Problema 2.

Crazybus Pachuca

1- ¿Cuál es el promedio y el número máximo de personas formadas en las filas de cada

servidor?

Fila #1:

Max. Personas formadas: 9.

Promedio: 0.54%.

Fila #2:

Max. Personas formadas: 11.

Promedio: 1.65%.

Fila #3:

Max. Personas formadas: 10.

Promedio: 1.28%.
 2- ¿Cuál es el tiempo de espera por cada tipo de alumnos?

Tiempo de espera 1 = 2.66%

Tiempo de espera 2 = 16.47%

Tiempo de espera 3 = 20.54%

3- En promedio, ¿Cuántos clientes por hora atendió cada servidor?

Servidor 1:

2171/60 = 36.18 horas.

Servidor 2:

1080/60 = 18 horas.

Servidor 3:

670/60 = 11.17 horas.

 4- Durante todo el tiempo de simulación, ¿Cuántas horas estuvieron en operación cada
uno de los servidores?

Servidor 1:

2.98x2171= 6469.58/60 = 107.82 horas.

Servidor 2:

7.94x1080 = 8575.2/60 = 142.92 horas.

Servidor 3:

11.93x670 = 7993.10/60 = 133.22 horas.

5- Prepara y entrega un resumen ejecutivo basado en tus observaciones, donde expliques

si es o no factible la contratación de tres servidores para esta operación.

Basado en la simulación realizada del proceso y con los datos obtenidos puedo entregar el
siguiente resumen:

 El total de personas atendidas en la simulación con 3 líneas de atención al cliente fue de

3,325 quedando su distribución de la siguiente manera:
 En la primera línea que se paga con tarjeta electrónica se atienden más personas en
comparación con las otras 2 líneas, un total de: 2177 personas
 Personalmente recomiendo tener 2 líneas de atención debido a la cantidad de personas
que se entienden entre ambas.
 Si se decide anexar al proceso una tercera línea de atención se tendrá una persona con
mayor tiempo de ocio lo que indica que se le pueden delegar otras funciones para cubrir el
tiempo.