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Cuadro Comparativo de los principales autores y aportaciones a la Calidad

Walter Shewhart

W. Edwards
Deming

Joseph M.
Juran

Armand
Feigenbaum

Kaoru
Ishikama

Philip Crosby

Concepto de
Calidad

Problema de
variacin que puede
ser controlado y
prevenido
eliminando a tiempo
las causas que lo
provocan.

Cero
defectos o
menos
variaciones.

Tcnica para la
aplicacin del
mejoramiento
de la calidad a
travs de todas
las funciones.

Ofrecer el
mejor servicio
y precio a los
clientes.

Hacer lo que
se debe hacer
en todos las
industrias

Fiel
cumplimiento
de los
requisitos y no
como lo bueno

Filosofa

Calidad:
Subjetivo
Objetiva
Terminos fsicos

Alta gerencia
Las
compaias
deben
adoptar sus
14 puntos

Triloga de
Juran
Planeacin
Control
Mejoras

Involucrar a
todas las
funciones
Participacin
de los
empleados

Enfasis en la
motivacin y
aplicacin.

Actitud de
direccin

Promover los
conceptos bsicos
de calidad entre
empleados y la
gerencia

Se centra en
el
mejoramiento
del proceso
ms que en
el trabajador

Centro la
atencin en el
logro de la
calidad como
una
responsabilida

Cooperacin
de todos los
departamentos
de la empresa,
organizaciones
relacionadas

Buscar la
calidad antes
Buscar el
potencial de
los empleados
Orientacin al
consumidor
Un sistema en
que los
empleados
centren su
atencin en la
calidad de

Participacin y
liderazgo de
alta gerencia
para generar la
cultura de la
calidad

d y necesidad
de la gerencia

cada decisin
y accin

Anlisis
estadstico

Uso de cuadros de
control y su
aplicacin durante
la produccin

Sistema de
control
estadistico
Tcnica
esencial para
la resolucin
de problemas

Medirlo todo,
se basa en
sistemas y
tecnicas para
la resolucin
de problemas

Aplicacin de
control de
calidad total
Mejora
continua
Atencin
cuidadosa

Mtodos
estadsticos y
tcnicos

Aportaciones

Public Economic
Control of Quality
of manufacture
Products
Control estadisco

14 puntos
gerenciales
Ciclo de
Deming

10 pasos para
mejorar la
calidad

Al desarrollo
de la calidad
en Japn

Opinin del
equipo sobre
el autor

Fue el padre del


control estadstico
de la calidad

Siempre
buscaba
descubrir
mejoras

Se enfoca en
los objetivos de
la calidad

Implemento el
enfoque de
calidad total y
un sistema
para integrar
los esfuerzos
de los
diversin
Busca la
excelencia en
el servicio y
precio para los
clientes

Toma en
cuenta todos
los aspectos
de la
organizacin

Medir las
variaciones en
el proceso de
produccin
Metas anuales
y programas
para reducir
costos
Mtodos para
los fabricantes
y que puedan
medir las
variaciones

Apasionado
por las
necesidades
de las
organizaciones