PTAR 5029 Tarifa Empaquetamiento Cliente Multiplay V148 - 31052021

Emisión: 1 de septiembre 2016.
PTAR 5029 - OFERTA EMPAQUETAMIENTO CLIENTE ACTUAL MULTIPLAY Versión: 148

NACIONAL UNIDAD DE NEGOCIO HOGARES Y PERSONAS Vigencia: 01 de Junio al 30 de Junio de 2021.
Red: HFC NACIONAL.
Empaquetando a 3play + Móvil Ahora más beneficios más

Empaquetando a 2play + Móvil
internet fijo y más datos móviles Incluido por 12 meses
Tarifas Oferta cliente actual Multiplay Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6
Inesperados Mas M PRO Sm MP $ 334.900 $ 334.900 $ 343.900 $ 343.900 $ 352.900 $ 352.900
Inesperados Mas M PRO IpNv MP $ 338.000 $ 338.000 $ 347.000 $ 347.000 $ 356.000 $ 356.000
Inesperados Mas L LITE IpNv MP $ 352.500 $ 352.500 $ 361.500 $ 361.500 $ 370.500 $ 370.500
Triple Digital
Inesperados Mas L PLUS Sm MP $ 359.800 $ 359.800 $ 368.800 $ 368.800 $ 377.800 $ 377.800
Superior 300MB
Inesperados Mas L ULTRA Sm MP $ 380.500 $ 380.500 $ 389.500 $ 389.500 $ 398.500 $ 398.500
Inesperados Mas XL PLUS MxIPMP $ 411.650 $ 411.650 $ 420.650 $ 420.650 $ 429.650 $ 429.650
Inesperados Mas XL ULTRA MxIPMP $ 463.500 $ 463.500 $ 472.500 $ 472.500 $ 481.500 $ 481.500
Triple Digital
Superior 150 MB
Triple Digital
Superior 75MB
Inesperados Mas L PLUS Sm MP Triple Digital $ 246.800 $ 246.800 $ 252.800 $ 252.800 $ 261.800 $ 261.800
Superior 45MB
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Red: HFC NACIONAL.
Triple Digital
Plus 300MB
Triple Digital
Plus 150MB
Triple Digital
Plus 75MB
Triple Digital
Plus 45MB
2
Red: HFC NACIONAL.
Inesperados Mas L LITE IpNv MP Tv Digital $ 347.500 $ 347.500 $ 356.500 $ 356.500 $ 365.500 $ 365.500
Inesperados Mas L PLUS Sm MP Superior + $ 354.800 $ 354.800 $ 363.800 $ 363.800 $ 372.800 $ 372.800
Inesperados Mas L ULTRA Sm MP Internet 300MB $ 375.500 $ 375.500 $ 384.500 $ 384.500 $ 393.500 $ 393.500
3
Red: HFC NACIONAL.
Tv Digital Plus +
Internet 300MB
Tv Digital Plus +
Internet 150MB
Tv Digital Plus +
Internet 75MB
Tv Digital Plus +
Internet 45MB
4
Red: HFC NACIONAL.
Telefonía +
Internet 300MB
Telefonía +
Internet 150MB
Telefonía +
Internet 75MB
Telefonía +
Internet 45MB
5
Red: HFC NACIONAL.
Valor Mensajes de
Navegación del Navegación Valor Kb
Segundo Texto a todo Minutos del Plan Total navegación
Segundos Todo Destino plan Multiplay Adicional
Adicional destino
Inesperados Mas M PRO Sm MP N/A N/A Ilimitado 30GB 15GB 45GB 0,036
Inesperados Mas M PRO IpNv MP N/A N/A Ilimitado 30GB 15GB 45GB 0,012
Inesperados Mas L LITE IpNv MP N/A N/A Ilimitado 50GB 25GB 75GB 0,012
Inesperados Mas L LITE Mx SmMP N/A N/A Ilimitado 50GB 25GB 75GB 0,012
Inesperados Mas L PLUS Sm MP N/A N/A Ilimitado 73GB 37GB 110GB 0,012
Inesperados Mas L PLUS MxIP MP N/A N/A Ilimitado 73GB 37GB 110GB 0,012
Inesperados Mas XL PLUS MxIPMP N/A N/A Ilimitado Libre Libre Ilimitado 0,012
Inesperados Mas XL ULTRA Sm MP N/A N/A Ilimitado Libre Libre Ilimitado 0,012
Inesperados Mas M PRO Mx Sm MP N/A N/A Ilimitado 30GB 15GB 45GB N/A
Inesperados Mas M PRO Mx Ip MP N/A N/A Ilimitado 30GB 15GB 45GB N/A
Inesperados Mas L LITE IpNv MP N/A N/A Ilimitado 50GB 25GB 75GB N/A
Inesperados Mas L LITE MxIP MP N/A N/A Ilimitado 50GB 25GB 75GB N/A
Inesperados Mas L ULTRA Sm MP N/A N/A Ilimitado 73GB 37GB 110GB N/A
Inesperados Mas XL PLUS MxIPMP N/A N/A Ilimitado Libre Libre Ilimitado 0,012
InesperadosMas XLULTRA MxIPMP N/A N/A Ilimitado Libre Libre Ilimitado 0,012
POLÍTICAS GENERALES DE MULTIPLAY 11. escenario que el cliente cambie de minutos a segundos el cambio de plan
necesariamente deberá realizarse a corte de facturación.
1. Esta política aplica para clientes actuales de Multiplay, para gestionar la posventa de 12. Se Permite realizar cambios de plan siempre y cuando no se erosione la renta total de
estos clientes en sus servicios actuales, no se podrán adicionar más líneas móviles los servicios fijos y móviles.
por ningún proceso de venta (línea nueva, Upgrade de Pre – Post, Portabilidad) 13. Toda posventa a clientes actuales Multiplay deben validarse en la matriz de riesgo y
2. Comcel S.A. es prestador del servicio de televisión por suscripción, de Internet y el cartera del Visor Único.
servicio de telefonía fija y es el prestador del servicio de Internet Móvil y Telefonía 14. La oferta que se puede ofrecer a clientes actuales Multiplay, es la que indique la
Móvil. Consulta a la Matriz de riesgo y crédito o una inferior.
3. Comcel S.A ofrece con Multiplay la venta de equipos móviles con financiación, y la 15. Los valores de cargo fijo mensual de cada uno de los servicios contratados serán
cantidad de equipos que se puede adquirir está sujeta a condiciones de crédito. cobrados de manera anticipada en la factura, el usuario no debe realizar ningún pago
4. Para el plan Móvil en paquetes triples y dobles se otorga hasta un 20% más de de cargo fijo mensual en el momento de la venta. Solo pagará los valores de Sim Card
navegación y para plan fijo hasta un 50% más de internet. y equipo si así aplica.
5. El beneficio aplica durante el tiempo que el cliente tenga vigente la oferta Multiplay. 16. Multiplay no aplica para cuentas en cortesías o activadas en planes demo o in house.
6. Aplica únicamente para ventas a Personas Naturales. No aplica para personas jurídicas. 17. A partir del 20 de Junio de 2017 los clientes que accedan por primera vez a Claro
7. Todo cambio de oferta se debe diligenciar el contrato Multiplay. Multiplay, tendrán un único ciclo de facturación, 19 de cada mes, para todos los
8. Aplica Permanencia para los servicios fijos, no para los móviles. servicios Contratados, esta factura será emitida por Comcel S.A.
9. Aplica para todas las ciudades Bidireccionales. 18. Los clientes activos antes del 20 de Junio de 2017, continuaran con una sola factura,
10. Se podrá realizar cambio de plan del servicio móvil a través del visor, solo para clientes dos ciclos, 1,2 o 3 para los servicios de hogar y 19 para los servicios móviles, si uno de
actuales Multiplay, no se pueden incluir líneas adicionales del servicio móvil. Este podrá estos clientes adquiere una línea adicional en Multiplay, en el contrato se debe
solicitarse al corte de facturación o realizarse de manera inmediata, solo en el diligenciar como lo veníamos haciendo.
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Red: HFC NACIONAL.
19. Aplican políticas de suspensión definidas para Comcel S.A. y Si el cliente entra en mora 26. ANOTACIÓN: Al ingresar un cliente actual con servicio móvil a Claro Multiplay, se
se desconectará de acuerdo con “La política de cartera” todos los servicios que éste modifica su ciclo de facturación al ciclo 19.
tenga contratados.
20. Aplica para clientes antiguos Multiplay que cuenten actualmente con un equipo a
cuotas, al acceder al producto Claro Multiplay, el valor del cargo fijo mensual, servicios
adicionales y el valor de la cuota serán cargadas en la única factura de todos los POLÍTICAS GENERALES MÓVILES
servicios.
21. Clientes que modifiquen el combo o modifiquen la oferta, perderán los beneficios 1. Los valores detallados incluyen impuestos, en caso de servicios móviles IVA del 19% e
exclusivos de Multiplay y serán migrados a los planes homólogos de la operación en la impuesto al consumo del 4%.
que mantenga los servicios y la facturación será independiente en cada operación. 2. Los planes desde $55.900 vienen con 500 minutos de larga distancia internacional para
22. Aplica campañas adicionales si está especificado Multiplay en las políticas de las llamar a Estados Unidos, Canadá, Puerto Rico y México
campañas. 3. Los segundos incluidos aplican para llamar a cualquier operador fijo o móvil nacional.
23. No aplica para líneas adicionales nuevas, solo para clientes actuales con líneas 4. Los planes con minutos ilimitados están habilitados para ser utilizados única y
Multiplay que en ellas se requieran hacer cambios de plan según las condiciones de exclusivamente por la persona que suscribe el plan en el Contrato de prestación de servicios
crédito, y a los valores relacionados en estas tablas sumarle el valor de la línea de Telefonía Móvil Celular y de ninguna manera podrá ser utilizado para comercialización.
adicional, el cual es igual para cualquier estrato y desde la 1era línea así: Se entenderá que existe comercialización o que el uso es comercial cuando en voz el
suscriptor marque más de 240 destinos diferentes en el mismo ciclo de facturación.
5. Los planes Inesperados para Multiplay, podrán recibir hasta el doble de datos dependiendo
PLAN CMF CON IVA
del plan.
Inesperados Mas M PRO Sm MP $ 58.000 6. Las aplicaciones de Chat de WhatsApp, Facebook y Twitter NO descuentan de la cuota inicial
Inesperados Mas M PRO IpNv MP $ 61.100 de navegación y una vez consumida la capacidad de navegación del plan, podrá;
Inesperados Mas L LITE IpNv MP $ 75.600 a. Acceder Gratis a las aplicaciones de Chat de WhatsApp, Facebook y Twitter
Inesperados Mas L PLUS Sm MP $ 82.900 b. Si el plan es abierto podrán seguir navegando a otros sitios de Internet a una
Inesperados Mas L ULTRA Sm MP $ 103.600 tarifa de $0,036, $0.024 o $0,012 impuestos incluidos por KB adicional, según
el plan, hasta el límite de crédito del plan,
Inesperados Mas XL PLUS MxIPMP $ 134.750
c. Si el plan es cerrado, una vez consumas la cuota de navegación incluida en el
InesperadosMas XL ULTRAMxIPMP $ 186.600 plan, podrá continuar accediendo gratis a las aplicaciones incluidas, Facebook,
Twitter y Chat de WhatsApp, SÍ se necesita navegar a otros sitios de internet
24. Las campañas aplican para los servicios de hogar que realicen Upgrade de sus podrá realizar una recarga en Prepago y elegir si se navega por demanda o
servicios fijos en el escenario adjunto así: adquiere un paquete de datos en prepago.
Campaña Para que 7. Aplican para cambios de plan.

Móvil Fija Triples y Servicios Observaciones 8. Los planes abiertos y cerrados no tienen bloqueo de contenido, podrán realizar llamadas
Dobles aplica internacionales, marcaciones a números especiales (01900) y marcaciones cortas con costo.
Para fijo el prorrateo El consumo de estos servicios se facturan de manera adicional al plan.
CPDOpara el servicio 9. Dependiendo de la tecnología del equipo, en el contrato se debe modificar la tecnología
Servicio Servicio Empaqueta según aplique, así:
Sin nuevo en
antiguo antiguo mientos y/o
Campaña empaquetamientos si
Multiplay Multiplay Up grades a. SM, si es un equipo Smartphone o un equipo Blackberry con sistema
es cliente antiguo y
hay venta cruzada. operativo BB10.
b. IP si es un equipo iPhone.
25. Para paquetes sencillos no aplica esta oferta ni campaña.
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Red: HFC NACIONAL.
10. Estos planes aplican para equipos Smartphone, Blackberry con sistema operativo BB 10 y 13. Para clientes actuales con HD se mantiene los decos que trae, y si éstos soportan la nueva
para equipos i Phone, NO aplica para equipos Blackberry con sistema operativo 7.1 o Tv (Ver Anexo III), no hay cambios de deco, aunque se incluya el código del deco de la
inferior. nueva TV.
11. El obsequio de la suscripción a Claro música se envía por un PIN mediante mensaje de texto. 14. Los clientes que mantienen sus decos HD si adicionalmente tienen estándar deben
Válido únicamente para un PIN por línea. No aplica para usuarios que hayan recibido un PIN actualizar estos a HD, dado que el paquete superior trae el HD, excepto para la TV digital
promocional de CLARO MUSICA con anterioridad y no valido para planes cerrados. Plus en estratos 1 y 2 que solo se actualizara un deco HD en cliente actual.
12. El streaming de canciones dentro de la app no consume datos del plan. Las secciones live, 15. Para velocidades iguales o superiores a 75 megas en paquetes dobles y triples incluye la
radios e identifica tu canción, sí consumen datos del plan. revista 15 minutos sin costo adicional, tener presente aplicación de la campaña revista
(R15) donde tenga cobro básico.
13. La gama de los planes móviles es la siguiente: 16. Todos los clientes que se les incluya la revista, para ventas antes de los días 26 de cada
mes, la reciben el mes siguiente. Las ventas posteriores a esta fecha reciben la revista al
segundo mes.
GAMA CFM SIN IMPUESTOS 17. Para la televisión digital Plus y superior incluye el HD.
GAMA ALTA $ 147.001 EN ADELANTE 18. Se debe registrar un correo electrónico válido.
GAMA MEDIA $ 83.000 HASTA $ 147.000
GAMA BAJA $ 0 hasta $ 83.000
POLÍTICAS SERVICIOS MÓVILES
CONDICIONES DE NAVEGACION (INTERNET MÓVIL)
POLITICAS GENERALES FIJA 1. La velocidad máxima que pueda obtener en el plan, depende del tipo de red (GPRS, EDGE,
UMTS/HSDPA, HSPA+, 4G-LTE) donde se encuentre el usuario, y del dispositivo móvil que
1. Todas las tarifas incluyen IVA; a excepción del servicio de Internet y Telefonía en los utilice.
estratos 1 y 2 donde está exento, y estrato 3 donde está excluido por regulación. 2. No se garantizan mínimos de velocidad en el servicio ni tampoco que el máximo que pueda
2. La campaña aplica para clientes que contraten con permanencia. obtener sea constante.
3. Todas las tarifas en paquetes dobles y triples incluye Claro Video y podrá ingresar desde la 3. Para obtener la velocidad de la nueva red 4G LTE, el usuario deberá contar con un Equipo
APP de Claro para la línea móvil con el mismo usuario y contraseña, la navegación realizada LTE en Banda 7 o 2500 MHz con la versión de Software LTE habilitada, una SIM Card 4G
a esta App se descontará de la navegación del plan móvil. LTE (USIM) y estar en zona de cobertura 4G-LTE.
4. Si el usuario cancela anticipadamente algún(os) servicio(s), se aplicará la cláusula de 4. Podrás consultar el consumo de datos, marcando *611# Opción 3 -2.
permanencia mínima de acuerdo con las políticas vigentes, y se aplicará la tarifa vigente 5. El cobro por cada línea inscrita se verá reflejado en la factura de servicio del usuario titular
establecida. de la línea que tiene activo el Plan Datos para Todos.
5. Es requisito indispensable en el momento de la venta asignarle la tarifa acorde con el 6. El titutar de la línea podrá administrar los datos a compatir por medio de la interfaz web
estrato de la unidad de vivienda. que se describe más adelante.
6. El servicio contratado será instalado para uso exclusivo únicamente en la dirección 7. En los Planes Inesperados mencionados en esta oferta, el uso de las aplicaciones Chat de
relacionada en el contrato. WhatsApp, Facebook y Twitter NO descuentan de la capacidad de navegación del plan. Una
7. La facturación se realizará de manera anticipada, a excepción de los servicios por consumo. vez consumidos los datos del plan el usuario podrá continuar usando estas apps sin costo;
8. Debe ingresarse obligatoriamente el código de Wi-FI. no aplica para llamadas, video llamadas, o servicios de voz a través de estas apps, carga y
9. Incluido el servicio de HD en dos decodificadores para la Tv Digital Plus para paquetes descarga de fotos fuera de estas apps, redireccionamiento a URL externas, compartir
triples y dobles. ubicación, la reproducción de videos alojados dentro de Facebook y Twitter.
10. No se pueden realizar ventas con NIT con tarifas residenciales. 8. En planes Abiertos, una vez consumida la capacidad de navegación del plan, podrá:
11. Estas tarifas reemplazan cualquier otra tarifa plena anterior y podrán variar en cualquier a. Acceder Gratis a las aplicaciones de Chat de WhatsApp, Facebook y Twitter
momento mediante el proceso de tarifas establecido. b. Y Navegar a otros sitios de Internet a una tarifa de $0.036 $0,024 o $0,012
12. Para paquetes triple play en todos los estratos se podrán ofrecer únicamente para imp. Incluidos por KB adicional, según el plan, hasta el límite de crédito que se
Multiplay las indicadas en esta política. detalla en la tabla de planes para navegación adicional.
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Red: HFC NACIONAL.
9. Adicionalmente en Planes Abiertos podrá comprar paquetes adicionales de datos 15. En planes Cerrados
ingresando al portal de servicios de Navegación de Claro  Acceder gratis a las funcionalidades incluidas para las aplicaciones Chat de WhatsApp,
"http://www.claro.com.co/portaldatos", allí podrás comprar paquetes de datos hasta el Facebook y Twitter
límite de crédito del plan, el cual será otro igual al límite para navegar a granel.  Sí el usuario desea acceder a sitios de Internet u otras aplicaciones diferentes a las
10. “Estas condiciones y URL se le enviarán al cliente vía SMS al notificarle que ha llegado al funcionalidades seleccionadas de las aplicaciones incluidas en el Plan (Facebook,
100% de la cuota del plan y es de libre elección del cliente acceder al portal, sino accede Twitter y Chat de WhatsApp), tendrá las siguientes alternativas:
tendrá las condiciones mencionadas en el punto anterior”
11. El portal de servicios de navegación, cuenta con tres paquetes adicionales de datos con
cargo a la factura, al ingresar, el cliente podrá visualizar solo los paquetes que de acuerdo
a su límite de crédito pueda comprar. A continuación se detallan los tres paquetes
disponibles. 16. Realizar una recarga en prepago.
 Podrá realizar una recarga a través de cualquiera de los medios

PAQUETE VALOR IMP. INCLUIDOS autorizados. Los medios autorizados para realizar recargas se
Paquete Adicional 250MB pueden consultar en
$ 7.900 www.claro.com.co/personas/servicios/servicios-moviles/prepago/.
(321)
Paquete Adicional 500MB
(322)
$ 13.900  Una vez realizada la recarga el usuario podrá navegar por demanda
Paquete Adicional 1GB a la tarifa de prepago ($0,034 por KB IVA incluido) o comprar un
$ 20.900 paquete de datos de la oferta vigente de prepago, cuyo valor será
(323)
descontado de la recarga realizada.
12. La capacidad incluida en el paquete adicional, estará vigente hasta el corte de facturación
o hasta que consuma la capacidad de datos adquirida, lo que primero ocurra. Al llegar al  El saldo disponible para comprar paquetes adicionales de datos es
corte los datos del paquete no consumidos perderán su vigencia el valor nominal de la recarga, es decir, no se tiene en cuenta los
13. Al comprar el paquete adicional, el consumo de las aplicaciones de Facebook, Twitter y obsequios promocionales de pico y placa u otras promociones.
Chat de WhatsApp NO serán descontadas de la capacidad del paquete.
14. A continuación se detalla el Límite de crédito de los planes abiertos que el cliente tendrá 17. Comprar paquetes de datos con cargo a la factura.
para navegar adicional o para compra de paquetes de datos, según si el plan es abierto.
EL límite de crédito incluye IVA del 19% e impoconsumo 4% en los casos en que aplique  Si el usuario no desea realizar una recarga podrá comprar alguno
de los siguientes paquetes de datos adicionales con cargo a su
factura:
Límite de Crédito para Límite de Crédito disponible
Plan navegar por demanda para compras de paquetes
IVA incluido adicionales de datos
PAQUETE VALOR CON IMPUESTOS* VIGENCIA
Inesperados Mas M PRO Sm MP $ 28.692 $ 28.692
Inesperados Mas M PRO IpNv MP $ 30.232 $ 30.232 Paquete Adicional 120MB $4.000 5 días
Inesperados Mas L LITE IpNv MP $ 37.418 $ 37.418 Paquete Adicional 250MB $7.900 10 días
Inesperados Mas L PLUS Sm MP $ 40.877 $ 40.877 Paquete Adicional 500MB $13.900 15 días
Inesperados Mas L ULTRA Sm MP $ 50.978 $ 50.978 Paquete Adicional 1GB $20.900 30 días
Inesperados Mas XL PLUS MxIPMP $ 65.978 $ 65.978 Paquete Adicional 2GB $39.900 30 días
InesperadosMas XL ULTRAMxIPMP $ 90.978 $ 90.978 * Incluye IVA del 19% e Impoconsumo del 4% en consumos de datos durante el mes
calendario (días 1 al 30).
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Red: HFC NACIONAL.
Facebook WhatsApp Twitter

 Estos paquetes se podrán comprar con cargo a la factura marcado *611#, opción 2 – 1 - 1, o utilizando las apps  Recibir notificaciones  Recibir notificaciones
ingresando al portal www.claro.com.co/portaldatos. En ambos casos se deberá seleccionar oficiales de Facebook® desde la aplicación  Publicar o cargar fotos
como método de pago el cargo a la factura.  Guardar fotos de mi muro oficial de WhatsApp® en tu timeline
o de cualquier persona o  Descargar fotos
 Solo se permitirá cargar a la factura por concepto de paquetes de datos adicionales un monto grupo
equivalente al 50% del valor del cargo fijo mensual del plan.  Dar “me gusta” a alguna
historia personal o de
 El cobro del paquete de datos se verá reflejado en la factura de consumo, en el siguiente cualquier otra persona o
corte de facturación después de realizada la compra. grupo
 Si el usuario quiere comprar paquetes de datos adicionales pero ya ha cargado a su factura  Comentar cualquier
un monto equivalente al 50% del CFM del plan, solo tendrá disponible la opción de historia personal o de
descuento con recarga prepago. cualquier otra persona o
 Al comprar el paquete adicional, el consumo de las aplicaciones de Facebook, Twitter y Chat grupo
de WhatsApp serán descontadas de la capacidad del paquete.  Compartir cualquier
18. Al consumir la capacidad del plan El acceso Gratis a las aplicaciones de WhatsApp, historia en el muro
Facebook y Twitter NO incluye: personal o de cualquier
a. El servicio de llamadas o servicios voz a través de estas aplicaciones otra persona o grupo
b. La carga y descarga de fotos fuera de las apps oficiales, por ejemplo utilizando apps  Y recibir notificaciones
como: Instagram, Retrica, Vine, etc desde las aplicaciones
c. La reproducción y funcionalidad para compartir, reproducir, cargar o descargar videos oficiales de Facebook®.
alojados fuera de estas aplicaciones como YouTube, Vimeo, etc
d. La reproducción de Videos alojados dentro de Facebook
e. El re direccionamiento a cualquier link o URL externas a estas aplicaciones como Notas 21. Comcel no es responsable de las aplicaciones de Facebook, WhatsApp y Twitter; ni de los
de periódicos, revistas, etc., aun cuando el link haya sido compartido o accedido a través servicios prestados por medio de las mismas, el uso es derivado de una relación entre el usuario
de las aplicaciones oficiales con Facebook. WhatsApp y Twitter; En términos de lo anterior, Comcel no es responsable del
f. Compartir una ubicación o consultar la ubicación de cualquier contacto, aun cuando funcionamiento de dichas aplicaciones, interrupciones o fallas en los servicios proporcionados
esta haya sido compartida o accedida a través de las aplicaciones oficiales a través de ellas, ni ningún efecto de la instalación o el uso de las aplicaciones.
19. Para poder hacer uso de estas funcionalidades, se requiere tener capacidad de datos
disponible en el plan o se cobrará a la tarifa del KB adicional según el plan o de la recarga. CONDICIONES DE VOZ (TELEFONÍA MÓVIL)
20. A continuación se listan las funcionalidades, permitidas por las aplicaciones de Facebook,
WhatsApp y Twitter cuando son gratuitas (Una vez consumida la capacidad del plan): 1. Los segundos incluidos en el plan contratado aplican para llamar a cualquier operador fijo
o móvil nacional.
Facebook WhatsApp Twitter 2. Los planes con minutos ilimitados están habilitados para ser utilizados única y
 Visualización del muro  Envío de textos  Visualizar el timeline exclusivamente por el titular de la línea y de ninguna manera podrá ser utilizado para
personal o de cualquier (mensajear) personal o de terceros
comercialización.
otra persona o grupo  Envío de notas de voz  Publicar un tweet
3. Estos planes NO cuentan con el servicio Pasa minutos Claro.
 Publicar mi “estado” (icono de micrófono)  Comentar un tweet
personal o comentar el  Envío o compartir fotos  Dar favorito en un
“estado” de cualquier otra y videos tweet CONDICIONES COMERCIALES MINUTOS DE LARGA DISTANCIA:
persona o grupo  Descargas o guardar  Retwitter un tweet
  El prestador del servicio de Larga Distancia Internacional (LDI) es Infracel S.A. E.S.P.
Publicar o cargar fotos y fotos y videos  Citar tweet
video en mi muro  Envío o compartir  Enviar un mensaje  Los 500 minutos para llamadas de Larga Distancia Internacional aplican únicamente
contactos de la agenda directo marcando por el código 00444 hacia Estados Unidos, Canadá, Puerto Rico y México.
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Red: HFC NACIONAL.
 NO APLICAN PARA MARCACIONES SATELITALES. ESTAS TENDRÁN UN COSTO DE Los planes abiertos y cerrados no tienen bloqueo de contenido, podrán realizar llamadas
$13.920 EL MINUTO, IVA INCLUIDO. internacionales, marcaciones a números especiales (01900) y marcaciones cortas con costo. El
consumo de estos servicios se factura de manera adicional al plan
 Los minutos de LDI están incluidos únicamente en los planes señalados con este
beneficio.
 Estos minutos son válidos únicamente para llamadas de larga distancia internacional a
los países señalados a través del 00444; no aplica para llamadas realizadas a través de CONDICIONES DE CLARO MÚSICA INCLUIDO SIN COSTO
otros operadores.
1. Aplica para planes abiertos y cerrados Inesperados.
 Si el usuario realiza una llamada a otro país diferente de Estados Unidos, Canadá, Puerto
Rico y México, los minutos consumidos serán cobrados a la tarifa por demanda vigente, 2. Para acceder a los 12 meses gratis de suscripción a Claro música, el cliente debe registrarse
de acuerdo con la siguiente tabla: a través de la app de Claro música o a través del PC en www.claromusica.com Al hacer el
registro acepta los términos y condiciones.
3. Los primeros 12 meses de suscripción al servicio Claro Música no tienen costo, una vez
finalicen los 12 meses, el cliente deberá asumir el valor mensual de la suscripción.
Tarifa por
ZONAS DESTINO DE LARGA DISTANCIA 4. Esta promoción aplica para cambios de plan realizados con estos nuevos planes.
minuto
5. Las descargas de canciones a los dispositivos móviles o PC tendrán costo adicional que será
Estados Unidos, Canadá cargado a la factura de la línea Postpago.
Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico $ 499 6. El streaming de música dentro de la app de Claro música no consume datos, salvo en las
y Puerto Rico
secciones de Radios, Identifica la canción con Shazam y Eventos y conciertos. La descarga de
Argentina, Brasil, Chile, Costa Rica, las app consume datos.
Ecuador, El Salvador, Guatemala, 7. Para poder suscribirse al servicio, la línea no debe contar con bloqueos de compra de
Hispanoamérica Honduras, México, Nicaragua, Panamá, $ 1.144 servicios adicionales.
Paraguay, Perú, República Dominicana, 8. Aplican condiciones. Mayor información en www.claromusica.com
Uruguay, España y Venezuela.
Europa, Asia y Otros Resto del mundo $ 1.331 CONDICIONES PORTABILIDAD MULTIPLAY
1. El usuario deberá presentar su solicitud de Portabilidad, en un punto de venta o call center

 El usuario solo podrá hacer uso de los minutos LDI incluidos en su plan después de y será Claro quien informe al operador actual del que portará la línea.
haberse activado la línea. 2. El NIP es el Número de Identificación Personal, que se asigna al usuario cuando ha iniciado
 Los minutos no consumidos durante el mes no se acumularán para el mes siguiente. el proceso de portación, el cual está compuesto por cinco (5) dígitos y aplica únicamente
 Los planes con minutos ilimitados de la oferta comercial anterior que no incluían los para persona Natural con una línea activada en Prepago o Postpago y es necesario para
minutos de LDI, NO estarán disponibles para la venta. empezar el proceso de portabilidad.
3. El ABD debe enviar el NIP de confirmación a través de un mensaje corto de texto por la red
Para más información sobre Indicativos, marcación y tarifas visita www.claro.com.co o del operador donante al cliente en un lapso no mayor a cinco (5) minutos, desde el
www.infracel.com. momento en que se ha solicitado su envío, y en ningún evento podrá superara los diez (10)
minutos.
CONDICIONES DE SERVICIOS ADICIONALES 4. La generación de NIP se puede realizar 7*24.
5. Para la recepción del NIP se debe garantizar que el cliente tenga activo el servicio de
1. El valor del mensaje de texto adicional a Claro Móvil es de $140 IVA incluido. mensajería.
2. El valor del mensaje de texto adicional a otros operadores es de $296 IVA incluido. 6. Se considera día hábil para el ABD de Lunes a Viernes de 8a.m a 3.30p.m. no incluye
3. El servicio de Roaming Internacional será facturado como un servicio adicional. festivos.
4. Los servicios como SMS (mensajes de texto), MMS (mensajes de multimedia), servicios 7. Todo el proceso de portación tendrá una duración mínima de tres (3) días hábiles contada
adicionales como códigos cortos, de información, entretenimiento y descargas de a partir del ingreso de la solicitud de portación por parte del usuario, La ventana de cambio
contenido del portal de Ideas u otros portales WAP serán facturados de manera adicional puede ser seleccionada por el cliente, y se puede programar entre los tres (3) días hábiles
al paquete según la a la tarifa vigente de cada servicio.
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Red: HFC NACIONAL.
siguientes a la solicitud de portación y treinta (30) días calendario (seleccionando ventana consumidos en las llamadas que se realicen desde la(s) línea(s) de otro operador inscrita(s)
de cambio en 1 día hábil). en la comunidad hacia líneas Claro inscritas en la comunidad serán descontados y/o
8. La vigencia del NIP tiene una vigencia de 15 días Calendario siempre y cuando no exista una cobrados por el operador conforme a sus tarifas vigentes.
solicitud de portación exitosa. 7. Las líneas Claro inscritas en la Comunidad (titular o beneficiarias) no podrán estar activas
9. Se puede realizar máximo cinco (5) reenvíos de NIP por solicitud. en planes empresariales o corporativos.
10. Una vez que se envía la solicitud al ABD no se puede detener ni anular. 8. El titular de la línea que tiene activo el servicio podrá administrar la comunidad Familia y
11. Si la portabilidad es rechazada por la ABD y los servicios de hogar se activan, su tarifa se Amigos a través de la interfaz web que se describe más adelante.
homologara a la tarifa comercial sin beneficios Multiplay. 9. Una misma línea no podrá hacer parte de más de una (1) comunidad.
12. En las digitaciones del canal TMK de Multiplay con portabilidad, la fecha de portación que 10. Las líneas inscritas en la comunidad de Familia y Amigos no podrán ser las mismas líneas
se debe seleccionar es como mínimo 2 días después de la fecha en la cual está programado que estén inscritas en el servicio de Elegidos teniendo en cuenta que cada uno ofrece
la instalación de los servicios fijos. diferentes beneficios.
11. En caso de desactivación, cambio de postpago a prepago y/o cesión de contrato de la línea
CAUSALES DE RECHAZO: postpago que tiene activo el servicio Familia y Amigos, este servicio será cancelado.
1. Titularidad * 12. En caso de suspensión por mora, fraude, o suspensión temporal de la línea postpago que
2. Mora * tiene activo el servicio Familia y Amigos, el servicio será suspendido hasta que la línea
3. Robo / Perdida titular vuelva a estar activa
4. Fraude
* Aplican para líneas con solicitudes que se encuentren en plan Postpago en el operador ADMINISTRACIÓN DE COMUNIDAD DEL SERVICIO FAMILIA Y AMIGOS:
origen
Para administrar la comunidad, el usuario titular de la línea que tiene activo el servicio de
Familia y Amigos debe ingresar a www.claro.com.co, seleccionar el botón Mi Claro
CONDICIONES Y RESTRICCIONES DEL SERVICIO FAMILIA Y AMIGOS: postpago, registrarse o iniciar sesión y por último seleccionar el botón de Familia y Amigos.
 La inscripción del servicio no tendrá costo para los titulares de líneas activas en
1. Aplica únicamente para líneas activadas en planes postpago del segmento personas, cuyos planes nuevos postpago, ni para los usuarios Multiplay.
titulares sean personas naturales. El usuario podrá realizar hasta cinco (5) eventos (inscripción, modificación o eliminación) sin costo,
2. El servicio está incluido en todos los planes nuevos Postpago Abiertos y Cerrados de la después del quinto evento se genera costo por valor de $2.900 impuestos incluidos.
oferta comercial Multiplay vigente.
3. Los usuarios antiguos de Multiplay que no tengan el servicio incluido en sus planes POLÍTICAS PARA SERVICIOS FIJOS
postpago, podrán adquirirlo sin costo adicional
4. El servicio Familia y Amigos, ofrece al usuario la posibilidad de crear una comunidad de POLÍTICAS PARA VENTA A CLIENTES ACTUALES
cinco (5) líneas, incluida la suya, para hablar ilimitadamente entre las líneas Claro inscritas
en ella, y llamar ilimitadamente a las líneas de otro operador inscritas en ella.
5. La comunidad podrá estar integrada por hasta cinco (5) líneas (contando la línea titular que 1. Todo cliente actual, que no sea Multiplay, debe pasar a las tarifas actuales de la oferta de esta
tiene activo el servicio), siempre que se cumplan las siguientes condiciones: (i) la política y le aplican los valores actuales de servicios principales y adicionales.
comunidad podrá incluir, además de la línea del titular, hasta cuatro (4) líneas móviles de 2. Si un cliente actual desea pasar a tarifa Multiplay manteniendo los servicios ya adquiridos en la
Claro o cualquier operador y (ii) la comunidad podrá incluir máximo una (1) línea fija Claro. porción fija, deberá pasar a tarifa comercial vigente, teniendo en cuenta las condiciones de esta
No se permite la inscripción de líneas fijas de otros operadores. Cualquier combinación de oferta, ya que puede variar la velocidad del servicio de internet por la oferta de doble velocidad.
5 líneas que cumpla estos criterios es válida. 3. En clientes actuales con HD no se cambia el deco a el de nueva televisión, se mantiene el que
6. Si en la comunidad se inscribe una o varias líneas de otro operador, los minutos consumidos
trae el cliente, aunque se incluya el código del deco de la nueva TV. (Ver Anexo III)
en las llamadas que se realicen desde las líneas Claro inscritas en la comunidad hacia la(s)
línea(s) de otro operador también inscrita(s) en la comunidad, no serán descontados de los 4. Si el cliente tiene el deco con tecnología HD pero sin HD se puede cambiar al deco de la nueva
minutos incluidos en sus respectivos planes postpago o de sus saldos prepago, ni serán tv solo si el cliente lo solicita y no debe ser incitado por el área comercial, esto aplica para
cobrados como servicios adicionales en las líneas fijas Claro. Sin embargo, los minutos
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clientes actuales que no son Multiplay o puede pasar a la tv digital Plus con 2 decos HD. (Ver SERVICIO CLIENTES ACTUALES TARIFA COD_SER
Anexo III) DHR según segmento
Para cliente en estratos 1 al 6 que contrate un 3ro
5. En ningún caso se podrá erosionar la Renta Total (Servicios principales y adicionales) + el plan $5.000*** más los códigos de
deco HD en adelante a:
Móvil. Se deberá tener en cuenta el valor total a pagar por el cliente después de aplicadas todas arriendo deco.
las campaña El que traiga activo
PVR 2do punto en adelante E1 al E6. $ 10.000
según segmento o
6. TMK Out-Bound no puede realizar ventas sobre clientes que tengan tarifas de retención y/o
Para cliente en estratos 1 al 6 que contrate un $ 15.000** El quevigente.
traiga activo
campañas de retención activas, a menos que el cliente acepte migrar a tarifas comerciales 2do deco Deco
de la (3ro
nueva
Arriendo enTV en adelante
adelante) a:
independiente de NDO según
vigentes Multiplay perdiendo el beneficio de la retención. $ 10.000
si es estándar HD, deco nueva tv o PVR segmento.
7. Venta de Servicios Principales: Se deberá migrar al cliente a una de las Tarifas de venta vigentes El que traiga activo
Revista 15 Minutos $ 3.500
Multiplay. según segmento.
8. Venta de Servicios Adicionales: Se podrá activar el servicio adicional vendido sobre la tarifa Planes Larga Distancia Iguales o Inferiores a: $ 10.000 N/A.
actual del cliente, o migrarlo a una de las Tarifas de venta vigentes. WRP código venta
WIN Premium $29.900
9. Los Clientes actuales con oferta Multiplay del 31 de enero 2017 para atrás y deseen servicios vigente
adicionales, entonces: Paquete Internacional $7.900 Código Venta vigente
13. ***los clientes actuales de Multiplay que contraten un tercer punto HD (contenido) y se debe
SERVICIO CLIENTES ACTUALES TARIFA COD_SER
sumar el valor del arriendo deco
DHR según segmento
Para cliente en estratos 1 al 6 que contrate un 3ro 14. ** para un tercer deco de la nueva televisión se debe sumar el contenido del HD y el valor del
$5.130*** más los códigos de
deco HD en adelante a: arriendo de deco
arriendo deco.
PVR 2do punto en adelante E1 al E6. $10.260 El que traiga activo 15. Up-Grade de servicios principales: Se debe migrar al cliente a la Tarifa de Multiplay.Up-Grade
Para cliente en estratos 1 al 6 que contrate un 2do según segmento o de servicios adicionales: Se debe cambiar el código de servicio actual por el código del servicio
$15.388** El quevigente.
traiga activo escogido por el cliente dentro tarifa Multiplay.
deco de la nueva TV en adelante a:
Arriendo Deco (3ro en adelante) independiente de si 16. La nueva televisión digital incluye el servicio de Claro Video.
$10.260 NDO según segmento. 17. El decodificador de la nueva televisión aplica para el primer punto, los puntos adicionales
es estándar HD, deco nueva tv o PVR
aplican solo si el cliente los contrata a las tarifas comerciales vigentes.
El que traiga activo
Revista 15 Minutos $ 3.500 18. En ningún caso se le podrán cancelar servicios principales ni adicionales al cliente, ni realizar
según segmento.
Planes Larga Distancia Iguales o Inferiores a: $10.000 N/A. Down-Grade a sus servicios actuales. a excepción de clientes actuales con televisión Premium
WRP código venta que se empaqueten podrán migrar a televisión digital en oferta. En los casos donde para realizar
WIN Premium $29.900
vigente la venta el asesor le cancele servicios principales o adicionales al cliente serán sancionados y
Paquete Internacional $7.900 Código Venta vigente reportados.
19. El decodificador de la nueva televisión aplica para clientes actuales que se empaqueten y
10. ***los clientes actuales de Multiplay que contraten un tercer punto HD (contenido) y se debe contraten HD como nuevo pero que no tengan la caja HD sembrada, a menos que el cliente lo
sumar el valor del arriendo deco solicite.
11. ** para un tercer deco de la nueva televisión se debe sumar el contenido del HD y el valor del 20. Los siguientes son los valores que un cliente actual que no cambie a tarifa comercial contratara
arriendo de deco canales Premium.
12. Los Clientes actuales con oferta Multiplay de Febrero y marzo de 2017 que deseen servicios 21. En caso de realizar upgrade de servicios principales a un cliente que tenga una campaña actual
adicionales, entonces: vigente, esta se le deberá mantener al cliente.
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 Con Tv Digital Superior: 102 canales HD.

SERVICIOS ADICIONALES EN CLIENTE ACTUAL MULTIPLAY  Con Paquetes Premium:
Los siguientes son los valores de servicios adicionales para clientes que ya están en la oferta de Paquete STAR PREMIUM: 7 canales HD.
Multiplay.  Win Premium: 1 canal HD.
 Paquete HBO: 7 canales HD.
 Hot pack: Playboy HD.
Tarifa antes del 1 Tarifa Febrero
NUEVO
de Febrero 2017 y Marzo
4. Aplica para estratos 1 al 4.
STAR Premium Full Pack $33.900 $33.900
5. La oferta Multiplay incluye la oferta HD en los 2 decodificadores. No aplican los HD
HBO Full $33.900 $33.900
Premium si no está contratado el canal Premium.
Golden $ 10.772 $ 10.900 6. Se podrán instalar máximo 3 puntos sin costo en la instalación inicial del servicio; del 4to
Hot Pack $ 30.161 $ 30.900
en adelante o en una nueva visita, se cobrara el valor establecido.
Hot Pack promocional $ 22.569 $ 22.900
7. Máximo 5 decodificadores por cuenta, casos excepcionales deberán ser escalados y
22. Si el cliente tenía alguna campaña y se cambia a una nueva tarifa, pierde los beneficios
sometidos a aprobación. NO se instalan puntos análogos.
de la campaña y recibirá los beneficios de precio de la nueva tarifa y nueva campaña si 8. Los clientes actuales que soliciten decodificadores adicionales, se le deberá entregar los
aplica. decos de acuerdo al paquete tal y como está en el punto número 2 de esta sección.
23. Los clientes que deseen un deco adicional a partir del 3ro se debe realizar el cambio al 9. Cliente actual que requiera el canal Golf Channel deberá ser migrado a la tarifa de venta
código de servicio NDO para residencial. nueva vigente de Tv Digital Superior.
24. Aplica para los canales específicos de convergencia.
10. Dependiendo del paquete que contrate el cliente y al tener el deco de la nueva TV tiene
POLÍTICAS DE VENTA TELEVISIÓN las siguientes funcionalidades:
1. Incluye un deco de la nueva televisión y un deco HD para la televisión superior para clientes
actuales, si el cliente lo pide y cambia a nueva TV.
2. Todas las tarifas de Televisión incluyen 2 decodificadores sin costo, del 3er decodificador en
adelante se genera costo de arrendamiento: Tv Digital Superior
Claro Video
Escenarios Estratos TV Digital Plus Tv Digital Superior Retroceder 5 Horas
1y2 Dos HD Un Nagra y un HD PVR en la Nube hasta 400 Horas
Triples 3y4 Dos HD Un Nagra y un HD

5y6 N/A Un Nagra y un HD
1y2 Dos HD Un Nagra y un HD
Dobles 3y4 Dos HD Un Nagra y un HD
5y6 N/A Un Nagra y un HD
3. Con los decodificadores HD entregados, nuestros clientes podrán disfrutar sin costo
adicional de los siguientes canales en alta definición:
Con Televisión Digital:

 Con Tv Digital Plus: 62 canales HD. TARIFAS MENSUALES SERVICIOS ADICIONALES
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SERVICIO TARIFA SERVICIO TARIFA 6. Cliente que no tenga decodificador HD o nagra y desee el canal Golden Premier HD,
HD decodificador de la nueva debe adquirir el paquete de Tv Digital Superior o Tv Digital Plus en estratos 1 al 4, más
televisión *$15.000 HBO MAX $33.900 el Canal Golden Premier HD.
(2do punto) 7. Los canales HBO HD y/o STAR HD y/o PLAYBOY HD y/o WIN PREMIUM HD y/o PAQUETE
INTERNACIONAL HD se entregan si el cliente adquiere o tiene activo el paquete HBO
HD decodificador de la nueva
y/o STAR PREMIUM y/o el Hot Pack y/o Win Premium y/o el Paquete Internacional y
televisión(3er punto en adelante, *$25.000 STAR Premium $33.900
cuenta con decodificador HD o nagra. Los códigos actuales de los paquetes Premium
incluye arriendo de deco y servicio)
activan los canales estándar y HD.
8. Para los clientes que adquieran decodificador de la nueva televisión es obligatorio
HD 2do punto $0 Hot pack $30.900
solicitar el correo electrónico al cliente.
HD (3er punto en adelante) incluye
arriendo de deco y servicio para todos POLÍTICAS DE VENTA INTERNET
$ 10.000 Hot pack Tarifa promocional $22.900 1. El cable modem Wireless Wi-Fi se entregará en calidad de comodato y sin costo de
los estratos. No aplica para deco de la
nueva TV (Nagra) arrendamiento.
Revista $3.500 Golden Premier HD $ 10.900 2. Esta oferta es apta o Idónea para Gamers porque se mejoró la velocidad de Up desde la
Win Premium $29.900 Paquete internacional $7.900 velocidad de 45 megas.
*Incluye decodificador de la nueva televisión que integra HD, Funcionalidades (Retroceder y 3. Todas las velocidades de internet aplican para todos los canales de venta y a Nivel Nacional.
PVR en la Nube) y el servicio de Claro Video. 4. Las velocidades de 300 MB a Nivel Nacional están sujetas a disponibilidad de cobertura y
Los servicios Hot pack promocional con tarifa promocional equivalen a un descuento del 25% por validación de pre factibilidad de la siguiente forma:
12 meses. 5.
TARIFAS SERVICIOS POR CONSUMO a. Solicitud de Viabilidad Técnica de Instalación por parte del asesor a CGV.
b. CGV realizara la revisión y viabilidad a través de la herramienta My APP.
SERVICIO TARIFA SERVICIO TARIFA
c. CGV notificará la viabilidad de instalación al solicitante.
PPV Películas $9.600 Instalación Punto Adicional TV 1 vez* $36.000 d. El solicitante podrá digitar la venta únicamente con la notificación positiva
*Este cobro es para puntos adicionales
PPV Adultos $10.900 para instalación.
en momentos diferentes a la venta.
e. El proceso de viabilidad técnica y digitación de ventas sobre estas
1. Los canales del Paquete Premium de HBO MAX, STAR Premium, Paquete Internacional y velocidades solo se podrán hacer a través del CGV
Win Premium son activados en la totalidad de los decodificadores adquiridos, una vez f. Los canales de venta y servicio debe informarle al suscriptor, que los
el cliente los contrata. equipos del cliente deben ser aptos para recibir estas velocidades
2. Un cliente que adquiera el paquete Premium con tarifa promocional y cancela este
servicio, podrá adquirirlo nuevamente únicamente a la tarifa plena del servicio. TARIFAS SERVICIOS ADICIONALES
3. Cuando el cliente adquiere el servicio de HOTPACK, es obligatorio que el asesor de
6. Para clientes que contraten nuestros servicios por primera vez, el servicio de Claro Video es
venta le informe el proceso de activación del Control Parental, y que la activación se
mandatorio en los paquetes con Televisión, y está incluido dentro del valor de las tarifas.
realiza sobre todos los decodificadores del cliente.
7. Un cliente puede tener máximo una suscripción a Claro Video por cuenta.
4. Los canales Premium son activados en la totalidad de los decodificadores adquiridos.H
8. El servicio de Claro Video no incluye el contenido con pago por evento, estos tiene un costo
5. Si el cliente cuenta con decodificadores estándar y HD o nagra, el canal Premium
adicional de acuerdo a las políticas vigentes.
Golden Premier HD se activara únicamente en las cajas HD o nagra siempre y cuando el
cliente lo tenga contratado. 9. El servicio de Intel Security otorga 3 licencias, el cliente debe activar el servicio a través de
"Mi Claro"
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Red: HFC NACIONAL.
10. Solo se puede ofrecer máximo (1) un servicio de internet principal (Esto incluye códigos de SERVICIO ULTRAWIFI
servicios para velocidades de 45-75-150 y 300 megas). La solución ULTRA WIFI cuenta con una red Wi-Fi tipo malla que está compuesta por un
módem/router, o estación base, y unos equipos satélites o puntos de acceso ultrawifi, que se
comunican entre ellos para conformar una única red Wi-Fi con el mismo SSID y contraseña que
PUNTO CABLEADO
permite tener una mayor cobertura y estabilidad en la señal.
CÓDIGO 1. La tecnología de las soluciones ULTRAWIFI asegura que la conexión WIFI no se pierda o
DESCRIPCIÓN TARIFA
AJUSTE desmejore dentro de un mismo hogar. El cliente mantiene la velocidad y la conexión a la red
Cliente actual que adquiera o Hasta 2 Puntos Cableados - Sin WiFi así cambie de AP (Access point) mientras se desplaza.
N/A
empaquete a 45 MB. cobro incluido en la instalación 2. Solución compuesta por 2 equipos con las siguientes características:
Cliente actual que adquiera, o Hasta 3 Puntos Cableados - Sin o Dual-band simultánea transmite en 2.4 GHz y 5 GHz.
N/A
empaquete a 75 MB. cobro incluido en la instalación o Banda de 5GHz.
Cliente actual que adquiera, o Hasta 4 Puntos Cableados - Sin - Banda menos congestionada, lo que reduce las interferencias y ruidos.
N/A
empaquete a 150 MB y 300 MB. cobro incluido en la instalación - Permite alcanzar mayores velocidades mediante el uso simultáneo de varios
$42.000 IVA Incluido- Cobro canales, ofreciendo un mayor rendimiento.
Clientes actuales PIC
Único o AA Banda de 2.4GHz.
- Banda de mayor alcance en espacios abiertos y a la hora de atravesar
1. Aplica a nivel nacional. paredes y techos.
2. El servicio de punto cableado para 45 MB hace parte de la oferta y el cliente decide en 3. 2x2 radios de 802.11b/g/n/ac para una mejor cobertura y potencia.
que equipos se instala, en caso de no tener equipos con puertos de red no se podrá 4. Tecnología Beamforming que identifica dónde está el equipo e intensifica la señal wifi en esa
realizar la entrega del servicio. dirección.
3. Para Clientes actuales de menos de 45 Mb que soliciten el servicio de punto cableado 5. Un único nombre de red WIFI o SSID para todo el sitio.
tendrá un costo de $42.000 IVA incluido por cada punto solicitado. 6. A través de la aplicación que se entrega al momento de la instalación se puede manejar
4. Aplica únicamente para el segmento Residencial. beneficios como control parental, redes de invitados entre otras.
5. El servicio contratado solo podrá ser instalado en la dirección relacionada en el 7. Los equipos asociados al servicio ultrawifi se venden al cliente a un plazo de 36 meses, este
contrato y será para uso exclusivo del lugar donde se realizó la instalación. costo incluye 2 equipos.
6. Máximo se ofrecerá cuatro (4) puntos adicionales por cliente, de acuerdo a la 8. El servicio de ultrawifi aplica para clientes nuevos y actuales con cualquier paquete que tenga
disponibilidad de puertos de módem instalado. el servicio de internet fijo claro.
7. No aplica exención o exclusión de IVA en ningún estrato.
TARIFAS SERVICIO ULTRAWIFI
8. El punto cableado es una extensión del servicio de internet contratado y no aplica para
clientes de Internet para todos.
COSTO TARIFA
9. Solo se ofrecerá a clientes que cuenten con equipos MTA con más de un puerto UTP. TARIFA MES EQUIPO
TIPO CLIENTE CONEXIO MENSUAL A 36
10. Los clientes actuales de 45 MB en adelante que se les reporte una visita podrá ADICIONAL A 36 MESES
realizarse el punto cableado cumpliendo la tabla anteriormente descrita. N MESES
Nuevo y Actual sin Ultrawifi $0 $ 8.000 $ 4.000
Nuevo y Actual con Ultrawifi $0 $ 4.000 $ 4.000
9. La solución por la tarifa mensual de $ 8.000 por 36 meses, solo para equipos nuevos
adquiridos, incluye 2 equipos. Se debe digitar la misma cantidad en purchase (anexo X) y
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Red: HFC NACIONAL.
código de servicio. La cantidad mínima a digitar debe ser 2 en cliente nuevo y actual sin POLÍTICAS DE VENTA TELEFONÍA
solución Ultrawifi.
10. El pago del equipo no se podrá hacer de contado ni se podrá adelantar pago del único plan 1. El servicio de Telefonía incluye: el Plan LD de 30 Minutos Nacionales (0456) e
autorizado que es a 36 cuotas. Internacionales(00456), Elegido Fijo Móvil para llamadas sin costo desde la línea Fija Claro
11. Para los clientes nuevos y actuales con el servicio de ultrawifi para compra de adicionales si incluida en el plan Multiplay a un Elegido Móvil Claro que se inscriba, Comunidad Claro para
se podrá digitar de a uno. Los equipos que tenga el cliente con solución Ultrawifi antes de llamadas Ilimitadas a Larga Distancia Nacional a líneas Fijas Claro marcando por el 0456,
esta compra, continúan en comodato. llamadas ilimitadas a líneas fijas locales y funcionalidades
12. Todos los clientes solo podrán adquirir hasta un total de 5 equipos para solución Ultrawifi. a. El Elegido Fijo Móvil debe ser inscrito por el cliente en: 7500500 en Bogotá, 01800
13. Aplica para clientes con servicio de internet en cualquier velocidad con equipos Docsis 3.0 en 3200 200 a nivel nacional, Portal mi Claro Hogar en www.claro.com.co
b. La línea fija incluye 4 elegidos móvil Claro para hablar ilimitadamente en cada
adelante.
llamada.
14. El cliente como beneficio puede tomar la opción de devolver el equipo al terminar el contrato c. La fecha de inicio del beneficio es a las 00 horas de la noche siguiente a la fecha, hora
de servicios, siempre y cuando este se encuentre en óptimas condiciones al momento de la y minuto de inscripción exitosa del número Elegido móvil.
entrega, sin embargo no tendrá derecho al reembolso de lo pagado, pero los pagos a cargo d. Llamadas a Comunidad Claro sin costo marcando 0456 + Indicativo de la ciudad
del cliente pendientes se suspenderán. + Número de línea Fija Claro a Nivel Nacional
15. El servicio de ultrawifi aplica para clientes nuevos y actuales con cualquier paquete que tenga e. 30 Minutos de Larga Distancia incluidos en la línea fija marcando por el 0456 a Larga
el servicio de internet fijo claro. Distancia Nacional o LDI por el 00456 a Teléfonos fijos en: Alemania, Argentina,
Australia, Brasil, Chile (No incluye destinos rurales ni Isla de Pascua), China Popular,
Costa Rica, Dinamarca, España, Francia, Holanda, Italia, México, Panamá, Perú, Reino
Unido (incluye Escocia, Inglaterra e Irlanda del Norte), Suiza y Venezuela. LDI por el
EQUIPO MTA DUAL BAND
00456 Teléfonos Fijos y Móviles en Estados Unidos Puerto Rico y Canadá. El minuto
Adicional al plan y minutos a Otros destinos Internacionales fijos o móviles diferentes
1. Para las velocidades de 30 megas que recibe 45 megas, 50 megas que recibe 75 megas a los 18 países se cobra a $820 IVA incluido el minuto. Minuto adicional Nacional se
este equipo podrá ser adquirido por $ 12.000 mensuales IVA incluido cobra a $307 IVA Incluido.
2. Para las velocidades de 100 megas que recibe 150 megas y en adelante, incluye sin 2. Máximo 2 líneas telefónicas por cuenta. La línea puede tener hasta dos derivaciones sin costo,
costo adicional el equipo MTA Dual Band. la principal y una derivación. Si el cliente requiere más derivaciones podrá solicitar 3
3. Equipo Un MTA dual-band emite simultáneamente señales en las bandas de 2,4 GHz derivaciones adicionales para un total de 5 por línea telefónica de acuerdo con las tarifas
y 5 GHz. establecidas.
a. En 5GHz 3. Derivación de telefonía principal o adicional vale $ 31.000.
i. Banda menos congestionada, lo que reduce las 4. Segunda línea que no incluye LDT vale $ 41.600.
interferencias y ruidos.Permite alcanzar mayores velocidades
mediante el uso simultáneo de varios canales, ofreciendo un LARGA DISTANCIA
mayor rendimiento.
1. Para poder realizar llamadas de larga distancia, la línea debe tener habilitado el DDN (Discado
b. En 2,4GHz Directo Nacional) y DDI (Discado Directo Internacional).
i. Banda de mayor alcance en espacios abiertos y a la hora de 2. Para utilizar el plan de 30 minutos de Larga Distancia y el plan Comunidad Claro incluido en
atravesar paredes y techos. las líneas Fijas, las llamadas de Larga Distancia se deben realizar a través del código 0456
nacional y las llamadas de Larga Distancia Internacional a través del código 00456. Solo se
puede inscribir un plan por línea, solo aplica para residencial.
3. Los planes LD otorgan un número de minutos por un cargo fijo mensual, los minutos del plan
podrán ser consumidos en uno o todos los destinos incluidos en el mismo, tasación minuto
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Red: HFC NACIONAL.
completo de 60 segundos, No incluyen llamadas de Local Extendida. Consulte destinos en 7. Consultar destinos restringidos en:
www.claro.com.co http://www.claro.com.co/portal/co/pc/personas/telefonia/larga-distancia/#05-
4. Los planes LD tendrán prorrateo de entrada en el valor a pagar y en minutos, a partir del mes restricciones-internacionales.
siguiente a la activación se cobra el 100% del valor y tendrá la totalidad de minutos incluidos 8. Aplican planes Multidestino de la política 1008.
en el Plan, los minutos del plan NO son acumulables.
5. Los minutos adicionales al plan se cobraran en la factura telefónica de la línea que los origina.
6. Por lineamientos, Claro ha restringido las llamadas a destinos de alto riesgo de fraude.
ANEXO I CODIGOS DE TARIFA.
Estrato Estrato Estrato Estrato Estrato Estrato

TARIFAS OFERTA CLIENTE ACTUAL MULTIPLAY
1 2 3 4 5 6
Inesperados Mas M PRO Sm MP
Inesperados Mas M PRO IpNv MP
Inesperados Mas L LITE IpNv MP
Inesperados Mas L PLUS Sm MP Triple Digital Superior 300MB UI01 UI02 UI03 UI04 UI05 UI06
Inesperados Mas L ULTRA Sm MP
Inesperados Mas XL PLUS MxIPMP
InesperadosMas XL ULTRAMxIPMP
Inesperados Mas L PLUS Sm MP Triple Digital Superior 150 MB UI51 UI52 UI53 UI54 UI55 UI56
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Red: HFC NACIONAL.
TARIFAS OFERTA CLIENTE ACTUAL MULTIPLAY Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6
Inesperados Mas L PLUS Sm MP Triple Digital Plus 300MB UJC1 UJC2 UJC3 UJC4 UJC5 UJC6
Inesperados Mas L PLUS Sm MP Triple Digital Plus 150MB UJD1 UJD2 UJD3 UJD4 UJD5 UJD6
Inesperados Mas L PLUS Sm MP Triple Digital Plus 75MB UJE1 UJE2 UJE3 UJE4 UJE5 UJE6
Inesperados Mas L PLUS Sm MP Triple Digital Plus 45MB UJF1 UJF2 UJF3 UJF4 UJF5 UJF6
19
Red: HFC NACIONAL.
Inesperados Mas L PLUS Sm MP Tv Digital Superior + Internet 300MB UJG1 UJG2 UJG3 UJG4 UJG5 UJG6
Inesperados Mas L PLUS Sm MP Tv Digital Superior + Internet 150MB UJH1 UJH2 UJH3 UJH4 UJH5 UJH6
Inesperados Mas L PLUS Sm MP Tv Digital Superior + Internet 75MB UJI1 UJI2 UJI3 UJI4 UJI5 UJI6
Inesperados Mas L PLUS Sm MP Tv Digital Superior + Internet 45MB VBL1 VBL2 VBL3 VBL4 VBL5 VBL6
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Red: HFC NACIONAL.
Inesperados Mas L PLUS Sm MP Tv Digital Plus + Internet 300MB VK61 VK62 VK63 VK64 VK65 VK66
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Red: HFC NACIONAL.
TARIFAS OFERTA MULTIPLAY Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6

Inesperados Mas L PLUS Sm MP Telefonía + Internet 300MB VLA1 VLA2 VLA3 VLA4 VLA5 VLA6
Inesperados Mas L PLUS Sm MP Telefonía + Internet 150MB WI11 WI12 WI13 WI14 WI15 WI16
Inesperados Mas L PLUS Sm MP Telefonía + Internet 75MB WI21 WI22 WI23 WI24 WI25 WI26
Inesperados Mas L PLUS Sm MP Telefonía + Internet 45MB WIV1 WIV2 WIV3 WIV4 WIV5 WIV6
22
Red: HFC NACIONAL.
ANEXO II CÓDIGOS DE SERVICIO.
PRODUCTO TIPO RESIDENCIAL

Tv Digital Superior Principal TSU+CVH*
Win Premium Adicional WRP
Tv Digital Plus Principal RPT
Claro Video incluido tarifas venta vigentes (SIN COSTO) Adicional CVD
Decodificador Estándar Adicional NDO
Decodificador de la nueva TV Adicional CVH
Televisión HBO MAX Adicional MAX
HBO Broad band Adicional HBG
Star Premium Adicional FXN
Hot pack Adicional P1A
Hot pack tarifa promocional Adicional CHO
Paquete Internacional Adicional RPI
Golden Premier HD Adicional GLD
Internet 300 MB Principal TTR
Internet 150 MB Principal RCC
Internet 75 MB Principal R75
Internet 45 MB Principal R45
Cargo de Conexión Único Adicional CXR
Internet
Dual Band Adicional DBR
Ultrawifi cliente actual convergente(1) Adicional UW5
Modem WIFI Adicional CMF
Cableado punto Adicional OP UTP
Voz Local Ilimitada Principal LTE
Funcionalidad Adicional FNC
Telefonía LDN 30 min Adicional LDT
Revista 15 minutos Adicional R35
Otros Código para formar Multiplay Adicional BUR
Multiplay Código para facturar Móvil Adicional FMO
Multiplay Código para facturar Móvil Adicional FMQ
23
Red: HFC NACIONAL.
DIGITACION MULTIPLAY
*Digitación Deco de la nueva televisión: Es obligatorio la digitación de los dos códigos de servicio para entrega de un deco de la nueva TV. Para clientes actuales que migren a la tarifa comercial vigente, y
tengan o no caja HD sembrada, les aplican los puntos adicionales con el deco de la nueva televisión, solo si el cliente los solicita y contrata. Los clientes actuales con cajas HD se les mantiene la caja (Ver
anexo III)
La digitación de la oferta Multiplay es con códigos Multiplay. Favor tener presente:
1. De retirarse el código BUR a un cliente Multiplay pierde la identificación Multiplay.

2. De retirarse el código FMO a un cliente Multiplay, no se puede facturar la porción móvil.
3. De retirarse el código FMQ a un cliente Multiplay, no se puede facturar el equipo celular de tenerlo.
Por lo anterior es importante a los clientes Multiplay mantenerles los códigos de convergencia antes mencionados.
ANEXO III: CÓDIGO SERVICIO HD.

Los siguientes decodificadores cuentan con tecnología HD y SÍ soportan Tv Digital Plus y Tv Digital Superior.
DECODIFICADORES
ARTICULO FABRICANTE MARCA MODELO TECNOLOGÍA CATEGORÍA
DBV CH4 COSHIP N8786C DVB HD
DBV JZ3 JIUZHOU DTC9638+ DVB HD
DBV CHD COSHIP N8760C DVB HD
DBV CH2 COSHIP N8771C DVB HD
DBV CH3 COSHIP N8776 DVB HD
DBV HHD HUAWEI DC352 DVB HD
DBV HPV HUAWEI DC562 DVB HD + PVR*
DBV JZU JIUZHOU DTC1736 DVB HD
DBV KAO KAON CO1520 DVB HD
DBV NEW NEWLAND NL5101-E DVB HD
DBV TCN TECHNICOLOR DCI420CLC DVB HD
DBV JZ2 JIUZHOU DTC9638 DVB HD
DVN TCH TECHNICOLOR DCI738CLC DVB HD + @ + NPVR**
* Este decodificador es de la antigua TV, es decir graba en disco interno.

**No aplica para Tv Digital Plus.
Los siguientes decodificadores cuentan con tecnología HD pero NO soportan la nueva Tv Digital Plus y Tv Digital Superior.
24
Red: HFC NACIONAL.
DECODIFICADORES
ARTICULO FABRICANTE MARCA MODELO TECNOLOGÍA CATEGORÍA
DDG X25 ARRIS DCX525 ATSC HD
DDG DCX MOTOROLA DCX3200 ATSC HD
DDG DX2 MOTOROLA DCX3210 ATSC HD
DDG DX7 MOTOROLA DCX7OOE ATSC HD
DDG DX4 MOTOROLA DCX3400 ATSC HD + PVR
DDG X52 MOTOROLA DCX3520 ATSC HD + PVR
DDG DX5 MOTOROLA DCX3510 ATSC HD + PVR
ANEXO IV CARGOS DE CONEXIÓN PARA CLIENTES SIN CLAUSULA DE PERMANENCIA

Cargo de conexión es el valor que los clientes cancelan una única vez al inicio por no contratar con permanencia mínima.
CARGO DE CONEXIÓN
TELEVISION_INTERNET_TELEFONÍA $ 300.000
Condiciones
1. Este cobro será cargado en la primera factura, y se hace una única vez.
2. Los usuarios que paguen este valor por sus servicio(os) y cancelen anticipadamente algún(os) servicio(s), NO se les hará efectiva las cláusulas de permanencia de los servicios cancelados de acuerdo a
las políticas establecidas.
3. En el campo ID3 de RR DEBE quedar la marca NC (No clausula).
ANEXO VI LISTADO DE CIUDADES.
Bogotá, Chía, Acacias, Armenia, Barrancabermeja, Barranquilla, Bello, Bucaramanga, Buga, Cajicá, Caldas, Cali, Candelaria, Cartagena, Chinchiná, Copacabana, Corozal, Cota, Cúcuta, Duitama, Dosquebradas
Envigado, Espinal, Facatativá, Flandes, Floridablanca, Funza, Fusagasugá, Girardot, Girón, Ibagué, Itagüí, Jamundí, La Calera, La Estrella, Los Patios, Madrid, Manizales, Marinilla, Medellín, Melgar, Montería,
Mosquera, Neiva, Paipa ,Palmira, Pasto, Pereira, Piedecuesta, Popayán, Puerto Colombia, Puerto Tejada, Rionegro, Riohacha, Sabaneta, San Antonio del Prado, Santa Marta, Santa Rosa de Cabal, Sincelejo,
Soacha, Sogamoso, Soledad, Sopo, Tocancipá, Tuluá, Tunja, Turbaco, Valledupar, Villa de San Diego de Ubaté, Villa del Rosario, Villa Gorgona, Villa maría, Villavicencio, Yopal, Yumbo Zipaquirá, Florencia,
La Dorada, Santander de Quilichao, Ricaurte. En Payande aplica solo para el nodo PYN (Club Payande) y solo para las cuentas matrices 200604, 204422, 204423 y 204424.
25
Red: HFC NACIONAL.
ANEXO V TARIFA PARTE FIJA
Tarifas plenas Triple Play venta cruzada Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6
Triple Digital Superior 300 MB $ 276.900 $ 276.900 $ 285.900 $ 285.900 $ 294.900 $ 294.900
Triple Digital Plus 300 MB $ 230.900 $ 230.900 $ 239.900 $ 239.900 $ 248.900 $ 248.900
Tarifas plenas Doble Play venta cruzada Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6
Tv Digital Superior + Internet 300 MB $ 271.900 $ 271.900 $ 280.900 $ 280.900 $ 289.900 $ 289.900
Tv Digital Plus + Internet 300 MB $ 225.900 $ 225.900 $ 234.900 $ 234.900 $ 243.900 $ 243.900
Telefonía + Internet 300 MB $ 193.900 $ 193.900 $ 202.900 $ 202.900 $ 211.900 $ 211.900
26
Red: HFC NACIONAL.
ANEXO IX: POLÍTICAS DE CARGO PARCIAL DE CONEXIÓN
Todos los paquetes tienen un cargo parcial de conexión (cargo de Instalación) de acuerdo a la
siguiente tabla:
Paquete Pago Parcial Cargo de Conexión

Triple
$ 52.000
Doble
1. Valor IVA incluido.

2. Para dobles y triples en cualquier combinación de internet, telefonía y Televisión
3. El cobro aplica nacional y para todos los estratos
4. Aplica únicamente para ventas nuevas de servicios principales
5. No aplica para venta cruzada.
6. Aplica para clientes con o sin permanencia
7. El valor es un cobro por una única vez y se verá reflejado en la primera factura
8. Es acumulable con otras campañas.
9. No aplica a clientes actuales que empaqueten servicios o que compren servicios adicionales
10. El valor restante del cargo por conexión se encuentra en la tabla del anexo de permanencia del
contrato, el cual corresponde al valor subsidiado por haber contratado el servicio con
permanencia.
11. El valor debe ser consignado en el contrato de ventas.
12. Aplica para Residencial.
13. El área de CGV no tendrá que digitar ninguna campaña ni código de servicio.
ANEXO X: VALOR VENTA TECNOLOGÍA DE OBLIGATORIA DIGITACIÓN.
REFERENCIA SP Tabla IC Tabla MC Tabla II 36 Cuotas

Cliente nuevo y actual sin ULTRAWIFI CPE UW7 CPEUW7 $ 8.000*
Cliente nuevo y actual con ULTRAWIFI CPE UW7 CPEUW7 $ 4.000**
*Valor por los dos primeros equipos. **Valor por cada equipo adicional.
NO APLICA PARA SOHO.
Cordialmente,
Andrés Gustavo Hoyos Barbosa

Jefe De Planeación y Precios Corporativo
27

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Emisión: 1 de septiembre 2016.

PTAR 5029 - OFERTA EMPAQUETAMIENTO CLIENTE ACTUAL MULTIPLAY Versión: 148

Empaquetando a 3play + Móvil Ahora más beneficios más

Campaña Para que 7. Aplican para cambios de plan.

 Podrá realizar una recarga a través de cualquiera de los medios

Facebook WhatsApp Twitter

1. El usuario deberá presentar su solicitud de Portabilidad, en un punto de venta o call center

 Con Tv Digital Superior: 102 canales HD.

Triples 3y4 Dos HD Un Nagra y un HD

Con Televisión Digital:

ANEXO I CODIGOS DE TARIFA.

Estrato Estrato Estrato Estrato Estrato Estrato

TARIFAS OFERTA MULTIPLAY Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6

ANEXO II CÓDIGOS DE SERVICIO.

PRODUCTO TIPO RESIDENCIAL

La digitación de la oferta Multiplay es con códigos Multiplay. Favor tener presente:

1. De retirarse el código BUR a un cliente Multiplay pierde la identificación Multiplay.

ANEXO III: CÓDIGO SERVICIO HD.

* Este decodificador es de la antigua TV, es decir graba en disco interno.

ANEXO IV CARGOS DE CONEXIÓN PARA CLIENTES SIN CLAUSULA DE PERMANENCIA

ANEXO VI LISTADO DE CIUDADES.

ANEXO V TARIFA PARTE FIJA

ANEXO IX: POLÍTICAS DE CARGO PARCIAL DE CONEXIÓN

Paquete Pago Parcial Cargo de Conexión

1. Valor IVA incluido.

ANEXO X: VALOR VENTA TECNOLOGÍA DE OBLIGATORIA DIGITACIÓN.

REFERENCIA SP Tabla IC Tabla MC Tabla II 36 Cuotas

NO APLICA PARA SOHO.

Andrés Gustavo Hoyos Barbosa

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