06/12/2019

Herramientas
de Análisis de Conflictos
Objetivos

•Identificar los elementos fundamentales para

el análisis de los conflictos.
•Adquirir destrezas y habilidades necesarias
en el uso de herramientas metodológicas para
el análisis del conflicto social.
•Desarrollar estrategias de comunicación no
violenta para la resolución de conflictos
sociales.

ANALISIS DE CONFLICTOS
Herramienta:
• Instrumento, por lo común de hierro o acero, con que trabajan los
artesanos. El sinónimo de herramienta es: Instrumento, Ayuda
• En virtud de lo anterior, en el presente esquema, una herramienta
vendría a ser, un objeto, una guía, una forma elaborada con la
finalidad de facilitar la realización de una tarea con mayor
efectividad.

Análisis.
• Distinción y separación de las partes de un todo hasta llegar a
conocer sus principios o elementos.

Conflicto.
• Combate, lucha, pelea. 3. m. Apuro, situación desgraciada y de
difícil salida.

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El árbol del conflicto

El árbol del conflicto

trata de explicar las
causas de fondo
o de raíz de un
conflicto y sus efectos.
Identifica un
problema principal
al que se le atribuyen
causas y consecuencias.
Las causas de fondo son
las que posiblemente
estén produciendo
el conflicto.

Posiciones, Intereses, Necesidades

• Lo que decimos que queremos… Básicamente, las posiciones

son la acción pública de las partes, lo que sacan a luz, lo que
decimos querer, tomando una actitud de posicionamiento ante el
contrario. Lo que decimos que queremos…
• Lo que realmente queremos… Los intereses subyacen a las
posiciones, es lo que realmente esperamos conseguir o lograr; si el
interés varía, automáticamente cambia la posición que se sostenga
ante el conflicto. En el marco de las negociaciones, la perspectiva
de los intereses, se basa en el respeto y la consideración hacia los
intereses de la otra parte.
• Lo que debemos tener… Las necesidades son el componente
que genera o alimenta los intereses y las posiciones, ya que son
aspectos humanos básicos para tener una vida digna, necesidades
que se busca sean satisfechas.

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LA CEBOLLA

El propósito es ir más allá de la posición de cada parte y ubicar

los INTERESES y NECESIDADES existentes. Identificar los
puntos en común de las partes a fin de crear una base para
empezar un diálogo.
La capa exterior contiene las POSICIONES, que se ven y oyen,
que son públicas. Por debajo se encuentran los INTERESES, los
que queremos obtener en una situación definida. Al interior se
encuentran las NECESIDADES, que nos urge satisfacer.

Posiciones

Intereses

Necesidades

El mapeo del conflicto

Es una técnica para visualizar el conflicto,
ubicar quienes participan en él,
enfocando las relaciones de poder entre los actores
con el problema y entre ellos.

¿Como realizar un mapeo de conflictos?

Se ubica el problema, el momento y las relaciones.
A veces es más fácil elaborar mapeos individuales
para cada uno de los grupos o actores.

Es importante hacer el mapeo por cada Actor,

sectores e idealmente hacerlo en conjunto
con las partes involucradas en el conflicto,
ya que cada parte percibe el conflicto
de una manera distinta.

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MAPEO DE ACTORES

HERRAMIENTAS VISUALES

Los círculos representan las partes en conflicto y otros actores, el tamaño

de los círculos indica el poder que cada parte posee.

La línea representa una relación más o menos fuerte.

La doble línea indica la existencia de una alianza.

Una línea punteada indica una relación irregular.

Cada
Esta es una relación quebrada / interrumpida.quien
a donde cree...
Esta es una alianza quebrada / interrumpida.

La flecha muestra la dirección principal de una influencia o actividad.

El zigzag simboliza un conflicto menor.

Un zigzag doblado caracteriza el conflicto principal.

El cuadro representa el tema del conflicto.

Escalada del Conflicto

Es la forma en la cual crece
un conflicto, aumenta o se
sale de control, por la
alteración entre las partes
involucradas (emociones-
posicionamientos).

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MAPA DE ACTORES TIPO CEBOLLA

TEMA Y
OBJETIVO
Gobierno
Sector Privado
Actores Clave

Actores Primarios

Actores Secundarios

Condiciones agravantes para la Escalada del Conflicto

ESCALADA DEL CONFLICTO DESESCALADA DEL CONFLICTO
Hay incremento emocional (ira, rabia). Disminuyen las conductas emocionales.
No se separa a las personas de los Se centra la atención en el problema y no en las
problemas. personas

Aumentan los temas de litigio (una pelea Se concreta sobre el asunto causal de la disputa,
por una cuestión se transforma en una de para buscar salidas.
múltiples cuestiones, se recuerdan y
agregan hechos del pasado)

Hay un aumento en las amenazas y en el Se modifican las percepciones de amenazas.

uso de la coerción.

Se involucran otras personas que toman Las personas no involucradas se mantienen

partido por una u otra parte. neutrales.

No existen lazos, hay distancia y Hay confianza entre las partes.

desconocimiento. Falta confianza entre las
partes.

Las partes tienen pocas habilidades para la Conocen técnicas o habilidades de resolución de
resolución de conflicto. conflictos o alguien puede ayudar.

Hay incremento y extensión del ámbito Se reduce el territorio y el número de jurisdicciones

territorial y jurisdiccional dentro de los dentro de las cuales se desarrolla el conflicto.
cuales se desarrolla el conflicto.