UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

(Universidad del Perú, DECANA DE AMÉRICA)

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

LABORATORIO #4:
“EJERCICIOS RESUELTOS DE TEORIA DE COLAS”

ASIGNATURA: Investigación Operativa II

DOCENTE: Dr. Ortega Muñoz,Carlos

INTEGRANTES: Mamani Chambilla Luis Ernesto 18170239

Rojas Rua Maribel Cristina 18170204

Rodriguez Rojas Lenin Andersson 18170202

SEMESTRE ACADÉMICO: 2020-II (Modalidad Virtual)

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PROBLEMA 3

Sharp Discounts Wholesale Club tiene dos escritorios de servicios, uno en cada una de las
entradas de la tienda. Los clientes se dirigen a cada uno de los escritorios de servicios a un
promedio de uno cada seis minutos. La tasa del servicio en cada escritorio es de cuatro minutos
por cliente.

a) ¿Con cuánta frecuencia (qué porcentaje de tiempo) está inactivo cada escritorio?
b) ¿Cuál es la probabilidad de que los dos empleados de servicios estén ocupados?
c) ¿Cuál es la probabilidad de que los dos empleados de servicios estén inactivos?
d) ¿Cuántos clientes esperan en línea, en promedio, frente a cada escritorio de servicios?
e) ¿Cuánto tiempo pasa un cliente en un escritorio de servicios (tiempo de espera y del
servicio)

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PROBLEMA 5

Burrito King (una nueva franquicia de comida rápida que estará operando en todo el país) ha
consegui-5. do automatizar la producción de burritos para sus establecimientos de comida
rápida, con servicio en el automóvil. El Burro-Master 9000 requiere 45 segundos constantes
para producir un lote de burritos. Se ha estimado que los clientes llegarán a la ventanilla de
servicio en el automóvil, en forma de distribución de Poisson, a un promedio de uno cada 50
segundos. A efecto de poder determinar la cantidad de espacio que se necesita para la línea de la
ventanilla de servicio en el automóvil, Burrito King quiere saber cuál es el tiempo promedio que
se espera en el sistema, la longitud promedio de la línea (de automóviles) y el número promedio
de automóviles en el sistema (en línea y en la ventanilla).

Solución:

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PROBLEMA 6

Bijou Theater, de Hermosa Beach, California, exhibe películas viejas. Los clientes llegan a la
línea del cine a un ritmo de 100 por hora. La persona que vende las entradas tarda un promedio
de 30 segundos por cliente, lo cual incluye sellar el boleto del estacionamiento de los clientes y
perforar sus tarjetas de espectador frecuente. (Dados estos servicios agregados, muchos clientes
no consiguen entrar sino hasta que la película ha empezado.)

a) ¿Cuál es el tiempo promedio que el cliente está en el sistema?

b) Si se contratara a un segundo empleado que sólo se encargara de sellar y perforar las

tarjetas, recortando con ello el tiempo promedio del servicio a 20 segundos, ¿cuál sería el
efecto en el tiempo del cliente en el sistema?

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\

c) Si se abriera una segunda taquilla con un empleado encargado de las tres tareas, ¿el
tiempo de espera del sistema sería menos que el que encontró en el inciso b? Al tratarse de
canales múltiples utilizaremos el software QM.

Λ=100

U=120

Nro de servidores: 2

Rpta: Podemos observar que que tiempo promedio en el que el cliente esta en el sistema es de
0.61 o 36.3 seg, de esta manera y comparando con el inciso anterior; podemos concluir que

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agregar un servidor es más beneficioso que agregar un ayudante al único servidor para reducir el
tiempo.

PROBLEMA 8

La línea de servicio de una cafetería cuenta con una enorme cafetera para que se sirvan solos los
clien-8. tes. Las llegadas a la cafetera siguen una distribución de Poisson, a un ritmo de tres por
minuto. Los clientes tardan unos 15 segundos en servirse, distribuidos exponencialmente. a)
¿Cuántos clientes esperaría encontrar en promedio en la cafetera? b) ¿Cuánto tiempo esperaría
que le tome servirse una taza de café? c) ¿Qué porcentaje de tiempo se usa la cafetera? d) ¿Cuál
es la probabilidad de que tres o más personas estén en la cafetería? e) Si la cafetería instala una
máquina automática para vender el café que sirve una taza a un tiempo constante de 15
segundos, ¿ello cómo cambiaría sus respuestas a los incisos a y b?

Solución:

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PROBLEMA 9

Un despacho de ingenieros ha contratado a un técnico especialista para que ayude a cuatro

ingenieros de diseño que trabajan en un proyecto. La ayuda que el especialista brinda a los
ingenieros varía mucho en cuanto al tiempo que consume. El especialista tiene algunas
respuestas disponibles en su memoria, pero otras requieren que use la computadora y otras más
que investigue una cantidad sustantiva de tiempo. En promedio, cada petición de ayuda toma
una hora del especialista. Los ingenieros solicitan la ayuda del especialista, en promedio, una
vez al día. Dado que cada ayuda toma alrededor de una hora, cada ingeniero puede trabajar un
promedio de siete horas sin ayuda. Otro punto más: los ingenieros que necesitan ayuda no
interrumpen el trabajo si el especialista está involucrado en otro asunto.

Colocamos nuestros datos en el QM para ello hemos seleccionado la opción de población finita

Obtenemos asi los siguientes valores

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a) En promedio, ¿cuántos ingenieros están esperando al especialista técnico para que les
ayude?

En promedio durante el día están esperando 0.05 de día lo que en minutos horas significa 1.2
hrs.

b) ¿Cuál es el tiempo promedio que un ingeniero debe esperar al especialista?

En promedio durante el día están esperando 0.01 de día lo que en minutos horas significa 0.24
hrs.

c) ¿Cuál es la probabilidad de que un ingeniero tenga que esperar en línea al especialista?

La probabilidad de que un ingeniero deba esperar al especialista es de 0.16 o 16%.

PROBLEMA 11

Judy Gray Income Tax Service está analizando las operaciones de servicios brindados a los
clientes 11. durante el mes anterior a la declaración anual de abril. Con base en datos del
pasado, el despacho ha estimado que los clientes llegan en forma de Poisson, con un tiempo
promedio entre llegadas de 12 minutos. El tiempo para llenar la forma de la declaración de un
cliente está distribuido de forma exponencial, con una media de 10 minutos. Con base en la
información anterior responda las preguntas siguientes:
a) Si usted acudiera a Judy, ¿cuánto tiempo consideraría que tardará para que le prepararan su
declaración?
b) En promedio, ¿cuánto espacio se debe considerar que se necesitará para el área de espera?
c) Si Judy estuviera en su despacho 12 horas al día, ¿qué promedio de horas estaría ocupada
cada día?
d) ¿Qué probabilidad existe de que el sistema esté inactivo?
e) Si la tasa de llegadas no cambiara, pero el tiempo promedio en el sistema fuera 45 minutos o
menos, ¿qué habría que cambiar?

Solución:

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PROBLEMA 12

Un negocio de reproducción de gráfi cos tiene cuatro equipos automáticos, pero en ocasiones
éstos se encuentran parados porque necesitan abastos, mantenimiento o reparación. Cada unidad
requiere, más o menos dos servicios cada hora o, para ser exactos, cada unidad de equipo trabaja
un promedio de 30 minutos antes de necesitar servicio. Los tiempos del servicio varían
enormemente, desde un servicio simple (como oprimir el interruptor de reiniciar o reabastecer el
papel) hasta la necesidad de desmontar el equipo en cuestión. No obstante, el tiempo promedio
del servicio es de cinco minutos. El tiempo que el equipamiento está parado genera una pérdida
de 20 dólares por hora. El único empleado que atiende el equipamiento gana 6 dólares por hora.
Utilizando el análisis de fi la fi nita, responda las preguntas siguientes: a) ¿Cuál es el número
promedio de unidades en línea? b) ¿Cuál es el número promedio de unidades que siguen
operando? c) ¿Cuál es el número promedio de unidades que están recibiendo servicio? d) La
empresa está considerando añadir a otro encargado con el mismo sueldo de 6 dólares por hora.
¿Lo debe hacer?

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PROBLEMA 14

Bobby, el barbero, está pensando en anunciarse en un periódico local porque está inactivo 45%
del 14. tiempo. En la actualidad, los clientes llegan, en promedio, cada 40 minutos. ¿Cuál debe
ser el ritmo de las llegadas para que Bobby esté ocupado 85% del tiempo?

Solución:

PROBLEMA 15

Benny, el barbero (véase el problema 13), está considerando añadir otro sillón. Los clientes en
espera pasarían a su corte con base en el PEPS. Benny supone que los dos barberos tardarían un
promedio de 20 minutos por cada corte de cabello y que el negocio no cambiaría si los clientes
llegaran a un ritmo de dos por hora. Encuentre la siguiente información para ayudar a Benny a
decidir si debe añadir un segundo sillón:

Al tratarse de canales múltiples utilizaremos el software QM.

Λ=2 clientes en promedio que llegan por hora

U=3 clientes que se puede atender por hora

Nro de servidores: 2

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a) El promedio de clientes en espera.

Según nuestro tablero ejecutado en QM podemos observar es de 0.08 clientes en promedio en

espera

b) El tiempo promedio que espera un cliente.

El tiempo promedio de espera y como podemos observar es de 0.04horas o también 2.5min.

c) El tiempo promedio que un cliente está en la peluquería.

El tiempo promedio que un cliente esta en la peluquería es de 22.5 min. O también 0.38hrs.

PROBLEMA 17

Cathy Livingston, cantinera del Tucson Racquet Club, sirve las bebidas a un ritmo de una cada
50 17. segundos. Hace poco, en una noche que hizo mucho calor, el bar estuvo particularmente
lleno y cada 55 segundos una persona se acercó a la barra a pedir una bebida.
a) Suponiendo que todas las personas en el bar bebieran al mismo ritmo y que Cathy sirve a los
clientes de modo que el primero en llegar es el primero servido, ¿cuánto tiempo considera que
tendría que esperar usted para obtener una bebida?
b) ¿Cuántas personas considera que estarían esperando sus bebidas?
c) ¿Cuál es la probabilidad de que tres o más personas estén esperando para que les sirvan sus
bebidas?
d) ¿Cuál es la utilización de la cantinera (qué tan ocupada está)?
e) Si se sustituye a la cantinera con una máquina automática que sirve las bebidas, ¿cómo
cambiaría su respuesta al inciso a?

Solución:

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PROBLEMA 18

Una ofi cina tiene varios empleados que crean documentos y un empleado que escribe la
información del documento en un procesador de palabras. El grupo crea documentos a un ritmo
de 25 por hora. El empleado captura la información en un tiempo promedio de dos minutos
distribuidos exponencialmente. Suponga que la población es infi nita, que las llegadas son en
forma de Poisson y la longitud de la fi la es infi nita y sigue un orden de PEPS.

a) Calcule el porcentaje de utilización del capturista.

b) Calcule el número promedio de documentos en el sistema.
c) Calcule el tiempo promedio en el sistema.

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d) Calcule la probabilidad de que cuatro o más documentos estén en el sistema

Según nuestra cuadro obtenido a partir del software QM podemos observar que la probabilidad
de que 4 o más documentos estén en el sistema es de 0.402 o 40.2%

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e) Si se sumara a otro oficinista, el ritmo de la creación de documentos incrementaría a 30
por hora. ¿Qué provocaría esto con la carga de trabajo del procesador de palabras?
Demuestre por qué

En caso se decida aumentar un oficinista mas podemos observar que el tiempo en el sistema se
reduce a 2.67 min siendo este mas optimo que cuando solo había un oficinista, esto se debe a
que al aumentar los servidores el tiempo disminuye, al no contar con una restricción de costos y
evaluando la única variable de tiempo. Concluimos que en caso se aumente un oficinista, el
tiempo tanto de espera como en la cola se reduciría considerablemente.

PROBLEMA 20

En la garita aduanal de la frontera de California, los vehículos llegan a un ritmo de 10 por

minuto, con 20. una distribución de Poisson. Para simplifi car el problema, suponga que sólo
hay un carril y un agente aduanal que inspecciona los vehículos a un ritmo de 12 por minuto,
con una distribución exponencial.
a) ¿Cuál es la longitud promedio de la línea de espera?
b) ¿Cuál es el tiempo promedio que un vehículo debe esperar para pasar por el sistema?
c) ¿Cuál es la utilización del agente aduanal?
d) ¿Cuál es la probabilidad de que cuando usted llegue haya tres o más vehículos delante de
usted?

Solución:

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PROBLEMA 21

La garita aduanal de la frontera de California (véase el problema 20) está considerando añadir a
un segundo agente. Los vehículos esperarían en un carril y de ahí se dirigirían el primer agente
que es- 304 sección 2 PROCESOS tuviera libre. La tasa de llegadas sería la misma (10 por
minuto) y el nuevo agente inspeccionaría los vehículos al mismo ritmo que el primer agente (12
por minuto).

a) ¿Cuál sería la longitud promedio de la línea de espera?

b) ¿Cuál sería el tiempo promedio que un vehículo debe esperar para pasar por el
sistema?

Si se abriera un segundo carril (un carril para cada agente):

Al tratarse de canales múltiples utilizaremos el software QM.

Λ=10 vehículos en promedio llegan por minuto

U=12 vehículos se inspeccionan en promedio por minuto

Nro de servidores: 2

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c) ¿Cuál sería la longitud promedio de la línea de espera?

En promedio la longitud de la línea de espera seria de 0.18 carros

d) ¿Cuál sería el tiempo promedio que un vehículo debe esperar para pasar por el
sistema?

Si en caso se tuvieran dos sistemas, el tiempo en minutos seria de 0.1min o también 6.05seg

Conclusión: Implementando un nuevo carril optimizaremos los tiempos respecto al tiempo que
se encuentra un carro en todo la cola y sistema.

PROBLEMA 23

Un túnel de peaje ha decidido que experimentará el uso de una tarjeta de débito para
cobrar el peaje. 23. Al inicio, sólo se usará un carril. Se estima que los autos llegarán a
este carril experimental a un ritmo de 750 por hora. Se tardarán exactamente cuatro
segundos en aprobar la tarjeta de débito.
a) ¿Cuánto tiempo considera que el cliente tardaría en esperar en línea, pagar con la
tarjeta de débito y marcharse?
b) ¿Cuántos autos esperaría encontrar en el sistema?

Solución:

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PROBLEMA 24

Usted está planeando un banco. Planea tener seis cajeros. Los cajeros tardan 15 minutos por
cliente con una desviación estándar de 7 minutos. Los clientes llegan a un ritmo de uno cada tres
minutos, con una distribución exponencial (recuerde que la desviación estándar es igual a la
media). Cada cliente que llega es atendido a la larga.

Al tratarse de canales múltiples utilizaremos el software QM.

Λ= Se acercan 20 clientes en promedio por hora

U=Se atienden a 4 clientes en promedio por hora

Nro de servidores: 6

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a) En promedio, ¿cuántos clientes estarían esperando en línea?

En promedio estarían esperando 2.94 clientes en la línea para poder usar el cajero.

b) En promedio, ¿cuánto tiempo pasaría un cliente en el banco?

El tiempo que pasaría un cliente en el banco seria de 0.4 hrs o también 23.81 min.

c) Si un cliente llegara, viera la línea y decidiera no formarse, ese cliente habrá optado por
___.

d) Si un cliente se forma en la línea, pero decide salirse antes de recibir el servicio, se dice
que ha ___.

PROBLEMA 25

Usted está planeando la nueva distribución de la sucursal local de Sixth Ninth Bank. Está
consideran-25. do colocar ventanillas separadas de cajeros para tres clases diferentes de
servicios. Cada clase de servicio tendría sus propios cajeros y clientes por separado.
Extrañamente, cada clase de servicio, si bien es diferente, tiene exactamente la misma demanda
y tarda los mismos tiempos para el servicio. Las personas que requieren una clase de servicio
llegan cada cuatro minutos y los tiempos de las llegadas están distribuidos exponencialmente (la
desviación estándar es igual a la media). Toma siete minutos atender a cada cliente y la
desviación estándar de los tiempos del servicio es de tres minutos. Usted asigna dos cajeros a
cada tipo de servicio.
a) En promedio, ¿qué longitud tendrá cada línea en cada una de las ventanillas de los cajeros?
b) En promedio, ¿cuánto tiempo pasará un cliente en el banco (suponga que entra, va
directamente a una línea y sale tan pronto como ha terminado su servicio). Usted decide
consolidar todos los cajeros de modo que puedan manejar todo tipo de clientes sin incrementar
los tiempos del servicio.
c) ¿Qué ocurriría con la cantidad de tiempo que cada cajero pasa inactivo? (incrementará,
disminuirá, no cambiará, depende de _____)
d) ¿Qué pasaría con la cantidad promedio de tiempo que un cliente pasa en el banco?
(incrementará, disminuirá, no cambiará, depende de _____)

Solución:

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