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LIDERAZGO Y SU INFLUENCIA
SOBRE EL CLIMA LABORAL
Autores:
Juan Clerc A.
Angélica Saldivia B.
Marisela Serrano G.
El ser humano es un ser social. Requiere de la interacción con los demás para
lograr sus objetivos. Surge así la necesidad de trabajar en equipo. En este proceso aparecen
sentimientos positivos y negativos los cuales deben ser manejados de manera adecuada por
ellos para que no intervengan en los resultados que se buscan. Esto genera los climas
dentro de una organización donde las relaciones interpersonales, así como el liderazgo en
los equipos de salud juegan un rol preponderante.
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Clima laboral
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• Los factores de motivación y nivel de satisfacción personal: La motivación es el
conjunto de reacciones y actitudes naturales propias de cada persona y que se
manifiestan cundo determinados estímulos del medio se hacen presente.
Definición de liderazgo
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Bajo este contexto existen definiciones de liderazgo tales como:
“Es el proceso de motivar y ayudar a los demás a trabajar con entusiasmo para
alcanzar objetivos“ (Davis and Newstron, 1991)
La importancia del liderazgo radica en que es la base para poder guiar una
organización; La supervivencia de esta depende de la capacidad del líder para llevar a cabo
las metas de esta; La organización puede poseer una buena planificación pero sucumbir
ante la falta de liderazgo y por último aunque la organización carezca de planificación puede
sobrevivir gracias a la presencia de un buen líder.
Para la autora Raquel Buznego, el líder nace, pero debe desarrollar habilidades y
herramientas que se consiguen con el proceso de aprendizaje. Es el carisma con el que se
nace.
De este marco teórico se desprende la idea de que una organización tal como un
centro de salud depende en gran medida de la presencia de un buen líder; El desarrollo de
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metas, el trabajo en equipo, un buen clima laboral, la resolución de conflictos dependen en
gran medida de la capacidad de los directores para mantener motivado a su personal,
tomando en cuenta la gran presión laboral a la que muchas veces se ven sometidos.
No existen estilos de liderazgo que sean unos mejores que otros. Dependen
básicamente de la situación. De ahí surge el concepto de flexibilidad en el tipo de liderazgo:
un tipo de liderazgo para cada situación en particular.
El liderazgo dentro de las teorías actuales de las organizaciones es una función que
surge de las necesidades de los grupos de trabajo. El grupo tiende a hablar a través del
líder, evitando así confusiones en su interior. El líder pasa a ser de esta manera un
instrumento del grupo para lograr sus objetivos y sus habilidades individuales son
apreciadas por este en la medida que le son útiles para lograr sus objetivos.
El liderazgo por lo tanto no debe ser una tarea impuesta. No debieran existir los
líderes por “título”. El liderazgo en los centros de salud debe ser asumido con vocación de
servicio, con sentido de compromiso hacia la comunidad y hacia los funcionarios que
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trabajan en estos centros y con un sentido de bien superior. De esta manera se evitarían los
conflictos que surgen de una mala administración del poder que se desprende del liderazgo.
Según los autores consultados, el fracaso de los equipos surge básicamente por no
existir planificación, entendida como la falta de organización, dirección y control en los
equipos de trabajo. Al planificar incorrectamente no existen objetivos claros por lo que surge
la confusión dentro del equipo.
Por lo tanto para trabajar en equipo se exigen requisitos pero también se requiere
de habilidades, habilidades que pueden tener las personas en forma innata o adquirirlas con
el tiempo. Entre las habilidades para establecer relaciones interpersonales efectivas se
señalan:
• Respeto
• Habilidad de empatía
• Habilidad de la genuidad (autenticidad)
• Habilidad de la inmediatez
• Habilidad de la confrontación.
Trabajo en equipo
Los equipos son grupos de personas que adoptan un papel importante en los
procesos de su organización, los cuales buscan encontrar o identificar problemas y/o
mejoras en los procesos cotidianos.
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Se debe entender que existe un equipo de salud cuando un conjunto de individuos
que laboran en una misma institución deliberadamente se proponen compartir y servir un
propósito común. Esto implica aunar conocimientos, voluntades y poder asumir funciones y
responsabilidades. (De consultorio a Centro de Salud).
Un Equipo de salud que trabaja en equipo con éxito necesita algo más que el
mutuo acuerdo de trabajar junto, es imprescindible efectuar esfuerzos concientes de
preparación individual y grupal (De consultorio a centro de Salud).
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Según Gnecco et al (1999), los factores que facilitan el trabajo en equipo son:
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Factores que pueden dificultar el Trabajo en Equipo:
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DISCUSIÓN
Existe liderazgo en varios niveles dentro del centro de Salud, por ejemplo el
liderazgo que ejerce la jefatura, el liderazgo que existe en los equipos de salud de sectores,
el liderazgo de los equipos de profesionales y de cada estamentos etc., en todos ellos
siempre existen personas con capacidades innatas para ejercer de alguna forma un
liderazgo, pero para nosotros el que tiene mayor relevancia se refiere al liderazgo ejercido
por el director de nuestro Centro de Salud.
El liderazgo debe ser ejercido de buena manera de forma tal que este no genere
conflictos dentro del equipo. De ahí surgen estilos de liderazgo que pueden ser efectivos o
inefectivos en términos de cómo este influye en el trabajo y en las relaciones interpersonales
de los funcionarios. Surgen así distintos tipos de comportamiento tales como aquellos que
resultan negativos para el equipo como son el exceso de control, sentimientos de
superioridad, neutralidad en la toma de decisiones, etc.
Cuando hemos sido testigos de un mal ejercicio del liderazgo, nos hemos
encontrado con que aparecen situaciones de disconformidad dentro del equipo, se pierde el
objetivo del trabajo, se crea un ambiente de inestabilidad, donde no se respetan las normas y
se abusa del sistema, donde se generan roces entre los funcionarios que desempeñan bien
su labor versus los que no se comprometen. Se generan malas distribuciones de poder y de
las responsabilidades dentro de la organización.
Las relaciones interpersonales son las que nos permiten interactuar con los otros
miembros del equipo de salud:, lograr una comunicación efectiva, solucionar conflictos, y
expresarnos de manera auténtica y honesta, si esto es posible se verá favorecido el trabajo
en equipo y por consiguiente mejorar nuestra productividad, satisfaciéndonos con nuestro
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trabajo y entregando a nuestros usuarios una atención de calidad. Un mal liderazgo nos
impide generar espacios de comunicación efectiva de manera que cuando los conflictos
surgen estos son resueltos de manera inefectiva, generando disociación dentro del grupo, el
trabajo se individualiza, se pierde el sentido de pertenencia, los objetivos y metas no parecen
claros y el trabajo de equipo y de salud familiar se dificulta, por lo tanto existirá una
percepción de un mal Clima laboral en la mayoría de los funcionarios de salud.
Los conflictos dentro del equipo de salud son permanentes e inevitables. Sus
resultados pueden ser negativos o positivos para el equipo. Algunos de los resultados
negativos del conflicto pueden ser: Experiencias emocionales desagradables, trastorno del
proceso de toma de decisiones, relaciones de trabajo inadecuado entre otras. Como
consecuencia de esto puede producirse una disminución de la productividad. Algunos de los
resultados positivos pueden ser: aumento de la motivación y creatividad, aumento de la
participación de los funcionarios, mayor comprensión de otros y oportunidad de cambiar
cosas que molestan. De aquí surge la necesidad de contar con un buen líder que sea capaz
de reconocer los conflictos a tiempo y de esa manera intervenir para que no afecten el clima
laboral.
Por ello el liderazgo dentro de una institución no debe ser una tarea impuesta; no
deben existir los líderes por título, sino que debe ser una tarea asumida con compromiso y
sentido de bien común. Las formas de liderazgo son dinámicas, deben ser asumidas de
acuerdo a las necesidades que vayan surgiendo. Por lo tanto, según nuestra postura, no
existe un estilo de liderazgo mejor que otro.
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El líder debe tener un perfil de facilitador y debe cumplir con tareas especificas tales
como crear un ambiente de confianza y apertura, dar el ejemplo, comunicar el objetivo y
misión al equipo, delegar, instruir, motivar, compartir información y crear las condiciones para
que las personas sean mas capaces de hacer su trabajo y servir al usuario.
Según nuestra experiencia un buen líder debe cumplir con estas características de
manera que el trabajo en equipo se vea fortalecido, y esto a su vez se vea reflejado en un
mejoramiento del clima laboral dentro de la institución y en un buen trato al usuario.
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CONCLUSIONES
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SUGERENCIAS
Por lo anterior según nuestra experiencia, los equipos de salud se ven enfrentados
permanentemente a una sobrecarga laboral, lo que inevitablemente conlleva a un stress
continuo lo que repercute en las relaciones interpersonales, el trato al usuario y en un
deterioro del clima laboral. Por lo tanto consideramos importante la necesidad de crear
espacios para el autocuidado y mejorar los ya existentes dentro de los equipos de salud,
además de crear conciencia en la población de que estos espacios son importantes para la
salud mental y física de sus prestadores, con el fin de entregar una atención de calidad.
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BIBLIOGRAFÍA
6. Gnecco G., Lucero S., Bassi A., Loncomilla R. Trabajo en equipo y liderazgo. Santiago de
Chile, Ministerio de Salud, volumen 1, páginas 1 – 7, 29 – 32.
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