INTRODUCCIÓN

Analizaremos el Caso ​El Químico ​y pondremos en práctica los términos y consejos que nos
dan en las guías. Teniendo en cuenta que esta empresa se encuentra en condiciones de
pérdidas, planteamos soluciones para sus problemas, desarrollando nuestras capacidades y
conocimientos sobre el CRM y cómo esta estrategia ayuda a un crecimiento positivo en
adquisición de nuevos clientes y en retención de los que ya se tiene, dejando de un lado el
pensamiento de ventas y enfocándonos en la experiencia del cliente.
Nombrare los problemas planteados para que poder desarrollar el informe.
● Los vendedores emplean su tiempo en la visita de clientes tanto los locales como los
foráneos, pero debido a que no disponen de la información necesaria sobre clientes
y productos, requieren invertir mucho tiempo para obtenerla.
● Cuando se hace una cotización el cálculo del precio debe ser verificado por el
supervisor antes de poder entregar esa información al cliente, lo cual hace que la
fuerza de ventas no esté siendo eficiente.
● Además los ejecutivos de Mercadotecnia no pueden generar adecuadas campañas
de promoción, debido a la poca información que se tiene sobre historiales de ventas
de los diferentes clientes.

OBJETIVO GENERAL

Plantear soluciones para que la empresa ​ El Químico​ pueda crecer y mantenerse en el

mercado, aplicando la estrategia del CRM.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

● Analizar el caso y dar las mejores opciones de mejora.

● Proponer la implementación del CRM.
● Contribuir al conocimiento de la estrategia CRM.
● Entender que la tecnología es una herramienta fundamental en el CRM.
● Generar un impacto positivo en la empresa ​El Químico​.

DESARROLLO

Analizando los problemas de esta empresa, me puedo dar cuenta de un error muy grave y
es la falta de conocimiento de los empleados sobre el productos y sus clientes.
Partiendo de esto lo primero que debería hacer esta empresa es una capacitación al cliente
interno, que ellos conozcan y se apropien de lo que están ofreciendo y así si el cliente tiene
una pregunta ellos la puedan responder y aclarar dudas. Una empresa debe ser muy
organizada y tener bases de datos de los clientes con eso podrá hacer ofertas, invitaciones
a eventos, etc. Acercarse más al cliente, conocerlo es una tarea que no es fácil pero que
ahora con los avances tecnológicos y las herramientas que esta posea como lo son Redes
Sociales, nos hacen esta labor más eficiente.
Hablando del segundo problema que plantea el caso, es un procesos que no es necesarios
y es que el supervisor tenga que aprobar si se da información o no sobre las cotizaciones.
Lo que hablaba en el problema anterior y es la capacitación del personal, nos ahorraremos
que el supervisor tenga que dar aprobación. Si un cliente nos llama quiere la información de
inmediato, no cuando el supervisor apruebe, entre más rápido sea este proceso mayores
ventas conseguiremos y el cliente se sentirá satisfecho, ya que si uno llama o va al lugar y
lo demoran mas de 10 minutos, es tiempo perdido y ese cliente no volverá y correrá el voz a
voz de que no vaya a esa empresa porque son muy demorados.
Cambiar la percepción de que el cliente es lo último, esto se debe cambiar, primero mi
cliente y ultimo mi cliente, siempre pensar en el beneficio de el. Esto lo vemos en las guías
en la reorganización de mi cadena de valor y el enfoque que se le da al cliente. Cuando
cambio ese enfoque entenderé que debo conocer a mi cliente de arriba hacia abajo.
El tercer problema que se plantea es que las personas encargadas de marketing no pueden
desarrollar planes ya que no tienen los historiales de ventas. Esto lo podemos mejorar
implementando plataformas, para cuando la persona haga la compra quede registrado
cuales fueron sus últimas compras, cuales son sus necesidades y que es lo que mas lleva.
Teniendo esta plataforma y una base de datos sabre que ofertas e invitaciones mandar a su
correo.
Breve resumen:
1. Capacitaciones al cliente interno sobre el producto.
2. Organizar base de datos.
3. Implementación de herramientas tecnológicas.
4. Reducción de procesos innecesarios.
5. Mejoramiento de Marketing.
6. Reorganización de cadena de valor.
7. Priorizar el enfoque del cliente.
8. Mejorar los historiales de ventas, aplicando plataformas como apoyo a ese
problema.
Siguiendo con las preguntas, para la mejora de esta empresa yo aplicaría la tarjeta que
tiene el Club de Adolfo Dominguez.
Ya que podría implementar:
● Servicio de asesoría de producto: Tendría una persona encargada para que pudiera
asesorar al socio en que producto llevar, tal vez que producto le servirá mejor.
● Invitación a eventos: Por el nombre que tiene esta empresa tal ves seria un
proveedor de quimicos, por ejemplo de flores. Haria eventos donde pueda hablar de
productos nuevos, eficaces, eficientes y económicos que los clientes puedan
implementar en sus empresas.
● Descuentos: Se podria hacer un plan de temporadas de descuentos para los socios,
por ejemplo es sus cumpleaños el 30% de descuento, para black friday, etc.
● Acceso a promociones especiales: los titulares de la tarjeta reciben regularmente
ofertas y descuentos especiales en los productos.
● Regalos sorpresa: Darles sorpresas a los clientes con detalles de productos. Quiero
enfocarme en este punto en algo que se ve bastante en redes sociales con por
 ejemplo marcas de ropa y maquillaje que envían regalos a youtubers o famosos, con
el fin de promocionar la marca.
Para responder la tercera pregunta quiero resaltar de que la tecnología es algo que es
indispensable para el ser humano , por ejemplo se nos pueden quedar las llaves del carro,
de la casa, pero jamás el celular. Es un accesorio que no podemos dejar, es por esto que la
tecnología ayudaría mucho a esta empresa.
Guardaría su base de datos en sistemas especiales, crearía (plataformas,
aplicaciones,software) como ayuda para recordación , fidelización del cliente, guardar
información importante del cliente.
Implementaria redes sociales dándome a conocer y usarlas para llegar al cliente , es decir
llegar a ver sus gustos, pensamientos y sobre todo opiniones sobre el producto, email
marketing dandole la bienvenida, celebrando sus cumpleaños, enviando descuentos.
La innovación va de la mano con la tecnología es por esto que si una empresa quiere
sobrevivir y perdurar en el tiempo debe estar en constante cambio, tanto de conocimiento
como de tecnología. Por eso es importante que ​El Químico​ use esta herramienta tan
importante como es la Tecnología.

CONCLUSIONES

1. La tecnología es una herramienta necesaria para el crecimiento y la innovación de

empresas.
2. Tener una base de datos e historial de clientes es importante para la estrategia de
CRM , ya que me podre acercar más al cliente.
3. Capacitación del cliente interno, reduciendo procesos.
4. Un cliente satisfecho trae mas clientes.
5. La importancia del CRM para una empresa.