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8/6/2020 CUA-ENF-GC: Gestión por Procesos

Pregunta 1 Consideremos un proceso. En el mismo se han identificado cuatro tipo de interfaces o


intercambios con el exterior del proceso: entradas, salidas, recursos y método. De
acuerdo con este modelo gráfico de un proceso, a qué tipo de intercambio
Correcta
correspondería la materia prima necesaria para que opere el proceso.
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Seleccione una:
a. A las entradas.
b. Al método o procedimiento.
c. A los recursos. 
Desde el momento que en el modelo se ha considerado una entrada para los recursos, la
materia prima, en cuanto recurso que es, corresponderá a este intercambio y no al de
entrada ni al de método.

La respuesta correcta es: A los recursos.

Pregunta 2 El Cuadro de Mando Integral se basa en una serie de perspectivas en las que se
enmarcan los objetivos estratégicos que persigue. Por norma general se habla de
Correcta
cuatro perspectivas, aunque en función de las necesidades de la empresa pueden ser
más. Entre estas cuatro perspectivas más habituales NO está:
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Seleccione una:
a. La perspectiva del cliente.
b. La perspectiva del proveedor. 
Las cuatro perspectivas más habituales son la financiera, la del cliente, la de los procesos
internos y la de aprendizaje y crecimiento. Por tanto la perspectiva del proveedor no se
encuentra entre las cuatro habituales (ello no es óbice para que en alguna empresa, según
cual fuera su negocio esta perspectiva fuese de utilidad y por tanto pudiera ser incluida).

c. La perspectiva financiera.

La respuesta correcta es: La perspectiva del proveedor.

Pregunta 3 El Diagrama de flujos es una representación gráfica de… (elige la respuesta más acorde
con la realidad):
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0 Seleccione una:


a. La relación entre todos los procesos de la empresa.
b. Ninguna de las dos opciones anteriores es correcta.
c. La secuencia e interrelación de las actividades que componen un proceso. 
En el diagrama de flujo o flujograma se conectan unas actividades con otras mediante
flechas, representando la secuencia de las actividades del proceso.

La respuesta correcta es: La secuencia e interrelación de las actividades que componen un


proceso.

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Pregunta 4
La metodología de mejora que consta de las siguientes 5 fases: Identificar –
Correcta
Seleccionar – Analizar – Mejorar – Actuar, se conoce como:

Puntúa 1,0 sobre 1,0


Seleccione una:
a. Método MAIC.
b. Ciclo Deming o PHVA.
c. Modelo ISAMA. 
El modelo ISAMA se utiliza en la mejora de procesos y consta de las 5 fases de la pregunta:
Identificar – Seleccionar – Analizar – Mejorar – Actuar. Su nombre es el acrónimo de estas 5
fases.

La respuesta correcta es: Modelo ISAMA.

Pregunta 5 La metodología de mejora de la eficiencia en las actividades y procesos que comprende


los principios Organizar – Ordenar – Limpiar – Estandarizar – Mantener, se denomina:
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0 Seleccione una:


a. Reingeniería de procesos.
b. Diagrama de causa y efecto.
c. Metodología 5S. 
La metodología 5S es un modo de conducta para el desarrollo de las actividades que
contribuye a que sean más eficientes, y con ellas, también los procesos y las organizaciones,
consta de las 5 fases o principios del enunciado de la pregunta.

La respuesta correcta es: Metodología 5S.

Pregunta 6 La calidad es un proceso:

Correcta
Seleccione una:
Puntúa 1,0 sobre 1,0 a. De Apoyo.
b. Estratégico.
c. Dependiendo del tipo de empresa o del modelo de gestión de la calidad que se
realice puede ser cualquiera de los tres tipos. 
Si la gestión de calidad que realiza la empresa es eminentemente preventiva, destinada a
asegurar la satisfacción del cliente y a hacer la empresa lo más competitiva posible, el
proceso resultaría Estratégico. Si la calidad que se realiza es meramente de inspección y
control, trabajando la resolución de los problemas presentes, y no procurando un futuro
mejor, no pasa de ser un proceso de Apoyo. Si se trata de una empresa cuyo negocio es
gestionar la calidad de otras empresas que contraten sus servicios, el proceso sería
Operativo. Por tanto es correcta la consideración que el proceso de calidad, según el caso,
puede encajar en cualquiera de los tres tipos posibles.

d. Operativo.

La respuesta correcta es: Dependiendo del tipo de empresa o del modelo de gestión de la
calidad que se realice puede ser cualquiera de los tres tipos.

Pregunta 7 Una restricción o cuello de botella es un punto de un proceso en el que:

Correcta
Seleccione una:
Puntúa 1,0 sobre 1,0 a. Se ralentiza el ritmo de avance del proceso. 
Los cuellos de botellas son como embudos donde sus entradas fluyen a un ritmo superior al
que pueden procesarlas, lo que acaba ralentizando el ritmo del proceso.

b. Se acelera el ritmo de avance del proceso.


c. Se para el proceso.

La respuesta correcta es: Se ralentiza el ritmo de avance del proceso.

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Pregunta 8
Los “propietarios” de los procesos son:
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0 Seleccione una:


a. Los responsables de la gestión de los procesos. 
Se denomina “propietario” del proceso al responsable de la gestión y mejora del mismo.

b. El director general o los propietarios de la empresa.


c. Los operarios de los procesos.

La respuesta correcta es: Los responsables de la gestión de los procesos.

Pregunta 9 Piensa y contesta si la siguiente afirmación es correcta: “todo empleado de una


empresa es a la vez proveedor y cliente”.
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0 Seleccione una:


a. Sí es correcta. 
Todo miembro de la empresa realiza una actividad u operación, y toda operación tiene una
entrada y una salida (bien sean externas o internas). En consecuencia todo empleado tiene
proveedor (y entonces el empleado es cliente) y un destinatario de su trabajo o cliente
(entonces el empleado es proveedor).

b. No es correcta.

La respuesta correcta es: Sí es correcta.

Pregunta 10 Al ritmo al cual los productos deben producirse para cumplir los pedidos de los
clientes se le denomina:
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0 Seleccione una:


a. Seiketsu.
b. Takt time 
Se denomina Takt time al ritmo al cual los productos deben producirse para cumplir los
pedidos de los clientes.

c. Control estadístico de procesos.

La respuesta correcta es: Takt time

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