INTRODUCCIÓN

El avance de la criminalidad se presenta paralelamente al avance de la sociedad y

la tecnología, el delincuente se vuelve más sofisticado, actualiza sus métodos,
afina fallas en su forma de operar y sobre todo, conoce de las leyes, arma que
constantemente utiliza incluso en contra de los servidores públicos y policías para
inhibir la acción de la justicia.

Es por ello que con el dialogo y la entrevista policial se buscan desarrollar

habilidades para la conducción del proceso comunicativo que deberá emprender la
funcionaria y el funcionario policial con los diferentes interlocutores e interlocutoras
de la comunidad, en la cual desempeñe las funciones propias del servicio de
policía.

En la Entrevista Policial puede establecerse una comunicación o practicarse tanto

al delincuente común como al delincuente ocasional ó profesional, en
asociaciones delictuosas ó en delincuencia organizada. Además esta técnica
puede utilizarse también con cualquier persona dispuesta o no a proporcionar
datos relacionados con un hecho delictivo.
El Diálogo Policial.

Es la principal herramienta a ser utilizada por el funcionario policial, con el fin de

resolver la mayoría de las situaciones conflictivas. El diálogo como instrumento de
fuerza, evita causar maltratos físicos innecesarios a los ciudadanos en conflictos
mediante un trato digno y respetuoso.

Al establecer el Diálogo, el funcionario deberá usar un tono de voz apropiado, que

no delate un posible temor, que sea audible, que llegue al infractor y a las
personas que se encuentren en las cercanías.

El funcionario policial, al iniciar el diálogo, se dirigirá a la ciudadana, el ciudadano

o grupos de éstos, en los términos de señor o señora.

Debe comenzar el diálogo tendiendo la mano y con un saludo cortés acorde a la

hora del encuentro, identificando el cuerpo al que pertenece y manifestando la
intención de ayudar o resolver la situación que demandó su presencia.

El funcionario policial al hacer acto de presencia debe colocarse en un ángulo de

45° de frente a la ciudadana, el ciudadano o grupos de éstos, y desde esta
posición comenzará el diálogo (verbal y corporal) a través del cual debe expresar y
mostrar confianza, respeto, amabilidad, educación, inspirando seguridad y la
intención de solución pacífica del conflicto.

Todo funcionario policial, una vez establecido el contacto inicial, debe colocarse
auna distancia mínima de tres pasos e iniciar la fase investigativa del diálogo.

Deberá utilizar este instrumento tan valioso tomando en cuenta los diferentes sub-
niveles que implica, esto es: la Investigación, la Persuasión, la Disuasión, la
Advertencia y la Amenaza.

Importancia del Dialogo

La importancia del uso del dialogo radica en evitar causar daños físicos
innecesarios a la ciudadanía, siendo tratadas las manifestaciones mediante un
trato digno y respetuoso.
Sub-Niveles del Diálogo

1.- Investigativo: Nos permite indagar la raíz del problema y diseñar la estrategia
disuasiva.

2.- Persuasivo: Que la persona por voluntad propia desista de sus acciones.

3.- Advertencia: Informarle a la persona las consecuencias que pueden acarrearle

de no desistir por su propia voluntad.

4.- Amenaza: Hacer que la persona cumpla lo que el funcionario ordene, de lo

contrario será detenido.

Es necesario aclarar que esa gradación en los Sub-niveles del Diálogo Policial no
necesariamente excluye la posibilidad de pasar de un sub-nivel inferior al más alto
sin pasar por los sub- niveles intermedios. Es el ciudadano el que determina con
su conducta el nivel de fuerza a utilizarse.

Tipos de Diálogos:

Diálogo informal: se produce en una charla cualquiera entre familiares,

conocidos, compañeros del trabajo o amigos, en la breve conversación que
establecemos con un vecino en el patio o el ascensor, o en un establecimiento
comercial. Sus características son:

Diálogo formal. Se produce en una situación planificada, cuando no hay una

relación estrecha o cercana entre los interlocutores: Un caso muy cercano a
nuestra situación puede ser la entrevista de trabajo. Sus características son:
·La espontaneidad y el lenguaje coloquial caracterizan a este tipo de diálogo
·Los temas se tratan con naturalidad, no existe ningún tipo de preparación ni
formalismo
·El lenguaje tiene algunos rasgos propios:
· Exclamaciones ¡Qué me dices!
· Elementos para llamar la atención del interlocutor ¿Sabes?
· Palabras de léxico coloquial ¡No me mola nada! ¡Venga, hombre!
· Aparición de oraciones inacabadas Si lo hubiera sabido... Este tiempo, está
cada año... cada vez peor...
· Alargamiento de sonidos Buenoooooo
· Uso de gestos
·El tema que se va a tratar se conoce previamente
·Las intervenciones se realizan siguiendo un orden determinado
·Se observa un cuidado especial del lenguaje: vocabulario preciso, construcción
de las oraciones elaborada, uso de fórmulas de cortesía
·Su estructura es similar a muchos actos de comunicación que hemos estudiado
hasta ahora:
· Apertura (fórmula de saludo, presentación del tema)
· Desarrollo (núcleo de la conversación)
· Despedida (fórmulas de agradecimiento y de despedida

Entrevista:
Es una comunicación interpersonal de carácter formal, circunstancial y
estructurado entre dos o más personas de acuerdo a objetivos concretos y que
debe desarrollarse dentro de condiciones afectivas positivas, en la que el
entrevistador posee los elementos técnicos y de dirección de la misma.

Objetivos
• Obtener información de interés operativo.
• Ampliar las informaciones con relación a un hecho delictivo.
•Conocer las características del entrevistado, aunque esté latente una simulación.
• Ayudar a precisar causas y condiciones que facilitarán la comisión de un delito.
• Permitirá influir positivamente en las personas entrevistadas.
• Permitirá conocer pruebas y modus operandis empleados por los delincuentes en
la comisión del delito.
¿Cuáles son las etapas de la entrevista?
• Preparación de la entrevista.
• Comienzo de la entrevista.
• Desarrollo de la entrevista.
• Final de la entrevista.
En cada una de estas etapas se cumplen determinados requisitos que permitirán
lograr los objetivos propuestos en la entrevista.

Aspectos a tener en cuenta en las entrevistas

a) A testigos:
• Entrevistarlos por separado.
• Presionarlos psicológicamente sólo de forma ligera.
• Aislarlos de la presencia de otras personas.
• Hablarles de sus obligaciones como testigo, ser respetuoso con sus criterios,
consecuentes y pacientes con sus intervenciones.
• Ser cuidadoso al enfocar las preguntas y el nivel de profundización de las
mismas.

b) A menores
Aspectos de carácter legal que no se pueden violar
• Tiene que estar presente un representante legal o en su defecto el fiscal.
• Las declaraciones siempre van a estar firmadas por el representante legal.
• Está prohibido esposarlo o encerrarlo en celdas.
• No ejercer presión psicológica.

c)Entrevista con la víctima

Debemos recordar que:
• Con respecto a la víctima: el objetivo de las intervenciones deben orientarse
aproporcionar apoyo y protección incondicionales y a romper el aislamientosocial
que ha permitido la aparición del maltrato.
• Con respecto al caso: el objetivo es obtener información desde la perspectivade
víctima
Orientaciones:
Preparación:
• Revisar la información disponible
• Tener en cuenta que posiblemente le cueste hablar del tema e incluso, lo niegue
Inicio
• Comenzar de forma indirecta. Por ejemplo: “¿Cómo te encuentras enla clase?
¿Tienes amigos?”
• Ir centrándose progresivamente en el tema. Por ejemplo: “¿Cómo tetratan tus
compañeros? ¿Y tú cómo te sientes?”
•Si se resiste a contar su situación, habría que tratar de ganarse su confianza y
garantizar la confidencialidad. Por ejemplo: “Estamos aquí para ayudarte. Si en
algún momento te has sentido mal. Vamos a tratar que no vuelva a ocurrir” “Todo
lo que hablemos aquí se queda entre nosotros”.
Durante la entrevista:
• Mantener una actitud comprensiva. Por ejemplo: “No tienes por quésentirte
culpable de lo que te pasa”
• Mostrarse receptivos: Dejar hablar y escuchar con atención,cuidando el lenguaje
verbal y corporal.
Cierre
• Mostrar una actitud tranquilizadora. Por ejemplo: “Esta situaciónpuede cambiar.
Podemos ayudarte, no estás solo en esto”
• Comunicar explícitamente el compromiso que se adquiere paraatajar el
problema, adelantándose al temor de la víctima ante las posibles repercusiones
negativas de la intervención, en donde las actuaciones pudieran agravar más aún
su situación. Por ejemplo: “Los profesores vamos a tomar medidas para
protegerte…”

d) Entrevista con los agresores

Debemos recordar que los objetivos son:
• Recoger información desde el punto de vista de los agresores
• Mostrar la postura del centro educativo de intolerancia ante las agresiones
• Aprovechar la charla para que tomen conciencia de las consecuencias de su
conducta para la víctima y para ellos mismos.
En principio, lo conveniente es que las entrevistas sean individuales, ya que hay
que tener en cuenta que el grupo tiende a:
• Minimizar el problema, simplificando el alcance del daño
• Diluir la responsabilidad entre sus miembros, dificultando la admisión de su culpa
Orientaciones
A diferencia de lo que ocurre con la víctima, en donde la charla persigue
unosobjetivos más concretos, la entrevista con el supuesto agresor puede adoptar
diversas formas para ajustarse a las características concretas del caso,
dependiendo de:
• El papel que ocupe en el grupo de agresores (líderes o cómplices)
• Sus características individuales
• Su tipo de relación con el profesor de la entrevista
No hay que confundir “sermón” con entrevista. En este momento, se pretende
queel agresor nos dé su versión. Sólo si conocemos su punto de vista
podremosintervenir para cambiar su forma de ver las cosas y, en consecuencia, su
conducta.
Posibles formas de entrevistar:
Preparación
• Revisar la información disponible
• Pensar en la importancia de mantener una actitud firme durante la entrevista,
aunque no agresiva ni amenazante, tanto en el lenguaje verbal como gestual,
cuidando no incluir expresiones que adelanten información o muestren que ya se
ha formado una opinión sobre los hechos.
• Buscar un tiempo y espacio adecuados para la entrevista, en dondeexista
tranquilidad y no se vaya a ser interrumpido de forma abrupta.
Inicio
• Se puede comenzar preguntando por la situación de la víctima. Por ejemplo:
“¿Ocurre algo con…?
Durante la entrevista
• Si los agresores responden centrando todo el problema en características de la
víctima, en ese momento sí se puede continuar haciéndoles saber que dispone de
cierto conocimiento. En este punto, puede que continúen con los mismos
argumentos, o que hablen de su conducta.
Atendiendo al objetivo de que tomen conciencia para provocar un cambio en su
conducta, sus respuestas nos abren el camino a la intervención. Se puede inducir
una reflexión
• Para tratar de que admitan que la responsabilidad del maltrato está en ellos y no
en la víctima, independientemente de sus características
• Para tratar de que se pongan en el lugar de la víctima y comprendan su
sufrimiento
A partir de aquí, se trata de intentar movilizar la empatía emocionalhacia la
víctima, intentando que se pongan en su lugar y comprenda sus sentimientos
Cierre
• Dejar claro que el centro no es neutral frente al maltrato.
• Comunicarles las medidas que pueden adoptarse
Se puede contemplar la posibilidad de que el agresor muestre su arrepentimiento
y compromiso de cambio ante la víctima, teniendo en cuenta en todo momento la
voluntad de ésta.
Importancia de las entrevistas policiales

La entrevista nos permitirá obtener información voluntaria, fiel y confiable misma

que obtendremos en forma de inteligencia aplicando los tipos y métodos policiales
de entrevista, lo que nos permitirá realmente anteponernos a la comisión de los
delitos.
La entrevista policial se emplea para obtener información de sospechosos,
víctimas y testigos. Los testigos juegan un papel central en el sistema judicial. La
información proporcionada por los testigos suele ser el alma de una investigación
criminal. El resultado de muchos juicios depende del testimonio de los testigos.

Planeación estratégica de la entrevista policial

Planeación estratégica: Antes de dirigir una entrevista es conveniente hacerse

las siguientes preguntas:

1. Cómo hablar y como actuar.

2. Como mostrar energía, fortaleza y concentración.
3. Hasta qué grado se repasarán los detalles con el entrevistado.
4. La revisión de los detalles ayudarán al entrevistado a recordar información.
5. cómo alentar al entrevistado a ser veraz.
-Planee entrar a cada entrevista con una actitud imparcial, es decir no juzgar.
-Contacto. Nuestro propósito principal dentro de los primeros cuatro minutos de la
entrevista real es establecer una empatía con el entrevistado. Durante este tiempo
se usará la táctica que se conoce como “Persuasores Ocultos” y se seguirá
usando durante toda la entrevista, lo cual nos llevara a las admisiones y
confesiones.

Persuasores ocultos:
1. Considerar las necesidades humanas (dar agua, llamar a su familia, etc.)
2. Desarrolle y mantenga la empatía.
3. Use una actitud positiva-
4. Aplique métodos flexibles (emotivo, indirecto)
5. Cubra sospechas. Use imaginación creativa. Aplique la estructura de una
entrevista.
El proceso de evaluación del entrevistado. En este punto hay que considerar que
hasta los entrevistados más lentos y menos educados lo evalúan a usted para
decidir si es seguro revelar información o no.

Etapas de la Entrevista Policial

- Inicio a de la entrevista
Presentación e identificación
Dé una explicación del propósito de la entrevista
Adviértales a los sospechosos de sus derechos
Estudie y evalúe la situación de las personas
Establezca un ambiente apropiado que facilite la conversación. Elimine las
barreras físicas o psicológicas
Empiece la entrevista con preguntas que el entrevistado no tenga miedo contestar
Utilice un vocabulario que el entrevistado entienda

- Desarrollo de la Entrevista – Caso a la mano

Permita que el entrevistado relate su historia en sus propias palabras y al ritmo
que él necesite, el resultado es que la persona dará más información.
Ventajas de una narración sin restricciones:
Ofrece la oportunidad de decir la verdad
Ofrece la oportunidad de hablar libremente
Presiona al entrevistado para que siga hablando
El pensamiento es auto dirigido
Le añade continuidad y claridad al relato
Amplia el campo de la entrevista
Facilita la extracción de datos importantes de la historia
Sirve de guía para hacer preguntas directas
No rechace conversaciones que aparentan no estar relacionadas
Sea un buen oyente
En esta etapa deje que la persona hable en términos generales. No trate de
exigirle que sea específico
Preste atención particular a esa parte de la narración donde el entrevistado titubea
(se siente inseguro)

Si usted le llama la atención al entrevistado que miente:

El entrevistado comprende que tiene que decir la verdad
Es posible que usted llegue al fondo del asunto más rápidamente
Es posible que alerte al individuo y se ponga a la defensiva
Puede cerrar la boca y rehusarse a hablar.

Si usted permite que continúe hablando sin llamarle la atención a la mentira

No se le ha puesto en alerta.
Seguirá hablando, tal vez mienta otra vez.
Es posible que piense que el entrevistador le cree.
Entre más hable, más oportunidad habrá para desvirtuar la historia.
El investigador se demora más para llegar a la verdad.
Preguntas directas
Se usan para redondear la historia
Se usan para llenar los vacíos
Se usan para esclarecer puntos específicos
No dan lugar a explicación alguna

Evaluación del proceder del entrevistado

Los síntomas no son infalibles y pueden ser el resultado del temor, la mala salud,
la tensión emocional y las presiones de la vida
Considere que hay gran variedad de criminales
El ofensor novato
El ofensor crónico
El ofensor por asociación
El ofensor por situación
El criminal endurecido
El ofensor que es anormal mental

Motivación – Móvil del hecho

Avaricia o deseo de obtener dinero
Deseo de venganza
Razones amorosas - Celos
Temor
Deseo de obtener poder o reconocimiento
Motivación sexual
Síntomas fisiológicos
Pulsaciones de la carótida
Intranquilidad
Sequedad de la boca
Actividad excesiva de la laringe
Inhabilidad de mirar fijamente al entrevistador
Cambio en el color de la cara
Sudor
Dificultad o cambio en el ritmo de la respiración
Tics de los músculos de la cara
Lágrimas
Cambio en la voz
Tos fingida

Síntomas psicológicos
Énfasis en la veracidad
Pedir permiso para partir antes de que termine la entrevista
Esquivar el asunto
Fingir que no puede recordar
Se hace pasar por persona religiosa
Da respuestas que no son naturales
Repite las preguntas antes de contestarlas
Confesión tácita (cuando la persona acusada no niega la acusación)

Pasos previos a una confesión

Desplome o depresión visible del cuerpo
Un suspiro con un cerrar de ojos
Lágrimas
Mentón tembloroso
Inclinación visible de la cabeza
Bajar la mirada al propio regazo
Frases: ¿qué pasará si digo lo que hice?
Inclinarse hacia atrás y mirar el techo

Trampas que deben evitarse

Enojo
Amenazas
Engaño
Hacer promesas que no pueden cumplirse
El apuro
Prejuicio
El menospreciar o degradar al sujeto
Llegar a conclusiones prematuras
El hecho de poner mucho valor a las inconsistencias que sin duda ocurrirán
No poner atención a las declaraciones que parecen no ser pertinentes

- CIERRE – No lo trate como rutina ordinaria

Tome inventario y asegúrese de haber cubierto todos los puntos necesarios
Pregunte al entrevistado si hay algo más que desea agregar
Dele su nombre y teléfono por si acaso el quiera comunicarse con usted en el
futuro
Siempre termine la entrevista en un plano de amistad
El final es el momento oportuno para hacer una pregunta clave. Es posible que el
entrevistado haya dejado la resistencia y conteste sin pensar

Tipos de Entrevistas Policiales

Libres o Abiertas
El entrevistador tiene amplia para las preguntas o sus intervenciones.

Cerradas o Dirigidas

Las preguntas ya están previstas, tanto en el orden como en la forma de

plantearlas, por lo que el entrevistador por ninguna razón debe alterar estas
disposiciones.

Las entrevistas de versión libre o cerrada solo son la forma como debe iniciarse la
entrevista, pero durante el desarrollo de la entrevista el entrevistador debe
apoyarse en los métodos que le ayudarán a intervenir en la siempre cambiante
actitud del entrevistado.

Métodos de Entrevista Policial

-Existen 4 métodos fundamentales para el desarrollo de una entrevista o

interrogatorio policial basados en las diferentes características de los individuos
entrevistados, tomando en consideración el grado de responsabilidad y la actitud.

Método Directo

Se usa con el máximo de ventajas ya que el entrevistador descarta que el P.R. sea
inocente.

Método indirecto

Preguntas donde no tenemos la certeza de que el P.R. sea culpable, ¿Dónde

estabas a la hora de lo sucedido?

Método Emotivo

Su objetivo es hacer que emerjan las emociones básicas Del P.R. ¿Qué pensará
tu esposa y tus hijos cuando se enteren? ¿Qué pensará tu jefe?

Método Subterfugio
Argucias o mentiras piadosas, con el fin de obtener mayor información.
Fin de la lección
 CONCLUSIÓN
La Entrevista es una forma de interacción social, donde el investigador se sitúa
frente al investigado y le formula preguntas.

Como instrumento de la investigación social la Entrevista tiene una gran

importancia ya que esta permite obtener determinadas conclusiones sobre lo que
se esta investigando.

En síntesis el investigador debe estar en la capacidad de poder manejar esta

técnica ya que esto le es de gran ayuda al momento de realizar su investigación.

También queremos hacer énfasis la utilización del diálogo por partes de las
autoridades policiales para enfrentar situaciones conflictivas como herramienta de
conciliación. Dentro de este principio la Ley Orgánica del Servicio de Policía y del
Cuerpo de Policía Nacional Bolivariana,explica que dentro de los fines y servicios
de la policía se encuentra el facilitar la resolución de conflictos mediante el
diálogo, la mediación y la conciliación. El uso de la fuerza física estará
condicionado por la conducta de la persona y nunca por la predisposición del
funcionario
 República Bolivariana de Venezuela
Gobernación del Estado Lara
Servicio de Concentrado Escuela de Policía
“Gral. Div. Juan Jacinto Lara”

Discente:
José Almao
Franklin Díaz
Duarte José
Navea Bianca
Luisa Vizcaya
Sección: “E”