Pregunta 1

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Enunciado de la pregunta

En el Control Estadístico de Procesos:

Seleccione una:
a. El Índice de Capacidad Real Cpk no depende de lo centrado que esté el proceso en
relación con los valores admisibles del parámetro o requisito analizado.
b. Tanto el Índice de Capacidad Potencial Cp como el Índice de Capacidad Real Cpk
no dependen de lo centrado que esté el proceso en relación con los valores
admisibles del parámetro o requisito analizado.  
El Índice de Capacidad Potencial Cp sí que es verdad que no depende de lo centrado
del proceso (sólo depende de los valores límites superior e inferior del parámetro o
requisito analizado, y del valor de la desviación típica), pero el Índice de Capacidad
Real Cpk, en cambio, sí depende de lo centrado que esté el proceso respecto al rango
de valores admisibles del parámetro o requisito analizado (para su cálculo se tiene
en cuenta la diferencia de los valores límite superior e inferior del parámetro o
requisito analizado con respecto al valor medio del proceso).

c. El Índice de Capacidad Potencial Cp no depende de lo centrado que esté el proceso

en relación con los valores admisibles del parámetro o requisito analizado.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El Índice de Capacidad Potencial Cp no depende de lo

centrado que esté el proceso en relación con los valores admisibles del
parámetro o requisito analizado.

Pregunta 2

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Enunciado de la pregunta

Los problemas suscitados con las computadoras portátiles y el miedo a que se

“hunda” el negocio, han llevado a Humberto a replantearse la gestión de la calidad
en su empresa. Para ello ha decidido pasar a una gestión por procesos, y el proceso
por el que ha comenzado en análisis y mejora es el de fabricación de computadoras
portátiles a la vista de que es el que más problemas está ocasionando. Tras un
análisis profundo, ha optado por cambiarlo totalmente y hacer una reingeniería del
mismo. Cuál de las siguientes técnicas o herramientas le propondrías utilizar para tal
fin:
Seleccione una:
a. El diseño de experimentos.
b. El control estadístico de procesos. 
c. El mapa de la cadena de valor.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El diseño de experimentos.

Pregunta 3

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Enunciado de la pregunta

María Elena, que ha leído artículos sobre Lean Management, pregunta por la
diferencia entre el despilfarro de procesos y el despilfarro de operaciones pues no lo
tiene claro:
Seleccione una:
a. El despilfarro de procesos se debe a operaciones o procesos que no aportan valor,
mientras que el de operaciones o movimientos se refiere a movimientos de los
operarios que no son realmente necesario para realizar una operación.  
Ambos despilfarros responden a las definiciones dadas en esta opción.
b. El despilfarro de procesos se debe a operaciones o procesos que no aportan valor,
mientras que el de operaciones o movimientos se refiere al desplazamiento o
transferencia de materiales, piezas, partes ensambladas, o productos terminados,
desde un lugar a otro por cualquier razón.
c. El despilfarro de procesos se debe a operaciones o procesos que no aportan valor,
mientras que el de operaciones se refiere a no aprovechar el conocimiento y
experiencia de los operarios para conseguir ser más eficaces en su trabajo.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El despilfarro de procesos se debe a operaciones o

procesos que no aportan valor, mientras que el de operaciones o movimientos se
refiere a movimientos de los operarios que no son realmente necesario para
realizar una operación.

Pregunta 4

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Enunciado de la pregunta

En relación con la gestión por procesos, dentro de la asociación a la que te han

invitado, hay un tema muy debatido en el que no llegan a ponerse de acuerdo, por lo
que algún asociado no ha dudado en trasladarte la pregunta. ¿El proceso de gestión
contable a qué tipo pertenece?
Seleccione una:
a. Estratégico.
b. Apoyo. 
Los procesos serán de un tipo u otro en función de cuál sea el negocio a que se
dedica la empresa. Por ejemplo, una empresa asesora o gestora que se dedica a dar
servicio a otras empresas en su gestión contable, la gestión contable propiamente en
su proceso productivo y forma parte de sus procesos operativos (ni estratégico, ni de
apoyo).

c. Depende del negocio de cada empresa.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Depende del negocio de cada empresa.

Pregunta 5

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Enunciado de la pregunta

La empresa de Humberto sólo tiene homologado un proveedor de baterías. Una gran

multinacional con 3 plantas de fabricación de baterías para computadoras portátiles.
Humberto tiene la sospecha de que las baterías defectuosas (se descargan muy
pronto) puedan guardar relación con la planta de producción del proveedor donde
han sido fabricadas. Como cada batería viene marcada con la planta, fecha y turno
de fabricación, y dado que se dispone de las baterías defectuosas que ha habido que
reemplazar a los clientes, además de otras que funcionan correctamente, sería
posible realizar el análisis que desea Humberto. Para ello hay que recurrir a la
herramienta:
Seleccione una:
a. Estratificación.
b. Gráfico de control.
c. Diagrama de causa y efecto. 
El Diagrama de causa y efecto facilita la identificación de los factores o causas de
una característica de calidad (efecto). Para ordenar el análisis, las posibles causas se
clasifican en diferentes grupos o categorías. En este caso, no se quiere buscar las
causas sino analizar si los productos (las baterías) defectuosos guardan relación con
el origen de su fabricación.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Estratificación.

Pregunta 6

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Enunciado de la pregunta

María Elena tiene decidido implantar un Sistema de Gestión de la Calidad conforme

a la norma ISO 9001. Pero no tiene un conocimiento profundo ni de la norma, ni
sobre los pasos a seguir. Por ello te traslada la pregunta de qué es el ciclo PHVA y
para qué sirve.
Seleccione una:
a. El PHVA se refiere a un ciclo de mejora continua que se divide en cuatro etapas:
Planificar – Hacer – Verificar – Actuar. 
El ciclo PHVA, PDCA o de mejora de Deming es un proceso cíclico de Mejora
Continua que consta de cuatro etapas: Planificar – Hacer – Verificar – Actuar.
b. El PHVA es una metodología de diseño de procesos que significa Definir – Medir
– Analizar – Diseño – Verificar.
c. El PHVA es un procedimiento de cálculo estadístico de proceso.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El PHVA se refiere a un ciclo de mejora continua que

se divide en cuatro etapas: Planificar – Hacer – Verificar – Actuar.

Pregunta 7

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Enunciado de la pregunta

Raúl por su parte, necesita saber si podrían aceptar el proyecto ofrecido por la
empresa de microelectrónica sin incurrir en pérdidas.
Seleccione una:
a. No. 
Para el posible proyecto de taladro de piezas para una empresa de microelectrónica,
con un diámetro de taladro admisible de 10 µm, con tolerancia de -0% /+1%, (los
valores posibles serán entonces los comprendidos entre 10,0 µm y 10,1 µm),
ajustamos la máquina de taladrado a un valor nominal de 10,05 µm, que es el que
queda justo en medio del intervalo de valores de diámetro de taladro válidos.
De acuerdo con las pruebas realizadas con ese valor nominal del diámetro de
taladrado, la distribución de los valores obtenidos, conforme a la información
facilitada, responden a la función normal:
N(µ;σ) = N(10,05;0,03)
Pues el valor medio µ coincidirá con el valor nominal al que se ha ajustado la
máquina (10,05 µm), y la desviación σ es un dato determinado y facilitado en el
ejercicio (0,03 µm).
Como la máquina dispone de un mecanismo de autoajuste, no se va a producir una
desviación de su valor medio µ como el estimado por Mikel Harry: desviación de µ
igual a 1,5σ; es decir, vamos a considerar que el valor medio µ se mantiene centrado
en el valor nominal para el que ajustemos la máquina.
La probabilidad de que el diámetro de un taladro esté dentro del margen admitido
por el cliente (10,0 µm - 10,1 µm) será:
Hemos pasado de esta forma de la función normal N(10,05;0,03) a la función normal
estándar N(0;1), para la cual existen tablas para determinar el valor de la misma
(probabilidad) según los valores que tome la variable z.
P(-1,66≤z≤1,66)=P(z≤1,66)- P(z≤-1,66)= 2×P(z≤1,66) -1
Recurriendo a las tablas de valor de P(z) en la distribución normal N(0;1), tenemos
que:
P(z≤1,66)= 0,9515
Y por tanto:
P(-1,66≤z≤1,66)=2×P(z≤1,66) -1= 2×0,9515-1=0,903
Por tanto, la probabilidad de que el diámetro de un taladro esté dentro del margen
válido por el cliente es de un 90,3%, superior al límite del 90,0% fijado para aceptar
el proyecto (es el correspondiente a un porcentaje máximo de taladros defectuosos
del 10%). Por tanto EL PROYECTO SE PUEDE ACEPTAR.

b. Sí.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Sí.

Pregunta 8

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Enunciado de la pregunta

Entre los 7 principios de gestión de la calidad recogidos en la norma ISO 9001, NO

figura:
Seleccione una:
a. El enfoque al cliente.
b. La comunicación y la formación. 
La norma ISO 9001 propone un modelo de gestión de calidad total que debe
sustentarse en los 7 principios siguientes: Enfoque al cliente, Liderazgo,
Compromiso de las personas, Enfoque a procesos, Mejora, Toma de decisiones
basada en la evidencia y Gestión de las relaciones. Por tanto, la Comunicación y
formación no se incluye expresamente entre esos 7 principios, pero hay que decir
que es necesaria para un sistema de gestión de la calidad conforme a la norma ISO
9001.

c. El liderazgo.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La comunicación y la formación.

Pregunta 9

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Enunciado de la pregunta

Humberto necesita urgentemente reducir el número de fallos en sus computadoras

portátiles. Se acuerda solucionar los principales defectos hasta disminuir al menos
un 80% los costes debidos a fallos. Como de experiencias anteriores tuyas, sabes que
no siempre es posible evitar totalmente la eliminación de un fallo (siempre hay algún
posibilidad mínima de que pueda en algún equipo darse ese fallo presuntamente
solventado), propones hacer la hipótesis de que la resolución de un fallo suponga
reducir los costes que ocasiona en un 95% (admitiendo un 5% de costes para
repeticiones residuales del fallo).
Después de los oportunos cálculos, cuáles son los defectos que debe solucionar para
reducir sus costes de no calidad al menos un 80%.
Seleccione una:
a. Los defectos 5 (la batería se descarga demasiado deprisa), 4 (el disco duro se
estropea dejando de funcionar) y 6 (fallos en el cable de conexión a la red eléctrica y
carga de la batería, debidos a la avería del transformador del convertidor).
b. Los defectos 5 (la batería se descarga demasiado deprisa) y 4 (el disco duro se
estropea dejando de funcionar).
c. Los defectos 5 (la batería se descarga demasiado deprisa), 3 (alguna tecla llega a
acabar bloqueándose y después de ser pulsada, no retorna a su posición original) y 4
(el disco duro se estropea dejando de funcionar) que son los que se mayor coste
unitario. 
Se trata de encontrar aquellos defectos que están suponiendo el 80% de los costes
por fallos. Los de más coste unitario no tienen que ser los que más coste supongan,
depende del número de fallos. Para determinar la solución hay que calcular los
costes totales de cada tipo de fallo, y después hacer un gráfico de Pareto para
determinar cuántos y cuáles, una vez resueltos, eliminarían al menos un 80% de los
costes actuales, admitiendo que aún resueltos puedan producirse fallos esporádicos
cuyo coste no exceda el 5% del coste actual del fallo. El coste total del fallo 3
(alguna tecla llega a acabar bloqueándose y después de ser pulsada, no retorna a su
posición original) es bajo porque es un fallo poco frecuente (es el séptimo coste más
alto), por lo que no va a encontrarse entre los que supongan un 80% del coste total
de los fallos.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los defectos 5 (la batería se descarga demasiado

deprisa), 4 (el disco duro se estropea dejando de funcionar) y 6 (fallos en el
cable de conexión a la red eléctrica y carga de la batería, debidos a la avería del
transformador del convertidor).

Pregunta 10

Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

María Elena no entiende muy bien a qué se refiere la norma ISO 9001 con el
“pensamiento basado en riesgos”.
Seleccione una:
a. El “pensamiento basado en riesgos” recogido en la norma ISO 9001 promueve una
gestión de la calidad que detecte los fallos de calidad y se corrijan antes de que
lleguen al cliente.
b. El “pensamiento basado en riesgos” recogido en la norma ISO 9001 se refiere en
que al establecer un Sistema de Gestión de la Calidad hay que identificar los riesgos
laborales de accidentes o enfermedades del trabajo y adoptar medidas preventivas
para eliminarlos o reducirlos.
c. El “pensamiento basado en riesgos” recogido en la norma ISO 9001 se refiere a
que hay que anticiparse a que sucedan los fallos de calidad, identificando los riesgos
que pudieran ocasionar éstos y adoptando medidas preventivas para evitar que esos
fallos de calidad se produzcan. 
El “pensamiento basado en riesgos” recogido en la norma ISO 9001 promueve una
gestión de la calidad preventiva de fallos y no correctora de fallos. Para prevenir los
fallos de calidad, hay que identificar los riesgos que pudieran causarlos y eliminar o
reducir los mismos.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El “pensamiento basado en riesgos” recogido en la

norma ISO 9001 se refiere a que hay que anticiparse a que sucedan los fallos de
calidad, identificando los riesgos que pudieran ocasionar éstos y adoptando
medidas preventivas para evitar que esos fallos de calidad se produzcan.