LOGÍSTICA Y CADENAS DE SUMINISTRO

Unidad 3: Tarea 3 - Abordando La Gestión Del Servicio Al Cliente En Una

Empresa

Karina Alexandra Salazar Nuñez

Cód.: 1004301781

Tutor:
Julio Giovanni Molano

Grupo:
212029_48

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

Guadalupe - Huila
Mayo 2020
 EMPRESA: Federación Nacional De Cafeteros De Colombia (FNC)

En 1927 los cafeteros colombianos se unieron con el fin de crear una organización que
los representara nacional e internacionalmente, y que velara por su bienestar y el
mejoramiento de su calidad de vida.

Así nació la Federación Nacional de Cafeteros de Colombia (FNC), considerada hoy

como una de las ONG rurales más grandes del mundo. La Federación es una entidad sin
ánimo de lucro, y no está afiliada a ningún partido político. Es una entidad privada y de
carácter federado, por lo tanto, tienen una estructura administrativa y una gremial.

Cuentan con comités departamentales y municipales en todas las zonas rurales del país
donde se produce café. La sede principal se encuentra en Bogotá D.C. y tienen oficinas de
representación en Estados Unidos, Holanda, Japón y China, mercados claves para el café
colombiano.

Misión

Procurar el bienestar del caficultor colombiano a través de una efectiva organización

gremial, democrática y representativa.

Visión

Para el 2027 en la FNC se consolidarán como un gremio próspero y efectivo, que trabaja
para un caficultor empoderado, que toma las mejores decisiones para su desarrollo
económico y social, respetando el medio ambiente.

Además de representar los intereses de los caficultores colombianos a nivel nacional e

internacional, en la FNC realizan las siguientes actividades:

 Ofrecen a los cafeteros del país la garantía de compra.

 Promueven el consumo del café colombiano.
 Investigan y transfieren tecnología.
 Desarrollan extensión rural.
 Gestionan alianzas y proyectos con excelencia.
 Garantizan la calidad del café colombiano.
 En la FNC actuan enmarcados en los más altos valores, principios éticos y estándares
internacionales; cuentan con una cultura organizacional con una alta vocación de servicio a
los caficultores de nuestro país.

Su modelo de gobierno, políticas, normas y procedimientos les permiten ser una

organización reconocida por su actuar transparente y su compromiso con la generación de
valor a sus diferentes grupos de interés.

Como gremio democrático y participativo, resuelven sus retos a nivel nacional,

departamental y municipal mediante la acción concertada y colectiva.

Productos

Cafés Colombianos: Comercializan los mejores cafés de Colombia, cultivados y

cosechados por más de 540 mil familias caficultoras.

Ofrecen los mejores cafés colombianos a través de un portafolio de productos diversos:

 Café Verde: Ofrecen cafés de alta calidad de diversos orígenes y perfiles de taza,
seleccionados cuidadosamente de acuerdo a las necesidades de sus clientes.
 Café Tostado: Con la mejor tecnología de tostón ofrecen cafés que exaltan los
aromas y sabores de la diversidad de perfiles que encuentran en los cafés de
Colombia. Diseñan la mezcla perfecta de café arábigo 100 % colombiano hecho a
su medida.
 Café Soluble-Liofilizado: Café soluble premium, extracto de café secado por
medio de un proceso en frío, eliminando el agua para darle forma de cristales, polvo
o gránulos secos. Este café instantáneo al contacto con el agua y otros líquidos, se
disuelve o rehidrata.

Soluciones Logísticas A La Medida

Para que el mundo pueda disfrutar del mejor Café de Colombia cuentan con una robusta
infraestructura logística, necesaria para desarrollar productos y servicios de alta calidad de
manera sostenible. Tienen presencia en todas las zonas cafeteras del país lo que les permite
brindar soluciones integrales a sus clientes.
Fuente:

Vélez, Vallejo, R. (2020). Federación Nacional de Cafeteros de Colombia. Bogotá,

Colombia. [Página Principal]. Recuperado de: https://federaciondecafeteros.org/