GESTION DE CALIDAD

PASO 4 - CATEGORIZAR COSTOS DE CALIDAD E IDENTIFICAR

ESTRATEGIAS DE MEJORA CONTINUA

PRESENTADO POR:

NEIVER RAFAEL CANTILLO GONZALEZ

NIDIO JOSE QUIROZ

YISELA ALEJANDRA HERNANDEZ

TUTOR:

EVER EDUARDO CAUSADO

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

UNAD
 OBJETIVO GENERAL

Lograr que el estudiante aprenda a categorizar costos de calidad e identificar

estrategias de mejora continua.

OBJETIVO ESPECIFICO

 Conocer la importancia de la implementación de estrategias para el

mejoramiento continuo en los procesos de las empresas.
 Aprender a realizar propuestas de mejora mediante el ciclo PHVA
 ACTIVIDAD 1
Resolución de Preguntas Generadoras de las Referencias Bibliográficas de
Unidad 3
Nombre Pregunta Solución Pregunta
Estudiante
NIDIO JOSE ¿Qué es el Benchmarking ¿Qué es el Benchmarkinng?
QUIROZ y la Reingeniería de El Benchmarking es un proceso
Procesos? Cite un sistemático y continuo para evaluar los
ejemplo para cada uno de productos, servicios y procesos de
los conceptos trabajo de las organizaciones, con el
propósito de realizar mejoras.
Antes de hacer un proceso de
Benchmarking, la empresa debe
identificar algún factor clave para su
éxito, identificar dos aspectos en los
que su desempeño no sea el
inconveniente.
El Benchmarking constituye la
comparación y aprendizaje respecto a
las empresas líderes del sector, y que
se consideran como ejemplo a seguir,
alcanzar y superar.
Etapas del proceso:
 Planificación
 Análisis
 Integración
 Acción
¿Qué es la Reingeniería de
Procesos?
Es una potente herramienta de mejora,
aunque no esté específicamente
considerada dentro de las herramientas
de la calidad. Afecta a cambios en la
organización, estructuras y procesos, Páginas 599
que se producen de forma radical.
La reingeniería se define como la
revisión total y el consecuente
rediseño profundo de los procesos,
para lograr mejoras espectaculares en
aspectos importantes como los costes,
calidad, servicio, tiempo, etc.
Referencia Bibliográfica
Brenes, L. (2002). Gestión de
Comercialización. San José,
Costa Rica: Universidad
Estatal a Distancia. Obtenido
de
https://books.google.com.co/bo
oks?id=r1YoZo-
FFF8C&pg=PA77&lpg=PA77
&dq=que+es+Benchmarking&
source=bl&ots=oadQqUuh0P&
sig=LSe-
BNf8bdIIstZYZpZS5P9sT9w
&hl=es-
419&sa=X&ved=0ahUKEwjc0
Piwj9rXAhUvQt8KHaLsCgs4
FBDoAQgrMAE#v=onepage&
q=que%20es
%20Benchmarking&f=false
Páginas 77
Cuatrecasas Arbós, L. (2012).
Gestión de la Calidad
Total. Madrid:
Ediciones Díaz de
Santos. Obtenido de
http://bibliotecavirtual.u
nad.edu.co:2460/lib/una
dsp/reader.action?
docID=3175155
Cuatrecasas Arbós, L. (2012).
Gestión de la Calidad
Total. Madrid:
Ediciones Díaz de
Santos. Obtenido de
http://bibliotecavirtual.u
 El proceso para llevar a cabo la nad.edu.co:2460/lib/una
reingeniería está integrado por una dsp/reader.action?
serie de fases: docID=3175155

Páginas 600

Algunos beneficios son:

 Procesos más eficientes.
 Comportamiento activo de las
personas, aportan ideas.
 Cambio a procesos con menos
controles.
 Mejor organización del trabajo.
NEIVER ¿Qué son los costos Costo de calidad es lo que se gasta por Roteta, J. (2010). Fundamentos
CANTILLO de Calidad? Defina hacer las cosas mal, el desperdicio, el Teóricos. En Cálculo de los
GONZALEZ cada uno de los tipos volver a hacer las cosas, el dar servicio costos no calidad. (p.p 3-6-7).
de costos de calidad tras servicio, las garantías, la Cuba: B - Sucursal
que hay. inspección, las pruebas y actividades Extrahotelera Palmares Centro.
similares que se hacen necesarios Recuperado de
debido a los problemas por no cumplir http://bibliotecavirtual.unad.ed
con los requisitos. Estos costos u.co:2077/lib/unadsp/reader.act
relacionados con la calidad no son ion?
siempre derivados de las operaciones ppg=1&docID=10576983&tm
de manufacturas, sino también de =1471485875393
otros servicios colaterales como
servicio al cliente, compras y recursos
humanos.
Costos de calidad o conformidad: se
definen como el tiempo, dinero y otros
recursos dedicados por la empresa a
asegurar la calidad, es decir el
consumo de una serie de factores
originado como consecuencia de las
actividades de prevención y
evaluación que la empresa debe
acometer para la obtención de la
calidad. Estos también pueden
definirse como controlables ya que la
empresa puede decidir el importe que
está dispuesto a gastar.
Costos de prevención: son los costos
de todas las actividades diseñadas
específicamente para reducir o evitar
los defectos de los productos o
servicios sin complejos ya que
cualquier acción que promueva la
mejora puede ser clasificada como
prevención aporta un punto de vista
diferente al considerarlos más cercano
a una inversión que un gasto.
Costos de evaluación: son los costos
correspondientes a determinar si los
productos o servicios cumplen con las
especificaciones.
Costos de no conformidad: son los
costos que soporta la empresa
derivados de productos o servicios no
conformes con los requisitos de
calidad. Estos se dividen en fallos
internos y externos. Los fallos internos
tienen lugar antes de que el producto
llegue al cliente, mientras que los
externos tienen lugar cuando el
producto llega al cliente. A su vez los
costos de los fallos pueden ser
tangibles e intangibles. Los tangibles
se pueden calcular con criterios
convencionales de contabilidad
generalmente aceptados y
normalmente van acompañados de un
desembolso efectivo.
Costos intangibles: son consecuencia
de la pérdida de imagen que supone un
producto o servicio defectuoso
 detectado por el cliente. Se dividen en
dos subgrupos:
Costos de la insatisfacción del
cliente: es cuando un producto no
satisface las expectativas del cliente, el
cliente puede reclamar o no volver a
comprar y habitualmente comunica su
insatisfacción a otras personas.
Costos de la pérdida de imagen:
surgen cuando el cliente ha detectado
un fallo o no se han cubierto sus
expectativas, pero sus consecuencias
se reflejan en una actitud negativa del
cliente hacia todos los productos de
una empresa o marca. Por lo cual los
clientes dejan de comprar productos de
esa marca.
YISELA ¿Qué son los Los sistemas integrados son una http://bibliotecavirtual.unad.ed
HERNANDE Sistemas Integrados? herramienta que posibilita la u.co:2077/lib/unadsp/reader.act
Z ¿Cuáles son los integración de datos y los procesos de ion?
Sistemas Normativos una empresa en un sistema único. ppg=7&docID=10637029&tm
que generalmente se Permite la automatización y el =1471491643843.
integran? Definir las almacenamiento de todas las http://bibliotecavirtual.unad.ed
intencionalidades de informaciones del negocio, u.co:2077/lib/unadsp/reader.act
esos Sistemas. optimizando la comunicación entre ion?
departamentos y facilitando, en ppg=1&docID=10576983&tm
consecuencia, la gestión y la =1471485875393
producción.
Las variadas normas que regularizan el
comportamiento personal y social de
los individuos se consideran adscritas
a unos códigos normativos que se
consideran dotados de unos caracteres
diferenciales.
La progresiva diversificación de las
actividades, por un lado, y el acelerado
proceso de especialización de las
agrupaciones humanas que se integran
en la sociedad total, por otro, han
desembocado en una multiplicidad de
códigos normativos.
 ACTIVIDAD 2: TALLER COSTOS DE CALIDAD

NOMBRE DEL COSTO TIPO DE COSTO

investigación de marketing

desarrollo de productos COSTOS DE PREVENCION

costes de prevención de compras

costes de prevención de operaciones

administración de la calidad

costes de evaluación de operaciones

costes internos de compra

costes internos de diseño

capacitación de calidad

costes de evaluación de compras COSTOS DE EVALUACION

costes de evaluación de externos

revisión de los datos de ensayos

inspección de materiales

perdida de venta

penalizaciones COSTOS DE FALLAS EXTERNAS

costes de responsabilidad

indemnización por garantía

devoluciones

investigación de reclamaciones
 COSTOS DE FALLAS INTERNAS
costes de reconversión

costes de fallos de operaciones

desechos
 TABLA DE DISTRIBUCION PROBLEMICA

Integrantes del
Ejercicios Grupo

La empresa ingenergia presta servicio de operación y

mantenimiento a un sistema de generación en la empresa
tecnoglass en la ciudad de barranquilla dicho sistema consta
de unos generadores eléctricos los cuales se mueven con un
motor, cuyo combustible es gas natural, en estos motores se
cuenta con 4 turbocompresores, uno de los equipos presenta
una fuga de refrigerante de manera constante por las
mangueras que llevan el refrigerante a este dichas mangueras
son de fabricación inglesa, el problema no se ha podido NEIVER CANTILLO GONZALEZ
solucionar solo con el cambio de estas mangueras, ya que
cada vez que se instala una nueva comienza a fugar, las
tuberías internas del motor tampoco se encuentran tapadas,
por lo que se descarta daño por esto. Esto genera baja calidad
en la prestación del servicio hacia el cliente ya que este
equipo presenta continuas paradas por baja presión de
refrigerante, en las que no solo se pierde dinero sino
credibilidad ante el cliente. Por otra parte las mangueras

Problemas en los procesos de Compra de Materia Prima NIDIO JOSE QUIROZ

Perdida de tracción de los vehículos de carga tipo volquetas

en el fondo de la excavación por falta de drenaje de agua YISELA HERNANDE
lluvia.
 PROPUESTA – NIDIO JOSE QUIROZ

Planear:

• El objetivo es cumplir con la compra de materias en el tiempo establecido.

Hacer:

• Dar cumplimiento al procedimiento

Actuar:

• es necesario organizar bien el proceso de compra, para que este no afecte

los demás procesos

Verificar:

• verificar en el área de recepción de materias primas, si se cuentan con la

compra establecida.

PROPUESTA – NEIVER CANTILLO

Planear:

• encontrar una manguera de fabricación nacional que soporte la presión

requerida.

Hacer:

• instalar según tópicos de fabrica la manguera seleccionada

Actuar:

• programar mantenimientos para prevenir o solucionar obstrucciones en la

manguera los cuales ocasionarían fallas en la misma.

Verificar:

• hacer seguimiento diarios a las presiones del equipo para evidenciar

subidas de presión y actuar antes de que se produzcan fallas.
 PROPUESTA – YISELA HERNANDEZ

ALUMNO: Yisela Hernández

CODIGO: 1045715497

PLAN DE MEJORAS

RESPON RECURS RESPONSAB

ACCIONES TIEMPO
SABLE OS FINANCIAC INDICADOR DE LE
DE TAREAS (INICIAL
DE NECESA IÓN SEGUIMIENTO SEGUIMIENT
MEJORA - FINAL)
TAREA RIOS O (CARGO)

1.1 a) Se utiliza la Operador Tiempo Recurso Costos de Objetivos Alcanzados: Jefe de

excavadora de Inicial 8: humano operación 90% Operaciones.
Creacion de hidráulica con excavador 00 Am Personal
pequeños el fin de hacer a Calificado Edwar Martínez
canales de pequeños hidráulica. Tiempo
drenaje a lo canales de Final Equipos
largo de la drenaje a lo Excavador
excavación. 10:00 am a
largo de la
excavación para hidráulica
que el agua se
direccione

1.2 a) Medición del - Tiempo Recurso Costos de Objetivos Alcanzados: Jefe de

Topografía terreno por Topógrafo Inicial 10: humano operación. 60% Operaciones.
parte de los 50 am
topógrafos - Personal Edgar Martínez
Cadenero Tiempo Calificado
b) Intervención Final
por parte del - Operador Equipos
tractor de de tractor 8: 50 pm
de orugas - Equipos
orugas para de
poder alcanzar - Operador medición
un nivel que de topográfic
permita que el Excavador a
agua siempre a
corra hacia un hidráulica
lugar especifico
-
c) Creación de Excavador
cunetas por a
medio de la hidráulica
excavadora
- Tractor
hidráulica del
de orugas
lado de menor
nivel dentro de
la excavación
con el fin de
que el agua
siempre llegue a
estos lugares

CONCLUSIONES
 Luego de finalizar el trabajo podemos concluir que mediante la utilización
de los ciclos PHVA se puede encontrar solución a diversos problemas de
manera eficiente.

 Los sistemas integrados permiten la automatización y el almacenamiento

de todas las informaciones de un negocio, optimizando asi la comunicación
entre departamentos y facilitando, en consecuencia, la gestión y la
producción.

BIBLIOGRAFIA
 Brenes, L. (2002). Gestión de Comercialización. San José, Costa Rica:
Universidad Estatal a Distancia. Obtenido de
https://books.google.com.co/books?id=r1YoZo-
FFF8C&pg=PA77&lpg=PA77&dq=que+es+Benchmarking&source=bl&ots=o
adQqUuh0P&sig=LSe-BNf8bdIIstZYZpZS5P9sT9w&hl=es-
419&sa=X&ved=0ahUKEwjc0Piwj9rXAhUvQt8KHaLsCgs4FBDoAQgrMAE#
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 Cuatrecasas Arbós, L. (2012). Gestión de la Calidad Total. Madrid:

Ediciones Díaz de Santos. Obtenido de
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docID=3175155Páginas 599

 Cuatrecasas Arbós, L. (2012). Gestión de la Calidad Total. Madrid:

Ediciones Díaz de Santos. Obtenido de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?
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 Roteta, J. (2010). Fundamentos Teóricos. En Cálculo de los costos no

calidad. (p.p 3-6-7). Cuba: B - Sucursal Extrahotelera Palmares Centro.
Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?
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 http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?
ppg=7&docID=10637029&tm=1471491643843.
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ppg=1&docID=10576983&tm=1471485875393
 Fundamentos Teóricos del Costo de Calidad Roteta, J. (2010).
Fundamentos Teóricos. En Cálculo de los costos no calidad. (p.p 1-23).
Cuba: B - Sucursal Extrahotelera Palmares Centro. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?
ppg=1&docID=10576983&tm=1471485875393

 Ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar) o PDCA o Demming

Cuatrecasas, A. L. (2012). El Ciclo Deming y el Cilclo PDCA. En Gestión de
la calidad total. (p.p 590-591). España: Ediciones Díaz de Santos.
Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?
ppg=27&docID=11046790&tm=1470098774772