ACTIVIDAD 1. ATENCIÓN AL CLIENTE.

Tome como base los siguientes porcentajes; 32%, 11%, 22%,19% y 16%, y asigne según su
criterio uno a cada aspecto presentado en la imagen.

32% de la buena atención al cliente es la Diligencia. Esto porque en la medida que haya
efectividad en el proceso, buen manejo del tiempo, y sobre todo que el cliente se sienta que
le dieron una respuesta satisfactoria. Sin embargo, para que el cliente se siente
completamente satisfecho debe haber 22% en la confiabilidad en la atención, es decir, la
persona que está atendiendo debe sentirse seguro en su desempeño, confiar en sus
habilidades.

Aunque no es suficiente, también se debe tener un 19% de recurso físico para que la
información requerida sea entregada a tiempo. También en la empresa debe haber un 16%
de empatía, esto porque es necesario que el cliente se sienta que le toman en cuenta sus
necesidades y le beneficien. Y 11% en la garantía, es decir la empresa debe darles la
garantía a los clientes de que le van a solucionar sus problemas.