Nahual de Hoy

Imox significa: el poder de captar los mensajes de la

naturaleza, para planificar los pasos a seguir en la vida,
maneja las energías del cambio.
EL DÍA IMOX ES BUENO PARA... Calmar la mente, los malos
pensamientos, controlar el orgullo, quitar la desesperación,
calmar la inestabilidad, pedir que se quite la locura de las
personas, cesen las confrontaciones en la familia.
Desarrollar la intuición, la visión, los mensajes en el sueño,
para que la mente sea más receptiva, eliminar cualquier tipo
de problemas mentales, pedir que nunca nos falte el
alimento, que regrese la pareja que abandonó el hogar o pedir
por el retorno de los que están fuera de casa.
 PREVENCIÓN Y
RESOLUCION DE CONFLICTOS
Regina Yat
Vea y Reflexione…
 ¿QUÉ SON LOS CONFLICTOS?
Una situación en que dos o
más personas entran en
confrontación.

Clases de
Conflicto

Interpersonal Intrapersonal Intergrupal Intragrupal

Entre dos o más Se produce al Se produce cuando

personas que Se da dentro de un
interno del hay conflictos
perciben objetivos mismo grupo
individuo entre grupos
diferentes.
MAPA DEL CONFLICTO

Persona
Proceso

Problema
 MAPA DEL CONFLICTO
( Resumen)
Problema:
Identificar el
problema de los
actores. Posiciones
interiores y
alternativas.
Proceso:
Persona: Historia del
Aspecto humano, conflicto, tiempo
identificaciones de transcurrido desde
actores. el inicio, intensidad
del conflicto.

Conflicto
CAUSAS DE LOS CONFLICTOS

Conflicto sobre la
desigualdad de poder
y/o recursos en una Conflictos
organización relacionados
con los sistemas de
valores y creencias
Conflicto sobre de las personas
elementos
materiales, modo
de obtenerlos,
o necesidades El eje central del
personales conflicto es la mala
Conflicto relación entre las
motivado personas
por la falta de
información o su
diferente
interpretación
DIMENSIÓN DE LOS CONFLICTOS

Dimensión Dimensión
Negativa Positiva

Ca
Cammbio Social
Av
Avaan
nce
Vi
Vioolencia
Supe
erraación d
dee retos
Destrucción
y desafíos
Inestaab
bili daad
ilid P
Pllaanteaamient
nte nto oss de
gobe
Ingo berrn
nal idad
alid ad dilemas y aassp
piirraaciones
social
aleess
Ap
Apatía
Des
escco
onntte
enntto
o
Desesperanza Esperan
anzzaa
¿QUÉ ES LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS?

Un conflicto habitualmente
implica una disputa entre
dos o más individuos u
organizaciones.

Proceso por el cual un conflicto de carácter

interpersonal, intergrupal, interorganizacional o
internacional es resuelto por medios no
violentos y de forma relativamente estable, a
través, del análisis e identificación de las causas
del conflicto. Es una habilidad que tod@s
necesitamos para crear una sociedad pacífica y
productiva.
Una buena razón para resolver el La solución del conflicto puede tener
conflicto es para llegar a un acuerdo una tremenda recompensa para el
que beneficie a todos los grupo.
participantes.

¿POR QUÉ SE
DEBE DE
RESOLVER EL
CONFLICTO?

Muchas veces, en una resolución Si hay un "ganador" en el conflicto,

cuidadosa, todos los participantes eso no necesariamente significa que
pueden "ganar" algo. también hay un "perdedor."
CARACTERISTICAS DEL CONFLICTO

COTIDIANO (latente o manifiesto)

INMERSO EN LAS RELACIONES SOCIALES

COMBINA ELEMENTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS

TEMOR O EVASION (visión negativa)

INDESEABLE (visión negativa)

 CAUSAS DEL
CONFLICTOD

CONFLICTO CON UNO MISMO POBRE ESTILO DE COMUNICACIÓN

NECESIDAD O DESEO NO SATISFECHO BUSQUEDA DEL PODER
INSATISFACCION CON LOS ESTILOS DE
DISPUTA DE VALORES SUPERVISÓN
PERCEPCIONES POBRE LIDERATO
CONJETURAS CREENCIA DE APERTURA
POCA INFORMACIÓN CAMBIO DE LIDERAZGO
DEFERENCIAS EN ESTILOS DE
EXPECTATIVAS MUY ALTAS O MUY
PERSONALIDAD, RAZA Y GENERO
BAJAS
 INDICADORES DEL CONFLICTO

Lenguaje corporal Desacuerdo Sorpresas

Publicar Conflicto con el

Deseo de poder
desacuerdos sistema de valores

Aumento de falta de Desacuerdos Falta de metas

respeto abiertos especificas

Dificultad para Falta de un proceso

discutir el progreso evolutivo
 EL CONFLICTO PUEDE SER
DESTRUCTIVO CUANDO…
Controla la atención
Destruye el auto concepto
Divide personas y reduce la
cooperación
Aumenta las diferencias
Conduce a un
comportamiento destructivo
EL CONFLICTO PUEDE SER
CONSTRUCTIVO CUANDO….
Involucra personas para
resolver problemas
Causa una comunicación
autentica
Ayuda a liberar emociones,
ansiedad y tensiones
Desarrolla cooperación y
deseo de aprender de otros
Ayuda a desarrollar
entendimiento y destrezas
 ENERGIA DEL CONFLICTO

NEGATIVA DESTRUCTIVA POSITIVA CONSTRUCTIVA

Violencia Acuerdos
Muertes Mejores vidas
Heridos Mejores relaciones
Hogares destruidos Mejor gobierno
Daño ambiental, Etc. Mejor organización social
 COMUNICACION

La Comunicación es un proceso de
intercambio de informaciones , lo
que implica que las personas que
intervienen comparten ideas,
creencias, percepciones, valores etc.
 Estilos de Comunicación

PASIVA AGRESIVA
Tipo de Respuesta ASERTIVA

Inhibición verbal Excesos verbales o

Equilibrio verbal
motora, que motores ,
motor, respeto a
Características
constituye constituyen una
los derechos
negociación de violación a los
propios y ajenos .
derechos propios. derechos ajenos.

Daño a uno
Efectos
mismo inmediatos
Daño a otros No daña a nadie

Rechazo Mayor aprecio

Ignorancia social Rechazo Social social
Efectos
Baja Autoestima demorados
¿Autoestima? Alta autoestima
Autoconcepto ¿Autoconcepto? Autoconcepto
negativo Positivo
 ¿CÓMO RESOLVER CONFLICTOS?

Comunicación Trabajar para

Los conflictos surgen
con la oposición encontrar cuantas Eligiendo la mejor
debido a una variedad ideas sean posible. solución
de razones diferentes. Examinen las
Es importante definir Escuchar. Dejar que soluciones de ganar- La meta aquí es
la posición e intereses hablen, que quien o-ganar, que usar las
en el conflicto, y quiera, participe. Las permitan a ambas
entender aquellos del personas que partes obtener algo habilidades y
oponente. participen tomarán de lo que quieren. recursos de ambos
una parte en la Encontrar una grupos para
resolución. manera de hacer obtener el mejor
Entendiendo el Comuniquen lo que que las decisiones resultado para
les perturba. Así parezcan fáciles y todos.
conflicto bajan la carga fuertes.
emocional del
desacuerdo. Lluvia de ideas para
posibles soluciones
 ¿CÓMO RESOLVER CONFLICTOS?

Hay que estar

Explorando las preparado a negociar
Es una persona que no alternativas
es del grupo ni del con toda clase de
oponente, pero oponentes, razonables
alguien que ambos Puede haber tiempos o no. Cuando una
consideran justo. El en donde, a pesar del situación como esta
mediador puede trabajo y la buena ocurre, hay que
ayudar a ambos lados mantente la calmad
voluntad, no se puede
a acordar de acuerdo a para no tomar una
encontrar una decisión apresurada.
un estándar con el cual resolución aceptable
se medirá la
para el conflicto?
resolución.
Usando a un Manejando situaciones
tercero como estresantes y tácticas
mediador de presión
 MECANISMOS ALTERNATIVOS
DE RESOLUCION DE CONFLICTOS
Mediació
n

Negociación Arbitraje

Litigio Conciliación
 LA MEDIACIÓN

La mediación es una
forma de resolver
conflictos entre dos o
más personas, con la
ayuda de una tercera
persona imparcial, el
mediador.

La mediación es
VOLUNTARIA, es
CONFIDENCIAL, y está La mediación puede resolver
basada en el DIÁLOGO conflictos relacionados con el
incumplimiento de las normas
de convivencia, amistades que
se han deteriorado,
situaciones que desagraden o
parezcan injustas, malos tratos
o cualquier tipo de problemas
 TIPOS DE MEDIACIÓN
Comunitaria: está dirigida
a vecinos, presidentes de
Mediación Social comunidades o barrios.
Escolar: Medio para
resolver conflictos entre
alumnos, profesores y
padres

Mediación Padres, Hijos, Pareja,

Familiar Abuelos o familia mas
extensa

Mediación en Medio ambiente,

conflictos Urbanismo, Asistencia
públicos social y Desarrollo

Mediación Conciliación laboral,

Empresarial Facilita la comunicación

Conflictos por
Mediación desconocimiento de idiomas
Intercultural o diferencias culturales
HABILIDADES  EN LA MEDIACIÓN

Mensajes en prim
Escucha activa: era persona:
en la medicación deb
consiste e fa
en esforzarse que el que habla se cilitarse
comprender; . p or utilizando mensaje exprese
Mostrar s
interés , Clarificar persona, intentand en primera
o
Parafrasear, , forma no agresiva comunicar de
Reflejar la situación que
.Resumir le afecta.

Estructurar: Consi Ponerse en lugar d

ste en promueve entre la e l otro:
s
realizar intervencio conflicto expresion dos partes del
encaminadas a ma nes es
a la persona que e que demuestran
ntener stá
el orden y la direc estamos comprend hablando que la
ción del ien
proceso de media
ción quien está escucha do, haciendo que
alcanzar los objeti y nd
propias palabras lo o repita con sus
vos que la otra parte
dice.
 ¿QUÉ HACE UN MEDIADOR?
Crea confianza

Facilita la comunicación

Clarifica percepciones que pudieran impedir

el acuerdo

Determina o clarifica datos necesarios

para la resolución del conflicto

Facilita el desarrollo de un proceso

CONDUCTA DE LOS ACTORES EN
LA MEDIACIÓN

Humildad

El mediador debe
Independencia tener cuatro
ante el conflicto actitudes presentes Imparcialidad
durante todo el
proceso:

Paciencia
 Es un proceso en el cual, dos o más
partes o actores pretenden o
intentan alcanzar una decisión
conjunta en materias de interés
común, respecto de las cuales
están o podrían estar en conflicto
o desacuerdo”.

NEGOCIACION
La negociación busca Una regla que debe
eliminar diferencias, presidir cualquier
acercando las posición en negociación y que facilita
forma gradual hasta llegar a enormemente el poder
llegar a un acuerdo es el
un punto aceptable para
respeto a la otra parte.
todos
 ESTILOS DE NEGOCIACIÓN

NEGOCIACION POR PRINCIPIOS:

NEGOCIACION INMEDIATA:
afronta la negociación desde
busca llegar con rapidez a un
postulados objetivos, adapta la
acuerdo, sin establecer una
tendencia natural en función de las
relación personal con la otra
características particulares. Se
parte . Se busca maximizar su
centra en los intereses separando
beneficio a costa del otro.
las personas del problema

NEGOCIACION PROGRESIVA: busca NEGOCIACION SUAVE O

en cambio una aproximación RELACIONAL: se cree que con una
gradual y en ella juega un papel buena relación es posible realizar
muy importante la relación personal negociaciones en las que todos
con el interlocutor. Se intenta crear salgan beneficiosos. Se fundamenta
una atmosfera de confianza antes de la estrategia negociadora en utilizar
entrar propiamente en la una comunicación amistosa como
negociación arma principal
 FASES DE LA NEGOCIACIÓN

En toda negociación se pueden distinguir tres fases diferenciadas, todas ellas igualmente
importantes.

•PREPARACION: periodo
previo a la negociación,
es el tiempo que hay
que emplear en buscar
información y en definir •DESARROLLO: abarca el
posiciones momento desde que las
partes se sientan, hasta
que finalizan las
deliberaciones, ambas
partes intercambian
información. Su duración •CIERRE: el cierre de la
es indeterminada negociación puede ser con
acuerdos o sin él. Antes de
alcanzar un acuerdo hay
que cerciorarse de que no
queda ningún cabo suelto.
Hay que recoger por escrito
todos los aspectos
 LISTA DE SUGERENCIAS PARA
RESOLVER CONFLICTOS

1. Controle
2. Escuche
su Ira con la boca
cerrada

3. Escuche 4. Cuidado
a) La b) La
con la mente con lo que
Expresamos Internalizamos
abierta dice!

5. Este listo 6. Este listo

c) La para pedir para
Confesamos disculpas perdonar
VALORES QUE DEBE TENER UNA PERSONA
PARA RESOLVER UN CONFLICTO

OBJETIVIDAD INTELIGENCIA

DISPOSICION SINCERIDAD
TRANQUILIDA
TOLERANCIA
D
FORMAS DE AFRONTAR
LA CONFLICTIVIDAD

Técnicas

Actitudes
 Actitudes

Reconocer la existencia del Conflicto

Definir con exactitud cual es el Aclarar que se tiene voluntad de
problema solución

Ser tolerante con quien nos confronta

Reconocer que somos
Valorar y comprender los
responsables de que haya surgido
diferentes puntos de vista
el conflicto

Diseñar opciones que representen soluciones

Comprometerse con la solución
Estar abiertos a innovaciones
adoptada
 Técnicas

 Analizar los problemas.

 Diagnosticar el problema y priorizar las posibles soluciones.

 Buscar todas las alternativas de acción con verdadero deseo

de mejorar las cosas.

 En casos especiales recurrir a la mediación de personas por

las partes en conflicto.

 Utilizar técnicas de relajación para conducir las discusiones

con serenidad.
 Base Legal

Art. 9 y 10
Artículo 28 Código Municipal Ley de Consejos de Ley Marco del SNS
Desarrollo Urbano y Rural
Llegó aquí entonces la palabra,
vinieron juntos Tepeu y Gucumatz.
Hablaron, consultando entre sí y
meditando se pusieron de acuerdo,
juntaron sus palabras y sus
pensamientos.
Popol Vuh
B’ant
iox

Muchas Gracias