Sistema de Información Gerencial

Tema: Negocios electrónico global y colaboración

Objetivos:

1. Qué son los procesos de negocios y cómo se relacionan con los SI?
2. Cómo dan servicio los SI a los distintos grupos gerenciales de una empresa y como mejoran el desempeño
organizacional los SI que enlazan a la empresa.
3. ¿Por qué son tan importante los SI para la colaboración y el trabajo en equipo y que tecnología utilizan?
4. ¿Cuál es el rol de la función de los SI en una empresa?

Análisis de los Temas

No. de Tema Principal Sub-temas Elementos claves

Objetiv
o
1 Procesos de Procesos de negocios Según el capitulo 1 el cual repasamos en el primer
Negocios y SIS análisis podemos constar de que se referían a la forma
en el cual se organiza, coordina y enfoca el trabajo
para producir un producto o servicio valioso. Desde
luego podemos indicar que los procesos de negocios
son el conjunto de actividades que se requieren para
crear un producto o servicio.
 Como mejora la TI los procesos de negocios La nueva era de la tecnología mejora todos los
procesos de negocios puede incluso cambiar el flujo de
la información, con lo cual es posible que muchas más
personas tengan acceso a la información y la
compartan para reemplazar los pasos secuenciales con
tareas que se pueden realizar en forma simultánea, y
eliminar los retrasos en la toma de decisiones.

2 Tipos de SI Sistemas para distintos grupos gerenciales Un elemento base para estos grupos esenciales son el
soporte que dan hacia la empresa o administración,
estos grupos gerenciales son: Sistemas de
procesamiento de transacciones, el cuales las
empresas siempre van a necesitar que lleve un tipo de
registro de las actividades. Y en cuanto a las de
Sistemas de inteligencia de negocios, es un término
contemporáneo para las herramientas de software y
datos para organizar, analizar y proporcionar acceso a
los datos de modo que los gerentes y demás usuarios
empresariales tomen decisiones más informadas.
Sistemas para enlazar la empresa Talvez se oiga casi imposible o fácil mantener tantos
sistemas diferentes y también que se comparta la
información entre gerente y empleado y talvez suene
complicado, pero una solución para que todo esto se
pueda enlazar de manera eficiente en una empresa o
administración se requiere de aplicaciones
empresariales, estas son sistemas que al final abarcan
áreas muy importantes y funcionales, se enfocan en
ejecutar procesos de negocios atreves de todos los
niveles gerenciales.

Intranets y Extranet Las intranets simplemente son sitios Web internos de

una compañía en donde sólo los empleados pueden
acceder a éstos. Intranets indica el cual al hecho de
que es una red interna, las intranets utilizan las mismas
tecnologías y técnicas que Internet, que es más
grande, y a menudo son tan sólo un área de acceso
privado en el sitio Web de mayor tamaño de una
compañía.
Las extranet, no son más que sitios Web de una
compañía accesibles para los distribuidores y
proveedores autorizados, y con frecuencia se utilizan
para coordinar el movimiento de las provisiones al
entorno de producción de una empresa.

Negocio electrónico, comercio electrónico y La cual la gran cantidad de empresas de negocios

gobierno electrónico basados en redes digitales, en este libro utilizamos con
frecuencia términos como e-busniness, la cual nos dice
que se refiere al uso de la tecnología digital e internet
para poder ser ejecutar los procesos de la empresa.

Ahora el e-commerce, es la contraparte la cual se

encarga de las compras y ventas de bienes y servicios
a través de internet.
3 Sistemas para Qué es la colaboración Es trabajar con otros para lograr objetivos compartidos
colaboración y y explícitos. Se enfoca en realizar tareas o misiones y
trabajo en equipo por lo general se lleva a cabo en una empresa u otro
tipo de organización, y entre una empresa y otra. Usted
colabora con un colega en Tokyo que tiene experiencia
sobre un tema del que usted no sabe nada.

Que son los negocios sociales Principalmente el verdadero significado u objetivo de

los negocios sociales es profundizar en las
interacciones con los grupos dentro y fuera de la
empresa, para agilizar y mejorar la compartición de
información, la innovación y la toma de decisiones.

Beneficios de negocios la colaboración y los
negocios sociales
Básicamente lo que nos dicen sobre la colaboración y
los negocios sociales es que entre las empresas y las
comunidades académicas existe la creencia general de
que cuanto más colaborativa sea una empresa más
éxito tendrá, y esa colaboración dentro de y entre las
empresas es más necesaria que en el pasado.

Creación de una cultura colaborativa y procesos de
negocios
La cultura colaborativa siempre se verá en las
empresas según estudios Las empresas, en especial
las grandes, tenían en el pasado una reputación de ser
organizaciones de “comando y control” donde los
principales líderes ideaban todas las cuestiones de
verdadera importancia, y después ordenaban a los
empleados de menor nivel que ejecutaran los planes
de la gerencia de nivel superior. Supuestamente, la
tarea de la gerencia de nivel medio era pasar los
mensajes de los niveles superiores a los inferiores y
viceversa.
 Herramientas y tecnología para colaboración y
negocios sociales
En la actualidad hay cientos de herramientas
diseñadas para lidiar con el hecho de que, para poder
tener éxito en nuestros empleos, todos dependemos en
mayor medida de los demás, nuestros compañeros
empleados, clientes, proveedores y gerentes. Algunas
de estas herramientas son costosas, y otras en están
en líneas sin costo alguno. Algunas de estas
herramientas son las que se analizan a profundo en la
lectura.

Como el correo electrónico, los wikis, el famoso Google

drive, Microsoft SharePoint y cyberlockers son más que
todas herramientas de salva información en una nube
en la cual se guardan diferentes tipos de información.

4 La función de los SIS
en los negocios
El Departamento de SI Mas que todo en este departamento podemos
comprobar que siempre estará conformado por
especialistas, como programadores, analistas de
sistemas gerentes de sistemas de información y lideres
de proyecto. Cada uno aportando sus dotes para dar
una eficaz administración a los SI.

Organización de la función de los SIS Actualmente existen varios tipos de empresas de

negocios, y hay muchas formas de organizar la función
de TI dentro de la empresa. Por lo general, una
compañía muy pequeña no cuenta con un grupo
formal de sistemas de información.

Respuestas a las preguntas de las sesiones interactivas:

interactivas:

Sesión Interactiva: Tecnología

Vai Ski Resorts recurre a la alta tecnología para un toque de alto nivel

1. Mencione y describa los tipos de sistemas referidos en este caso de estudio.

- El programa de membresía PEAKS Rewards es un programa que beneficia a los miembros por su lealtad, además de agregar otros
beneficios, los miembros pueden comprar los boletos de telesilla más económicas en línea, en la la tarjeta PEAKS a una tarjeta de crédito y
acumular puntos que puedan reembolsarse por boletos de telesilla gratuitos.
- Identificación de radiofrecuencia (RFID). Con esto se identifica al cliente que aborda los telesillas y sus frecuencias de uso.
- EpicMix: aplicación la cual permite compartir información personal, así como estadísticas de uso de las pistas, tiempo y frecuencia, entre
otros. Esto ayuda al análisis de datos de uso, pistas a mejorar e identificar posibles problemáticas mediante la estadística.
- EpicMixRacing: permite hacer lo mismo que EpicMix, pero incluye la extra que es el medir el tiempo de descenso de las pistas comparando
con esquiadores profesionales y medallistas, y de esta manera alentar a mejorar los tiempos, también competir con familiar y amigos.

2. ¿Cómo mejoran estos sistemas la operación de la empresa?

El programa de membresía gratuito PEAKS Reward, está ayudando a crear cliente muchos más leales, además de generar la sensación de que
pertenece a un grupo.

La tecnología RFID a través de los datos que captura, permite analizar el uso de los clientes en específico con los datos que se puede utilizar si el
cliente deja de usarlo, la frecuencia del uso es baja, además se pueden identificar los clientes frecuentes. Con esto se puede realizar un análisis
que ayude a mejorar la experiencia de los usuarios.

Aplicaciones EpicMix al cliente le ayuda a tener todos los datos de la experiencia a mano, mientras que a la empresa puede hacer una captura de
datos masiva, sin un costo adicional como el de una tercerización.

3. ¿Cómo apoyan estos sistemas la toma de decisiones? Identifique 3 decisiones diferentes que puedan apoyarse mediante estos sistemas.

Estos sistemas apoyan en gran parte a la empresa en mantener un control de la información estadística, misma que le ayuda a satisfacer al
cliente y tomar decisiones como:

- Permisos especiales a los clientes para el uso de diferentes pistas y en qué momento.
- Identificar a los clientes y las frecuencias de sus visitas, esto sirva para decidir si brindarle promociones especiales.
- Elegir los mejores momentos y temporadas para realizar promociones especiales para los clientes en general.

4. ¿Por qué es tan importante mejorar la experiencia de los huéspedes en Vail Mountain Resort?

Es de importante mejorar la experiencia de los clientes para asegurar un regreso futuros y recomendaciones de valor para el Resort, con la vista
puesta en nuevos clientes.

Sesión Interactiva: Administración

Están funcionando los negocios sociales

1. Identifique los factores gerenciales, organizacionales y de tecnología responsables de impedir la adopción de las redes sociales corporativas
internas.
Una encuesta el 18% creía que sus programas de redes sociales internas tenían éxito, los empleados tenían resistencia al cambio y puede ser al
cambio y puede ser difícil superar esa barrera. Se necesita un incentivo para usar el software social ya que solo el 22% de los usuarios de
software creen que la tecnología es no necesaria para sus trabajos.

2. Compare las experiencias en la implementación de las redes sociales internas de las dos organizaciones. ¿Por qué una tuvo más éxito que la
otra? ¿Qué función desempeñó la gerencia en este proceso?

Encanto a la aceptación de las redes sociales, en la primera empresa no hubo mucha adaptación a las redes sociales y los empleados
manifestaron su deseo de utilizar métodos más tradicionales como el correo electrónico. Por otro lado, en la segunda empresa nos muestra el
hecho de que se le dé al colaborador la posibilidad de tener una mayor participación en la compañía, y dar a conocer sus comentarios y
realimentaciones a primera mano.

3. ¿Deben todas las compañías implementar redes sociales empresariales internas? ¿Por qué?

Considero es importante evaluar varios aspectos antes de implementar el uso de algunas redes sociales en las empresas, por ejemplo: la
cantidad de empleados, las actividades que se realizan en la empresa, cuanto acceso hay a internet o equipos electrónicos, entre otros.
Considerando lo anterior, si la empresa clasifica sí debe aplicar redes sociales para incentivar a la comunicación entre otras actividades de
beneficio para la empresa.