RESPONSABIIDAD SOCIAL DE AVIANCA

MS ALLA DE VOLAR
Hemos asumido la responsabilidad social corporativa como el
compromiso permanente de contribuir al desarrollo de los grupos de
inters mediante acciones concretas y medibles, en tanto se imprime
sostenibilidad al negocio incorporando los tres vectores de desempeo:
social, ambiental y econmico.
Nuestra responsabilidad social se expresa en un modelo de
gestin estratgico donde priman:
- La tica
- La inclusin social
- Las relaciones gana gana con proveedores, colaboradores,
usuarios/consumidores, comunidad e inversiones

Compromiso social:

En la esfera social, contamos con un plan encaminado a brindar

servicios de calidad a los Pasajeros y Usuarios, al tiempo que
participamos en iniciativas pblicas y privadas que buscan mejorar las
condiciones de vida de la poblacin latinoamericana.
Comunidad
Banco de Millas Avianca
Estamos comprometidos con la infancia a travs del Banco de
Millas Avianca. Es un depsito de millas al que contribuimos
tanto nosotros como los Pasajeros socios del programa de viajero
frecuente LifeMiles, con el fin de llevar desde su origen a diversas
capitales en el pas y el exterior a nios de escasos recursos que
necesiten atencin mdica especializada.
El Banco de Millas Avianca recaud en el perodo 2008-2009, entre los
socios LifeMiles, un total de 7 millones de millas que sirvieron para
trasladar a 368 nios, ofrecindoles la oportunidad de recibir asistencia
en salud, mejorar su calidad de vida y de paso tener la experiencia de
volar. Desde el 2006 los programas de millas de Avianca y Grupo TACA,
han beneficiado ms de 1.500 personas de escasos recursos.

Nios al Mar
Hacemos parte del proyecto Nios al Mar. Un programa desarrollado
en alianza con la Secretara de Educacin de Bogot y la Fundacin
Mario Santo Domingo, cuyo objetivo es reconocer a travs de una salida
ldica y pedaggica a la Costa Caribe colombiana a los mejores
estudiantes de colegios distritales, permitiendo afianzar su aprendizaje y
desarrollo acadmico integral.
En el programa Nios al Mar, los estudiantes inician su experiencia en
la Terminal Puente Areo en Bogot a travs de talleres y actividades
ldicas. Los nios y nias viajeros tienen la oportunidad de conocer
cmo funciona una aerolnea, cmo vuela una aeronave y diversos
aspectos relacionados con la actividad area. En el perodo 2008-2009
participaron ms de 1200 nios de estratos 1 y 2 de Bogot.
Otras vinculaciones
El compromiso con el pas y las regiones donde tenemos presencia se
cristaliza a travs de alianzas estratgicas con organizaciones e
instituciones lderes en proyectos sociales, culturales y educativos en
Amrica Latina. En el 2011 ms de 70 organizaciones se vieron
beneficiadas con el patrocinio del transporte areo para sus gestores y/o
miembros de sus comunidades.
Traslado de donaciones humanitarias
Nuestra unin con ASF (Aviacin Sin Fronteras), LOG (Aviacin Sin
Fronteras de Alemania), la Fundacin Airbus y la Corporacin Conexin
Colombia nos ha permitido desarrollar el programa de traslado y
canalizacin de ayudas humanitarias, bienes y enseres para poblacin
vulnerable de diferentes zonas del pas. Las ayudas materializadas en
ropa y calzado para nios y adultos, tiles escolares, sillas de rueda,
juguetes, mantas y sbanas, entre otros implementos, ha sido
trasladada desde Toulouse (Francia) a Bogot en las aeronaves
Airbus que desde 2008 estn siendo incorporadas a nuestra flota.

Compromiso ambiental

En materia ambiental contamos con un plan de acciones orientadas al

cuidado y la preservacin del planeta, destacndose los avances en el
proceso de modernizacin de flota, la mitigacin del impacto generado
en tierra por la generacin de residuos peligrosos y los diferentes
proyectos encaminados al cuidado del medio ambiente.
Estrategias y acciones
Huella de carbono
Decidimos dar cuenta del impacto que la actividad area genera en el
medio ambiente en trminos de la cantidad de gases de efecto
invernadero producidos. De esta manera, conocimos el enfoque que
deben tener nuestras acciones para su mitigacin.
Establecimos que el 99.99% de las emisiones de CO2 se generan por
fuentes directas provenientes del consumo de combustible en la
operacin de aeronaves Jet A1, en tanto el 0.01% se refiere a emisiones
indirectas derivadas del consumo de electricidad.
Para el ao 2050, las aerolneas buscamos reducir las emisiones de CO2
en un 50% frente a las emisiones del ao 2005.

Mejor uso de combustible

Actualmente la industria area es responsable del 2% del
total mundial de emisiones de CO2. Gracias a grandes
inversiones hechas por la industria, se espera una
disminucin de este porcentaje.
Con el fin de racionalizar el consumo general de
combustible, hemos diseado e implementado nuevas
tcnicas de operacin poniendo en marcha estrategias para
disminuir el peso de aeronaves as como acciones para
optimizar las distancias en rutas, velocidades en vuelo y la
disminucin de agua potable en las operaciones.
Incorporacin de flota
En 2008, iniciamos el plan de renovacin de flota con la
inclusin de ocho aeronaves de los tipos A319, A320 y
A330. En el ao 2009 incorporamos trece nuevos equipos
Airbus para un total, entre los dos aos, de 21 equipos
altamente eficientes y amigables con el medio ambiente
que ofrecen diferentes bendeficios:

Menor consumo de combustible y, por lo tanto,

menores emisiones de gases efecto invernadero a la
atmsfera.
Menor emisin de ruido.
Uso de materiales compuestos que disminuyen la
cantidad de residuos peligrosos generados en procesos de
mantenimiento en tierra.
Indicador de emisin CO2/100 pasajero*kilmetro
La incorporacin de flota nueva, junto con la mejora de los
procesos operacionales, se ve reflejada en la reduccin de
emisiones CO2 por cada 100 pasajeros kilmetro
recorrido con tendencia a la reduccin desde el ao 2007.
Indicador kilogramos CO2/hora equipo trabajada

Buscando mantener un equilibrio entre los objetivos

sociales,
medio
ambientales
y
econmicos hemos
desarrollado voluntariamente iniciativas
encaminadas
a
reducir las emisiones de CO2 generadas por la operacin de
los equipos en tierra. Entre las acciones adelantadas en este
perodo se encuentran:

La incorporacin de equipos de ltima generacin

para la atencin de los vuelos en tierra como tractores,
buses, camiones de suministros, plantas elctricas y
otros.

Adopcin de prcticas de operacin eficiente como

el apagado oportuno de plantas elctricas y equipos en
tiempos muertos y control exhaustivo en el tanqueo de
equipos.
Plan de gestin integral de residuos convencionales y peligrosos
Contamos con un Plan de Gestin Integral de Residuos Peligrosos y
Convencionales enfocado a prevenir la generacin de impactos
ambientales negativos y aprovechar estos residuos transformndolos en
un nuevo bien.
En el ao 2011 enviamos a procesos de recuperacin y aprovechamiento
el 14.8% del total de residuos peligrosos generados en las compaas
del grupo. Los RESPEL no aprovechados se enviaron a disposicin final
en Colombia en un 97.36% y el 2.64% se envo al exterior.
Sobre los residuos convencionales
Hemos establecido prcticas para todos los procesos de separacin en la
fuente que faciliten el reciclaje de los residuos convencionales. En el ao
2009 se aument la cantidad aprovechada frente al ao 2007, en un
138.87% y frente al ao 2008, en un 16.25%. En el ao 2011, se
aument la cantidad aprovechada promedio mensual por cada 1000
sillas disponibles. Frente al ao 2007, la mejora ascendi en un 6.3%.

Capacitacin de temas de cuidado del medio ambiente a todos

los Colaboradores
Durante el 2011 realizamos actividades ldicas y pedaggicas para
elevar el nivel de conciencia sobre la importancia de cuidar y proteger
los recursos del planeta, impartiendo formacin especializada a 1.518
Colaboradores.
Adquisicin de materiales y equipos en pro del medio ambiente
La responsabilidad con el entorno implica el cuidado hasta de los ms
pequeos detalles del servicio y la operacin. Por lo tanto, incorporamos
elementos biodegradables para la atencin de los Pasajeros en las salas
VIP y a bordo de los aviones:

En 2011 adquirimos escaleras para el abordaje de los clientes, las

cuales capturan energa solar que busca implementar soluciones
energticas alternativas de ltima tecnologa.

Ese mismo ao adquirimos 110 equipos para manejo de carga,

los Unit Load Devices (ULD). Su incorporacin a la operacin en
Colombia ha permitido reducir en grandes porcentajes las emisiones
de CO2 y de monxido de carbono.

De igual forma, ejecutamos diversos proyectos encaminados a la

reutilizacin de materias primas que salen de circulacin o finalizan su
vida til en la operacin.

Nuevos vasos y servilletas biodegradables. Elementos de

servicio 100% reciclables que fueron elaborados con recursos
naturales renovables derivados de las plantas.

Separamos los envases Tetrapak utilizados en el servicio a bordo y

en las actividades en tierra, para ser reutilizados como papel o
madera por parte de terceros.

Compromiso economico
Conscientes de nuestro rol como generadores de valor para el sector
empresarial y financiero, trabajamos en nuestra estructura de Gobierno
Corporativo. Por ello, hemos creado polticas y estrategias definidas para

el logro de una actuacin corporativa transparente, enmarcada en el

Cdigo de tica y los valores que rigen las acciones de cada uno de
nuestros colaboradores, de manera que su conducta sea ejemplo de
rectitud, lealtad y diligencia, cuidando siempre el buen nombre del
negocio.
Resultados
Al cierre del ao 2011, Avianca Holding S.A. y sus compaas
subsidiarias registraron ingresos operacionales por COP$7.1 billones, lo
que representa un crecimiento del 21.2% frente a los COP $5.8 billones
obtenidos por este concepto en 2010.
Entre enero y diciembre de 2011, el EBITDA (utilidad operacional antes
de intereses, depreciaciones, amortizaciones e impuestos) se situ en
COP$898,983 millones, un 2.1% por encima del EBITDA obtenido en
2010, perodo en que la cifra fue de COP$880,827 millones. Este
resultado es producto de las estrategias de eficiencia, mercadeo y
servicio que implementamos a lo largo del ao, las cuales permitieron
hacer frente al impacto negativo generado por la coyuntura econmica
mundial que tambin afect los mercados locales.

PARTICIPACION EN EL MERCADO
Participacin en mercados domsticos de Colombia, Per y
Ecuador
Durante el 2011, movilizamos al interior de Colombia, Per y Ecuador
11337.905 Pasajeros, registrando un incremento del 23.4% frente al
nmero de personas transportadas en dichos mercados en 2010.
La consolidacin en los mercados internos, nos imprimi nueva fuerza al
trfico intra-regional, permitindonos un incremento de 2.25% puntos en
la participacin en los mercados domsticos de Colombia, Per y
Ecuador, alcanzando un liderazgo del 67.50% frente al 65.25% reportado
durante 2010.

Participacin en el mercado areo internacional

Para el 2011, las compaas integradas movilizaron 9413.356 Pasajeros
en su red internacional, lo que representa un incremento del 11.7%
frente al mismo perodo del ao anterior. La capacidad medida en ASKs,
tuvo un crecimiento del 11.8%.
Proyectos estratgicos:
Renovacin de flota
En el 2011, con el proceso de modernizacin tecnolgica de nuestra
flota, en cuyo marco se destaca la simplificacin del nmero de familias
de aeronaves, la cual ha pasado de nueve tipos de aviones en 2010 a
seis tipos de aeronaves en el 2011. Como resultado de este proceso,
hemos logrado una reduccin significativa en los costos de
mantenimiento y operacin.
Destinos, red de rutas y alianzas
Fortalecimos la red conjunta mediante operaciones directas punto a
punto y a travs de enlaces entre los centros de conexiones propios. De
esta manera, se logr la ejecucin de ms de 4.500 vuelos por semana
hacia ms de 100 destinos en 25 pases. La oferta de enlaces a travs
de los cinco continentes se vio reforzada con la oferta de rutas a ms de
750 destinos operados mediante acuerdos comerciales (de cdigo
compartido e interlnea) con otras aerolneas de reconocimiento
internacional.
Centros de conexiones
En 2011, se avanz en la integracin e interconectividad de los cuatro
centros de conexiones del grupo en Bogot, Colombia; San Salvador, El
Salvador; San Jos de Costa Rica, Costa Rica y Lima, Per. Las mejoras
en los horarios y en los tiempos de conexin redundaron en una mejor
ocupacin y en una optimizacin de la experiencia de viaje para los
usuarios en rutas, que incluyen diversos trayectos en Amrica y Europa.

OBJETIVOS COORPORATIVOS
-En rentabilidad: Mejorar los niveles de EBIT3 y diversificar las unidades
de negocio para mejorar la rentabilidad.

- En posicin estratgica: Fortalecer y optimizar los centros de conexin

y red de rutas a travs de los mercados domsticos de Colombia,
Centroamrica, Per y Ecuador.
Incrementar la productividad operacional simplificando e integrando la
operacin bajo los requisitos regulatorios.
- Con los clientes: Consolidar la atencin, logrando la diferenciacin a
travs de un servicio con Excelencia Latina y actuando como una sola
empresa de cara al cliente.
- Con los colaboradores: Convertir a Avianca en el mejor lugar para
trabajar. Para ello se busca adoptar los valores de la empresa como
pilares de nuestra labor. El objetivo final es consolidar una cultura
interna centrada en las necesidades de los clientes.