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  • Ejercicio - Cotrol Estadistico

    Cargado por

    Alicia Rivera
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    El gerente de un hotel está tratando de reducir las quejas de los clientes mediante el registro codificado de las quejas y su análisis. Se registraron quejas durante siete semanas y se solicita un resumen de la frecuencia de las quejas y un diagrama de Pareto para identificar la causa principal.

    Descripción original:

    Control estadistico

    Título original

    Ejercicio - cotrol estadistico

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    El gerente de un hotel está tratando de reducir las quejas de los clientes mediante el registro codificado de las quejas y su análisis. Se registraron quejas durante siete semanas y se solicita un resumen de la frecuencia de las quejas y un diagrama de Pareto para identificar la causa principal.

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    El gerente de un hotel está tratando de reducir las quejas de los clientes mediante el registro codificado de las quejas y su análisis. Se registraron quejas durante siete semanas y se solicita un resumen de la frecuencia de las quejas y un diagrama de Pareto para identificar la causa principal.

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    El gerente del Hotel Buenaventura está haciendo un ejercicio para reducir las quejas

    del cliente. Para ello ha codificado las quejas y le ha indicado a su personal que cada
    queja del cliente las registren con los códigos siguientes:

    4000 Mala calidad del servicio de recepción


    4001 La comida está fría
    4002 Las sábanas están sucias
    4003 El personal del restaurante es grosero
    La información sobre las excursiones es
    4004
    insuficiente
    4005 Subieron los precios

    Se ha solicitado el registro de las quejas durante siete semanas, las cuales están
    enlistadas en la siguiente tabla:

    Se pide:

    a) Hoja de registro
    b) Diagrama de Pareto

    Se selecciona la falla con mayor frecuencia y de esta generar el Diagrama de Causa y


    Efecto.
    a) Hoja de registro.
    Problema: Quejas del cliente
    Frecuenci %Acumulad
    Causa a o
    4000 Mala calidad del servicio de recepción 26 21%
    4003 El personal del restaurante es grosero 23 19%
    4004 La información sobre las excursiones es
    insuficiente 23 19%
    4005 Subieron los precios 21 17%
    4001 La comida está fría 18 15%
    4002 Las sábanas están sucias 13 10%

    b) Diagrama de Pareto

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