Para Aliados Comerciales Claro

De María del Pilar Suárez G.

Asunto NUEVO PROCESO REVERSIÓN DE REPOSICIÓN

Ahora para realizar el trámite reversión de reposición, ponemos a disposición de los

Agentes Comerciales un nuevo proceso en el cual se realiza la solicitud a través del WEB
Service https://claro-cvs.azurewebsites.net/index.php seleccionando la opción otros y en
observaciones se debe especificar el trámite: Reversión de reposición.

El Agente Comercial únicamente debe gestionar el aval de la Gerencia Comercial de la

zona que corresponda, diligenciar la planilla cambio de IMEI, y adjuntar documentos soporte
en el Gestor de solicitudes al generar el caso.

Este proceso solo se tramita para los casos en que se finaliza la reposición y el cliente
desiste de la compra.

NOTA:

 No aplica para cambio de equipo, DOA o muerto en caja.

 El aval de gerencia se debe adjuntar en formato Pdf y la planilla cambio de IMEI
diligenciada en formato de Excel.
 Aplica para reposición en estado transaccional siempre y cuando el usuario desistió
de la compra, si el usuario no desiste de la compra se debe escalar el caso a MyiT
por la opción mis Aplicaciones de Negocio/ Poliedro Reposiciones informando un
nuevo serial de SIM Card cuando el error corresponde a: ICCID en USO.

Sin otro particular.

MARIA DEL PILAR SUAREZ G.

Gerente Universidad Claro Comercial

2020-GSDI01-S134101 1
30 DE ABRIL DE 2020 INFORMACION CONFIDENCIAL