Sistema de Información Gerencial

Tema: Administración del conocimiento

Objetivos:
1. Saber cuál es el rol de los sistemas de administración del conocimiento en los negocios

2. Conocer qué tipos de sistemas se utilizan para la administración del conocimiento a nivel empresarial y cómo proveen valor para la empresa

3. Aprender cuáles son los principales tipos de sistemas de trabajo del conocimiento y cómo proveen valor para las empresas

4. Desarrollar los beneficios de negocios al usar técnicas inteligentes para la administración del conocimiento

Análisis de los Temas

No. de Tema Principal Sub-temas Elementos claves

Objetivo

1 Cuál es el rol que Dimensiones importantes del conocimiento

desempeñan los -Datos: es un flujo de eventos o transacciones
sistemas de capturadas por los sistemas de una organización que,
administración del por sí solos, son útiles para realizar transacciones y
conocimiento en los nada más
negocios
-Sabiduría se considera como la experiencia colectiva
e individual de aplicar el conocimiento a la solución de
problemas. La sabiduría implica dónde, cuándo y
cómo aplicar el conocimiento.

Cadena de valor de la administración del

conocimiento La administración del conocimiento se refiere
al conjunto de procesos de negocios que se
desarrollan en una organización para crear,
 almacenar, transferir y aplicar el
conocimiento.

Tipos de sistemas de administración del -Los sistemas de administración del

conocimiento conocimiento a nivel empresarial son
esfuerzos de propósito general a nivel de
toda la firma para recolectar, almacenar,
distribuir y aplicar tanto contenido como
conocimiento digital.

-Los sistemas de trabajo del conocimiento

(KWS) son sistemas especializados creados
para ingenieros, científicos y otros
trabajadores del conocimiento encargados
de descubrir y crear nuevo conocimiento
para una compañía. En la sección 11.3
analizamos con detalle las aplicaciones de
trabajo del conocimiento.
2 ¿Qué tipos de Sistemas de administración de contenido - El conocimiento estructurado es
sistemas se utilizan empresarial conocimiento explícito que existe en los
para la administración
del conocimiento a documentos y las reglas formales que
nivel empresarial y producen las organizaciones al observar a
cómo proveen valor los expertos y sus comportamientos para
para las empresas? tomar decisiones.

-Los sistemas de administración de

Cómo localizar y compartir la experiencia
contenido empresarial ayudan a las
organizaciones a administrar ambos tipos de
información. Tienen herramientas para
capturar, almacenar, recuperar, distribuir y
preservar el conocimiento, de modo que las
empresas puedan mejorar sus procesos de
negocios y sus decisiones.
Estos sistemas incluyen los directorios en
línea de expertos corporativos y sus perfiles,
 con detalles sobre su experiencia de trabajo,
proyectos, publicaciones y títulos
académicos, además de almacenes de
contenido generado por expertos. Las
herramientas de búsqueda especializadas
facilitan a los empleados el proceso de
buscar el experto apropiado en una
compañía.
Sistemas de administración del aprendizaje Un sistema de administración del
aprendizaje (LMS) provee herramientas para
administrar, ofrecer, rastrear y evaluar los
diversos tipos de aprendizaje y capacitación
para los empleados. Los LMS
contemporáneos soportan varios modos de
aprendizaje, como CD-ROM, videos
descargables, clases basadas en Web,
enseñanza en vivo en clases o en línea, y
aprendizaje en grupo en foros en línea y
sesiones de chat.
3. ¿Cuáles son los Trabajadores del conocimiento y trabajo del -Mantener a la organización actualizada en
principales tipos de conocimiento el conocimiento, a medida que se desarrolla
sistemas de trabajo
del conocimiento y en el mundo externo: en tecnología, ciencia,
cómo proveen valor pensamiento social y artes.
para las empresas?
-Servir como consultores internos en relación
con las áreas de su conocimiento, los
cambios que se están llevando a cabo y las
oportunidades.

-Actuar como agentes del cambio, evaluar,

iniciar y promover proyectos de cambio
Requerimientos de los sistemas de trabajo del La mayoría de los trabajadores del
conocimiento conocimiento dependen de los sistemas de
oficina, como procesadores de texto, correo
electrónico, videoconferencias y sistemas de
programación de horarios, los cuales están
diseñados para incrementar la productividad
de los trabajadores en la oficina. Sin
 embargo, los trabajadores del conocimiento
también requieren sistemas de trabajo del
conocimiento muy especializados con
poderosos gráficos, herramientas analíticas
y capacidades tanto de comunicaciones
como de administración de documentos.
Ejemplos de sistemas de trabajo del conocimiento Algunas de las principales aplicaciones de
trabajo del conocimiento son los sistemas
CAD, los sistemas de realidad virtual para
simulaciones y modelado, y las estaciones
de trabajo financieras. El diseño asistido por
computadora (CAD) automatiza la creación y
revisión de diseños, mediante el uso de
computadoras y software sofisticado de
gráficos.
4. ¿Cuáles son los Captura del conocimiento: sistemas expertos Los sistemas expertos son una técnica
beneficios de inteligente para capturar el conocimiento
negocios al usar
técnicas inteligentes tácito en un dominio muy específico y
para administrar el limitado de la pericia humana. Estos
conocimiento? sistemas capturan el conocimiento de los
empleados calificados en forma de un
conjunto de reglas en un sistema de
software que pueden usar los demás
empleados en la organización. Este conjunto
de reglas en el sistema experto se agrega a
la memoria, o aprendizaje almacenado, de la
empresa. Los sistemas expertos carecen de
la amplitud de conocimiento y la
comprensión de los principios fundamentales
de un experto humano. Por lo general
realizan tareas muy limitadas que pueden
realizar los profesionales en unos minutos u
horas, como diagnosticar una máquina
defectuosa o determinar si se va a otorgar o
no el crédito para un préstamo
Inteligencia organizacional: razonamiento con En el razonamiento con base en el caso
base en el caso (CBR), las descripciones de las experiencias
en el pasado de los especialistas humanos,
 que se representan como casos, se
documentan y almacenan en una base de
datos para recuperarlas después, cuando el
usuario se encuentre con un nuevo caso que
tenga parámetros similares. El sistema
busca los casos almacenados con
características de problemas similares al
nuevo, encuentra el que más se ajuste y
aplica las soluciones del caso antiguo al
nuevo. Las soluciones exitosas se agregan
al nuevo caso y todo esto se almacena junto
con los otros casos en la base del
conocimiento. Las soluciones no exitosas
también se adjuntan a la base de datos de
casos, junto con las explicaciones de por
qué no funcionaron esas soluciones
5. Cual es el rol del M-
Commerce en los Sistemas de lógica difusa La lógica difusa es una tecnología basada en
negocios y cuáles son
las aplicaciones más normas que puede representar dicha
importantes del M- imprecisión mediante la creación de reglas
Commerce que utilicen valores aproximados o
subjetivos. Puede describir un fenómeno o
proceso específico en un sentido lingüístico
y después representar esa descripción en un
pequeño número de reglas flexibles. Las
organizaciones pueden usar la lógica difusa
para crear sistemas de software que
capturen el conocimiento tácito donde haya
ambigüedad lingüística
Aprendizaje de las máquinas El aprendizaje de las máquinas es el estudio
de cómo pueden los programas de
computadora mejorar su rendimiento sin
programación explícita
Agentes inteligentes Los agentes inteligentes son programas de
software que trabajan en segundo plano sin
intervención directa por parte de los
humanos, para llevar a cabo tareas
específicas, repetitivas y predecibles para un
 usuario individual, proceso de negocios o
aplicación de software. El agente utiliza una
base de conocimientos integrada o
aprendida, para realizar tareas o tomar
decisiones a beneficio del usuario, como
eliminar el correo electrónico basura,
programar citas o viajar a través de redes
intercontinentales para encontrar la tarifa
aérea más económica hacia California.
Sistemas de AI híbridos
Los algoritmos genéticos, la lógica difusa, las
redes neurales y los sistemas expertos se
pueden integrar en una sola aplicación para
aprovechar las mejores características de
todas estas tecnologías. A dichos sistemas
se les conocen como sistemas de AI
híbridos.

Respuestas a las preguntas de las sesiones interactivas:

Sesión Interactiva: Tecnología

¿Es innovadora la impresión en 3d?

1. ¿Qué diferencia hay entre la impresión en 3D y el CAD?
R-
SISTEMA DE IMPRESIÓN
3D
CAD
2. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de usar impresión en 3D?
R-
VENTAJA
Las impresoras 3D actuales pueden manejar materiales como
plástico, titanio y cartílago humano para producir
componentes totalmente funcionales, como baterías,
transistores, luces LED y otros mecanismos complejos. Los
costos han disminuido de manera considerable; las
impresoras 3D básicas para los aficionados se venden en
$250 aproximadamente, pero las impresoras 3D industriales
pueden costar hasta $800,000.
3. ¿Qué tipo de empresas tienen más probabilidades de beneficiarse de la impresión en 3D? ¿Por qué? Mencione 2 ejemplos.
CARACTERISTICAS
La creación de un objeto impreso en 3D se logra usando
procesos aditivos en los que un objeto se crea mediante la
aplicación de capas sucesivas de materiales. Cada una de
estas capas puede verse como una sección transversal
horizontal del objeto final, con un corte fino.
Es un archivo digital
DESVENTAJA
Se requiere mucho más que presionar un botón para crear
una pieza mediante la impresión en 3D. Una impresora 3D es
mucho más complicada de usar que una de escritorio; se
requiere de un conocimiento mucho más técnico para operar
el dispositivo y el software.
 Una empresa constructora tiene muchos beneficios de adquirir una impresora 3D, ya que con ella pueden realizar las maquetas
con mayor facilidad.

Una empresa dedicada a la fabricación de prótesis humanas, piernas o brazos se beneficiaria con la adquisición de una
impresora #D, ya que la producción seria más rápida y menos costosa.

4. ¿Cómo podría la impresión en 3D impactar en los modelos de cadenas de suministro y de negocios de las compañías

Las impresoras 3D permiten que los productos se hagan cerca del lugar donde se encuentra la demanda,
reduciendo los costes. Los fabricantes, en lugar de hacer productos basados en las demandas previstas,
podrán fabrican en base a la demanda en tiempo real. Esto se traduce en menores tiempos de entrega
desde el pedido hasta la entrega. La cadena de suministro será mucho más flexible para dar cabida a los
aumentos repentinos de la demanda de productos.