Programa de Diplomado en Salud Pblica y Salud Familiar

LIDERAZGO Y SU INFLUENCIA
SOBRE EL CLIMA LABORAL

Autores:
Juan Clerc A.
Anglica Saldivia B.
Marisela Serrano G.

Mdulo I: Tendencias en Salud Pblica: Salud Familiar y

Comunitaria y Promocin. Osorno, marzo - mayo del 2006

INTRODUCCIN
El ser humano es un ser social. Requiere de la interaccin con los dems para
lograr sus objetivos. Surge as la necesidad de trabajar en equipo. En este proceso aparecen
sentimientos positivos y negativos los cuales deben ser manejados de manera adecuada por
ellos para que no intervengan en los resultados que se buscan. Esto genera los climas
dentro de una organizacin donde las relaciones interpersonales, as como el liderazgo en
los equipos de salud juegan un rol preponderante.
Nuestra postura en relacin con el tema es como afecta un mal liderazgo en el
trabajo de equipo y ste en el clima laboral, entendido el mal liderazgo como la incorrecta
forma en que se ejerce el poder dentro del equipo, la incapacidad del lder para motivarlo, as
como para propiciar buenas relaciones interpersonales.
No siempre la interaccin con nuestros pares y dems compaeros de trabajo son
como quisiramos. Del trabajo en s van surgiendo conflictos que nos llevan a tomar
decisiones que afectan de manera positiva o negativa nuestra relacin con los dems
integrantes y afectan adems nuestra productividad, calidad del trabajo y trato hacia
nuestros usuarios. Segn nuestro criterio la resolucin de los conflictos dependen en gran
medida del tipo de liderazgo que se ejerza.
Por lo tanto, con nuestro ensayo pretendemos mostrar la importancia de un buen
liderazgo y su repercusin en el clima laboral.

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Modulo I: Tendencias en Salud Pblica: Salud Familiar y Comunitaria y Promocin
Osorno, marzo - mayo del 2006

Clima laboral
Por clima laboral se entiende el conjunto de cualidades, atributos o propiedades
relativamente permanentes de un ambiente de trabajo concreto que son percibidas, sentidas
o experimentadas por las personas que componen la organizacin y que influyen sobre su
conducta.
El clima laboral es el medio ambiente humano y fsico en el que se desarrolla el
trabajo cotidiano. Influye en la satisfaccin y por lo tanto en la productividad de los individuos
y por ende de la misma organizacin o empresa. Esta relacionado con el saber hacer del
directivo, con los comportamientos de las personas, con su manera de trabajar y de
relacionarse, con su interaccin con la empresa, con las mquinas que se utilizan y con la
propia actividad de cada uno.(Reglas de oro de un buen clima laboral 2002).
Otra definicin de Clima laboral u organizacional interno; como ellos lo llaman, es el
que se describe en el libro De consultorio a centro de Salud (1993), el que considera que
Clima Organizacional es el ambiente psicosocial en el cual se desenvuelven los integrantes
del Centro de Salud. Es la cualidad o propiedad del ambiente interno del Centro de Salud
que es experimentado conciente o inconscientemente por los miembros del equipo de salud
y que influye en su comportamiento.
Algunos factores que inciden en el Clima Laboral u Organizacional son los
siguientes: (De consultorios a centro de salud 1993)

El estilo de liderazgo predominante: Es la influencia que ejerce un individuo en el

comportamiento de otras personas, por medio de su habilidad de orientarlos y
convencerlos para que ejecuten, con entusiasmo, las actividades programadas en
conjunto.
Los elementos significativos para la eficacia del liderazgo son:

1. La direccin: Estableciendo objetivos claros e identificando las metas que se deben

alcanzar y los medios para lograrlo.
2. Estmulo a la excelencia: se logra cuando la jefatura demuestra preocupacin por el
desarrollo de las personas.
3. Estmulo por el trabajo en equipo: La participacin organizada es el elemento
indispensable en el trabajo en equipo, la cual tiene cabida siempre y cuando se
estructure en un ambiente de apoyo mutuo.
4. Solucin de conflictos: Son percepciones e intereses diferentes que compiten sobre
una misma realidad. Enfrentarlos en conjunto conlleva un potencial de desarrollo para la
organizacin.
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 Los factores de motivacin y nivel de satisfaccin personal: La motivacin es el

conjunto de reacciones y actitudes naturales propias de cada persona y que se
manifiestan cundo determinados estmulos del medio se hacen presente.
Son aspectos importantes de la motivacin: la realizacin personal,
reconocimiento del aporte efectuado, la responsabilidad y las condiciones de trabajo.

el

La reciprocidad entre el Centro de Salud y lo miembros del equipo: Sentido de

pertenencia y retribucin (dar y recibir).
Los principales mecanismos de retribucin son:
1. De parte del individuo: identificacin con su trabajo y con la institucin, el cuidado
de los bienes y cosas materiales de la institucin y su preocupacin por el
prestigio e imagen del centro.
2.

De parte del Centro de salud: este retribuye a sus funcionarios a travs de un

sistema de beneficios.
Sistemas justo de remuneracin
Sistemas de promocin
Sistemas de integracin de nuevos empleados
Sistemas de capacitacin y desarrollo de los recursos humanos
Sistemas o programas de bienestar social
Estabilidad laboral
Sistema equitativo en el acceso a las retribuciones.

Los canales de participacin de los miembros del equipo de salud: El Centro de

Salud se construye sobre la base de una conciencia participativa generalizada, que
se entiende como la corresponsabilidad individual en la accin grupal. La importancia
de la participacin debe ser comprendida y asumida por todos y cada uno de los
integrantes del Centro, como electo esencial del proceso de integracin del personal.

Definicin de liderazgo
El trmino de lder dentro de una organizacin debe entenderse en el contexto de
que las organizaciones requieren de personas que dadas sus
cualidades innatas o
aprendidas sean capaces de dirigir a un grupo y conseguir metas fijadas en comn.

Bajo este contexto existen definiciones de liderazgo tales como:

Es el proceso de motivar y ayudar a los dems a trabajar con entusiasmo para
alcanzar objetivos (Davis and Newstron, 1991)
es el proceso de llevar a un grupo en una determinada direccin,
fundamentalmente por medios no coercitivos. Un liderazgo efectivo lo definimos como aquel
que produce un movimiento hacia el logro de lo que es mejor, a largo plazo para el grupo
(Kotter J.P.1998).
El Diccionario de la lengua espaola define al liderazgo como la direccin, jefatura o
conduccin de un partido poltico, de un grupo social o de otra colectividad.
En general, las definiciones de liderazgo incluyen cuatro elementos:

Involucran a otras personas, a los empleados o seguidores.

Determinan distribuciones irregulares del poder. Por lo general el lder tiene mayor
poder aunque los subordinados le pueden dar forma a este.
El lder usa el poder para determinar la conducta de los subordinados.
El liderazgo es una cuestin de valores.

Aunque el liderazgo involucra actividades de carcter administrativo, no debe

confundirse liderazgo con administracin. Un buen administrador no necesariamente puede
poseer capacidad para motivar. Las organizaciones actuales tienden a buscar gerentes que
sean buenos administradores y adems capaces de motivar a sus empleados.
La importancia del liderazgo radica en que es la base para poder guiar
una
organizacin; La supervivencia de esta depende de la capacidad del lder para llevar a cabo
las metas de esta; La organizacin puede poseer una buena planificacin pero sucumbir
ante la falta de liderazgo y por ltimo aunque la organizacin carezca de planificacin puede
sobrevivir gracias a la presencia de un buen lder.
El lder segn varios autores se hace; es un proceso continuo de aprendizaje para
alcanzar un objetivo definido.
Para la autora Raquel Buznego, el lder nace, pero debe desarrollar habilidades y
herramientas que se consiguen con el proceso de aprendizaje. Es el carisma con el que se
nace.
De este marco terico se desprende la idea de que una organizacin tal como un
centro de salud depende en gran medida de la presencia de un buen lder; El desarrollo de
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metas, el trabajo en equipo, un buen clima laboral, la resolucin de conflictos dependen en

gran medida de la capacidad de los directores para mantener motivado a su personal,
tomando en cuenta la gran presin laboral a la que muchas veces se ven sometidos.
Tipos de liderazgo y funciones del lder
Una vez definido el concepto de lder y su importancia dentro de una organizacin
como lo es un establecimiento de salud, se deben aclarar las funciones del lder. De esto se
desprenden los tipos de lderes existentes, que segn la bibliografa revisada podran
clasificarse en cuatro grupos fundamentales:

El lder autcrata: solo informa.

El lder persuasivo: convence de sus decisiones.
El lder consultivo: abierto a la participacin en la toma de decisiones.
El lder participativo: los dems deciden, el solo modera y establece lmites.

El nivel de responsabilidad y poder en la toma de decisiones otorgado a los

subalternos es lo que diferencia estos tipos de liderazgo. Mientras el autoritario toma toda la
responsabilidad en la toma de decisiones, el participativo la descarga en los subalternos.
Este ltimo estilo de liderazgo implica un nivel de confianza y capacitacin de los subalternos
mayor. Implica un nivel de confianza que permite que sean las propias personas las que
asuman la responsabilidad de motivarse, el control de sus acciones y convertirse en sus
propios guas.
No existen estilos de liderazgo que sean unos mejores que otros. Dependen
bsicamente de la situacin. De ah surge el concepto de flexibilidad en el tipo de liderazgo:
un tipo de liderazgo para cada situacin en particular.
El liderazgo dentro de las teoras actuales de las organizaciones es una funcin que
surge de las necesidades de los grupos de trabajo. El grupo tiende a hablar a travs del
lder, evitando as confusiones en su interior. El lder pasa a ser de esta manera un
instrumento del grupo para lograr sus objetivos y sus habilidades individuales
son
apreciadas por este en la medida que le son tiles para lograr sus objetivos.
El lder es el encargado de distribuir el poder y las responsabilidades
subordinados. Es el encargado de la toma de decisiones dentro del grupo.

entre sus

El liderazgo por lo tanto no debe ser una tarea impuesta. No debieran existir los
lderes por ttulo. El liderazgo en los centros de salud debe ser asumido con vocacin de
servicio, con sentido de compromiso hacia la comunidad y hacia los funcionarios que

trabajan en estos centros y con un sentido de bien superior. De esta manera se evitaran los
conflictos que surgen de una mala administracin del poder que se desprende del liderazgo.
Liderazgo y trabajo en equipo. Por qu fracasan los equipos?
Segn los autores consultados, el fracaso de los equipos surge bsicamente por no
existir planificacin, entendida como la falta de organizacin, direccin y control en los
equipos de trabajo. Al planificar incorrectamente no existen objetivos claros por lo que surge
la confusin dentro del equipo.
En este sentido cobra importancia el surgimiento de lderes negativos, que solo
exigen resultados sin mostrar los caminos necesarios para lograrlos. Eso genera desunin
del equipo, lo que a su vez provoca la aparicin de falta de confianza, comunicacin,
comprensin y compromiso frente a los objetivos planteados.
Por lo tanto para trabajar en equipo se exigen requisitos pero tambin se requiere
de habilidades, habilidades que pueden tener las personas en forma innata o adquirirlas con
el tiempo. Entre las habilidades para establecer relaciones interpersonales efectivas se
sealan:

Respeto
Habilidad de empata
Habilidad de la genuidad (autenticidad)
Habilidad de la inmediatez
Habilidad de la confrontacin.

Trabajo en equipo
Los equipos son grupos de personas que adoptan un papel importante en los
procesos de su organizacin, los cuales buscan encontrar o identificar problemas y/o
mejoras en los procesos cotidianos.
En nuestra organizacin de salud, uno de los pilares fundamentales para
implementar el modelo de atencin con enfoque familiar es el equipo de salud (avances de la
salud familiar en Chile).
El equipo de salud est conformado por el conjunto de individuos que trabajan en el
centro de salud, cualquiera sea su rea de procedencia (biolgica, ciencias sociales,
administracin).

Se debe entender que existe un equipo de salud cuando un conjunto de individuos

que laboran en una misma institucin deliberadamente se proponen compartir y servir un
propsito comn. Esto implica aunar conocimientos, voluntades y poder asumir funciones y
responsabilidades. (De consultorio a Centro de Salud).
Un Equipo de salud que trabaja en equipo con xito necesita algo ms que el
mutuo acuerdo de trabajar junto, es imprescindible efectuar esfuerzos concientes de
preparacin individual y grupal (De consultorio a centro de Salud).
Segn la definicin del Dr. B. Viel Vicua el Trabajo en Equipo es un mtodo de
trabajo colectivo en que los participantes intercambian sus experiencias, respetan sus roles y
funciones, para lograr un objetivo comn u objetivos comunes al realizar una tarea conjunta.
Esta definicin apunta a un conjunto de elementos:

Colectivo: implica la agrupacin de personas que tienen la virtud de recorrer o reunir.

Comunicacin e intercambio de experiencias, conocimientos, habilidades y destreza.
Conlleva crecimiento personal y grupal
Conocimiento y respeto por el rol y las funciones de cada miembro.
Cada miembro del equipo posee una visin clara de sus propias funciones y reconoce
los intereses comunes.
El equipo trabaja poniendo a disposicin sus respectivos conocimientos, habilidades y
recursos y todos los miembros comparten la responsabilidad de os logros y de las
dificultades.
Inters, motivacin y compromiso de cada miembro por la tarea propia ya colectiva
El inters del equipo sobrepasa los intereses particulares.
La efectividad del Equipo est en relacin con su capacidad y su habilidad de
autogestin.
La existencia de un plan o programa de trabajo, programado, ejecutado y evaluado en
conjunto. Este es el punto central, de lo contrario no es realmente equipo. Existen
objetivos claros y metas comunes.( Gnecco et al, 1999)

No hay que olvidar el concepto de sinergia en el trabajo en equipo, entendido como

la combinacin de conocimientos, talentos y habilidades de los miembros del equipo en un
esfuerzo comn, donde se ponen en juego los conocimientos, capacidades, habilidades,
informacin y las competencias de las distintas personas para conseguir las metas
propuestas.

Segn Gnecco et al (1999), los factores que facilitan el trabajo en equipo son:

La existencia clara de una visin, misin, propsitos, objetivos y metas comunes,

aumenta la cohesin del grupo. Permite identificarse con la organizacin.
La existencia de una organizacin interna que permite: la discusin interdisciplinaria; la
participacin real de todos; la existencia de un clima laboral libre de tensiones, sin temor.
La presencia de un lder que cumpla con todos los requisitos para un liderazgo
efectivo, que slo un lder formal, sino adems, un lder profesional.
El que disponga de tiempo suficiente. Ello significa: tiempo para programar, para evaluar,
para analizar temas atingentes, estudiar colectivamente.
El que todos o la mayor parte de los miembros de un equipo sienta que sus objetivos son
coherentes con los del equipo.
Que el equipo est completo, es decir, estn todos los integrantes.

Ventajas de trabajar en equipo:

Las decisiones del grupo son siempre superiores a las individuales.

Se complementan las capacidades individuales y se tiene mayor capacidad de
realizacin.
Permite, facilita y otorga oportunidad de aprendizaje de cada miembro.
Facilita el proceso de comunicacin interna, de traspaso de la informacin; de difusin de
logros, resultados e impactos.
Facilita el proceso de toma de decisiones de manera democrtica, horizontal,
participativa.
Facilita el proceso de definicin e identificacin de problemas y la bsqueda de
soluciones, especialmente de soluciones creativas e innovadoras, que rompen la rutina
de la organizacin.
Facilita el desarrollo y permanencia de un clima laboral adecuado, sano, no estresante.
Favorece una mayor identidad de los funcionarios con su tarea y la institucin.
Permite que la informacin al interior del grupo sea manejada de manera adecuada, es
decir, sea clara, precisa, oportuna, veraz y llegue a todos sus miembros. No sea privilegio
de unos pocos, ni sea manipulada.
Facilita el desarrollo de un sistema de incentivos, conocido y aceptado por todo el equipo.
Permite la evaluacin peridica del grado de madurez y desarrollo alcanzado.
Permiten que existan reuniones recreativas, deportivas o sociales, que le permitan a los
integrantes conocerse bajo otra dimensin de la actividad humana.
Los integrantes del equipo aprenden con el tiempo a : Aceptar la crtica y modificar sus
puntos de vista, hacerse autocrtica, respetar la opinin ajena, aprender a escuchar a
otro, vencer sus propios temores o debilidades, respetar las diferencias individuales.

Factores que pueden dificultar el Trabajo en Equipo:

Desconocimiento de lo que es trabajo en equipo.

Escasez de tiempo.
Alta presin asistencial.
Desconocimiento de roles y funciones.
Desconocimiento de la misin de la organizacin, de sus objetivos y meta.
De parte del lder o conductor: que sea dominante, que tenga actitud de
superioridad con el grupo, que no sea capaz de mantener inters y la adhesin
del grupo.
De parte de lo integrantes del equipo: Integrantes que acaparan la palabra,
integrantes que no participan, integrantes que no tienen inters por superarse,
estudiar, formarse, se estancan, no crecen y por ello no apoyan a sus compaeros
y al lder.
Existencia de opositor sistemtico.
La formacin de subgrupos; cuando interfieren en el funcionamiento del equipo, de lo
contrario son beneficiosos.
El no reconocimiento del lder como tal.
Equipos muy incompletos.
En muchos equipos el escaso compromiso del sector mdico.