Procedimientos SOAT

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Título
Procedimientos SOAT

Categoría
SOLUCION AUTOS

Tags
Modificaciones, SOAT, Anulación, chatarrizacion, coexistencia,

Contenido

Procedimientos SOAT
Información Básica

CADA QUE UN USUARIO SE COMUNIQUE A SOLICITAR INFORMACION RELACIONADA CON SOAT SE

DEBE DILIGENCIAR LA ENCUESTA PUBLICADA EN EL LINK
https://172.20.73.21/lime_suratmk/index.php? sid=57717&lang=es

Con el fin de optimizar y mejorar el tiempo y la calidad en la respuesta a las solicitudes de modificaciones
sobre las pólizas SOAT, que solicitan clientes, asesores y puntos de venta, desde la línea de atención
realizaremos los procedimientos de modificaciones sobre las pólizas SOAT independientemente del canal
de comercialización del mismo.

Importante: Cuando a una póliza SOAT se le realicen dos (2) o más modificaciones, éstas deben ser
reportadas por el canal que realiza el procedimiento al Soporte de cada zona para posteriormente ser
informado a la Gerencia SOAT; ellos realizarán un "Procedimiento Especial" con el fin de que pueda
visualizarse.

Información General

Operaciones que realiza la Línea de Atención

P resentación
 QUIEN
DOCUMENTOS
DEBE
CAUSAL OBSERVACIÓN QUE DEBE
HACER LA
APORTAR
SOLICITUD

Aplica solo cuando el ÚNICO dato a modificar sea la placa, bien sea Tomador,
porque se troncaron las letras o números. Si al realizar la modificación de asegurado,
Modificación Matrícula del
la placa cambia algún otro dato ( # motor, # chasis, etc ) la solicitud no asesor o
de placa vehículo
puede ser atendida desde la línea, deberá ser direccionado al buzón de punto de
solicitudes: solicitudessoat@suramericana.com.co venta

Modificación Tomador,
de tránsito Aplica cuando el ÚNICO dato a modificar sea la placa, por favor tener asegurado,
Matrícula del
Libre a presente que en el origen de placa SIEMPRE debe quedar el país asesor o
vehículo
asignación Colombia. punto de
de Placa venta

Cambio de Cuando solo se va a modificar este dato, se debe realizar un reenvío de la Tomador, Validar que
Correo póliza, no modificación. asegurado, pase los filtros
asesor o de seguridad
 punto de
venta

Tomador, Matrícula del

Cambio de Aplica solo cuando el cliente desea cambiar el nombre y demás datos del asegurado, vehículo y
Tomador y/o tomador y/o asegurado de la póliza, los datos que se pueden modificar asesor o documento de
Asegurado son: cédula, dirección, teléfono, ciudad, tipo de documento punto de identidad del
venta tomador y/o
Asegurado

Importante: La línea de solución autos es la encargada de realizar las modificaciones de los SOAT de los vehículos que
sean de la costa, ya no se deben seguir escalando a Cindy Zuluaga.

Protocolo para la verificación de información

Si un cliente se comunica a la Línea para solicitar alguna modificación sobre la póliza, debemos validar que la
persona que se está comunicando realmente sea el tomador de la póliza, por tal razón debemos realizar las
siguientes preguntas de validación.

Número de Identificación y nombre

Dirección
Teléfono
Correo electrónico

La confrontación de los datos debe coincidir con la información registrada en la aplicación SOATSura, de presentar
inconsciencia en la información aportada, se le debe indicar al cliente que la solicitud no puede ser atendida por
este medio y se direcciona a un centro de servicio en Autossura en ciudades principales o en su defecto a una
Promotora o Sucursal.

Procedimiento

1. Informar al cliente el costo tasa Runt que debe pagar.

2. Validar que la póliza este LEGALIZADA de no ser así, no se debe generar ninguna modificación.

3. Realizar la modificación a través de SOAT, V er Manual.

En el campo donde el sistema solicita correo electrónico siempre se debe seleccionar la opción NO TIENE
después de confirmar que se realizó el pago de la tasa RUNT se envía al correo informado por el cliente.

4. Informar al cliente que debe realizar el pago correspondiente a la tasa RUNT $1.700, el cual
debe recaudar a través de www.segurossura.com.co opción pago Express. V er Manual.

E indicarle que una vez realice el pago se comunique para enviarle la póliza corregida.

A todas las modificaciones de SOAT se debe recaudar la tasa RUNT, en los casos puntuales que no cargue
el recibo en Pago Express se puede recaudar a través consignación, una vez realice el pago deben enviar
el recibo de pago a líderes para la legalización de esta tasa.

Datos para el pago.

Cuenta Banco Razón social NIT

04027059279 Bancolombia SEGUROS GENERALESSURAMERICANA 890903407-9

S.A.

5. Se debe validar en SOAT Sura por la opción consulta póliza que el pago se haya realizado y proceder
a enviar la póliza al cliente, ingresando el correo real del cliente

6. Si al momento de realizar la modificación de la información registra el mensaje: “No se puede realizar la

modificación, ya que el documento se encuentra en proceso de entrega por Suraenlinea.com”. Se realizar
el proceso de Levantamiento de control técnico así: V ER

Notas Importantes
Las operaciones que realiza la Línea de Atención también las puede atender Autossura.
El valor correspondiente a la tasa RUNT puede variar según disociación del ente de control y disposición
del Gobierno Nacional este valor es por cada operación realizada sobre la póliza.
Cuando la solicitud de modificación la realice un cliente externo, es decir, ni asesor ni punto de venta,
esta solo puede ser atendida si es el mismo tomador de la póliza quien realiza la solicitud.

Operaciones que Gerencia SOAT

Para las siguientes solicitudes se le debe indicar al cliente o asesor o punto de venta que envíe solicitud al
correo solicitudessoat@suramericana.com.co.

Asunto del correo: Solicitud (La que el usuario requiera) Placa ABC123

El correo debe contener además:

Nombre de la persona que realiza la solicitud
Correo electrónico
Celular de contacto

QUIEN DEBE
ADJUNTOS TIEMPO DE
CAUSAL OBSERVACIÓN HACER LA
REQUERIDOS RESPUESTA
SOLICITUD

Aplica cuando
existen dos pólizas
vigentes para el
mismo vehículo. En
No requiere
Anulación la solicitud de
Directamente soportes, las
(Coexistencia anulación indicar el
el tomador de validaciones se 5 Días hábiles
o número de cuenta
la póliza. realizan
Chatarrización) para realizarle el
internamente.
pago. La cuenta
debe corresponder
al tomador de la
póliza.

Se le debe indicar
al cliente el costo
tasa Runt que debe
pagar o cualquier
otro valor que se
genere en caso que
Directamente
ajuste la tarifa. En 1 Día
el tomador de
la solicitud de hábil, Contados
la póliza o Copia de la
Corrección de corrección de a partir del
asesor de tarjeta de
Vigencia vigencia indicar el envío de los
seguro Sura o propiedad
número de cuenta documentos
punto de
para realizarle el requeridos.
venta.
pago (si aplica
devolución). La
cuenta debe
corresponder al
tomador de la
póliza.

Aplica cuando el
cliente ingreso una
placa diferente a la Directamente
1 Día
de su vehículo real, el tomador de
hábil, Contados
quedando la póliza o Copia de la
Error en datos a partir del
asegurado otro o asesor de tarjeta de
del vehículo envío de los
cuando hay error seguro Sura o propiedad
documentos
en servicio o punto de
requeridos.
cilindraje, motor, venta.
chasis, VIN o
capacidad, etc.

Aplica cuando el
cliente efectúo
cambio de servicio
del vehículo. En la
solicitud de cambio Directamente
1 Día
de servicio indicar el tomador de
hábil, Contados
el número de la póliza o Copia de la
Cambio de a partir del
cuenta para asesor de tarjeta de
servicio envío de los
realizarle el pago seguro Sura o propiedad
(si aplica documentos
punto de
devolución). La requeridos.
venta.
cuenta debe
corresponder al
tomador de la
póliza.

Promesa de Servicio

En el caso de no cumplirse con la promesa de servicio se deben ser escalados a los líderes.

U sar la siguiente

plantilla Registro de llamada

 Información Relacionada

<<Control de Cambios>>

Fecha del Responsable del

Descripción del cambio
cambio cambio

25/10/2019 Andrea López Se actualiza Procedimiento.

18/11/2019 Mario Rojas En Operaciones que realiza la Línea de Atención se actualiza punto 4 de Procedimiento

En Operaciones que realiza la Línea de Atención se ingresa información en el punto 4

19/11/2019 Mario Rojas
de Procedimiento

Se actualiza el cuadro de Operaciones que Gerencia SOAT

20/11/2019 Andrea López
y se cambia título del artículo.

Se ingresa "A todas las modificaciones de SOAT se debe recaudar la tasa

09/03/2020 Andrea López
RUNT..."
28/04/2020 Mario Rojas Se actualiza el número de cuenta.

Vínculos
Importantes

Archivo MODIFICACION DE SOAT.pptx

Adjunto

Archivo MANUAL DE MODIFICACION DE SOAT.pdf

Adjunto 2

Archivo Manual_Sura com Pago Express.pdf

Adjunto 3

Archivo Levantamiento de Control.pdf

Adjunto 4

Archivo Correo Modificacion SOAT.docx

Adjunto 5

Propietario
MARIA ALEJANDRA MUÑETON TOBON

Estado de Publicado
la
publicación

Auditoría

Tipo de artículo
Solución

Fecha de creación
28/04/2020 08:32 AM
 Creado por
MARIA ALEJANDRA MUÑETON TOBON

Número de versión
30

Fecha de la última
 modificación
28/04/2020 08:34 AM

Última LINA MARCELA CORRALES RODAS

modificación por

Fecha de la última 28/04/2020 08:34 AM

publicación