Capítulo 5

Teoría de las relaciones humanas

Objetivos del capítulo:
• Identificar los orígenes y el contexto en el que surgió la teoría de las Relaciones
Humanas, que sustituye el énfasis en la estructura y las tareas por el énfasis en
las personas.
• Mostrar el experimento de Hawthorne y sus conclusiones
• Mostrar la preocupación psicológica y sociológica respecto a la influencia de la
civilización industrial sobre el ser humano y el papel de la administración en ese
aspecto
• Identificar el concepto de administración a partir de una nueva concepción de la
naturaleza del ser humano: el hombre social.
Las teorías de las relaciones humanas tienen sus orígenes en:
• La necesidad de humanizar y democratizar la Administración, liberándola de los
conceptos rígidos y mecanistas de la Teoría Clásica y adecuándola a los nuevos
patrones de vida del pueblo estadounidense
• El desarrollo de las ciencias humanas, principalmente de la psicología, así como
de su creciente influencia intelectual y de sus primeras aplicaciones a las
organizaciones industriales
• Las ideas de la filosofía pragmática de John Dezuey2 y de la psicología
dinámica de Kurí Leivin. Elton Mayo es ei fundador de esta escuela- Dewey y
Lewin también contribuyeron a su cdíi- cepcián3 y la sociología de Pareto fue
fundamental
• Las conclusiones del experimento de Hawthorne, rea-i lizado entre 1927 y 1932,
bajo la coordinación dé Elton Mayo, pusieron en jaque a los principios postulados
por la Teoría Clásica de la Administración.
En la primera fase del experimento se dividen dos grupos de empleadas, unas
trabajan con iluminación constante y las otras con iluminación variable, aquí se
evidencia un nuevo factor: el psicológico. Fue descartado porque parecía
inapropiado.