DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

PROYECTO ENTREGA FINAL

Presentado por:

JHON JAIRO RODRIGUEZ RAMOS COD. 1111640245

MARIA XIMENA MORENO CORREA COD. 1121070577

DIANA VICTORIA BARRERA ESCALANTE COD. 1211020244

Presentado a:

Tutor del área

JAVIER DARIO NEIRA ARIAZA
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO - MODALIDAD VIRTUAL

Bogotá – Julio 2017

1
Contenido
INTRODUCCION.....................................................................................................................5

OBJETIVOS..............................................................................................................................6

GENERALIDADES DE LA EMPRESA..................................................................................7

1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA..............................................................................7

2. MISION...........................................................................................................................8

3. VISION...........................................................................................................................8

4. OBJETIVOS CORPORATIVOS....................................................................................9

5. METAS.........................................................................................................................10

6. VALORES....................................................................................................................11

7. BREVE RESEÑA DE LA EMPRESA.........................................................................12

8. DESCRIPCION DE SU CLIENTE..............................................................................13

9. FACTORES CRITICOS DEL ÉXITO.........................................................................13

10. PROBLEMAS CRITICOS........................................................................................14

11. SUPUESTO CRITICO..............................................................................................14

12. ESTRATEGIAS CORPORATIVAS QUE TIENE EL EMPRESARIO PARA LA

COMPAÑÍA ACTUALMENTE.........................................................................................15

13. ESTRUCCTURA ORGANIZACIONAL.................................................................16

14. CONFORMACION PLANTA DE PERSONAL......................................................17

15. INFORMACION FINANCIERA..............................................................................18

16. VENTAS DE INDUSTRIA Y LIDER......................................................................20

2
 17. GRUPO ESTRATEGICO.........................................................................................21

DIAGNOSTICO DEL MACROENTORNO Y DEL ENTORNO..........................................22

18. ANALISIS DEL ENTORNO....................................................................................22

Descripción del sector......................................................................................................22

Reseña histórica del subsector........................................................................................22

Descripción de la cadena productiva...............................................................................22

Variables Macroeconómicas............................................................................................23

Análisis PEST.....................................................................................................................23

19. ANALISIS DE LAS CINCO FUERZAS PORTER.................................................24

Poder de negociación de los compradores......................................................................24

Poder de negociación de los proveedores.......................................................................24

Competidores potenciales...............................................................................................25

Rivalidad entre competidores..........................................................................................25

Sustitutos potenciales......................................................................................................25

CONCLUSIONES...................................................................................................................25

1. ANÁLISIS VERTICAL Y HORIZONTAL.................................................................25

2. ANALISIS EVA Y EBITDA........................................................................................28

MATRICES.............................................................................................................................29

3. MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS (MEFE)......................29

4. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (MEFI)........................30

3
 5. MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC)..........................................................30

PROPUESTA DEL EQUIPO DE ESTUDIANTES AL MODELO DE PROCESO

ESTRATEGICO......................................................................................................................30

6. MISION........................................................................................................................30

7. VISION.........................................................................................................................31

8. OBJETIVOS CORPORATIVOS..................................................................................31

9. FACTORES CRITICOS DE ÉXITO Y ESTRATEGIAS............................................32

PRESENTACION DEL PROYECTO DE INVERSION........................................................34

10. PRESENTACION DEL PROYECTO......................................................................34

11. PROYECCION INGRESOS Y COSTOS DEL PROYECTO A DOS AÑOS.........35

12. VIABILIDAD DEL PROYECTO Y EVALUACION FINANCIERA....................37

CUADRO DE MANDO INTEGRAL.....................................................................................38

13. MAPA ESTRATEGICO...........................................................................................38

14. CUADRO DE MANDO INTEGRAL.......................................................................39

CONCLUSIONES...................................................................................................................40

RECOMENDACIONES FINALES........................................................................................41

REFERENCIAS............................................................................................................................42

4
 INTRODUCCION

El presente informe es un compendio de información recolectada y analizada de cada una de

los componentes teóricos de la empresa (revisada y adaptada con las correcciones del tutor)

con el fin de diagnosticar el estado actual de la compañía; se completó con la colaboración

del empresario, obteniendo información vital de la empresa, algunas de las partes no estaban

redactados sin embargo guiado por algunas preguntas el administrador, nos da una definición

de cada una la cual adaptamos y proponemos como definición, todas las partes del trabajo

están aprobadas por el empresario, el cual queda satisfecho con el trabajo, seguro que la

información será muy útil en futuras ocasiones y a la toma de decisiones

Crear una descripción de una empresa es muy importante porque no es posible dirigir todos

los esfuerzos sin saber en dónde van a terminar, luego en base a la definición de empresa se

plantean estrategias para alcanzar las metas y el éxito como fin, claro, sin descuidar en

ningún momento los valores corporativos, pues no queremos perder la esencia que motiva la

creación de la empresa y tampoco queremos comprometer la visión que sirve para guiar cada

acción. Esto se fundamenta en que hay muchos caminos para conseguir dinero, pero el

camino al éxito no significa “amontonar plata” sino en recorrer el camino de la mejor manera

para nosotros y nuestro entorno, es alcanzar esa armonía con el ambiente.

Luego que sabemos quiénes somos, para donde vamos y como lo vamos a lograr, es

indispensable pensar en las amenazas y oportunidades del entorno en el que estamos

sumergidos, por eso analizamos nuestra región como el país nos afecta y puede comprometer

nuestros objetivos, y no solo es necesario estar preparado para los cambio futuros y del

presente, también existen organizaciones o grupos que nos pueden obligar a tomar decisiones,

tales son nuestros clientes, proveedores o competidores, por ejemplo si los clientes quieren un

5
precio muy bajo y queremos continuar en el mercado debemos bajar los precios, pero esta

última fue una decisión casi que obligada.

6
 OBJETIVOS

Elaborar un documento que contenga las directrices básicas de la descripción de una empresa,

tales como la misión, visión y las metas, esto con el propósito de enmarcar lo que se

consideraría exitoso para la empresa.

Luego después de integrar los conocimientos de modulo, el objetivo es recrear un análisis

financiero y de entorno, usando la información financiera de la empresa y junto con el

empresario se diagnostica el estado de la empresa en cuanto desempeño y competencia.

Por último, presentar una propuesta de mejora al empresario, siendo un proyecto de

inversión, se evalúa financieramente su viabilidad, y su plan de acción, que junto con las

estrategias planteadas se genera un mapa estratégico.

Todo lo anterior con el objetivo de tener información actualizada y útil para la toma de

decisiones y creación de posibles estrategias

7
 GENERALIDADES DE LA EMPRESA

1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA

Es un sector bastante atomizado y competido como lo es la carpintería, donde muy pocas

tienen más de 20 empleados y la duración media de una fábrica es un año, es una empresa

que se ha consolidado en el sector durante más de 10 años, esto gracias a sus constantes

cambios en tecnología y maquinaria que la ubican a la vanguardia en métodos de fabricación,

eficiencia y eficacia. Durante este tiempo ha tenido como principal enfoque atender las

necesidades y gustos de los clientes, ofreciendo siempre alta calidad.

Para lo cual la empresa cuenta con:

Asesores en ventas calificados en distribuir espacios y diseñar acabados en madera usando

los últimos estándares en software y adaptando las últimas tendencias con una amplia gama

de estilos y de este modo satisfacer los deseos del usuario final, caracterizándose por su

atención y amabilidad.

Profesionales especializados en cada una de las áreas de aplicación (closets, cocinas, puertas,

otros muebles) dispuestos a fabricar cualquier mueble según el diseño personalizado,

garantizando alta calidad y durabilidad.

Es una empresa unipersonal, que vende de forma directa al usuario final muebles y acabados

en madera (fijos y semifijos), para la adecuación de espacios, como apartamentos, casas,

oficinas y locales, actualmente cuenta con una fábrica y un local, también obtiene ventas a

través de vendedores que asesoran de forma personalizada a los clientes

8
 2. MISION

Resultado de nuestro compromiso podemos proveer soluciones que se adapten a las

necesidades de nuestros clientes, pudiendo distribuir de una manera óptima el espacio

organizando y decorando los apartamentos, casas, locales u oficinas; buscando siempre los

últimos estándares del diseño de interiores, fusionando el balance, la proporción y armonía;

garantizando la calidad y belleza de nuestras fabricaciones logrando la plena satisfacción de

nuestros clientes con productos de alto valor estético y funcional.

No solo nuestros clientes son importantes, día a día trabajamos para mejorar la calidad de

vida de nuestros trabajadores, principalmente ofreciendo un excelente lugar de trabajo, donde

ellos se puedan sentir a gusto, cómodos y orgullosos de trabajar y de pertenecer a la empresa

3. VISION

Ser una empresa reconocida en toda la ciudad de Bogotá exaltada por su cumplimiento

garantía, calidad y belleza en sus trabajos, mejorando la calidad de vida de su comunidad: sus

clientes, sus trabajadores y sus conciudadanos, siendo el orgullo de gran número de

Bogotanos y que aun nuestros competidores la observen como una empresa ejemplar y líder

en gestión y emprendimiento.

Para lograr esto y mucho más es necesario inaugurar nuevas plantas de producción y

almacenes por toda Bogotá.

9
4. OBJETIVOS CORPORATIVOS

 Alcanzar un mínimo de ventas promedio de 52 millones de pesos (mensual) en un

plazo de 5 años, la empresa actualmente vende en promedio 26 millones, y en algunos

meses ha logrado vender hasta 50 millones

 Alcanzar una rentabilidad del 18% actualmente se ubica en el 10% y que según los

costos de producción debería ser del 15%, lo que indica que se están perdiendo 5 %

 Aumentar los activos de la compañía en un 100% en 5 años para alcanzar una

capacidad de producción del doble.

 Crear metas generalizadas e individuales a los empleados, ofreciendo incentivos a

quienes alcancen dichas metas

 Crear pertenencia por parte de los empleados hacia la empresa y sus objetivos

 Diseñar una cultura de colaboración, donde los trabajadores puedan tomar algunas

decisiones.

 Lograr una estandarización de los procesos de producción, aumentando la

productividad y asegurando a nuestros clientes que nuestros productos son totalmente

confiables y sin cabida a errores

10
5. METAS

 Entregar el 95% de los trabajos a tiempo dentro del plazo establecido, así todos los

clientes recomendaran a Innova y se consolidaran como clientes de la empresa

 Contratar más vendedores con experiencia, que vendan en zonas diferentes a las que

nosotros vendemos.

 Proyectar algún tipo de incentivo entre los vendedores para que aumente la

competencia y así mismo las ventas.

 Disminuir el precio de algunos productos en la primera compra de los clientes

 Mantener los precios del mercado, para que los productos sean más accesibles a más

personas, aumentado las ventas y obteniendo nuevos clientes

 Conocer y estar al tanto de las nuevas tendencias en el diseño de interiores que

permita ofrecer los estilos más modernos a nuestros clientes

 Generar un informe que indique donde se encuentran las perdidas, debido a que

procesos se está perdiendo dinero, adicionalmente se controlaran por cada cliente los

costos, ganancia y perdidas, para así encontrar la razón de la baja rentabilidad.

 Crear un sistema de inventarios para controlar el dinero que se invierte en materia

prima, de modo que se tenga siempre los materiales necesarios para procesar cada

trabajo

 Aumentar la capacidad de producción contratando más personal

 Dividir los procesos para que se fabrique de forma más eficiente, maximizando

recursos como lo son la mano de obra y el arriendo de las bodegas

 Destinar parte del presupuesto para dar incentivos al área de producción y establecer

un análisis que permita estimar el aumento de la productividad de los empleados

incentivados

11
 Creación de un catálogo de procesos de producción, para estandarizar los procesos así

mismo como para capacitar nuevos empleados en la forma de fabricar en la empresa,

además de conservar el conocimiento que la empresa vaya adquiriendo a través de los

años

6. VALORES

 Responsabilidad: Cumplir de manera cumplida y a cabalidad cada uno de los deberes

que se contraen, bien sea de la empresa con los clientes o con los empleados o de los

empleados con la empresa

 Tratar a los demás como te gustaría ser tratado: Para fomentar el respeto y la

amabilidad, generando un espacio agradable para trabajar

 Integridad y honor: ser autentico, responder por lo que decimos o por lo que hacemos,

no engañar ni aprovecharse de la otra persona

 Confianza: Es muy importante construir relaciones de confianza, este trabajo requiere

trabajo en equipo donde unos deben confiar en el buen trabajo del otro

 Comunicaciones honestas y abiertas: No son buenos los rumores ni los chismes,

siempre los problemas se solucionan dialogando y llegando a un punto en común, lo

cual no se puede hacer sin una comunicación clara y sincera.

 Agradecimiento: El reconocimiento por el trabajo y el esfuerzo, incentiva a los

empleados a mejorar cada día.

 Pasión: Si no te gusta lo que haces, esto no es para ti.

 Trabajar para hace un cambio en el mundo: Nosotros creemos que con cada acción y

en todo momento cambiamos el mundo, para bien o para mal, con nuestro trabajo

alguien se va a sentir cómodo o incomodo

 Aprendizaje y adaptabilidad: Es necesario adaptarse a las nuevas tecnologías y

metodologías de trabajos.

12
 7. BREVE RESEÑA DE LA EMPRESA

En el 31 de marzo del 2010 Héctor Nova constituye la empresa que posteriormente llamaría

INNOVA, con tan solo 6 millones de pesos y 3 empleados en los que se contaba el y su

esposa; según cuenta nunca fue fácil, pues para cumplir con los trabajos tenían que trabajar

hasta muy tarde y muy pocos domingos descansaba, su esposa era la encargada de las ventas

y también en algunas ocasiones colaboraba en el trabajo, este fue el panorama de la empresa

hasta que alcanzo algo de renombre, un año después contrataron otra vendedora y otros dos

carpinteros, para lo cual fue necesario cambiar el sitio de operaciones, el almacén no

cambiaba de lugar; algo que ayudo a impulsar el crecimiento fueron las ventas por fuera del

almacén, pues los nuevos vendedores conseguían cliente sin necesidad de tener almacén, para

el año 2014 ya era una empresa reconocida en algunos conjuntos de madalena y patio bonito,

esto sumado a la confianza de muchos clientes que a la fecha se conservan. En el 2014 con

motivo de poder recibir trabajo, pues no daban abasto, tomaron en arriendo otra bodega que

estaba situada al lado y las unieron como una sola, se implementó un sistema neumático que

aumento la productividad y se contrataron los empleados y se logran comprar una camioneta

a crédito, que facilito las entregas, debido a que antes era necesario contratar un camión y

estar sujeto a la disponibilidad del conductor. Hoy en día tiene 12 empleados y sus activos

han crecido en casi un 1000%, claro que constantemente se retira capital y la inversión se

mantiene alrededor de los 50 millones de pesos

13
 8. DESCRIPCION DE SU CLIENTE

Los clientes pueden ser consumidores finales o intermediarios, estos últimos son empresas de

construcción y remodelaciones, arquitectos y dueños de inmuebles en arriendo etc.; quienes

solo van a decorar el inmueble para que otra persona lo use, Cambian de proveedor siempre

que algo no le gusta, generalmente acerca del cumplimiento de fechas y de calidad,

generalmente son muy fieles clientes, no quieren tener problemas con alguien nuevo; cuando

se siente insatisfecho vacilan al pagar, perjudicando los intereses principales de la empresa.

El consumidor final se siente único y quiere un trato especial, también es muy fiel y la

mayoría prefiere la calidad al cumplimiento, casi siempre no saben lo que quiere y se aferra

con facilidad a algunas ideas o diseños, la mejor forma de tratarlos es no mostrar muchas

opciones e indagar sobre las necesidades; además, intentaran conseguir el mejor precio, pero

una vez se cautive con belleza y calidad del trabajo no querrán cambiar de almacén.

9. FACTORES CRITICOS DEL ÉXITO

 Vender más: Aunque no siempre se podrá vender más que el mes anterior, al menos

no decaer, siempre buscando nuevos prospectos de clientes

 Mantener los clientes: Se responsables con el compromiso a los clientes,

atendiéndolos de la mejor manera, así serán clientes fieles y nos recomendarán en un

futuro

 Fabricar con calidad: siempre hacer las cosas lo mejor posible avanzando en calidad,

nunca hacer algo peor, siempre mejor

 Fabricar con eficiencia: Mejorar los sistemas de producción, no cometer errores que

comprometan el tiempo de fabricación, mantener o aumentar el tiempo estándar de

fabricación.

14
  Añadir Valor: la empresa tiene identidad y puede fabricar algo que los clientes

valores, algo único

 Mejorar la calidad de vida de los empleados: Que los empleados siempre se sientan a

gusto en su trabajo, que lo cuiden y lo valoren

 Aumentar las ganancias: Es posible que la rentabilidad no aumente, al menos las

ganancias netas deben aumentar, debido a las ventas.

10. PROBLEMAS CRITICOS

 Entregas a tiempo, se están cumpliendo las entregas de los trabajos en un 50 %, lo

cual es muy bajo, esto debido a la falta de organización y planeación, antes no se veía

como un problema debido a que algunos clientes tienen la suficiente paciencia, pero

con el pasar del tiempo muchos han dejado de recomendar el trabajo

 Falta de motivación de los empleados: En un principio los motiva el dinero, la

ganancia, pero debido a los préstamos que se les hace cada cierto tiempo, cuando

entregan los trabajos no tienen dinero y eso los desmotiva, esto se evidencia en falta

de productividad y demora.

11. SUPUESTO CRITICO

Se ha visto que algunas grandes empresas como Madecentro, Pizano entre otras ofrecen a los

clientes minoristas (los cuales son nuestro mercado objetivo) alternativas de diseño y

fabricación, incluso facilidad de instalación y de crédito.

Se ha visto que el ingreso de una nueva fábrica o carpintería, no está muy limitado, entonces

la competencia tiende a crecer, y con los nuevos avances: Sierra vertical, Canteadora,

termoenchapadora y demás que proponen un avance tecnológico costoso.

15
12. ESTRATEGIAS CORPORATIVAS QUE TIENE EL EMPRESARIO PARA LA

COMPAÑÍA ACTUALMENTE

 Compra de una sierra vertical, a través de un leasing con un banco, pero es necesario

alcanzar un crecimiento de ventas, de modo que cuando se termine de pagar la

maquina después de cinco años, la rentabilidad sobre la inversión se mantenga.

 Incursionar en los muebles con madecor, muchos de estos son de línea y por esto es

necesario la nueva sierra, pero se pueden empezar a captar clientes

 Implementar divisiones en el sistema de producción; máximo en tres meses habrá

alguien especializado solo en corte y optimización de paneles, logrando reducir

tiempos y errores.

 Sistema dinámico de inventarios, implementar la gestión de inventarios, para siempre

tener el stock de paneles, herrajes y perfiles necesarios para la producción, de modo

que no haya más dinero invertido que el necesario y poderlo usar adecuadamente.

 Contratar otra vendedora que incursione en nuevas zonas y conjuntos en la ciudad.

16
 13. ESTRUCCTURA ORGANIZACIONAL

Representante
legal

Asistente
contable

Administrador

Jefe de
Jefe de ventas
produccion

Pintores Vendedoras

Conductor

Carpinteros

Figura 1: Organigrama Innova

La responsabilidad clave recae sobre los jefes de cada área, pues de ellos se basa que no se

cometan errores en el proceso, y cada uno entregue su trabajo con calidad.

La capacitación, deberá pasar por la producción y por las ventas, es necesario que el

carpintero sepa, que exigen los clientes y que pasa si no se cumple, igual para las vendedoras

deben saber cómo se fabrica así mismo saber que ofrecer a los clientes y que información

pedir al cliente que ayude en la fabricación

17
 14. CONFORMACION PLANTA DE PERSONAL

Tabla 1
Conformación de la planta de personal

Administrador 1
Jefe de vendedores 1
Jefe de producción 1
Vendedores 3
Conductor 1
Carpinteros 5

18
 15. INFORMACION FINANCIERA

Tabla 2
Comparación balance general 2015 y 2016

Tabla 3
Comparación estado de resultados años 2015 y 2016

ROA (2015): 33,3% (2016): 75,9%

19
ROE (2015): 42,4 % (2016): 84,6 %

Endeudamiento (2015): 22% 10 millones de pesos (2016): 10% 4.5 millones de pesos

20
 16. VENTAS DE INDUSTRIA Y LIDER

Debido a que la actividad comercial es el C3110 - FABRICACION DE MUEBLES, buscando en algunas bases

de datos como es Informa www.einforma.co, según ellos se en encuentran registrados 2297 empresas en esta

actividad.

Según la base de datos de la cámara de comercio de Bogotá, son empresas que renovaron su matrícula a partir

del 2016

Tabla 4
Cantidad de empresas por clasificación

Clasificación Cantidad
Microempresas 2484
Pequeñas 238
Sin Clasificar 102
Medianas 33
Grandes 6
Total General 2863
Entre las empresas más grandes se encuentra IMA INDUSTRIA DE ARTICULOS DE

MADERA S A EN REORGANIZACION, con capital social de 4.300 millones de pesos,

según informa.

21
 17. GRUPO ESTRATEGICO

Algunos competidores

KOMODOS MUEBLES S A S

Es una de las empresas líderes en Bogotá, ha operado durante 5 años. Esta entre las 20

empresas más grandes.

Fecha de constitución: 5/8/2012

Capital Social: 600 millones de pesos

Empleados fijos: 51

$250.417 millones en ventas y activos de $1.390 millones

M Y M MADERARTE S A S

fecha de constitución 08/01/2013

Empleados fijos: 7

MADERATTO LTDA

Fecha de constitución: 02/3/2005

Capital social: 180 millones de pesos

Empleados Fijos 12

Todas las empresas se encuentran registradas en el CIIU 3110: Fabricación de muebles

22
 DIAGNOSTICO DEL MACROENTORNO Y DEL ENTORNO

18. ANALISIS DEL ENTORNO

Descripción del sector

En la región Bogotá-Cundinamarca genera el 30% del PIB colombiano, el sector económico

de la industria manufacturera en Bogotá ocupa un 10.3 % del PIB de la región, ubicándolo

como el cuarto sector con más aporte, entre enero y septiembre del 2016 según datos del

DANE, este sector no creció, en este sector se dedican 50167 empresas de la región, la

industria está mostrando signos de recuperación para el 2017, al comportamiento del sector el

subsector de Productos de madera, papel, cartón; edición, impresión y reproducción

represento el (1.2%)

Reseña histórica del subsector

Desde la década de los 70’s el sector de la industria no ha logrado alcanzar un crecimiento

que lo ubiquen como uno de los líderes de la economía Colombia, y se ha reducido

radicalmente, pasando del 23% en los 70’s al 10.3% que tenemos en el 2016, este proceso de

desindustrialización, comienza en los 70’s, se agudiza en los 80’s y es alarmante en los 90’s

con el proceso de apertura económica, se aprovecha de recursos primarios y mano de obra de

baja calificación. Esto no siempre fue así desde los 40’s a los 70’s se consolido como uno de

los sectores más importantes y con mayor generación de empleo.

Descripción de la cadena productiva

Los principales proveedores, son productores de tableros melamínicos, aglomerados, de

quintuplex y obviamente procesadoras de madera; también encontramos distribuidores e

importadores de herrajes.

23
Variables Macroeconómicas

La industria manufacturera está ocupando el 15.7 % de los empleados en Bogotá, se ve

gravemente afectado por las tasas de cambio pues gran parte de los productos son importados

directa o indirectamente.

Análisis PEST

 Fuerzas económicas

Actualmente el sector se encuentra estancado, se están esperando los nuevos informes

del 2017 en donde hay una aparente recuperación del sector, se ven afectados por el

alza del dólar y por la disminución de la capacidad de adquisición de los colombianos

El aumento del IPC y de la inflación, que están relacionadas disminuyen la cantidad

de dinero destinada a remodelaciones, con lo que una disminución de las ventas es

inminente

El sector de la exportación no está muy bien explotado y como solo hay 39 empresas

del sector que exportan de las 2863 que comparten el código 311 del CIIU

 Fuerzas sociales, culturales, demográficas y ambientales.

Los clientes son mayores de edad con capacidad económica suficiente para adquirir

un inmueble, generalmente tienen buenos ingresos puesto que remodelaciones

requiere bastante dinero

Necesitan una mejor calidad de vida y organizar, algunos necesitan el lujo y la

belleza; requiere que las personas sean honestas y que no quieran estafar pues el

trabajo se empieza a hacer con un abono mínimo del 10% lo cual no representa una

garantía cuando los costos son mayores

La fábrica produce mucho polvo puesto que las personas que viven cerca se pueden

sentir incomodos.

 Fuerzas políticas

24
 El sector político no tiene actualmente ningún plan que involucre las carpinterías,

aparte de eso no se está dando tanta importancia a la industrialización del país y

además respecto a industria se apoya más que todo el sector textil.

Respecto al argumento legal, no supone problemas el registro en la cámara de

comercio es sencillo y actualmente la normativa no exige más que los impuestos

 Fuerzas tecnológicas

Actualmente las maquinarias necesarias para innovar y mejorar los procesos de

producción son diseñadas y ensambladas por ingenieros colombianos se destacan

industriales de Medellín, esto respecto a maquinas sencillas, algunas otras son

importadas y son aún más costosas,

Los bancos actualmente están prestando por medio de leasing dinero para compra de

maquinaria esto podría representar una oportunidad

19. ANALISIS DE LAS CINCO FUERZAS PORTER

Poder de negociación de los compradores

Aunque los clientes son mucho y siempre se están generando nuevos clientes, si algo les

incomoda no dudaran en cambiar de proveedor pues también son muchos, en cuanto a calidad

los clientes exclusivos son más bien pocos, sin embargo, debido al estatus social aumentan

este tipo de clientes por el deseo de los lujos.

Poder de negociación de los proveedores

Estos últimos son muy pocos y respecto a algunos estilos mantienen un alto margen de

ganancias con precios muy altos esto respecto a los paneles y la madera, también en los

materiales más comunes y usados, los precios son muy bajos esto para poder competir,

algunas marcas como Madecentro o Galufer que representar el estándar tienen precios más

altos debido a la confiabilidad.

25
Competidores potenciales

Nuevas empresas se abren cada día, las cuales no sobreviven más de un año debido a la mala

administración, como decíamos no representa una contratación de mano de obra altamente

calificado, esto incluye a los administradores; los grandes competidores son las empresas

grandes que ya exportando quieren conquistar los mercados locales que están muy

fragmentados, para esto ofrecen sus productos a precios muy bajos y en grandes superficies

como Alkosto, Homecenter, Easy, etc.

Rivalidad entre competidores

Por otra parte, los requisitos mínimos de capital son muy bajos con 10 millones de pesos se

pueden empezar a operar un almacén y una fábrica, la venta por otro lado no es fácil de

conseguir por lo general se recomiendan conocidos y los almacenes tienen una “guerra” de

precios para captar clientes, aparte de eso la mayoría de fábricas pequeñas y medianas no son

cumplidas por lo que se trata de convencer a los clientes con precios bajos

Sustitutos potenciales

Algunas grandes empresas como Dini, Homecenter, Easy están trabajando con muebles

prearmados que son muy fáciles de instalar, estos últimos requieren un alto nivel de

estandarización pues los precios son inaccesiblemente bajos; para poder competir se requiere

maquinaria industrial muy costosa que podría eliminar de la competencia fácilmente a las

pequeñas y medianas empresas.

CONCLUSIONES

1. ANÁLISIS VERTICAL Y HORIZONTAL

26
Tabla 5
Comparación balance general

La inversión se encuentra concentrada en el activo fijo, siendo para el 2015 un 67% y

aumentando en 6% para el 2016; esto es consecuencia de la naturaleza del negocio, la función

del inventario es no retrasar la producción, donde el carpintero necesita tener todos los

insumos de forma inmediata para comenzar el proceso de producción; luego el dinero

destinado al inventario debe ser el mínimo necesario para no retrasar la producción, ahora el

dinero de caja es necesario para pagar los empleados, servicios o pedidos de material; donde

se requiere la mayor inversión es en maquinaria y herramientas que se utilizan todo el tiempo

y facilitan el trabajo; La empresa está aumentando la participación en la inversión de los

activos fijos, esto representa un aumento en la eficiencia y calidad de la producción puesto

que se compró maquinaria y mejoro el equipo de oficina, la disminución en el activo

corriente se representa en inventarios más pequeños, la administración de los inventarios de

forma eficaz, maximiza la inversión puesto que se invierte para mejorar la producción.

La inversión en el 2015 se financio principalmente con los fondos de los inversionistas

representando un 78%, para el 2016 represento el 90%; siendo que el patrimonio aumento

mientras el capital de terceros disminuyo, porque se pagaron algunas deudas, el patrimonio

27
aumenta porque aumenta las utilidades de un 33% a un 76%, mientras que el capital social

disminuye debido a retiros de capital.

Tabla 6
Comparación estado de resultados

La tasa de oportunidad se calcula en base a la rentabilidad esperada por un accionista en el

2017, tomando en cuenta:

La tasa libre de riesgo de 5,6%, que esquivale a la tasa del TES para junio del 2017.

La rentabilidad del mercado se calculo en base al indicador S&P 500, de los ultimos 5 años

que es 11,4%

El beta de rentabilidad seria de 0,65

La prima de riesgo del pais es de 6%

Del total de los ingresos la empresa genera un 10% del total de las ventas, lo cual aumento

del 6% del año anterior, la mayor parte el 80% para el 2015 y el 74% para el 2016 lo
28
representan los costos de produccion, esto debido a que es una empresa industrial, seguido

por las ventas que es un coste fijo del 8% sobre las ventas, el aumento de la utilidad se refleja

en la disminucion de los costes de produccion, puesto que lo demas no se puede disminuir

20. ANALISIS EVA Y EBITDA

Tabla 7 Tabla 8
Cálculos EVA 2016 Cálculos EVA 2015

El EVA en 2016 es de $ 22.515.198 y el EVA para el 2015 fue de $ 6.250.855, El resultado

muestra una generación de valor del capital, esto se debe al bajo costo del capital financiero,

y genera rentabilidad por encima del costo del capital; Como vemos la empresa aumenta de

manera significativa el EVA aumentando la generación del capital, se podría llegar a pensar

que una mayor inversión de capital podría generar una mayor rentabilidad, podríamos decir

que el objetivo financiero se está logrando.

El EBITDA es de $ 49.318.200 para final del 2016 y para el final del 2015 fue de $

22.369.400; Vemos que existe un aumento de más de 20 millones de pesos, que concluye que

la empresa se ha vuelto más productiva

Las ventas aumentaron en 77 millones de pesos, esto representa un 130 % de incremento, y

los gastos operacionales no variaron de significativamente, esto debido a que el sueldo de

administración, arriendo de las bodegas y pago de servicios, tuvieron una variación inferior a

un millón de pesos, además los costos de materia prima y nomina crecieron tan solo 44

millones de pesos, generando un aumento significativo en las ganancias de la empresa y

necesariamente de su rentabilidad que se refleja en el EBITDA el EVA

29
Se evidencia la importancia de pagar los créditos, debido que el costo de interés es muy alto

un 36 % anual, que el costo de capital que más disminuye el EVA, o utilizarlo en compra de

maquinaria que pueda incrementar la rentabilidad de la empresa, de lo contrario podría

estancarse la compañía y empezar a perder rentabilidad. Por otro lado, seguir en la estrategia

de ventas que aumenta las ventas y a la vez sus utilidades

MATRICES

21. MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS (MEFE)

Tabla 9
Matriz MEFE

La empresa estaría debajo del promedio de 2.5, esto debido que ante las amenazas no está

tomando realmente una posición, o una estrategia.

30
 22. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (MEFI)

Tabla 10
Matriz MEFI

23. MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC)

PROPUESTA DEL EQUIPO DE ESTUDIANTES AL MODELO DE

PROCESO ESTRATEGICO

24. MISION

Aumentar el valor de la empresa y sus alcances, haciendo de la calidad nuestra carta de

presentación, permitiendo generar ganancias cada vez mayores que nos permitan: Ofrecer un

excelente lugar de trabajo a nuestros empleados, con oportunidades de crecimiento y

capacitación, de esta manera son empleados comprometidos con la empresa y con nuestros

31
ideales; Aprovechando las oportunidades que ofrecen las nuevas construcciones en Bogotá y

sus alrededores, brindamos en nuestros productos, una experiencia satisfactoria a nuestros

clientes, para lograrlo fusionamos las ultimas ideas del diseño de interiores y diversidad en

materiales que se adaptan a los presupuestos y necesidades de nuestros clientes

25. VISION

Brindar a los clientes un producto de ultima calidad, siendo líder en las nuevas tendencias de

remodelación y diseño de interiores en Bogotá, además de representar un estándar de

compromiso y cumplimiento. De esta manera será una excelente alternativa de inversión

ofreciendo participación en una empresa original y con excelentes rendimientos; así poder

crecer de forma sostenible y competitiva, llegando a afectar de forma significativa y positiva

a la comunidad.

26. OBJETIVOS CORPORATIVOS

 Aumentar las ventas en un 15 % anual, así dentro de 5 años duplicar las ventas.

 A partir de la optimización de los recursos y al aplicar un plan de mejoramiento en el

proceso de producción mejorar la rentabilidad en un 3%

 Encontrar posibilidades de reinversión que permitan aumentar los activos de la

compañía en sin reducir la rentabilidad sobre el capital.

 Capacitación de los empleados para que se cumplan las metas individuales y grupales

en un 80%, actualmente se ubica en un 50% (critico)

 Crear actividades grupales, que garanticen una mejor comunicación con los

empleados y los jefes.

 Evaluar la conducta de los empleados e identificar su compromiso con la empresa y

sus metas.

32
 Capacitación sobre el proceso de producción a manera que los empleados se les pueda

delegar tomas de decisiones sencillas.

 Identificar y encontrar un método de organización del espacio de trabajo para evitar

desorden y posibles errores en el proceso de fabricación, creando nuevos estantes.

 Implantar una serie de incentivos para mantener la fábrica limpia

 Mediante la estandarización de los procesos de producción reducir errores y eliminar

procesos innecesarios y conflictivos

27. FACTORES CRITICOS DE ÉXITO Y ESTRATEGIAS

 Personal Calificado:

o Contar con vendedores conectados y con excelente servicio al cliente,

brindando capacitaciones periódicas, tomando métricas de su trabajo para

evaluar el desempeño y crear un plan de mejoramiento.

o Trabajadores con experiencia, destreza y habilidad en su especialidad, para

lograr este fin es necesario capacitar a los trabajadores o buscar unos nuevos

que se puedan adaptar al sistema

o Jefes comprometidos y conocedores del entorno que manejan: mediante

charlas estilo “Coach”, mejoramiento de las capacidades de liderazgo y

confiabilidad, comprometiéndolos con la compañía y con las metas de la

misma.

 Instrumentos adecuados: Contar con maquinaria y herramientas en buen estado,

realizando los mantenimientos periódicos necesarios, además de adquirir las nuevas

tecnologías que garantice competitividad, también es necesario organizar el sitio de

trabajo garantizando la organización que garantice una reducción de errores.

33
 Reducción de inventario: Implementar un software de gestión de inventarios para

garantizar el mínimo de dinero invertido y reducir costos en almacenamiento y costos

de capital.

 Incrementar las ventas: Aumentar las ventas sin disminuir el precio, antes si es posible

aumentarlo para ofrecer una calidad superior, identificar las construcciones que sean

similares en las que se trabaja actualmente, ofreciendo los servicios en nuevas zonas

tratando captar nuevos clientes sin recomendaciones.

 Compromiso: Ser fiel al contrato con el cliente, cumpliendo la calidad,

especificaciones y tiempos de entrega:

o Medir a los operarios, tomando el tiempo necesario en horas, revisar si

trabajan todo el tiempo laboral, y evaluar que procedimientos innecesarios

pueden retrasar la producción.

o Identificar que personas en el área de producción puede estar retrasando el

proceso, evaluar si sus dificultades son remediables, capacitarlo o encontrar a

un nuevo integrante.

o Evaluar la responsabilidad del jefe de producción si se encuentran falencias y

que fortalezas se pueden trabajar

 Productos de calidad: Crear una función con nuevo personal o existente que se

encargue de la inspección de calidad, garantizando la resolución de problemas antes

de la entrega del producto al usuario final. Además, deberá entregar un informe al jefe

de producción que será evaluado y se deberá crear un plan de mejoramiento

identificando si el problema es de los empleados o del proceso de producción.

 Fabricar con eficiencia: Mejorar los sistemas de producción, Estudiar nuevos sistemas

de producción e implementar mejoras al propio, si es necesario se podría cambiar las

maquinarias e invertir en nuevas

34
  Compromiso de los empleados: Deben estar motivados a cumplir los objetivos de la

empresa entendiendo la importancia de cumplir sus tareas a tiempo y con calidad,

además de entender su lugar en la empresa, se crearán incentivos que demuestren a

los empleados lo bueno que la empresa crezca, además se llevara un registro dentro de

la empresa de los empleados que más rinden y se publicara en las instalaciones de la

empresa, creando un ambiente competitivo entre los empleados.

 Mejorar la rentabilidad: Identificar si los recursos están correctamente invertidos, o si

es posible obtener ingresos adicionales, como ofrecer servicios de corte o satélite para

almacenes de muebles; si es posible reducir la cantidad de dinero invertido en

inventarios se podría utilizar para inversión como asociaciones o en bonos bancarios.

PRESENTACION DEL PROYECTO DE INVERSION

28. PRESENTACION DEL PROYECTO

Nombre del proyecto: Aumento de la rentabilidad y de las ventas conforme se mejora el

proceso de producción

La rentabilidad de la compañía se puede aumentar mediante la reducción de capital invertido

en relación a las ventas, la forma más cómoda para permitir a la empresa seguir creciendo es

aumentar las ventas, sin embargo actualmente la empresa no cuenta con una organización que

garantice el cumplimiento a nuevos clientes, por esta razón es necesario eliminar los

problemas identificados en el proceso de producción y gestionar los recursos de manera más

eficiente para poder contratar más empleados sin afectar la productividad de los demás

integrantes del área de producción-

Actualmente existe un aproximado de 4% perdido de la utilidad, esto representa

aproximadamente 12 millones de pesos, que se están desperdiciando debido a falencias en

gestión de calidad; los problemas comunes identificados son: devoluciones por baja calidad,

35
descuentos por incumplimientos en las fechas de entrega; adicionalmente los costos de

producción están por encima de lo esperado, indicando que existe desperdicio de material.

El proyecto se basa en contratar un ingeniero industrial que tenga experiencia en instituir

sistemas de producción eficientes que reduzcan los costos y aumente la rapidez en la

producción, el sistema deberá ser asesorado e implementado por el ingeniero, después es

necesario que capacite a un empleado que se ocupe de la revisión de la calidad y de la

conservación del método.

Luego cuando se pueda integrar más empleados sin necesidad de incrementar los activos

fijos, se procederá con la fase dos del proyecto.

Aumento de las ventas; se requerirá contratar al menos una vendedora. Se ofrecerán los

servicios haciendo uso de las redes sociales como Facebook, Instagram y twitter, asimismo

crear una página de internet y un catálogo virtual que permita fácil acceso por parte de los

clientes en cualquier lugar.

29. PROYECCION INGRESOS Y COSTOS DEL PROYECTO A DOS AÑOS

Costo de las dos fases del proyecto:

Fase 1:

Se espera tardar 6 meses para iniciar con la segunda fase.

Pago al ingeniero, mes 1, año 1 $ 4’000.000

Sueldo inspector de calidad: mensual. $ 1’200.000
Fase 2:

Al contratar una nueva vendedora se quiere incrementar las ventas en un 15 % el primer

semestre y después de 25% anual, una vendedora por lo general representa ingresos por

ventas de aproximadamente 12 millones de pesos al mes.

36
Un aumento de 49 millones anual es necesario, en el primer semestre, es necesario que la

nueva vendedora venda en promedio 8 millones al mes, la comisión que se le ofrecerá es del

5% sobre la venta

Comisión nueva vendedora: Mensual, $ 338.000

primeros 6 meses $ 400.000
Vendedora después del primer semestre $ 338.000
$ 600.000

Ingresos del proyecto.

Los ingresos se percibirán después que se complete el trabajo del ingeniero.

Fase 1:

Se espera lograr un aumento en la utilidad neta, elevando su participación sobre los ingresos

en un 5%, equivalente a $16’536.000 según el último estado de resultados reflejado

mensualmente en una recuperación de $ 1’378.000 pesos mensuales constantes diferenciados

de los que se obtienen del aumento de las ventas

Fase 2:

A partir del segundo semestre de aplicación del proyecto, las ventas incrementarán, y de

forma proporcional las utilidades y los beneficios del control de calidad se verán aumentados,

la utilidad se calcula como un 15% sobre las ventas.

Después del primer semestre, utilidad $ 1’225.000

adicional, por ventas adicionales
Después del segundo semestre utilidad $ 1’800.000
adicional

30. VIABILIDAD DEL PROYECTO Y EVALUACION FINANCIERA

Tabla 11
Ingresos y egresos por mes

37
 Mes Egresos Ingresos Neto
1 $ -5.200.000 $ - $ -5.200.000
2 $ -1.200.000 $ 1.378.000 $ 178.000
3 $ -1.200.000 $ 1.378.000 $ 178.000
4 $ -1.200.000 $ 1.378.000 $ 178.000
5 $ -1.938.000 $ 2.603.000 $ 665.000
6 $ -1.938.000 $ 2.603.000 $ 665.000
7 $ -1.938.000 $ 2.603.000 $ 665.000
8 $ -1.938.000 $ 2.603.000 $ 665.000
9 $ -1.938.000 $ 2.603.000 $ 665.000
10 $ -1.938.000 $ 2.603.000 $ 665.000
11 $ -1.938.000 $ 2.603.000 $ 665.000
12 $ -2.138.000 $ 3.178.000 $ 1.040.000
13 $ -2.138.000 $ 3.178.000 $ 1.040.000
14 $ -2.138.000 $ 3.178.000 $ 1.040.000
15 $ -2.138.000 $ 3.178.000 $ 1.040.000
16 $ -2.138.000 $ 3.178.000 $ 1.040.000
17 $ -2.138.000 $ 3.178.000 $ 1.040.000
18 $ -2.138.000 $ 3.178.000 $ 1.040.000
19 $ -2.138.000 $ 3.178.000 $ 1.040.000
20 $ -2.138.000 $ 3.178.000 $ 1.040.000
21 $ -2.138.000 $ 3.178.000 $ 1.040.000
22 $ -2.138.000 $ 3.178.000 $ 1.040.000
23 $ -2.138.000 $ 3.178.000 $ 1.040.000
24 $ -2.138.000 $ 3.178.000 $ 1.040.000
º

Valor actual neto (VAN):

Se utiliza una tasa de oportunidad de 38,19% EA, los cálculos de la tasa de oportunidad

están, basados en negocios alternativos donde el dinero extra se puede invertir y recuperar el

dinero en un plazo de 24 meses, para el caso: se invierten $ 5’200.000 y se recuperan $

9’930.450 después del periodo.

Usando Excel para realizar los cálculos, obtenemos un VAN de $ 7.759.651, quiere decir que

el negocio es rentable a partir del negocio comparativo en el cual se puede invertir.

Tasa Interna de Retorno (TIR)

El valor calculado usando el procesador de Excel nos indica una TIR del 11% mv, o de 249%

EA

38
Esto indica una alta rentabilidad en la inversión, por lo que se recomienda adoptar el proyecto

lo antes posible.

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

31. MAPA ESTRATEGICO

Figura 2: Mapa estratégico

32. CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Tabla 12
Cuadro de mando integral

39
 Objetivos
Dimensiones INDICADORES METAS PROGRAMAS DE ACCION
Estrategicos
Aumentar las Crecimiento Contratar una vendedora
25% anual
ventas de las ventas adicional cada 18 meses
FINANZAS

Utilidades
Rentabilidad 15% Implementar gestion de
sobre ventas
calidad y reduccion de
Dinero en desperdicios, mediante
Inventario 8 millones de
inventario estandarizacion
minimo pesos
promedio

Conocimiento Mejorar la calidad y

Clientes
de necesidades atencion al cliente,
recurrentes 30 clientes.
ofreciendo nuevos canales
por año
Publicidad en de contratacion
CLIENTES

internet
Comunicación Numero de Contratar una vendedora
150
con el cliente clientes anual adicional cada 18 meses
Nivel de Capacitar a las vendedoras
Servicio al
satisfaccion 1 9 en atencion al cliente y
cliente
al 10 resolucion de necesidades
Sistema de Desperdicio
menor al 10%
PROCESOS INTERNOS

fabricacion de material
Errores de Implementar gestion de
Gestion de produccion, 1 millon de calidad y reduccion de
calidad en dinero pesos desperdicios, mediante
anual estandarizacion
Calidad del Nivel de
9
producto satisfaccion

Capacitacion Tiempos de Debajo de la

APRENDIZAJE Y
CONOMIENTO

fabricacion media 15% Estudiar nuevos metodos

Estandarizacion
de fabricacion y capacitar
Empleados
Calidad por los empleados
calificados 7 de 10
empleado
Actualizacion

40
 CONCLUSIONES

 Se reconoce un método claro de definición de empresa, a través de entrevistas y de

llenar un formato con información relevante; se aprende que una definición a partir

de una idea clara puede aportar de forma significativa al avance de la compañía.

 Un diagnóstico adecuado de la organización puede cooperar con la definición de

metas y objetivos claros que direcciones a la empresa hacia el éxito, desde luego

conociendo cual sería el éxito para el tipo de empresa estudiada.

 Se concluye que una declaración de la identidad de la empresa puede dejar ver con

claridad algunos de los problemas comunes y que a partir de la identificación de

fortalezas y oportunidades se pueden generar estrategias para el cambio, que

aporten a las metas y visiones de la compañía

 Relacionar los factores críticos de éxito con las estrategias y la información financiera

permite generar un análisis completo y objetivo del estudio de las empresas

identificando estrategias adecuadas y viables

 El estudio del entorno resulta especialmente valioso porque la competitividad de las

empresas se ve afectada a diario, directa o indirectamente por los clientes,

proveedores y competidores.

 Para lograr un crecimiento sostenible, generalmente se requiere inversión externa

para poder aplicar proyectos nuevos y rentables, por lo mismo un análisis de la

rentabilidad de la empresa, permite identificar los sumideros de capital y una

correcta gestión propone algún proyecto de refuerzo que permita mejorar la

rentabilidad y atraer inversores.

41
 RECOMENDACIONES FINALES

 Se recomienda al empresario la ejecución del proyecto de gestión de calidad antes

de implantar un plan de ventas, puesto que más ventas podrían generar

desorganización mayor a la presentada, agravando los problemas actuales y

dificultando su pronta resolución. Se propone primero solucionar los problemas

internos con cada jefe de área y luego definir la capacidad de producción de la

empresa para poder establecer un límite a la estrategia de ventas.

 Buscar inversores para potenciar el crecimiento de la compañía y su expansión, con

la inversión adecuada se podrían abrir nuevas plantas de producción que permitirían

acaparar mayor número de clientes, aumentando el flujo de efectivo y la utilidad, se

recomienda evaluar detenidamente la utilidad del ejercicio y encontrar los

problemas que disminuyen la ganancia y luego buscar la solución a cada uno; desde

la gestión de calidad se podrían reducir perdidas con una inversión que asegura

ganancias a mediano y largo plazo.

 Crear un catálogo de procesos de producción para capacitar a los empleados y que

todos manejen un mismo proceso, además de poder revisar todos los métodos y

encontrar posibilidad de mejora.

 Contratar una vendedora adicional, significaría un crecimiento de las ventas de un

25% después de un año, y la fábrica actualmente tiene capacidad para procesar más

productos, solo es requerido un poco de organización y de especialización

42
 REFERENCIAS

 David, F. (2008). Conceptos de administración estratégica. México, D. F.: Pearson

Educación.

 ENCISO, J. (2012). GUÍA PARA DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL. BOGOTA: INSTITUCIÓN

UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO.

 MAYO, T. (2010). THE IMPORTANCE OF VISION. HARVARD BUSINESS REVIEW

ONPOINT, WINTER 2010, pp.8-12.

 RAMIREZ, A. and BARBOSA, D. (2017). RETOS DE LA ÉTICA CORPORATIVA PARA LAS

EMPRESAS DE COLOMBIA. REVISTA DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, XVI

(2), pp.133-140.

 ZABALA, s. (2012). GUIA A LA REDACCION EN EL ESTILO APA. 6th ed.

 MANUEL, J. (2011). FACTORES CRITICOS DE EXITO. [video] Available at:

https://www.youtube.com/watch?v=JkRABBNeVRI [Accessed 3 Jul. 2017].

 PARLAHAD, C. and GAMEL, G. (1990). LA CAPACIDAD CENTRAL DE LA

ORGANIZACIÓN. HARVARD BUSINESS REVIEW.

 Porter, M. (1998). Competitive strategy. New York: Free Press.

43