Ptar 1008 Tarifa HFC v177 - 0621

Emisión: 29 de junio de 2018.
PTAR 1008 – POLÍTICA HFC NACIONAL UNIDAD DE MERCADO Vigencia: 1 de junio de 2021 al 30 de junio de 2021.
Versión: 177.
MASIVO Red: HFC NACIONAL.
TRIPLES ESTRATOS 1 AL 3:
TARIFAS PLENAS TRIPLE PLAY ESTRATO 1 COD_TAR_RE COD_TAR_SH ESTRATO 2 COD_TAR_RE COD_TAR_SH ESTRATO 3 COD_TAR_RE COD_TAR_SH
Triple Digital Superior 300 MB $ 309.900 T751 U9A1 $ 309.900 T752 U9A2 $ 318.900 T753 U9A3
Triple Digital Superior 200 MB $ 269.900 T761 U9B1 $ 269.900 T762 U9B2 $ 278.900 T763 U9B3
Triple Digital Superior 100 MB $ 184.900 T771 U9C1 $ 184.900 T772 U9C2 $ 193.900 T773 U9C3
Triple Digital Superior 50 MB $ 168.900 T781 U9D1 $ 168.900 T782 U9D2 $ 172.900 T783 U9D3
Triple Digital Superior 30 MB $ 152.900 T791 U9E1 $ 152.900 T792 U9E2 $ 162.900 T793 U9E3
Triple Digital Plus 500 MB $ 369.900 Q8E1 Q8U1 $ 369.900 Q8E2 Q8U2 $ 378.900 Q8E3 Q8U3
Triple Digital Plus 300 MB $ 270.900 G6K1 T9K1 $ 270.900 G6K2 T9K2 $ 279.900 G6K3 T9K3
Triple Digital Plus 200 MB $ 230.900 G6L1 T9L1 $ 230.900 G6L2 T9L2 $ 239.900 G6L3 T9L3
Triple Digital Plus 100 MB $ 145.900 G6M1 T9M1 $ 145.900 G6M2 T9M2 $ 154.900 G6M3 T9M3
Triple Digital Plus 50 MB $ 129.900 G6N1 T9N1 $ 129.900 G6N2 T9N2 $ 133.900 G6N3 T9N3
Triple Digital Plus 30 MB $ 113.900 G6O1 T9O1 $ 113.900 G6O2 T9O2 $ 123.900 G6O3 T9O3
1
Versión: 177.
DOBLES ESTRATOS 1 AL 3:
TARIFAS PLENAS DOBLE PLAY ESTRATO 1 COD_TAR_RE COD_TAR_SH ESTRATO 2 COD_TAR_RE COD_TAR_SH ESTRATO 3 COD_TAR_RE COD_TAR_SH
Tv Digital Superior + Internet 300 MB $ 304.900 T701 U9F1 $ 304.900 T702 U9F2 $ 313.900 T703 U9F3
Tv Digital Superior + Internet 200 MB $ 264.900 T8A1 U9G1 $ 264.900 T8A2 U9G2 $ 273.900 T8A3 U9G3
Tv Digital Superior + Internet 100 MB $ 182.900 T8B1 U9H1 $ 182.900 T8B2 U9H2 $ 191.900 T8B3 U9H3
Tv Digital Superior + Internet 50 MB $ 159.900 T8C1 U9I1 $ 159.900 T8C2 U9I2 $ 168.900 T8C3 U9I3
Tv Digital Superior + Internet 30 MB $ 145.900 T8D1 U9J1 $ 145.900 T8D2 U9J2 $ 152.900 T8D3 U9J3
Tv Digital Plus + Internet 500 MB $ 364.900 Q8F1 Q8V1 $ 364.900 Q8F2 Q8V2 $ 373.900 Q8F3 Q8V3
Tv Digital Plus + Internet 300 MB $ 265.900 G611 T911 $ 265.900 G612 T912 $ 274.900 G613 T913
Tv Digital Superior + Telefonía $ 141.900 T8E1 U9K1 $ 141.900 T8E2 U9K2 $ 145.900 T8E3 U9K3
Tv Digital Plus + Telefonía $ 102.900 G691 T991 $ 102.900 G692 T992 $ 106.900 G693 T993
Telefonía + Internet 500 MB $ 354.900 Q8G1 Q8W1 $ 354.900 Q8G2 Q8W2 $ 363.900 Q8G3 Q8W3
Telefonía + Internet 300 MB $ 255.900 G601 T901 $ 255.900 G602 T902 $ 264.900 G603 T903
Telefonía + Internet 200 MB $ 193.900 G7A1 T0A1 $ 193.900 G7A2 T0A2 $ 202.900 G7A3 T0A3
Telefonía + Internet 100 MB $ 132.900 G7B1 T0B1 $ 132.900 G7B2 T0B2 $ 138.900 G7B3 T0B3
Telefonía + Internet 50 MB $ 90.900 G7C1 T0C1 $ 90.900 G7C2 T0C2 $ 94.900 G7C3 T0C3
Telefonía + Internet 30 MB $ 83.900 G7D1 T0D1 $ 83.900 G7D2 T0D2 $ 84.900 G7D3 T0D3
2
Versión: 177.
SENCILLOS ESTRATOS 1 AL 3:
TARIFAS SENCILLOS ESTRATO 1 COD_TAR_RE COD_TAR_SH ESTRATO 2 COD_TAR_RE COD_TAR_SH ESTRATO 3 COD_TAR_RE COD_TAR_SH
Tv Digital Superior $ 108.900 T8F1 U9L1 $ 108.900 T8F2 U9L2 $ 112.900 T8F3 U9L3
Tv Digital Plus $ 69.900 G7E1 T0E1 $ 69.900 G7E2 T0E2 $ 73.900 G7E3 T0E3
Internet 500 MB $ 349.900 Q8H1 Q8X1 $ 349.900 Q8H2 Q8X2 $ 358.900 Q8H3 Q8X3
Internet 300 MB $ 250.900 G7F1 T0F1 $ 250.900 G7F2 T0F2 $ 259.900 G7F3 T0F3
Internet 200 MB $ 187.900 G7G1 T0G1 $ 187.900 G7G2 T0G2 $ 196.900 G7G3 T0G3
Internet 100 MB $ 122.900 G7H1 T0H1 $ 122.900 G7H2 T0H2 $ 128.900 G7H3 T0H3
Internet 50 MB $ 77.900 G7I1 T0I1 $ 77.900 G7I2 T0I2 $ 81.900 G7I3 T0I3
Internet 30 MB $ 70.900 G7J1 T0J1 $ 70.900 G7J2 T0J2 $ 77.900 G7J3 T0J3
Telefonía $ 49.900 DDF1 AI11 $ 49.900 DDF2 AI12 $ 52.900 DDF3 AI13
3
Versión: 177.
TRIPLES ESTRATOS 4 AL 6:
TARIFAS PLENAS TRIPLE PLAY ESTRATO 4 COD_TAR_RE COD_TAR_SH ESTRATO 5 COD_TAR_RE COD_TAR_SH ESTRATO 6 COD_TAR_RE COD_TAR_SH
Triple Digital Superior 300 MB $ 318.900 T754 U9A4 $ 327.900 T755 U9A5 $ 327.900 T756 U9A6
Triple Digital Superior 200 MB $ 278.900 T764 U9B4 $ 287.900 T765 U9B5 $ 287.900 T766 U9B6
Triple Digital Superior 100 MB $ 193.900 T774 U9C4 $ 202.900 T775 U9C5 $ 202.900 T776 U9C6
Triple Digital Superior 50 MB $ 172.900 T784 U9D4 $ 181.900 T785 U9D5 $ 181.900 T786 U9D6
Triple Digital Superior 30 MB $ 162.900 T794 U9E4 $ 171.900 T795 U9E5 $ 171.900 T796 U9E6
Triple Digital Plus 500 MB $ 378.900 Q8E4 Q8U4 $ 387.900 Q8E5 Q8U5 $ 387.900 Q8E6 Q8U6
Triple Digital Plus 300 MB $ 279.900 G6K4 T9K4 $ 288.900 G6K5 T9K5 $ 288.900 G6K6 T9K6
Triple Digital Plus 200 MB $ 239.900 G6L4 T9L4 $ 248.900 G6L5 T9L5 $ 248.900 G6L6 T9L6
Triple Digital Plus 100 MB $ 154.900 G6M4 T9M4 $ 163.900 G6M5 T9M5 $ 163.900 G6M6 T9M6
Triple Digital Plus 50 MB $ 133.900 G6N4 T9N4 $ 142.900 G6N5 T9N5 $ 142.900 G6N6 T9N6
Triple Digital Plus 30 MB $ 123.900 G6O4 T9O4 $ 132.900 G6O5 T9O5 $ 132.900 G6O6 T9O6
4
Versión: 177.
DOBLES ESTRATOS 4 AL 6:
TARIFAS PLENAS DOBLE PLAY ESTRATO 4 COD_TAR_RE COD_TAR_SH ESTRATO 5 COD_TAR_RE COD_TAR_SH ESTRATO 6 COD_TAR_RE COD_TAR_SH
Tv Digital Superior + Internet 300 MB $ 313.900 T704 U9F4 $ 322.900 T705 U9F5 $ 322.900 T706 U9F6
Tv Digital Superior + Internet 200 MB $ 273.900 T8A4 U9G4 $ 282.900 T8A5 U9G5 $ 282.900 T8A6 U9G6
Tv Digital Superior + Internet 100 MB $ 191.900 T8B4 U9H4 $ 192.900 T8B5 U9H5 $ 192.900 T8B6 U9H6
Tv Digital Superior + Internet 50 MB $ 168.900 T8C4 U9I4 $ 174.900 T8C5 U9I5 $ 174.900 T8C6 U9I6
Tv Digital Superior + Internet 30 MB $ 152.900 T8D4 U9J4 $ 163.900 T8D5 U9J5 $ 163.900 T8D6 U9J6
Tv Digital Plus + Internet 500 MB $ 373.900 Q8F4 Q8V4 $ 382.900 Q8F5 Q8V5 $ 382.900 Q8F6 Q8V6
Tv Digital Superior + Telefonía $ 145.900 T8E4 U9K4 $ 158.900 T8E5 U9K5 $ 158.900 T8E6 U9K6
Tv Digital Plus + Telefonía $ 106.900 G694 T994 $ 119.900 G695 T995 $ 119.900 G696 T996
Telefonía + Internet 500 MB $ 363.900 Q8G4 Q8W4 $ 372.900 Q8G5 Q8W5 $ 372.900 Q8G6 Q8W6
Telefonía + Internet 300 MB $ 264.900 G604 T904 $ 273.900 G605 T905 $ 273.900 G606 T906
Telefonía + Internet 200 MB $ 202.900 G7A4 T0A4 $ 211.900 G7A5 T0A5 $ 211.900 G7A6 T0A6
Telefonía + Internet 100 MB $ 138.900 G7B4 T0B4 $ 140.900 G7B5 T0B5 $ 140.900 G7B6 T0B6
Telefonía + Internet 50 MB $ 94.900 G7C4 T0C4 $ 112.900 G7C5 T0C5 $ 112.900 G7C6 T0C6
Telefonía + Internet 30 MB $ 84.900 G7D4 T0D4 $ 96.900 G7D5 T0D5 $ 96.900 G7D6 T0D6
5
Versión: 177.
SENCILLOS ESTRATOS 4 AL 6:
TARIFAS SENCILLOS ESTRATO 4 COD_TAR_RE COD_TAR_SH ESTRATO 5 COD_TAR_RE COD_TAR_SH ESTRATO 6 COD_TAR_RE COD_TAR_SH
Tv Digital Superior $ 112.900 T8F4 U9L4 $ 132.900 T8F5 U9L5 $ 132.900 T8F6 U9L6
Tv Digital Plus $ 73.900 G7E4 T0E4 $ 93.900 U9W5 U9X5 $ 93.900 U9W6 U9X6
Internet 500 MB $ 358.900 Q8H4 Q8X4 $ 367.900 Q8H5 Q8X5 $ 367.900 Q8H6 Q8X6
Internet 300 MB $ 259.900 G7F4 T0F4 $ 268.900 G7F5 T0F5 $ 268.900 G7F6 T0F6
Internet 200 MB $ 196.900 G7G4 T0G4 $ 205.900 G7G5 T0G5 $ 205.900 G7G6 T0G6
Internet 100 MB $ 128.900 G7H4 T0H4 $ 132.900 G7H5 T0H5 $ 132.900 G7H6 T0H6
Internet 50 MB $ 81.900 G7I4 T0I4 $ 99.900 G7I5 T0I5 $ 99.900 G7I6 T0I6
Internet 30 MB $ 77.900 G7J4 T0J4 $ 83.900 G7J5 T0J5 $ 83.900 G7J6 T0J6
Telefonía $ 52.900 DDF4 AI14 $ 61.900 DDF5 AI15 $ 61.900 DDF6 AI16
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Versión: 177.
POLÍTICAS GENERALES
1. El decodificador de la nueva Tv aplica para clientes nuevos (En Tv Digital Superior y en Tv Digital Plus) y actuales que adquieran estos mismos paquetes de televisión a tarifa vigente.
2. Para clientes no Todo Claro nuevos o actuales la solución ultrawifi NO tiene costo de instalación por promoción. Para clientes Todo Claro nuevos o actuales la solución ultrawifi NO tiene costo de
instalación.
3. Todas las tarifas incluyen IVA; a excepción del servicio de Internet y Telefonía en los estratos 1 y 2 donde está exento, y estrato 3 donde está excluido por regulación.
4. Todas las tarifas en paquetes sencillos, dobles y triples incluyen Claro Video a $ 0.
5. Si el usuario cancela anticipadamente algún(os) servicio(s), se aplicará la cláusula de permanencia mínima de acuerdo con las políticas vigentes, y se aplicará la tarifa vigente establecida.
6. Si el cliente entra en mora se le desconectará de acuerdo con “La política de cartera” todos los servicios que éste tenga contratados.
7. Es requisito indispensable en el momento de la venta asignarle la tarifa acorde con el estrato de la unidad de vivienda.
8. El servicio contratado será instalado para uso exclusivo únicamente en la dirección relacionada en el contrato.
9. La facturación se realizará de manera anticipada, a excepción de los servicios por consumo.
10. Las tarifas de Televisión Digital Superior si tienen incluido en el valor el servicio de HD y grabador en el primer deco de la nueva TV y en el segundo el servicio de HD.
11. La oferta vigente de dobles y triples desde 50 MB en adelante incluye gratis revista 15 Minutos. No aplica para sencillos y dobles de TV + VOZ ni para los escenarios con TV Digital. No aplica para
El Cerrito.
12. Todos los clientes nuevos que se les incluya la revista, para ventas antes de los días 26 de cada mes, la reciben el mes siguiente. Las ventas posteriores a esta fecha reciben la revista al segundo
mes.
13. La oferta vigente en cualquier paquete que incluya Internet desde 100 MB en adelante, incluye MTA Dual Band.
14. No se pueden realizar ventas con NIT con tarifas residenciales, a excepción de la PTAR 5008 de Citofonía.
15. Estas tarifas reemplazan cualquier otra tarifa plena anterior y podrán variar en cualquier momento mediante el proceso de tarifas establecido.
16. Todos los valores detallados en esta política NO incluyen impuestos adicionales al IVA.
POLÍTICAS PARA VENTA A CLIENTES ACTUALES

1. En ningún caso se podrá erosionar la Renta Total (Servicios principales y adicionales). Se deberá tener en cuenta el valor total a pagar por el cliente después de aplicadas todas las campañas.
2. TMK Out-Bound no puede realizar ventas sobre clientes que tengan tarifas de retención y/o campañas de retención activas, a menos que el cliente acepte migrar a tarifas comerciales vigentes
perdiendo el beneficio de la retención.
3. El área de cortesías es el único canal autorizado para realizar ventas o aplicar campañas sobre clientes con Tarifas de Cortesías.
4. Venta de Servicios Principales: Se deberá migrar al cliente a una de las Tarifas de venta vigentes, incrementando la Renta Total en mínimo $ 6.000 para Televisión y $3.000 por los demás servicios
principales y/o por concepto de upgrade.
5. Venta de Servicios Adicionales: Se podrá activar el servicio adicional vendido sobre la tarifa actual del cliente, o migrarlo a una de las Tarifas de venta vigentes, incrementando la Renta Total en
mínimo $3.000 por cada servicio adicional de dos o más servicios adicionales. No se exigirá ningún incremento por el Claro Video.
6. Para los siguientes servicios adicionales aplica las tarifas relacionadas a clientes con tarifas de Enero 31 de 2017 hacia atrás. Para clientes posteriores aplican los valores comerciales vigentes.
SERVICIO CLIENTES ACTUALES TARIFA COD_SER

Lo que arroje el
Para cliente actual con servicio HD y tarifa no vigente el cobro adicional del 2do punto de HD en adelante en estratos 1 al 6 es: El que traiga activo según segmento.
sistema**
TAV o TSU, NDO y/o CVH; TAH o TSH, NDH y/o CHH según
Para cliente actual sin servicio HD en estratos 1 al 4 y que contrate los mismos, el 2do deco será a $ 0 y del 3ro en adelante a: ***
segmento.
PVR 1er punto. Si no tiene PVR actualmente y lo desea tomar, deberá migrar a Tv Digital Superior. N/A Código de tarifa comercial vigente.
PVR 2do punto en adelante E1 al E6. $ 10.260** El que traiga activo según segmento o vigente.
7
Versión: 177.
Arriendo Deco (3ro en adelante) independiente de si es estándar HD o PVR si ya los trae activos. $ 10.260 NDO-NDH según segmento.
Revista 15 Minutos. $3.500 El que traiga según segmento.
Planes Larga Distancia Iguales o Inferiores a: $ 10.000 N/A.
Hot pack. $30.160 Código venta vigente.
Hot pack tarifa promocional. Valor Tarifas antes de Enero de 2017 / Valor Tarifas Posteriores a Febrero de 2017. $22.569 / $22.900 Código venta vigente.
Golden Premier HD. $10.772 Código venta vigente.
HBO o STAR Premium. $33.900 Código venta vigente.
Win Premium HD. $29.900 Código venta vigente.
Win Premium SD. $23.900 Código venta vigente.
Paquete Internacional. $7.900 Código venta vigente.
Ultrawifi. $8.000/$4.000 Código venta vigente.
17. Los clientes actuales con servicio HD o PVR que deseen cambiarlo a los paquetes de la
7. **Los clientes actuales anteriores a la oferta de Abril de 2017 que no actualicen a tarifa nueva televisión, deben realizar el cambio a las tarifas comerciales vigentes en paquete
comercial vigente y que tengan servicio de HD o PVR, continuarán con los códigos de triples y cancelar el valor adicional que arroje el sistema por la migración solo a Tv Digital
servicio que traigan al momento de solicitar decos adicionales de HD o PVR. Superior más la caja híbrida, y arriendo deco según segmento.
8. ***Si un cliente actual con tarifa comercial no vigente anterior a la oferta de Abril de 2017 18. Para los clientes actuales de 5 y 6 que no tienen el servicio de HD y desean adquirirlo, deben
tiene caja con tecnología HD y desea adquirir HD, deberá migrar a tarifa comercial vigente migrar a las tarifas comerciales vigentes.
en Tv Digital Plus o Superior. Decos adicionales que traiga el cliente, y los que adquiera, 19. Si la tarifa actual del cliente no cuenta con el servicio de claro video activo y adquiere caja
tendrán el cobro respectivo que arroje el sistema. nagra, se deberá actualizar la tarifa de acuerdo a las políticas comerciales vigentes.
9. Si un cliente actual desea la nueva Tv Digital Plus y tiene oferta de Abril de 2017 en 20. Si el cliente tenía alguna campaña y se cambia a una nueva tarifa, pierde los beneficios de
adelante, o no tiene el nuevo servicio dentro de la tarifa, deberá migrar a tarifa comercial la campaña y recibirá los beneficios de precio de la nueva tarifa y nueva campaña si aplica.
vigente. 21. Los clientes actuales que deseen un deco adicional a partir del 3ro se debe realizar el
10. Si el cliente desea PVR y no lo trae, deberá migrar a la tarifa de Tv Digital Superior de la cambio al código de servicio NDO para Residencial y NDH para Soho.
oferta comercial vigente. 22. APLICA PARA TODOS LOS CANALES.
11. Up-Grade de servicios principales: Se debe migrar al cliente a una tarifa de venta comercial 23. Cliente actual que por cross selling o por up grade migre a las tarifas comerciales vigentes
vigente. de esta política, le aplican las condiciones generales de entrega de equipos para Internet,
12. Únicamente los clientes con la anterior TV avanzada y que no tenían HD sobre su tarifa relacionadas en el ítem 10 de las políticas de venta de Internet.
actual podrán hacer solamente up grade de internet y cancelar el valor adicional que arroje 24. El nuevo deco nagra aplica en Tv Digital Plus para clientes actuales con tarifas no vigentes,
el sistema. Si no se puede, aplica ítem anterior. si lo traen o no lo traen, activando código de TV, código deco SD y código Nagra, según
13. Up-Grade de servicios adicionales: Se debe cambiar el código de servicio actual por el segmento y al valor que arroje el sistema. Para Tv Digital Superior en clientes actuales
código del servicio escogido por el cliente dentro de su tarifa actual, donde aplique. aplica el deco nuevo nagra en tarifas no vigentes, solo si lo traen activo.
14. Para los clientes que migren a las tarifas comerciales vigentes, el decodificador de la nueva 25. A partir del 1 de octubre de 2020 el servicio de Ultra WIFI ya no aplica como comodato
televisión aplica para el primer punto en las tarifas de Tv Digital Superior, los puntos sino como venta del equipo Ultrawifi con código purchase CPE UW7 y código de servicio
adicionales aplican por solicitud del cliente. UW5 para RE y UW6 para SH, solo aplica para venta a 36 meses según ANEXO VI. Para
15. En ningún caso se le podrán cancelar servicios principales ni adicionales al cliente, ni cliente nuevo o actual que no tenga Ultrawifi los 2 equipos siguen costando $ 8.000
realizar Down-Grade a sus servicios actuales, a excepción de clientes actuales con Tv Digital impuestos incluidos y el adicional a $ 4.000 cada uno y en la misma relación y cantidad
Premium que se empaqueten a Tv Digital Plus o Tv Digital Superior. En los casos donde para mínima inicial de 2 a 2. Para cliente nuevo o actual que ya traiga Ultrawifi y respetando
realizar la venta el asesor cancele servicios principales o adicionales al cliente, serán el máximo por cliente, podrá tomar los adicionales en relación 1 a 1. Valor de equipo(s)
sancionados y reportados. con iva y sin iva según ANEXO VI.
16. Para los canales SAC, Fidelización y Retención se puede realizar upgrade de $ 1 en adelante
en procesos de Fidelización y Retención de clientes.
8
Versión: 177.
2. Con los decodificadores HD entregados, nuestros clientes podrán disfrutar sin costo adicional
POLÍTICAS DE CARGO PARCIAL DE CONEXIÓN de los siguientes canales en alta definición:
Todos los paquetes tienen un cargo parcial de conexión (cargo de Instalación) de acuerdo a la
Con Televisión Digital:
siguiente tabla:
- Con Tv Digital Plus: 62 canales HD.
- Con Tv Digital Superior: 102 canales HD.
PAQUETE PAGO PARCIAL CARGO DE CONEXIÓN
Con Paquetes Premium:
Sencillo $ 52.000
- Paquete STAR PREMIUM: 7 canales HD.
Doble $ 52.000 - Paquete HBO: 7 canales HD.
Triple $ 52.000 - Win Premium: 1 canal HD.
- Hot pack: Playboy HD.
1. Valor IVA incluido. - Paquete Internacional: 6 canales HD.
2. Para sencillos, dobles y triples en cualquier combinación de internet, telefonía y Televisión.
3. **Para Tv Digital Plus en todos los estratos aplica HD en los dos primeros puntos. Para decos
3. El cobro aplica nacional y para todos los estratos.
4. Aplica únicamente para ventas nuevas de servicios principales. adicionales a partir del 3ro aplica deco HD o estándar a petición del cliente en E1 y E2 de Tv
5. No aplica para venta cruzada. Digital Plus. El valor del deco adicional estándar en Tv Digital Plus es de $ 5.000 iva incluido.
6. Aplica para clientes con o sin permanencia. 4. Se podrán instalar máximo 3 puntos sin costo en la instalación inicial del servicio; del 4to en
7. El valor es un cobro por una única vez y se verá reflejado en la primera factura. adelante o en una nueva visita, se cobrara el valor establecido.
8. Es acumulable con otras campañas. 5. Máximo 5 decodificadores por cuenta, casos excepcionales deberán ser escalados y sometidos
9. No aplica a clientes actuales que empaqueten servicios o que compren servicios adicionales
a aprobación. NO se instalan puntos análogos.
10. El valor restante del cargo por conexión se encuentra en la tabla del anexo de permanencia
del contrato, el cual corresponde al valor subsidiado por haber contratado el servicio con 6. Los clientes nuevos que soliciten decos adicionales se les deberá entregar decos HD para Tv
permanencia. Digital Plus y Superior o nagra a petición del usuario; a los clientes actuales, de acuerdo al
11. El valor debe ser consignado en el contrato de ventas. requerimiento del cliente.
12. Aplica para Residencial y Soho. 7. Cliente actual en TV Avanzada que requiera el canal Golf Channel deberá ser migrado a la tarifa
13. El área de CGV no tendrá que digitar ninguna campaña ni código de servicio. de venta nueva vigente de Tv Digital Superior.
8. En el Cerrito NO aplica la nueva Tv Digital Plus ni la Tv Digital Superior. Para El Cerrito favor ver
POLÍTICAS DE VENTA TELEVISIÓN Anexo V.
1. Todas las tarifas plenas de Televisión incluyen 2 decodificadores sin costo, del 3er decodificador 9. Dependiendo del paquete que contrate el cliente (Tv Digital Superior o Tv Digital Plus) y
en adelante se genera costo de arrendamiento:
teniendo deco de la nueva Televisión, tendrá las siguientes funcionalidades:
ENTREGA DE LOS DECOS
TV DIGITAL SUPERIOR TV DIGITAL PLUS
Escenarios Estratos Tv Digital* Tv Digital Plus** Tv Digital Superior Claro Video. Claro Video.
1y2 Dos SD* Dos HD Un Nagra y un HD Retroceder 5 Horas. Retroceder 2 Horas.
Triples 3y4 Dos SD* Dos HD Un Nagra y un HD PVR en la Nube hasta 400 Horas. PVR en la Nube hasta 200 Horas.
5y6 N/A Dos HD Un Nagra y un HD
1y2 Dos SD* Dos HD Un Nagra y un HD
Dobles 3y4 Dos SD* Dos HD Un Nagra y un HD
1y2 Dos SD* Dos HD Un Nagra y un HD
Sencillos 3y4 Dos SD* Dos HD Un Nagra y un HD
*SD igual deco estándar. Tv Digital solo aplica para El Cerrito. Ver Anexo V.
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Versión: 177.
TARIFAS SERVICIOS ADICIONALES 16. Los canales HBO HD y/o STAR HD y/o PLAYBOY HD y/o WIN PREMIUM HD y/o PAQUETE
SERVICIO TARIFA SERVICIO TARIFA INTERNACIONAL HD se entregan si el cliente adquiere o tiene activo el paquete HBO
Arriendo Deco estándar adicional (Nal. E1 a E2) *$5.000 HBO Broad band. $33.900 y/o STAR PREMIUM y/o el Hot Pack y/o Win Premium HD y/o el Paquete Internacional
HD decodificador de la nueva Tv (1er punto) Tv y cuenta con decodificador HD o nagra. Los códigos actuales de los paquetes Premium
**$ 0 STAR PREMIUM. $33.900 activan los canales estándar y HD.
Digital Superior.
HD decodificador de la nueva Tv (1er punto) Tv 17. Se aclara que un cliente no puede tener activo Win Premium HD y Win Premium SD.
$5.000 Hot pack. $30.900
Digital Plus. 18. Para los clientes que adquieran decodificador de la nueva televisión es obligatorio
HD decodificador (1er punto) Aplica en clientes Incluido en solicitar el correo electrónico al cliente.
Paquete
actuales con caja HD que activen HD sobre la el cobro $7.900
Internacional POLÍTICAS DE VENTA INTERNET
misma tarifa en Tv Digital Plus. Básico.
HD decodificador de la nueva Tv Digital Superior
**$10.000 Golden Premier HD. $10.900 1. El cable modem Wireless Wi-Fi se entregará en calidad de comodato y sin costo de
y Digital Plus (2do punto)
HD decodificador de la nueva Tv (3er punto en arrendamiento.
**$20.000 Revista. $3.500
adelante, incluye arriendo de deco y servicio) 2. Todas las velocidades de internet aplican para todos los canales de venta y a Nivel Nacional
HD (2do punto) Tv Digital Plus E1 a E4. $0 Win Premium HD. $29.900 excepto para El Cerrito donde aplica solo 30 MB.
HD (3er punto en adelante) incluye arriendo de 3. Las velocidades de 200 MB en adelante a nivel Nacional están sujetas a disponibilidad de
deco y servicio para E1 a E4 de la Tv Digital Plus. $10.000 Win Premium SD. $23.900 cobertura y validación de pre factibilidad de la siguiente forma:
No aplica para deco de la nueva TV (Nagra)
- Solicitud de Viabilidad Técnica de Instalación por parte del asesor a CGV.
HBO. $33.900
- CGV realizara la revisión y viabilidad a través de la herramienta My APP.
*Solo para El Cerrito en E1 a E4. **Incluye decodificador de la nueva televisión que integra las nuevas
funcionalidades, el HD y el servicio de Claro Video.
- CGV notificará la viabilidad de instalación al solicitante.
TARIFAS SERVICIOS POR CONSUMO - El solicitante podrá digitar la venta únicamente con la notificación positiva para
instalación.
SERVICIO TARIFA SERVICIO TARIFA
PPV Películas. $9.600 Instalación Punto Adicional TV. $36.000 - El proceso de viabilidad técnica y digitación de ventas sobre estas velocidades solo se
PPV Adultos. $10.900 podrán hacer a través del CGV.
- Los canales de venta y servicio debe informarle al suscriptor, que los equipos del cliente
10. Los canales del Paquete Premium de HBO, STAR Premium, Paquete Internacional y Win deben ser aptos para recibir estas velocidades.
Premium son activados en la totalidad de los decodificadores adquiridos, una vez el
TARIFAS SERVICIOS ADICIONALES
cliente los contrata.
11. Un cliente que adquiera el paquete Premium Hot Pack con tarifa promocional y cancela SERVICIO TARIFA
este servicio, podrá adquirirlo nuevamente únicamente a la tarifa plena del servicio.
Claro Video $0
12. Cuando el cliente adquiere el servicio de Hot Pack, es obligatorio que el asesor de venta
le informe el proceso de activación del Control Parental, y que la activación se realiza Claro Video – Estrenos $9.600
sobre todos los decodificadores del cliente. Claro Video – Estándar $5.500
13. Si el cliente cuenta con decodificadores estándar y HD o nagra, el canal Premium Dual Band $12.000*
Golden Premier HD se activara únicamente en las cajas HD o nagra siempre y cuando
el cliente lo tenga contratado. 4. Los clientes actuales pueden adquirir Claro Video a través del portal www.clarovideo.com.co
14. Cliente que no tenga decodificador HD o nagra y desee el canal Golden Premier HD, o en cualquier canales de atención, el servicio estará disponible una vez reciba el correo con
debe adquirir el paquete de Tv Digital Superior o Tv Digital Plus en estratos 1 al 4, más su usuario y clave.
el Canal Golden Premier HD. 5. Para clientes que contraten nuestros servicios por primera vez, el servicio de Claro
15. Si el cliente ya cuenta con el decodificador HD, se le puede instalar el canal Golden Video es mandatorio en todos los paquetes y está incluido a $ 0 dentro del valor de
Premier HD remotamente (online), sin la necesidad de contar con el full pack de HD, las tarifas.
siempre y cuando el cliente lo tenga contratado. 6. Un cliente puede tener máximo una suscripción a Claro Video por cuenta.
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Versión: 177.
7. El servicio de Claro Video no incluye el contenido con pago por evento, estos tiene 4. Para clientes actuales de 5 MB en adelante que soliciten el servicio de punto cableado
un costo adicional de acuerdo a las políticas vigentes. tendrá un costo de $ 42.000 IVA incluido por cada punto solicitado.
5. Aplica únicamente para el segmento Residencial.
8. Solo se puede ofrecer máximo (1) un servicio de internet principal (Esto incluye 6. El servicio contratado solo podrá ser instalado en la dirección relacionada en el contrato y
códigos de servicios para velocidades de 30 MB, 50 MB, 100 MB, 200 MB y 300 será para uso exclusivo del lugar donde se realizó la instalación.
MB) 7. Máximo se ofrecerá cuatro (4) puntos adicionales por cliente, de acuerdo a la disponibilidad
9. *Si el cliente está pagando el dual band y contrata el Ultra Wifi, el valor por el de puertos de módem instalado.
cobro del dual band debe ser retirado. Esto no aplica para Internet Gamer. 8. No aplica exención de IVA en ningún estrato.
10. A continuación se relaciona cuadro de entrega de equipos para Internet: 9. El punto cableado es una extensión del servicio de internet contratado y no aplica para
clientes de Internet para todos.
10. Solo se ofrecerá a clientes que cuenten con equipos EMTA con más de un puerto UTP.
EQUIPOS
EQUIPOS 11. A los clientes actuales de 30 MB en adelante que se les reporte una visita se les podrá realizar
ADICIONALES
PAQUETE VELOCIDAD ESTRATO EQUIPOS ADICIONALES
CON COSTO el punto cableado cumpliendo la tabla anteriormente descrita.
INCLUIDOS
ADICIONAL
30 MB Docsis 3.0 Dual Band SOLUCIÓN ULTRAWIFI

50 MB Docsis 3.0 Dual Band
La solución ULTRA WIFI cuenta con una red Wi-Fi tipo malla que está compuesta por un
TODOS LOS 100 MB módem/router, o estación base, y unos equipos satélites o puntos de acceso ultrawifi, que se
TODOS N/A
PAQUETES 200 MB Dual Band comunican entre ellos para conformar una única red Wi-Fi con el mismo SSID y contraseña que
(1 zona N/A permite tener una mayor cobertura y estabilidad en la señal.
300 MB ultrawifi)
500 MB 1. La tecnología de las soluciones ULTRAWIFI asegura que la conexión WIFI no se pierda o
desmejore dentro de un mismo hogar. El cliente mantiene la velocidad y la conexión a la red
PUNTO CABLEADO WiFi así cambie de AP (Access point) mientras se desplaza.
2. Solución compuesta por 2 equipos con las siguientes características:
CÓDIGO o Dual-band simultánea transmite en 2.4 GHz y 5 GHz.
DESCRIPCIÓN * TARIFA
AJUSTE o Banda de 5GHz.
Cliente nuevo o actual que adquiera, o Hasta 1 Punto Cableado - Sin - Banda menos congestionada, lo que reduce las interferencias y ruidos.
N/A
empaquete hasta 30 MB. cobro incluido en la instalación.
- Permite alcanzar mayores velocidades mediante el uso simultáneo de varios
Cliente nuevo o actual que adquiera, o Hasta 2 Puntos Cableados - Sin
N/A canales, ofreciendo un mayor rendimiento.
empaquete mayor a 30 MB y hasta 50 MB. cobro incluido en la instalación.
o AA Banda de 2.4GHz.
Cliente nuevo o actual que adquiera, o Hasta 3 Puntos Cableados - Sin
N/A - Banda de mayor alcance en espacios abiertos y a la hora de atravesar
empaquete mayor a 50 MB y hasta 100 MB. cobro incluido en la instalación.
Cliente nuevo o actual que adquiera, o Hasta 4 Puntos Cableados - Sin paredes y techos.
N/A
empaquete mayor a 100 MB. cobro incluido en la instalación. 3. 2x2 radios de 802.11b/g/n/ac para una mejor cobertura y potencia.
$42.000 IVA Incluido- Cobro 4. Tecnología Beamforming que identifica dónde está el equipo e intensifica la señal wifi en esa
Clientes actuales. PIC
Único dirección.
*Los rangos para las velocidades de internet antes descritas están sin el beneficio Todo Claro del doble de 5. Un único nombre de red WIFI o SSID para todo el sitio.
velocidad, o sea, aplica según la velocidad base.
6. A través de la aplicación que se entrega al momento de la instalación se puede manejar
1. Aplica a nivel nacional.
2. El servicio de punto cableado para 30 MB hace parte de la oferta y el cliente decide en que beneficios como control parental, redes de invitados entre otras.
equipos se instala, en caso de no tener equipos con puertos de red no se podrá realizar la 7. Los equipos asociados al servicio ultrawifi se venden al cliente a un plazo de 36 meses, este
entrega del servicio. costo incluye 2 equipos.
3. Los clientes nuevos de velocidades inferiores a 30 MB que soliciten el servicio de punto
cableado tendrá un costo de $ 42.000 IVA incluido por cada punto solicitado.
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Versión: 177.
8. El servicio de ultrawifi aplica para clientes nuevos y actuales con cualquier paquete que tenga 7. El servicio no se ofrece a clientes con un plan sencillo de telefonía, sencillo de televisión, doble
el servicio de internet fijo claro. de TV + Telefonía, TV + @ o algún plan Triple.
8. El cliente podrá acceder desde el portal de HBO GO.
TARIFAS SERVICIO ULTRAWIFI 9. Aplica para todos los estratos residenciales.
EXPERIENCIA GAMER
COSTO TARIFA MENSUAL TARIFA MES EQUIPO 1. Con la nueva oferta se podrá vivir una experiencia Gamer, porque se mejoró la velocidad
TIPO CLIENTE
CONEXION A 36 MESES ADICIONAL A 36 MESES
de Up desde la velocidad de 30 megas.
Nuevo y Actual sin Ultrawifi $0 $ 8.000 $ 4.000
Nuevo y Actual con Ultrawifi $0 $ 4.000 $ 4.000 2. El servicio está sujeto a la disponibilidad de cobertura y a la viabilidad técnica de la
instalación.
9. La solución por la tarifa mensual de $ 8.000 por 36 meses, solo para equipos nuevos 3. Por $ 16.000 iva incluido, ADICIONALES a la renta o tarifa actual o vigente con Internet 30
adquiridos, incluye 2 equipos. Se debe digitar la misma cantidad en purchase (anexo VI) y MB o 50 MB, podrás disfrutar de la experiencia Gamer en 40 MB (4RG) o 60 MB (R60)
código de servicio. La cantidad mínima a digitar debe ser 2 en cliente nuevo y actual sin respectivamente, en Sencillos, Dobles y Triples en tarifas vigentes, desasociando el código
solución Ultrawifi. Valor de equipo(s) con iva y sin iva según ANEXO VI. de servicio actual de Internet y asociando el nuevo código de servicio de Internet 40 MB
10. El pago del equipo no se podrá hacer de contado ni se podrá adelantar pago del único plan (4RG) si tienes actualmente 30 MB o Internet 60 MB (R60) si tienes actualmente 50 MB,
autorizado que es a 36 cuotas. más el código de servicio de Dual Band (DBR)
11. Para los clientes nuevos y actuales con el servicio de ultrawifi para compra de adicionales si 4. Esto aplica solo para RESIDENCIAL.
se podrá digitar de a uno. Los equipos que tenga el cliente con solución Ultrawifi antes de 5. A los Gamers se les entregará un punto cableado adicional al indicado en el cuadro de
esta compra, continúan en comodato. puntos cableados.
12. Todos los clientes solo podrán adquirir hasta un total de 5 equipos para solución Ultrawifi. 6. Por $44.900 iva incluido podrás acceder al servicio Haste que es un software que permite
13. Aplica para clientes con servicio de internet en cualquier velocidad con equipos Docsis 3.0 en al usuario aficionado a los videos juegos de PC mejorar su experiencia de juego.
adelante. 7. Haste consta con una infraestructura de red personalizada que mezcla ancho de banda
14. El cliente como beneficio puede tomar la opción de devolver el equipo al terminar el contrato y enlaces privados de fibra óptica. Clientes que cuentan con servicios de hogar
de servicios, siempre y cuando este se encuentre en óptimas condiciones al momento de la contratados con Claro podrán adquirir este servicio desde la sección Claro Gaming de
entrega, sin embargo no tendrá derecho al reembolso de lo pagado, pero los pagos a cargo MiClaroApp. Solo se pueden adquirir máximo 2 licencias.
del cliente pendientes se suspenderán.
15. El servicio de ultrawifi aplica para clientes nuevos y actuales con cualquier paquete que tenga EQUIPO MTA DUAL BAND
el servicio de internet fijo claro. 1. Equipo Un MTA dual-band emite simultáneamente señales en las bandas de 2,4 GHz y 5 GHz.
a. En 5GHz
HBO BROAD BAND i. Banda menos congestionada, lo que reduce las interferencias y ruidos.
1. El valor para los clientes residenciales es de $ 33.900 IVA incluido mensuales. ii. Permite alcanzar mayores velocidades mediante el uso simultáneo de varios
2. Solo se ofrece a clientes que tengan servicio de Internet de claro en el plan sencillo o en el canales, ofreciendo un mayor rendimiento.
doble de Internet + Telefonía. b. En 2,4GHz
3. La velocidad mínima que debe tener el cliente de Claro es de 5 MB. i. Banda de mayor alcance en espacios abiertos y a la hora de atravesar
4. Si el cliente tiene servicio de la Nueva TV de Claro y quiere adquirir el servicio debe adquirir el paredes y techos.
Paquete Premium HBO de TV y eso le dará acceso a HBO GO. 2. Este equipo no aplica para velocidad de 10 MB o inferiores.
5. Para acceder al portal de HBO GO, los clientes deben registrarse previamente en MI Claro 3. Para las velocidades de 30 MB y 50 MB este equipo podrá ser adquirido por $12.000*
Hogar teniendo en cuenta que el usuario y contraseña para acceder a HBO GO es el mismo de mensuales IVA incluido.
Mi Claro Hogar y se valida con la base de los clientes activos. 4. Para las velocidades de 100 MB en adelante incluye sin costo adicional el equipo MTA Dual
6. El servicio no tiene permanencia mínima. Band.
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Versión: 177.
POLÍTICAS DE VENTA TELEFONÍA 7. No se pueden inscribir planes LD de Claro sobre líneas de los operadores: Cootelba, Telesys,
1. El servicio de Telefonía sencilla o empaquetada incluye el Plan LD de 30 Minutos ETT, Costatel, Teleorinoquia y en líneas móviles en prepago de Claro, Tigo, Movistar y Avantel.
Nacionales e Internacionales. 8. Por lineamientos internos, Claro ha restringido las llamadas a destinos de alto riesgo de
fraude. Consultar destinos restringidos en:
2. Máximo dos líneas telefónicas por cuenta.
http://www.claro.com.co/portal/co/pc/personas/Telefonía/larga-distancia/#05-
3. La línea fija incluye 4 elegidos móvil Claro para hablar ilimitadamente en cada
restricciones-internacionales.
llamada.
PLANES MULTIDESTINO: LND TODO DESTINO Y LDI 20 DESTINOS
4. Cada línea puede tener hasta dos derivaciones sin costo, la principal y una derivación. Si el
cliente requiere más derivaciones, podrá solicitar 3 derivaciones adicionales para un total de
5 por línea telefónica de acuerdo con las tarifas establecidas. LINEAS CLARO FIJO $ 6.155 $ 17.439 $ 32.827 $ 61.551
Valor Plan $ 6.155 $ 17.439 $ 32.827 $ 61.551
SERVICIO TARIFACON IVA Minutos Incluidos 60 200 400 800

Valor minuto $ 103 $ 87 $ 82 $ 77
Derivación telefonía principal y adicional. $ 31.000
Valor minuto adicional $ 307 $ 307 $ 307 $ 307
Segunda Línea (No incluye LDT) $ 41.600
Valor minuto otros destinos Interna. $ 820
Llamada Local Extendida $ 240
Comunidad Claro LDN 0
Llamadas de líneas fijas a móviles* $ 113
*Excepto el operador TIGO cuyo costo lo define este operador.
LARGA DISTANCIA
LINEAS OTROS OPERADORES $ 5.130 $ 10.258 $ 30.775 $ 57.448
1. Para poder realizar llamadas de larga distancia, la línea debe tener habilitado el DDN (Discado
Valor Plan $ 5.130 $ 10.258 $ 30.775 $ 57.448
Directo Nacional) y DDI (Discado Directo Internacional)
Minutos Incluidos 30 60 200 400
2. Para utilizar el plan de 30 minutos de Larga Distancia y el plan Comunidad Claro incluido en
Valor minuto $ 171 $ 171 $ 154 $ 144
las líneas Fijas, las llamadas de Larga Distancia se deben realizar a través del código 0456
Valor minuto adicional $ 307 $ 307 $ 307 $ 307
nacional y las llamadas de Larga Distancia Internacional a través del código 00456. Solo se
Valor minuto otros destinos Interna. $ 923
puede inscribir un plan por línea, solo aplica para residencial y SOHO.
3. Incluye todos los destinos fijos nacionales. No incluye Local Extendida ni móviles. Los destinos
internacionales incluidos en el plan de 30 minutos son para llamadas a teléfonos fijos en
PLANES ESTADOS UNIDOS (ALASKA, HAWAI Y PUERTO RICO) Y CANADÁ FIJOS Y
Alemania, Argentina, Australia, Brasil, Chile (No incluye destinos rurales ni Isla de Pascua),
MÓVILES
China Popular, Costa Rica, Dinamarca, España, Francia, Holanda, Italia, México, Panamá, Perú,
Reino Unido (Incluye Escocia, Inglaterra, e Irlanda del Norte), Suiza y Venezuela y llamadas a
teléfonos fijos y móviles en USA (incluye Alaska, Hawái y Puerto Rico) y Canadá. Los minutos LÍNEAS FIJAS CLARO VALORES
del plan podrán ser consumidos en uno o todos los destinos incluidos en el mismo. Valor Plan $ 61.552
4. Los planes LD otorgan un número de minutos por un cargo fijo mensual, los minutos del plan Minutos Incluidos en el Plan 1.714
podrán ser consumidos en uno o todos los destinos incluidos en el mismo, tasación minuto Valor minuto incluido $ 36
completo de 60 segundos, No incluyen llamadas de Local Extendida. Consulte destinos en Valor minuto adicional $ 307
www.claro.com.co Valor minuto a otros destinos Internacionales $ 820
5. Los planes LD tendrán prorrateo de entrada en el valor a pagar y en minutos, a partir del mes Valor minuto LDN Capitales de departamento $ 226
siguiente a la activación se cobra el 100% del valor y tendrá la totalidad de minutos incluidos Valor minuto LDN Resto del país $ 451
en el Plan, los minutos del plan NO son acumulables.
6. Los minutos adicionales al plan se cobraran en la factura telefónica de la línea que los origina.
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Versión: 177.
T-RESUELVE CLARO CAMPAÑAS

1. Para ventas nuevas de paquetes Triple Play aplica la siguiente campaña:
1. Servicio que permite a los clientes tener un experto que los ayudará a instalar, • Escarlata (CE06)
configurar y mantener sus equipos tecnológicos en óptimas condiciones. 2. Para ventas nuevas de Dobles y sencillos aplican las siguientes campañas:
2. El servicio incluye asistencia en eventos de emergencia por parte de electricista, • Escarlata (CE06)
vidriero, emergencias de plomería o cerrajería, así como la asistencia de personal de 3. El beneficio de la campaña “Escarlata” aplica sobre todos los puntos de los decodificadores
mantenimiento. de acuerdo a la PCAM 1002.
3. Existen 3 planes con diferente alcance y tarifa: T-Resuelve oro, T-Resuelve plata y T- 4. Ahora con la Revista 15 minutos incluida (Gratis) tener presente aplicación de la campaña
Resuelve bronce: revista (R15) donde tenga cobro básico.
5. PCAM 1001 NO aplica: Para todos los usuarios bajo cualquier tarifa plena o especial cuya
PLANES T-RESUELVE HOGAR clasificación crediticia sea Tipo 5.
Características/PLANES BRONCE PLATA ORO 6. PCAM 1002 SI aplica: Para todos los usuarios bajo cualquier tarifa plena o especial cuya
Tarifa mensual (Iva incluido) $ 6.900 $ 10.900 $ 13.900 clasificación crediticia sea Tipo 5.
Soporte telefónico 7x24x365 Ilimitado Ilimitado Ilimitado 7. Por lanzamiento Bidireccional: No hay ciudades en lanzamiento.
Soporte remoto 7x24x365 Ilimitado Ilimitado Ilimitado
Soporte en sitio 4 visitas/año 6 visitas/año 12 visitas/año
ANEXO I: CÓDIGOS DE SERVICIO.
Equipos soportados 7 10 15
CATEGORÍA PRODUCTO TIPO RESIDENCIAL SOHO
Medición calidad WiFi 1 evento/año 2 eventos/año 3 eventos/año
TV Digital Superior Principal TSU TSH
Plomería de emergencia 1 evento/año 2 eventos/año 3 eventos/año
Tv Digital Plus Principal RPT SPT
Cerrajería de emergencia 1 evento/año 2 eventos/año 3 eventos/año
Tv Digital E1 a E4 (1) Principal DVB BDS
Electricista de emergencia 1 evento/año 2 eventos/año 3 eventos/año Decodificador Nueva Tv Digital
Vidriero de emergencia 1 evento/año 2 eventos/año 3 eventos/año Adicional TSU-CVH-NDO TSH-CHH-NDH
Superior (2)
Servicio de Todero (Personal de mantenimiento) 1 evento/año 2 eventos/año 3 eventos/año Claro Video incluido tarifas venta
Adicional CVD CVD
vigentes SIN COSTO
4. Servicios de soporte telefónico y remoto: Cobertura en 1.198 Municipios de Decodificador Estándar General (3) Adicional NDO NDH
Colombia para la prestación del servicio a los usuarios Claro Hogar. Decodificador Estándar Adicional
Adicional AR3 AR4
Tv Digital Plus E1-E2 (3)
5. Servicios de soporte presencial y servicios de asistencia por emergencia: Cobertura Televisión
HBO Adicional MAX MXH
en 123 ciudades principales y secundarias.
HBO Broad band Adicional HBG HTH
6. Horario de atención: Soporte Telefónico / Chat: En línea 7X24; Soporte en sitio: 5 x
STAR PREMIUM Adicional FXN GCS
12, lunes a viernes de 6am - 8pm.
7. Aplica para clientes actuales y nuevos HFC del segmento Hogar (Residencial y Soho) Hot pack Adicional P1A P6A
8. Aplica para venta a través del canal TMK Hogares y TMK A365. Hot pack tarifa promocional (5) Adicional CHO CTK
9. Solo aplica un T-Resuelve por cuenta, siendo éste, Bronce, Plata u Oro Paquete Internacional Adicional RPI SPI
Win Premium HD Adicional WRP WHP
CONDICIONES DE VENTA ESPECIALES SOHO: Win Premium SD Adicional 1WR 1WS
Golden Premier HD Adicional GLD GLS
1. La identificación del cliente deber ser cedula, si la identificación es NIT o se van a vender 3 Internet 500 MB Principal Q1R Q1S
líneas de telefonía o más se debe manejar con cliente PYME. Internet 300 MB Principal TTR TTS
2. Se manejan los mismos estratos que residencial, el estrato NR se utiliza para tarifas Pymes, Internet 200 MB Principal 2CR 2CS
se debe identificar como Negocio de Barrio (SOHO) para la utilización de códigos y tarifas Internet 100 MB Principal CMB CGS
SOHO. Internet Internet 60 MB (6) Principal R60 N/A
3. Si el HHPP ya está hoy en estrato NR se debe vender el producto y la tarifa Pyme.
Internet 50 MB Principal G5R G5H
Internet 40 MB (6) Principal 4RG N/A
Internet 30 MB Principal R30 H30
Haste Adicional GLH N/A
14
Versión: 177.
Dual Band (4) Adicional DBR DBH ANEXO III: CÓDIGO SERVICIO HD.
Ultrawifi cliente nuevo y actual NO
Todo Claro (7)
Adicional UW5 UW6 Los siguientes decodificadores cuentan con tecnología HD y SÍ soportan la nueva
Cargo de Conexión Único Adicional CXR CXS Tv Digital Plus y Tv Digital Superior.
Modem WIFI Adicional CMF CMS
Punto cableado Adicional OP UTP N/A DECODIFICADORES
Voz Local Ilimitada Principal LTE TLS ARTICULO FABRICANTE MARCA MODELO TECNOLOGÍA CATEGORÍA
Telefonía Funcionalidad Adicional FNC FNS DBV CH4 COSHIP N8786C DVB HD
LDN 30 min Adicional LDT LDS DBV JZ3 JIUZHOU DTC9638+ DVB HD
Revista 15 minutos Adicional R35 RVS DBV CHD COSHIP N8760C DVB HD
T-Resuelve Hogar Oro Adicional SHB SHB DBV CH2 COSHIP N8771C DVB HD
Otros
T-Resuelve Hogar Plata Adicional THA THA DBV CH3 COSHIP N8776 DVB HD
T-Resuelve Hogar Bronce Adicional THB THB
DBV HHD HUAWEI DC352 DVB HD
DBV HPV HUAWEI DC562 DVB HD + PVR*
(1) Solo aplica para El Cerrito en estratos E1 a E4. (2) Para escenarios triples, dobles y sencillos
DBV JZU JIUZHOU DTC1736 DVB HD
en todos los estratos la caja híbrida es de obligatoria asignación para la Tv Digital Superior. Si
DBV KAO KAON CO1520 DVB HD
aplica para Tv Digital Plus solo a petición del cliente RPT-CVH-NDO en Residencial y SPT-CHH-
DBV NEW NEWLAND NL5101-E DVB HD
NDH para Soho. (3) Para los decos adicionales desde el 3er deco en adelante, si es estándar, se
DBV TCN TECHNICOLOR DCI420CLC DVB HD
deja con el total de los puntos de TV, solo aplica en la TV Digital Plus, el código NDO o NDH con
DBV JZ2 JIUZHOU DTC9638 DVB HD
los decos que son HD y el código AR3 o AR4 para los decos adicionales estándar. (4) Va incluido
DVN TCH TECHNICOLOR DCI738CLC DVB HD + @ + NPVR**
en la oferta el equipo Dual Band según políticas generales de Internet y aplica solo para
* Este decodificador es de la antigua TV, es decir graba en disco interno.
escenarios con Internet. (5) Aplica solo para cliente actual. (6) Internet Gamers aplica con cada **No aplica para Tv Digital Plus.
velocidad de internet más el código DBR de Dual Band. (7) Siempre se debe digitar el purchase
CPE UW7 en la misma cantidad de los códigos de servicio ultrawifi. Los siguientes decodificadores cuentan con tecnología HD pero NO soportan la
ANEXO II: Listado de Ciudades. nueva Tv Digital Plus y Tv Digital Superior.
Acacias, Anapoima, (Anapoima_ Mesa de Yeguas) Armenia, Barrancabermeja, Barranquilla, Bello,
Bogotá, Bucaramanga, Cajicá, Caldas, Cali, Candelaria, Cartagena de Indias, Cereté, Chía, DECODIFICADORES
Chinchiná, Cogua, Copacabana, Corozal, Cota, Cúcuta, Dosquebradas, Duitama, El Cerrito*, ARTICULO FABRICANTE MARCA MODELO TECNOLOGÍA CATEGORÍA
Envigado, Espinal, Facatativá, Flandes, Florencia, Florida, Floridablanca, Funza, Fusagasugá, DDG X25 ARRIS DCX525 ATSC HD
Girardot, Girón, Guadalajara de Buga, Ibagué, Itagüí, Jamundí, La Calera, La Dorada, La Estrella, DDG DCX MOTOROLA DCX3200 ATSC HD
Los Patios, Madrid, Manizales, Marinilla, Medellín, Melgar, Montería, Mosquera, Neiva, Paipa, DDG DX2 MOTOROLA DCX3210 ATSC HD
Palmira, Pasto, Payande**, Pereira, Piedecuesta, Popayán, Pradera, Puerto Colombia, Puerto DDG DX7 MOTOROLA DCX7OOE ATSC HD
Tejada, Ricaurte, Riohacha, Rionegro, Sabaneta, San Antonio del Prado (Medellín) Santa Marta, DDG DX4 MOTOROLA DCX3400 ATSC HD + PVR
Santa Rosa de Cabal, Santander de Quilichao, Silvania, Sincelejo, Soacha, Sogamoso, Soledad, DDG X52 MOTOROLA DCX3520 ATSC HD + PVR
Sopó, Tocancipá, Tuluá, Tunja, Turbaco, Valledupar, Villa de San Diego de Ubaté, Villa del Rosario,
DDG DX5 MOTOROLA DCX3510 ATSC HD + PVR
Villa Gorgona (Candelaria) VillaMaría, Villavicencio, Yopal, Yumbo y Zipaquirá.
*El Cerrito se rige según ANEXO V en cuanto a valores y códigos de tarifas. ANEXO IV: CARGOS DE CONEXIÓN ÚNICO PARA CLIENTES SIN CLÁUSULA DE
**En Payande aplica solo para el nodo PYN (Club Payande) y solo para las cuentas PERMANENCIA.
matrices 200604, 204422, 204423 y 204424 a las cuales le aplican condiciones
Cargos de conexión es el valor que los clientes NUEVOS cancelan una única vez al inicio por no
generales y de tarifas de la PTAR 1008 y campañas de venta de acuerdo a condiciones contratar con permanencia mínima en todos los paquetes:
vigentes en la PCAM 1002.
15
Versión: 177.
CARGO DE CONEXIÓN -CÓDIGOS TARIFA SOHO

TELEVISION_INTERNET_TELEFONÍA $ 300.000
Estrato Estrato Estrato Estrato
CONDICIONES: Tarifas plenas Triple Play
1. Este cobro será cargado en la primera factura, y se hace una única vez. 1 2 3 4
2. Los usuarios que paguen este valor por sus servicio(os) y cancelen anticipadamente algún(os) Triple Digital 30 MB T9P1 T9P2 T9P3 T9P4
servicio(s) NO se les hará efectiva las cláusulas de permanencia de los servicios cancelados de
acuerdo a las políticas establecidas. Estrato Estrato Estrato Estrato
3. En el campo ID3 de RR DEBE quedar la marca NC (No cláusula) Tarifas plenas Doble Play
1 2 3 4
Tv Digital + Internet 30 MB T961 T962 T963 T964
ANEXO V: EL CERRITO.
Telefonía + Internet 30 MB T0D1 T0D2 T0D3 T0D4
-VALORES RESIDENCIALES Y SOHO.
Estrato Estrato Estrato Estrato Sencillos Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4

Tarifas plenas Triple Play
1 2 3 4 TV Digital AH01 AH02 AH03 AH04
Triple Digital 30 MB $ 107.900 $ 107.900 $ 113.900 $ 113.900 Internet 30 MB T0J1 T0J2 T0J3 T0J4
Telefonía AI11 AI12 AI13 AI14
Tarifas plenas Doble Play
1 2 3 4 ANEXO VI: VALOR VENTA TECNOLOGÍA DE OBLIGATORIA DIGITACIÓN.
Tv Digital + Internet 30 MB $ 100.900 $ 100.900 $ 103.900 $ 103.900
Telefonía + Internet 30 MB $ 83.900 $ 83.900 $ 84.900 $ 84.900 TIPO DE CLIENTE VALOR SIN IVA IVA TOTAL
Cliente nuevo y actual sin ULTRAWIFI $ 242.017 $ 45.983 $ 288.000*
Sencillos Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4
Cliente nuevo y actual con ULTRAWIFI $ 121.007 $ 22.993 $ 144.000**
Tv Digital $ 63.900 $ 63.900 $ 63.900 $ 63.900
Cantidad en número de servicios y purchase: *Relación 2 a 2 por no traer Ultrawifi. **Relación 1 a 1 por
Internet 30 MB $ 70.900 $ 70.900 $ 77.900 $ 77.900 traer Ultrawifi y ser adicional.
Telefonía $ 49.900 $ 49.900 $ 52.900 $ 52.900
TIPO DE CLIENTE Tabla IC Tabla MC Tabla II 36 Cuotas
-CÓDIGOS TARIFA RESIDENCIALES Cliente nuevo y actual sin ULTRAWIFI CPE UW7 CPEUW7 $ 8.000*
Cliente nuevo y actual con ULTRAWIFI CPE UW7 CPEUW7 $ 4.000**
Tarifas plenas Triple Play *Valor por los dos primeros equipos. **Valor por cada equipo adicional.
1 2 3 4
Triple Digital 30 MB G6P1 G6P2 G6P3 G6P4 Cordialmente,
Estrato Estrato Estrato Estrato Andrés Gustavo Hoyos Barbosa

Tarifas plenas Doble Play Jefe De Planeación y Precios Corporativo
1 2 3 4
Tv Digital + Internet 30 MB G661 G662 G663 G664
Telefonía + Internet 30 MB G7D1 G7D2 G7D3 G7D4
Sencillos Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4

TV Digital DDB1 DDB2 DDB3 DDB4
Internet 30 MB G7J1 G7J2 G7J3 G7J4
Telefonía DDF1 DDF2 DDF3 DDF4
16

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Emisión: 29 de junio de 2018.

POLÍTICAS PARA VENTA A CLIENTES ACTUALES

SERVICIO CLIENTES ACTUALES TARIFA COD_SER

30 MB Docsis 3.0 Dual Band SOLUCIÓN ULTRAWIFI

SERVICIO TARIFACON IVA Minutos Incluidos 60 200 400 800

T-RESUELVE CLARO CAMPAÑAS

CARGO DE CONEXIÓN -CÓDIGOS TARIFA SOHO

Estrato Estrato Estrato Estrato Sencillos Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4

Estrato Estrato Estrato Estrato Andrés Gustavo Hoyos Barbosa

Sencillos Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4

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