3.

2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos

necesarios para el aprendizaje.
Realizar Lectura revisión bibliográfica:
“Cómo los cambios generacionales también impactan en la atención al cliente”:
https://www.puromarketing.com/88/31454/como-cambios-generacionales-tambien-i
mpactan-atencion-cliente.html
Teniendo en cuenta la lectura desarrolla las siguientes preguntas: Fecha de entrega
Miércoles 29 de Abril de 2020, Evidencia LMS

✔ ¿Cómo los cambios generacionales afectan a la atención al cliente?

R// Los cambios generacionales afectan en la atención al cliente ya

que las empresas tienen que saber qué tipo de producto o servicio
lanzar al mercado, los consumidores del presente no están
interesados en los mismos productos del pasado, por lo tanto hay
que acoplarse al presente y tener en cuenta que es lo que importa
y lo que no a los nuevos tipos de clientes.

✔ Mencione 1 estrategia que podrían implementar las compañías para

que la atención al cliente funcione y para que el consumidor se sienta
cómodo con ella

R// En mi experiencia como empleada de un súper mercado la

estrategia que yo implementaría sería retroalimentar al personal de la
empresa cada día ya que contar con personas que estén dispuestas a
recibir nuevas ideas y estrategias para mejorar el servicio al cliente es
la clave para cualquier organización.

Detrás de buen equipo hay un gran líder.