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13386951FRL3.4 Estudio de Caso-ModalesTelefonicos Apropiados PDF
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En el desarrollo del estudio de caso se demuestra las competencias adquiridas por parte del
aprendiz desde la apropiación de los modales telefónicos que debe emplear un asesor o asesora
telefónica en una comunicación apropiada.
Se plantea a continuación dos conversaciones telefónicas, una empleando de manera correcta los
modales telefónicos y el otro de manera incorrecta.
Usted debe identificarlos y corregir adecuadamente el que está incorrecto. En la siguiente tabla
usted encontrará los enlaces internos y externos de los audios del presente estudio de caso: