Pregunta 1

Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

La metodología de mejora que consta de las siguientes 5

fases: Identificar – Seleccionar – Analizar – Mejorar – Actuar,
se conoce como:
Seleccione una:
a. Modelo ISAMA.
b. Ciclo Deming o PHVA.
c. Método MAIC. 
Esta también es una metodología de mejora pero no por la que se
pregunta. La metodología de mejora MAIC (Medir – Analizar – Mejorar –
Controlar) y se emplea para la mejora en Seis Sigma.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Modelo ISAMA.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Los “propietarios” de los procesos son:

Seleccione una:
a. Los operarios de los procesos.
b. Los responsables de la gestión de los procesos. 
Se denomina “propietario” del proceso al responsable de la gestión y
mejora del mismo.

c. El director general o los propietarios de la empresa.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los responsables de la gestión de los

procesos.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

La metodología de mejora de la eficiencia en las actividades y

procesos que comprende los principios Organizar – Ordenar –
Limpiar – Estandarizar – Mantener, se denomina:
Seleccione una:
a. Reingeniería de procesos.
b. Metodología 5S. 
La metodología 5S es un modo de conducta para el desarrollo de las
actividades que contribuye a que sean más eficientes, y con ellas,
también los procesos y las organizaciones, consta de las 5 fases o
principios del enunciado de la pregunta.

c. Diagrama de causa y efecto.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Metodología 5S.

Pregunta 4
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

La calidad es un proceso:
Seleccione una:
a. Dependiendo del tipo de empresa o del modelo de gestión de
la calidad que se realice puede ser cualquiera de los tres
tipos.
b. Operativo.
c. De Apoyo.
d. Estratégico. 
Si la gestión de calidad que realiza la empresa es eminentemente
preventiva, destinada a asegurar la satisfacción del cliente y a hacer la
empresa lo más competitiva posible, el proceso sí resultaría
Estratégico. Pero en aquellos casos en los que el proceso de calidad se
limite meramente a la inspección y control, trabajando la resolución de
los problemas presentes, y no procurando un futuro mejor, sería un
proceso de Apoyo. En el caso de una empresa cuyo negocio sea
gestionar la calidad de otras empresas que contraten sus servicios, el
proceso sería Operativo. Por tanto, según el caso de cada empresa, el
proceso de calidad puede responder en cualquiera de los tres tipos
posibles.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Dependiendo del tipo de empresa o del

modelo de gestión de la calidad que se realice puede ser cualquiera de
los tres tipos.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Una restricción o cuello de botella es un punto de un proceso

en el que:
Seleccione una:
a. Se acelera el ritmo de avance del proceso.
b. Se ralentiza el ritmo de avance del proceso. 
Los cuellos de botellas son como embudos donde sus entradas fluyen a
un ritmo superior al que pueden procesarlas, lo que acaba ralentizando
el ritmo del proceso.

c. Se para el proceso.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Se ralentiza el ritmo de avance del proceso.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Piensa y contesta si la siguiente afirmación es correcta: “todo

empleado de una empresa es a la vez proveedor y cliente”.
Seleccione una:
a. Sí es correcta. 
Todo miembro de la empresa realiza una actividad u operación, y toda
operación tiene una entrada y una salida (bien sean externas o
internas). En consecuencia todo empleado tiene proveedor (y entonces
el empleado es cliente) y un destinatario de su trabajo o cliente
(entonces el empleado es proveedor).

b. No es correcta.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Sí es correcta.

Pregunta 7
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El Cuadro de Mando Integral se basa en una serie de

perspectivas en las que se enmarcan los objetivos
estratégicos que persigue. Por norma general se habla de
cuatro perspectivas, aunque en función de las necesidades de
la empresa pueden ser más. Entre estas cuatro perspectivas
más habituales NO está:
Seleccione una:
a. La perspectiva del cliente.
b. La perspectiva financiera. 
Las cuatro perspectivas más habituales son la financiera, la del
cliente, la de los procesos internos y la de aprendizaje y crecimiento.
Por tanto la perspectiva financiera sí es una de las cuatro habituales.

c. La perspectiva del proveedor.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La perspectiva del proveedor.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Al ritmo al cual los productos deben producirse para cumplir

los pedidos de los clientes se le denomina:
Seleccione una:
a. Takt time 
Se denomina Takt time al ritmo al cual los productos deben producirse
para cumplir los pedidos de los clientes.

b. Seiketsu.

c. Control estadístico de procesos.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Takt time

Pregunta 9
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El Diagrama de flujos es una representación gráfica de… (elige

la respuesta más acorde con la realidad):
Seleccione una:
a. La relación entre todos los procesos de la empresa. 
Es el Mapa de procesos el que muestra la relación entre los procesos
de la empresa.

b. Ninguna de las dos opciones anteriores es correcta.

c. La secuencia e interrelación de las actividades que
componen un proceso.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La secuencia e interrelación de las

actividades que componen un proceso.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Consideremos un proceso. En el mismo se han identificado

cuatro tipo de interfaces o intercambios con el exterior del
proceso: entradas, salidas, recursos y método. De acuerdo con
este modelo gráfico de un proceso, a qué tipo de intercambio
correspondería la materia prima necesaria para que opere el
proceso.
Seleccione una:
a. Al método o procedimiento.
b. A los recursos. 
Desde el momento que en el modelo se ha considerado una entrada
para los recursos, la materia prima, en cuanto recurso que es,
corresponderá a este intercambio y no al de entrada ni al de método.

c. A las entradas.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: A los recursos.