El Diagrama de flujos es una representación gráfica de… (elige la respuesta más

acorde con la realidad):

Seleccione una:
a. Ninguna de las dos opciones anteriores es correcta.
b. La secuencia e interrelación de las actividades que componen un proceso.
c. La relación entre todos los procesos de la empresa.

Piensa y contesta si la siguiente afirmación es correcta: “todo empleado de una

empresa es a la vez proveedor y cliente”.
Seleccione una:
a. No es correcta.
b. Sí es correcta.

El Cuadro de Mando Integral se basa en una serie de perspectivas en las que se

enmarcan los objetivos estratégicos que persigue. Por norma general se habla de
cuatro perspectivas, aunque en función de las necesidades de la empresa pueden
ser más. Entre estas cuatro perspectivas más habituales NO está:
Seleccione una:
a. La perspectiva del proveedor.
b. La perspectiva financiera.
c. La perspectiva del cliente.

La calidad es un proceso:
Seleccione una:
a. Operativo.
b. Estratégico.
c. Dependiendo del tipo de empresa o del modelo de gestión de la calidad que se
realice puede ser cualquiera de los tres tipos.
d. De Apoyo.

La metodología de mejora de la eficiencia en las actividades y procesos que

comprende los principios Organizar – Ordenar – Limpiar – Estandarizar – Mantener,
se denomina:
Seleccione una:
a. Diagrama de causa y efecto.
b. Reingeniería de procesos.
c. Metodología 5S.

Los “propietarios” de los procesos son:

Seleccione una:
a. Los operarios de los procesos.
b. Los responsables de la gestión de los procesos.
c. El director general o los propietarios de la empresa.

Una restricción o cuello de botella es un punto de un proceso en el que:

Seleccione una:
a. Se acelera el ritmo de avance del proceso.
b. Se para el proceso.
c. Se ralentiza el ritmo de avance del proceso.

Al ritmo al cual los productos deben producirse para cumplir los pedidos de los
clientes se le denomina:
Seleccione una:
a. Seiketsu.
b. Control estadístico de procesos.
c. Takt time

Consideremos un proceso. En el mismo se han identificado cuatro tipo de interfaces

o intercambios con el exterior del proceso: entradas, salidas, recursos y método. De
acuerdo con este modelo gráfico de un proceso, a qué tipo de intercambio
correspondería la materia prima necesaria para que opere el proceso.
Seleccione una:
a. A las entradas.
b. Al método o procedimiento.
c. A los recursos.

La metodología de mejora que consta de las siguientes 5 fases: Identificar –

Seleccionar – Analizar – Mejorar – Actuar, se conoce como:
Seleccione una:
a. Modelo ISAMA.
b. Ciclo Deming o PHVA.
c. Método MAIC.