajes que defi - nen
polticas, reglas y reglamentos. d) Realimentacin sobre el desempeo. Son
mensajes que indican la evaluacin sobre el desempeo de una persona. e)
Adoctrinamiento. Son mensajes destinados a motivar a las personas a
adoptar los valores culturales de la organizacin, asumir su misin y visin y
a participar en ceremonias especiales.
2. Las comunicaciones ascendentes.

Son los mensajes que fluyen de los niveles ms bajos a los ms altos de la
jerarqua organizacional. Hay cinco tipos de informacin ascendente: a)
Problemas y excepciones. Son mensajes que describen desviaciones o
anomalas en el desempeo rutinario y normal, y buscan llamar la atencin
de la directiva. b) Sugerencias para mejorar. Son mensajes con ideas para
mejorar los procedimientos relacionados con las tareas para aumentar la
calidad y la efi ciencia. c) Informes de desempeo. Son mensajes que
incluyen reportes peridicos que informan a la administracin acerca del
desempeo de personas o unidades de la organizacin. d) Informacin
contable y fi nanciera. Son mensajes que se refi eren a costos, pago de
cuentas, volumen de ventas, utilidades proyectadas, rendimiento sobre la
inversin y otros asuntos de inters para la administracin.
3. Las comunicaciones horizontales.
Son el intercambio lateral o diagonal de mensajes entre colegas o
compa- eros. Se puede dar dentro o a lo largo de las unidades de la
organizacin. Su propsito no es slo informar, sino tambin solicitar
actividades de apoyo y coordinacin. Existen tres categoras de
comunicacin horizontal: a) Solucin de problemas
intradepartamentales. Son los mensajes que intercambian miembros de
un mismo departamento sobre el cumplimiento de las tareas. b)
Coordinacin interdepartamental. Son mensajes entre diferentes
departamentos para facilitar el cumplimiento de proyectos o tareas
comunes. c) Asesora del staff para los departamentos de lnea. Son
mensajes de especialistas del staff a los administradores de lnea para
ayudarles en sus actividades.

Torres, J. (octubre, 2012). Endomarketing y Comunicacin en Evolucin.

Recuperado de https://jtorresconsultores.wordpress.com/2012/10/02/las-3dimensiones-de-la-comunicacion-organizacional-hoy/
Las 3 dimensiones de la comunicacin organizacional
Comunicacin Organizacional. Es necesario tener en cuenta que el cambio
es la nica constante y que la comunicacin, como facilitadora estratgica
de la lnea directiva de una organizacin, debe estar atenta y preparada
para dar ejemplo de innovacin, flexibilidad y nuevas propuestas.
Es por ello, que en esta oportunidad queremos insistir en el planteamiento
que lanzamos hace algunos meses en la revista DIRCOM, relacionado con
las 3 dimensiones que debe contemplar de manera integral la Comunicacin
Organizacional si en realidad desea ser una facilitadora para la toma de
decisiones estratgicas, el fortalecimiento de la identidad corporativa y la
vivencia plena de la cultura organizacional por cada uno de sus miembros.

Son ellas, la esfera informativa, la esfera afectiva-colaborativa y la esfera

estratgica. Las dos primeras tienen su eje en la Comunicacin Interna y la
tercera se proyecta tanto dentro como fuera de la organizacin. Veamos

entonces las particularidades de cada una de ellas:

1.
Esfera Informativa: el principal objetivo de la Comunicacin Interna en
esta primera esfera, es compartir con todos los miembros y niveles de una
organizacin, los contenidos y noticias que se refieren al da a da del
negocio y de cada una de sus reas o procesos, as como a la informacin
relacionada con valores y polticas, normatividad para la convivencia y el
trabajo, y en general, los hechos de carcter regulatorio, operativo,
administrativo y de gestin de toda la organizacin.
2.
Esfera afectiva-colaborativa: en esta esfera, el propsito de la
Comunicacin Interna es ser facilitadora de la construccin de bienestar y
desarrollo para los miembros de la organizacin y promotora del liderazgo,
la sinergia, la creatividad, el trabajo en equipo y el permanente crecimiento
personal y profesional de cada uno de los colaboradores de la empresa o
institucin. En esta esfera, Comunicacin trabaja en estrecha colaboracin
con Gestin Humana, Capacitacin y Desarrollo, bajo las directrices de la
mxima cabeza de la organizacin.
3.
Esfera estratgica: en esta esfera la Comunicacin es una verdadera
aliada de la organizacin para fortalecer las bases de su cultura corporativa
y de los atributos de la marca, incorporar al equipo humano a la estrategia
global del negocio, promover su participacin, facilitar la innovacin y
salvaguardar la imagen y reputacin de la misma, todo con miras a la
consecucin de los objetivos trazados y en un claro marco tico, de ejercicio
socialmente responsable.
Cada una de estas esferas debe articularse en la Estrategia General de
Comunicaciones que una organizacin disee para estar en contacto con
sus principales stakeholders o audiencias de inters.