Jose Cuevas 01/04/20

2-17-62-28

Investigación de Mercado
Cuestionario Unidad 9
1) ¿A que llamamos trabajo de campo?

Un encuestador que aplica un cuestionario de puerta en puerta, una persona que

entrevista mediante telemarketing desde una oficina central, alguien que observa a la
gente que camina en un centro comercial y otras personas que participan en la
recopilación de los datos y la supervisión de ese proceso, son encuestadores o
trabajadores de campo. Las actividades que realizan estas personas varían en gran
medida, dependiendo de la metodología de la investigación. La supervisión de la
recopilación de datos de una encuesta personal difiere de una telefónica.

2) ¿Quién realiza el trabajo de campo?

La realización de este trabajo es crucial porque el proyecto de investigación de

mercados depende de los datos que se recopilan en el campo. Por lo tanto, el
encargado de estos estudios debe seleccionar a las personas más calificadas para
confiarles el acopio de los datos.

Existen agencias de investigación que se especializan en la recopilación de datos.

Cuando se les subcontrata, el trabajo del diseñador del estudio consiste no sólo en
contratar a un proveedor, sino en crear controles de supervisión para el servicio en el
campo. En algunos casos se emplea una tercera compañía; por ejemplo, una empresa
puede contratar una agencia de investigación de mercados que, a su vez, subcontrata
el trabajo de campo de una agencia especializada en entrevistas de campo.

Por lo general, las agencias de este tipo emplean supervisores de campo que
capacitan a los entrevistadores y revisan su trabajo, editan cuestionarios y llaman por
teléfono o vuelven a contactar a los entrevistados para confirmar que las entrevistas se
hayan realizado en el tiempo que el entrevistador señaló.

3) ¿Cuál es el papel de un buen encuestador?

No existe una norma generalizada para seleccionar a las personas más adecuadas para
realizar el trabajo de campo. Sin embargo, hay algunos rasgos:

 Debido a que el trabajo de campo puede ser fatigante, pues algunos

entrevistadores tienen que caminar de casa en casa durante cuatro horas o
más, debemos reclutar personas sanas. La edad no es un factor importante, ya
que oscila entre 18 y 45 años. Una excepción son las personas que trabajan en
telemarketing. Existe una tendencia cada vez mayor en algunos países de
América Latina por contratar personal con capacidades diferentes. Algunas de
estas personas pueden trabajar sentadas, y está visto que, en muchos casos,
su actitud hacia el trabajo es altamente positiva.
  Otro rasgo importante es la socialización. Las personas que gustan de hablar
con extraños son mejores entrevistadores, ya que es indispensable que
puedan establecer armonía con cada tipo de entrevistado, ya sea de manera
personal o por teléfono.
 Existen autores que mencionan que las mujeres mayores de 30 años tienen un
perfil excelente, ya que son más maduras, honestas y dispuestas a confrontar a
aquellos encuestados que intentan mentir, o dudan de sus respuestas. Sin
embargo, todo depende del tipo de estudio que se llevará a cabo y de los
riesgos que éste implique.
 Por último, es importante vestir de forma apropiada, ya que es posible que los
entrevistados se nieguen con mayor frecuencia a responder cuando la
apariencia del entrevistador no es la adecuada.

4) ¿Cuáles son los principios básicos de la entrevista eficaz?

• El entrevistador debe tener integridad y ser honesto.

• Debe tener paciencia y tacto.
• Prestar atención a la exactitud y al detalle.
• Mostrar un interés real en el cuestionario que aplica.
• No hacer comentarios positivos o negativos a las respuestas del entrevistado.
• Mantener en secreto el cuestionario y las respuestas del entrevistado.
• Respetar los derechos de los demás.
• Hacer sentir a los entrevistados potenciales que su cooperación es muy importante y
valiosa.

5) ¿En qué consiste la revisión y verificación de datos?

Los procesos de revisión y verificación se inician después de recopilar los datos.

Durante la etapa de la revisión y verificación se llevan a cabo varios procedimientos
relacionados entre sí para resumir y reordenar los datos.

 Revisión de los datos. El objetivo de toda investigación es proporcionar

información. Hay una diferencia entre la información y los datos en bruto. El
término información se refiere a un conjunto de datos organizados con un
formato adecuado para la toma de decisiones; mientras que los datos son tan
sólo medidas registradas de ciertos fenómenos. La conversión de los datos en
bruto en información requiere que se revisen, editen y codifiquen a fin de
poder transferirlos a una computadora.
 Verificación. A pesar de haber aplicado las encuestas con sumo cuidado, es
posible que los entrevistadores hayan incurrido en errores como éstos: no
anotar los datos completos del entrevistado, no seguir en orden las
instrucciones del formulario, anotar algún dato de manera equivocada o
incurrir en omisiones. Estos y otros problemas deben corregirse antes de
codificar y capturar los datos. La verificación es el proceso de revisar y ajustar
los datos para detectar omisiones, constatar que sean legibles y consistentes, y
prepararlos para su codificación y almacenamiento.
6) ¿A que llamamos codificación?

El proceso de identificar y clasificar cada respuesta con una calificación numérica, u

otro símbolo, se conoce como codificación. La asignación de símbolos numéricos
permite la transferencia de los datos de los cuestionarios a la computadora. Los
códigos, a su vez, realizan el trabajo de procesar los datos en la computadora. Los
investigadores organizan los datos codificados en campos, registros y archivos.

7) ¿En qué consiste la supervisión de los encuestadores?

Rutina necesaria para garantizar la ética y la calidad de su trabajo.

8) ¿En qué consiste la captura de datos?

Paso que consiste en copiar de manera electrónica o manual los datos para
transmitirlos a una matriz dentro de la computadora, una vez que éstos han sido
editados y codificados.

9) ¿Por qué es necesaria la capacitación de los entrevistadores?

Ésta, es indispensable para asegurarse de que los entrevistadores han aprendido a

aplicar cada cuestionario de manera correcta y uniforme.

Proceso necesario antes de la realización de cada estudio. Consiste en la formación e

información de los entrevistadores acerca de todo el contenido de la encuesta, a fin de
que se cercioren de que llevarán a cabo el trabajo de campo en forma profesional y
exitosa.