PROYECTO RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

PROPUESTA DE MEJORA EN LOS PROGRAMAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL DE AVIANCA

CALIXTO BAUTISTA GIOVANNI COD: 1811024962

LENNY YULIANA PATIÑO ROJAS COD: 1322200020
WILSON OSWALDO DURAN COD: 1511020092
TUTOR

GORDILLO ESCANDON ALBA ROCIO

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y
CONTABLES

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y EMPRESARIAL

NOVIEMBRE 2019
INTRODUCCION
 Índice

Introducción.....................................................................................................................................3
Justificación.....................................................................................................................................4
Objetivo General..............................................................................................................................5
Objetivos Específicos......................................................................................................................6
AVIANCA.......................................................................................................................................4
Reseña histórica...........................................................................................................................4
Productos.....................................................................................................................................5
Políticas........................................................................................................................................6
Estrategia de sostenibilidad.........................................................................................................8
Política de Sostenibilidad..........................................................................................................10
Lista de referencias........................................................................................................................13
 INTRODUCCION

La Responsabilidad Social Empresarial es “Hacer negocios basados en principios éticos y

apegados a la ley”. También se puede definir como la contribución activa y voluntaria que
deben tener las empresas a favor del Desarrollo Sostenible, es decir, a favor del equilibrio
entre el crecimiento económico, el bienestar social y el aprovechamiento de los recursos
naturales y el medio ambiente. Este equilibrio es vital para la creación de valor y la
estrategia de crecimiento sostenible.

A través de la investigación realizada lograremos identificar los pro y los contra de la

estrategia implementada por la empresa AVIANCA , y como ésta contribuye en relación
con el Desarrollo Sostenible.
 JUSTIFICACIÓN

Escogimos la empresa cementos Avianca para el desarrollo del presente trabajo, por su
crecimiento y permanencia en el mercado durante 100 años destacado por su excelencia en
el servicio. Con las aerolíneas Avianca, especializadas en el transporte de pasajeros y carga,
atendemos en forma directa más de 108 destinos en 26 países de América y Europa a bordo
de una moderna flota de 189 aeronaves de corto, mediano y largo alcance.

Además, en Avianca están comprometidos por innovar con impacto sostenible a través de
iniciativas que generen valor ambiental, realizando acciones preventivas desde la gestión
periódica de los riesgos, la identificación de impactos ambientales y la gestión del cambio
climático.
Objetivo General
Objetivos Específicos
1.Breve introducción general de la empresa: objeto social de la empresa u organización
elegida, mercado y/o población objetivo, número de empleados, sector económico,
características principales del tipo de producto o servicio que prestan.

Avianca es la marca comercial que representa a las aerolíneas latinoamericanas integradas

en Avianca Holdings S.A. Nuestro equipo humano integrado por más de 19.000
colaboradores ha sido destacado por su excelencia en el servicio. Con las aerolíneas
Avianca, especializadas en el transporte de pasajeros y carga, atendemos en forma directa
más de 108 destinos en 26 países de América y Europa a bordo de una moderna flota de
189 aeronaves de corto, mediano y largo alcance.

A través de nuestra membresía con Star Alliance, ofrecemos conectividad a más de 1.300
destinos en 191 países de los cinco continentes. Nuestro programa de lealtad LifeMiles
cuenta con 7.2 millones de socios, que día a día disfrutan de los múltiples beneficios y
ventajas exclusivas que ofrece este esquema de fidelidad.

OBJETO SOCIAL DE LA EMPRESA: El objeto Social de AVIANCA, es el transporte

aéreo de pasajeros ya que por más de ocho décadas ha prestado su servicio de operaciones
ininterrumpidamente y en las que la Aerolínea Colombiana ha contribuido al desarrollo de
Colombia y ha sido emblema nacional en los cielos del mundo.

Gracias al rigor de sus procedimientos técnicos y operacionales, Avianca ostenta las más
importantes certificaciones internacionales que avalan la calidad de sus procedimientos y
estándares de Seguridad en sus servicios de mantenimiento.

MISION:

Conectamos al mundo con Latinoamérica, buscando dar siempre más.

VISION:

Con la mejor gente y tecnología para una experiencia excepcional, seremos la aerolínea

latinoamericana preferida en el mundo.

VALORES:

•Vivimos la seguridad.

•Servimos con pasión e integridad.

•Somos uno y disfrutamos lo que hacemos.

•Innovamos con impacto sostenible.

MERCADO Y/O POBLACIÓN OBJETIVO: El mercado que abarca AVIANCA

corresponde a toda clase de personas que tienen la necesidad de viajar, de esta forma
encontramos ejecutivos, a las personas que quieren conocer otras ciudades, jóvenes, niños,
adultos y adultos mayores y personas de negocios. También encontramos un sector
comercial en el cual el principal mercado son las empresas de diferentes tipos.

NÚMERO DE EMPLEADOS: Avianca cuenta con 19.000 empleados

SECTOR ECONÓMICO: Sector Aéreo

CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO

QUE PRESTAN: Avianca es una aerolínea colombiana que ofrece vuelos nacionales e
internacionales de pasajeros y carga a varios destinos de América y Europa

Avianca Ambiental

Como Ciudadano Avianca, estamos comprometidos por innovar con impacto sostenible a
través de iniciativas que generen valor ambiental, realizando acciones preventivas desde la
gestión periódica de los riesgos, la identificación de impactos ambientales y la gestión del
cambio climático.

Sistema de gestión ambiental:

Contamos con un sistema de gestión ambiental certificado bajo el estándar internacional
ISO 14001:2015 en las bases de Quito, Guayaquil y Medellín (MRO) y acreditado a nivel
mundial por IQNET.

Política ambiental:
Avianca, reafirma su compromiso frente al cuidado del medio ambiente y el uso racional de
los recursos naturales, comprometiéndose en sus operaciones a:
  Disminuir el consumo de combustibles fósiles.
 Reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y ruido.
 Reducir la generación de residuos peligrosos.
 Implementar mecanismos de prevención de contaminación en sus actividades.
 Cumplir con la legislación ambiental aplicable y con otros compromisos de carácter
ambiental.
 Mejorar continuamente su desempeño ambiental.
 Promover el compromiso ambiental de los empleados, proveedores, contratistas y
clientes.

Estrategia climática
Contribuimos desde nuestra gestión y operaciones, con la mitigación y adaptación al
cambio climático mediante la implementación de acciones para la reducción de las
emisiones, mayor eficiencia energética y uso de tecnologías limpias que nos han permitido
durante este 2018:

 Evitar el consumo de un total de 6,95 millones de galones de combustible jet A1

(+16% comparado con 2017) equivalentes a 67.014 toneladas de CO2e.
 Disminuir en un 5% los kilogramos de CO2 por cada 100 pasajeros transportados
por kilómetro recorrido, respecto al 2016 y un 1,3% con respecto al 2017
 Reducir en 16,5% el consumo de energía eléctrica comprada con respecto al 2017.

Asimismo, en 2018 continuamos carbono neutro en las operaciones en Colombia por medio
de la compra de bonos de carbono, reducciones de emisiones verificadas y certificadas bajo
estándares internacionales y nacionales, dichos bonos son inversión social y ambiental de
alto impacto.
Ecoeficiencia ambiental
En 2018 logramos:

 Reducir nuestro consumo de agua en un 7,31 % frente al registrado en 2017, gracias

a la implementación de las estrategias de ahorro y al uso eficiente.
 Reciclar el 41,4% del total de residuos convencionales generados.
 Aumentar la valorización de residuos peligrosos respecto al total de residuos
generados.

Conectamos valor ambiental, a través de nuestra gestión ambiental responsable y conexión

con productos e iniciativas certificadas de valor ambiental. Innovamos con impacto
sostenible a través de iniciativas que generan valor ambiental e impactan positivamente en
las regiones donde operamos:

a) Incorporación de nueva flota: en 2017 incorporamos 6 aeronaves de última tecnología

reduciendo el impacto en consumo de combustible, emisiones de gases de efecto
invernadero (GEI) y ruido.
b) Aplicación de buenas prácticas operacionales: En 2017 a través de nuestros
programas de ahorro de energía, logramos disminuir el consumo de combustible en
5.976.107 galones. Esto corresponde a 58.303,98 toneladas menos de CO2.

c) Compensación de emisiones: En 2017, realizamos la primera compra de bonos de

carbono, compensando así las emisiones de gases de efecto invernadero por consumo de
combustible en las operaciones en Colombia, las cuales son transformadas en inversión
social y ambiental de alto impacto. La inversión beneficia proyectos de energías renovables
(biomasa, solar e hidroeléctricas) reforestación, restauración y conservación de bosques.

El impacto de nuestra estrategia

26 países.
+ de 19.000 empleados.
30 millones de viajeros al año.
Más de 800 vuelos diarios.
+ de 10.000 proveedores.

2. El grupo realizara una evaluación de tipo diagnostica mediante un esquema DOFA, de la

estrategia de responsabilidad social empresarial (RSE) actual de la empresa. Es importante
que este análisis diagnóstico, les ayude a determinar la información necesaria para trabajar
las siguientes entregas, particularmente en el diseño de la estrategia.
DIAGNOSTICO DOFA DE LA ESTRATEGIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL DE AVIANCA
FACTORES
EXTERNOS
FORTALEZAS DEBILIDADES

FACTORES
INTERNOS
OPORTUNIDADE
S Cuentan con un plan de Gestión Ambiental que raciona el uso de
los recursos naturales tratando de disminuir la contaminación
ambiental.
Avianca y sus compañías subsidiarias trabajan bajo los lineamientos país donde tiene operación, cada país tiene
del Sistema de Gestión Ambiental o ISO 14.001,
IOSA1, ISAGO2. Lo que demuestra que es controlada y
supervisada por entes nacionales e internacionales.
Manejo de contingencias ambientales, mejora de competencias del
cuidado ambiental, inspecciones ambientales entre otras.
Capacitación a todos los empleados sobre cuidado al medio
ambiente.
Avianca da igualdad de condiciones a hombres y mujeres en sus
vacantes.
Trabajan mediante una estrategia llamada HAY GROUP que está
basado en perfiles y escalas, así se asegura que la remuneración
económica mantenga una equidad por rangos.
Avianca promueve los convenios de la OIT
relacionados con la libertad de asociación y
negociación colectiva.
Avianca se rige bajo las normas de cada
planes y diseños de estrategias diferentes
debido a la normatividad nacional.
Por la cantidad de trabajadores repartidos
en los 28 países donde opera, cumplir con
planes estratégicos de responsabilidad
social se ha convertido en una de sus
debilidades, frente a esto Avianca ha
disminuido su credibilidad y percepción
ante inversionistas y con sus trabajadores.

prevención de riesgos laborales, promoción de las actividades de

seguridad y salud ocupacional y comunicación entre los
colaboradores.
 Cumple con la normatividad de la Salud Ocupacional y Seguridad
que promueve el bienestar de sus trabajadores y es auditada por ente
nacionales.
AMENAZAS Cambios en políticas, regulaciones y licencias del campo
aeronáutico que podrían desequilibrar la compañía al hacerlos
cumplir con más estándares de calidad y con las exigencias de os
trabajadores que cada vez más hacen presión sobre la compañía.
La llegada de nuevos socios e inversionistas es una amenaza que
puede hacer cambiar algunas políticas de la empresa, políticas
ambientales y de responsabilidad social.
Avianca ha perdido el poder del territorio
local, antiguamente controlaba la mayoría
de os vuelos nacionales, pero con la llegada
de nuevas aerolíneas como Viva Colombia
que ofrece vuelos a menores precios y con
sus problemas internos como las huelgas
realizadas por sus trabajadores y el paro de
pilotos que desequilibró la compañía,
demuestran que sus trabajadores no están
del todo satisfechos con lo que les ofrece
Avianca y sus salarios son de los menos
remunerados en Latinoamérica, todos estos
problemas se convierten en una amenaza
para Avianca y lo desplazó del primer lugar
a nivel nacional.
3. Identificaran producto del análisis, las ventajas y desventajas del modelo RSE que tienen
aplicado.
La meta principal del Plan de Responsabilidad Social y Sostenibilidad de Avianca es
construir una visión de negocio, a través de estrategias concretas y medibles que impacten
positivamente en el bienestar de sus colaboradores, clientes, accionistas, inversionistas y
comunidades donde opera la firma. “El mérito económico de una empresa debe ir junto a la
responsabilidad de retribuir positivamente a la sociedad, activa y voluntariamente. Para
Avianca es importante también facilitar los apoyos y acercamientos de sus colaboradores a
las comunidades, ayudando a desarrollar su sensibilidad y actitud de servicio”, comentó
Claudia Arenas Bianchi, directora internacional de Comunicaciones y Asuntos
Corporativos de Avianca.

VENTAJAS DESVENTAJAS
Facilita el transporte a niños de escasos Las ayudas no son para todos los niños de
recursos a recibir escasos recursos que necesitan tratamiento
tratamientos médicos en diferentes partes medico
del mundo.
Contribuye con el cumplimiento Contribuye con la contaminación del medio
del sueño de volar de los niños. ambiente
Contribuye brindando apoyo a las Retribuir bien el pago de los colaboradores y los
comunidades damnificadas por desastres beneficios a los familiares, con el fin de
naturales, trasporte de personal médico, garantizar la una mejor calidad de vida
colaboradores y ayudas.
Compromiso directo de parte de los
colaboradores AVIANCA para promover
acciones de RPS.
Incorpora tecnologías amigables con el
medioambiente minimizando los gases de
efecto invernadero.
Desarrolla estrategias que permitan la
estabilidad del negocio la creación de
acciones favorables para sus colaboradores,
accionistas e inversionistas

4.Estableceran una comparación del modelo RSE con una empresa líder en el mercado a
nivel nacional. Si la empresa escogida es la líder en el mercado a nivel nacional, entonces
realizar la comparación con una empresa líder en la región latinoamericana. Es importante
que la empresa objeto de la comparación, sea del mismo sector económico y comercialice y
/o preste los mismos productos y /o servicios.
Referencias:
[CITATION AVI19 \l 9226 ] https://www.avianca.com/eu/es/sobre-nosotros/quienes-somos/

[ CITATION And08 \l 9226 ]http://amjconsultoriauan.blogspot.com/2008/10/

[ CITATION AVI191 \l 9226 ]https://es.wikipedia.org/wiki/Avianca

[ CITATION AVI192 \l 9226 ]https://www.avianca.com/co/es/sobre-nosotros/quienes-

somos/ciudadania-corporativa/