P-SG-01

CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO Versión: 03

SERVICIOS GENERALES Vigente desde:
22-07-2013

Identificación del proceso: SERVICIOS GENERALES. Responsable: ADMINISTRADOR O JEFE DE SERVICIOS GENERALES
Objetivo: Garantizar el mantenimiento y la adecuación de la infraestructura y los equipos necesarios para el funcionamiento y prestación del Servicio Educativo.
Inicia con la identificación de las necesidades de mantenimiento de infraestructura y equipos y termina con la evaluación de las actividades de mantenimiento y
Alcance:
adecuación.

PROVEEDORES/ ENTRADAS ACTIVIDADES CLIENTES/ SALIDAS

1. GESTIÓN DIRECTIVA: Directrices para la
gestión del proceso.
2. GESTIÓN DE LA CALIDAD: Informe sobre
evaluación y seguimiento del proceso.
3. GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO: Personal
competente y necesario para el proceso.
4. GESTIÓN FINANCIERA: Asignación de
Recursos financieros.
5. GESTIÓN DE COMPRAS Y SUMINISTROS:
Equipos, materiales y servicios.
6. TODOS LOS PROCESOS DEL SGC: Solicitud
de Mantenimiento.
PLANEAR
1. Identificar las necesidades de
mantenimiento y adecuación de
infraestructura y equipos.
2. Programar las actividades de
mantenimiento preventivo.
3. Programar el apoyo logístico para las
actividades institucionales.
4. Planear las actividades de reciclaje y
manejo de residuos.
ACTUAR
1. Diseñar e implementar acciones
correctivas, preventivas y de mejora del
proceso.
HACER
1. Elaborar y actualizar las hojas de vida de 1. GESTIÓN DIRECTIVA: Informe sobre
los equipos desempeño del proceso.
2. Atender las solicitudes de mantenimiento.
3. Realizar las actividades de 2. GESTIÓN DE LA CALIDAD: Informe sobre
mantenimiento preventivo y correctivo. estado de acciones correctivas, preventivas y
4. Adecuar espacios para las actividades de mejora.
institucionales.
5. Fomentar y desarrollar planes de 3. TODOS LOS PROCESOS DEL SGC:
reciclaje y manejo de residuos. Mantenimiento preventivo y correctivo y
adecuación de infraestructura y equipos.
VERIFICAR
1. Evaluar y verificar el adecuado desarrollo
de las actividades programadas.
2. Evaluar la adecuación y la conveniencia
de las estrategias implementadas en el
proceso.

PERSONAL QUE PARTICIPA: Administrador y/o Jefe de Servicios Generales, auxiliares de servicios generales.

RECURSOS DOCUMENTOS ASOCIADOS

• Equipos para mantenimiento.

• Equipo para realizar las labores de aseo y limpieza
de la planta física de la Institución.
• Elementos de seguridad industrial • Procedimiento de Mantenimiento de infraestructura y equipos.
• Equipos de cómputo y de oficina (hardware, • Plan de Mantenimiento. • Licencia de salubridad.
software, redes). • Plan de Control de Plagas. • Los documentos generados por el SGC: (Ver Listados Maestros
• Equipos de comunicación. • Planilla de Actividades de Mantenimiento de Documentos y de Registros).
• Taller para reparaciones. • Hoja de vida de Equipos.
• Cuarto de herramientas
• Depósito de insumos de aseo.
• Cuarto de basuras.

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CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO Versión: 03
SERVICIOS GENERALES Vigente desde:
22-07-2013

REQUISITOS POR CUMPLIR SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

• Normas de seguridad industrial,
LEY:
• Normas de manejo de residuos
• Evaluación de cumplimiento del Plan de Mantenimiento.
• Infraestructura, mobiliario y equipos en condiciones adecuadas para la
CLIENTE: • Seguimiento a las actividades de mantenimiento.
prestación del servicio.
• Inspección periódica..
• Cumplimiento eficiente de las actividades de mantenimiento solicitadas
INSTITUCIÓN: • Ver matriz de indicadores del SGC.
y programadas
• Específicos: 6.3, 6.4
NTC ISO 9001:
• Generales: 4.1, 4.2.1, 4.2.3, 4.2.4, 5.6, 8.1, 8.2.3, 8.4, 8.5

Revisó: Aprobó:
Hno. Niky Alexánder Murcia Suárez FSC. Hno. Leonardo Enrique Tejeiro Duque FSC.
Secretario de Educación Distrital Visitador Provincial

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