UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN

SIMÓN
Facultad de Ciencias Económicas Departamento
de Posgrado

DIPLOMADO EN MARKETING DÍGITAL,

COMERCIO ELECTRÓNICO Y E-BUSINESS

MODALIDAD VIRTUAL

1º VERSIÓN

Buyer Persona
Leche Pairumani

ESTUDIANTES: Apaico Ramos Jhoselin

Flores Cadima Edilson Cristhian
Salinas Andia Janet Rilda
Valdez Jimenez Nicol Estefani
Salvatierra Emily

DOCENTE: Fernando Ayala

FECHA: 28/01/22

Planificación para la creación del Buyer Persona

Descripción del producto:

La Granja Modelo Pairumani desarrolla un modelo agrobiológico fundado sobre la relación

dinámica suelo-planta-animal-ser humano, cuyo objetivo es la obtención de productos de alta
calidad biológica, respetando el medio ambiente. Centro de referencia de la raza bovina
lechera Frisona Holstein. La granja Modelo de Pairumani de la Fundación Simón I. Patiño es
pionera en la producción de leche biológica de alta calidad y de productos lácteos derivados
como yogur y quesos frescos.

1. Desarrollar los criterios, generales y por etapas, como base para la creación del
Buyer Persona

Criterios generales

1. Información demográfica
Edad:
Es importante conocer la edad de nuestros clientes potenciales para crear contenido digital
relevante en los medios de su preferencia de acuerdo a su edad.
Género:
El género es importante para lograr la diferencia de gustos y preferencias entre hombres y
mujeres.
Nivel de Educación:
Medir los niveles de educación para conocer el comportamiento y preferencias según el área
profesional.
Ocupación:
Conocer al cliente y el tiempo libre con el que cuenta para ver los contenidos en las redes
sociales.

2. Información geográfica
Departamento:
Para medir el nivel de aceptación de nuestro contenido informativo por departamentos.
Ciudad:
Conocer de qué ciudad es nuestro cliente nos permitirá brindar contenido relevante.
Zona:
La zona geográfica dentro del departamento ayuda a conocer el nivel de consumo por zona, y
así determinar los puntos de ubicación para la distribución de productos.

3. Información psicografica
AIO: Actividades:
Ayuda a determinar sus principales actividades y también sus intereses.
AIO: Intereses:
Crear contenido digital de valor de acuerdo a sus intereses y lograr captar su atención.
Lograr atraer al cliente con productos complementarios que se ofrece.
AIO: Opiniones:
Dar a conocer las características de la personalidad de los clientes.

4. Información conductual
Frecuencia de compra:
Ayudará a medir el volumen de compra que hace el cliente de esta manera subir o disminuir
la producción.
Ayuda a crear estrategias para lograr que el cliente vuelva y para aumentar el volumen del
negocio.
Cantidad de compra:
Indica cuanto es la compra promedio por cada persona, y así usar alguna estrategia para
impulsar más ventas.
Razones de compra:
Conocer la razón de la compra puede ayudar, a conocer el motivo de su elección y usar para
fidelizar.

5. Información personal
Nombres y apellidos:
Ayuda a brindar una atención personalizada a los clientes.
Medio de contacto: correo electrónico, WhatsApp
Por este método de información se logra conocer el medio de preferencia de los clientes
potenciales y brindar información de interés.

Etapas del (the funnel)

Tofu: Son preguntas genéricas para atraer clientes con contenido llamativo, ofreciéndoles un
valor agregado.
Mofu: Son preguntas donde el cliente ya ha comenzado el proceso de compra, donde ha
despertado el interés.
Bofu: Preguntas para los clientes reales que tomarán una decisión de compra.

Información demográfica
 Edad
 Genero
Información geográfica
 Zona
Información psicografica
 Opiniones
 Actividades
Información conductual
 Frecuencia de compra
Información personal
 Medio de contacto
Información demográfica
 Nivel de educación
 Ocupación
Información psicografica
 Interés
Información conductual
 Razones de compra
 Cantidad de compra
Información personal
 Nombres y
apellidos

2. Desarrollar el diseño de la investigación para la identificación y creación del Buyer

Persona
A. Proponer la(s) técnica(s) de recolección de datos a utilizarse para cada una de las etapas
del Funnel
 TOFU
Técnica 1
- Encuestas
Instrumentos
- Cuestionario cerrado
(Preguntas a realizar)
Técnica 2
- Observación directa
Instrumentos
- Registro de observaciones en plataformas
online y offline
Actividad a realizar
- Revisar cada cierto tiempo las estadísticas del alcance y visitas que tuvo las
publicaciones de la página de la empresa.

 MOFU
Técnica 1
- Entrevistas
Instrumento
- Cuestionario cerrado
Técnica 2
- Observación Directa
Instrumento
- Informe de observación en la página Facebook de la empresa.
Actividad a realizar
- AIO: opiniones " obtención de las opiniones de los clientes potenciales a través de los
comentarios realizados por los mismos a las publicaciones de la página"

 BOFU
Técnica 1
- Encuesta
Instrumento
- Cuestionario cerrado
Técnica 2
- Entrevista
Instrumentos
- Cuestionarios cerrados y abiertos
Actividad a realizar
- Contactarse con los clientes mediante WhatsApp y preguntarle si quieren participar.

B. Proponer lo(s) instrumento(s) de recolección de datos a utilizarse para cada una de las
etapas del Funnel. A su vez elaborar las preguntas correspondientes o lo que corresponda
realizar según los instrumentos propuestos.
TOFU:
- Encuesta
Cuestionarios de preguntas cerradas:
1. Edad
1)18-25 años 2) 26-35 años 3)36-45 años 4) 45- adelante
2. Género
1) Masculino 2) Femenino
3. ¿En qué zona vive?
1) Zona norte 2) Zona sud 3) Zona Oeste 4) Zona Este
4. ¿Usted consume leche?
1) si 2) no
5. ¿Dónde prefiere comprar la leche
1) supermercado 2) Mercado 3) Tienda de barrio

- Observación
Observación directa: de acuerdo a la posición del investigador (ver los likes, los
comentarios, etc.) de los medios de comunicación que se utilizaran.

MOFU:
- Entrevista
Cuestionario cerrado:
1. ¿Usted consume leche pairumani?
SI NO
2. ¿Cuál cree usted que es mejor la leche?
Leche entera
Desnatada
3. ¿Qué leche en su opinión proporciona mejor alimento?
Leche procesada
Leche ecológica
4. ¿Qué atributos considera importante al momento de comprar leche?
Sabor
Envase
Contenido
Tabla nutricional
Precio
Marca
5. ¿Usted cree que la leche es saludable?
SI NO
6. ¿Con qué frecuencia consume leche?
Diario
Semanal
Mensual
7. ¿Qué redes sociales usa frecuentemente?
Facebook
WhatsApp
Correo electrónico
Instagram
Twitter
LinkedIn
Snapchat

BOFU:
- Entrevista
Cuestionario cerrado y abierto:
1.- Nombre y Apellido:
2.- Ocupación
Estudiante
Trabajador dependiente
Trabajador independiente
Ama de casa
3.- Nivel de educación
Primario
Secundario
Universitario
Postgrado
Ninguno
4.- ¿Qué tipo de leche prefiere?
Entera
Light
En polvo
Deslactosada
5.- ¿Por qué compra este tipo de leche?
Marca
Sabor
Calidad
Precio
Envase
Contenido nutritivo
6.- ¿Qué marca de leche compra?
Pil
Ilva
Soy
Delicia
Gloria
Pairumani
Bonle
Pura Vida
7.- ¿Porque alimento sustituiría a la leche?
Soya
 Te
Café
Mate
Toddy
Jugos
Avena
Otros
8.- ¿Cuánto gasta en leche mensualmente?
6 a 50 bs 50 a 100 bs 100 a 200 bs 200 a adelante
9.- Mencione quienes consumen leche en su hogar
Niños
Jóvenes
Adultos
Ancianos
10.- en qué momento del día consume leche habitualmente
En las mañanas
En las tardes
En la noche
11.- ¿Usted consume leche pairumani?
SI NO
12.- ¿porque medio de comunicación se entera de la leche pairumani
Radio
Tv
Periódico
Internet (redes sociales)
13.- influye la publicidad en su decisión de compra
SÍ NO
14.- ¿Cuántas veces al mes usted compra leche?
1 a 2 veces
3 a 4 veces
Más de 5
Ninguno
15.- ¿Qué tipo de intereses personales tiene?
Lectura
 Música
Cocina
Fotografía
Deportes
Baile
Escritura
Pintura
Viajar
Naturaleza
Cine
Otros

C. Proponer los medios de comunicación a utilizar en cada una de las etapas del Funnel y
para cada una de las técnicas e instrumentos de recolección de datos propuestos.
- Medios de Comunicación
TOFU:
Red social: Facebook, Instagram
(Videos en redes sociales, infografías, fotografías)
MOFU:
Red Social: Facebook, Instagram
(Videos, correos, información de la página web)
BOFU:
Red Social: Facebook, Instagram, Pagina web
Atención al cliente
(Video llamadas, WhatsApp, telegram, videos de experiencias del cliente, página web, redes
sociales)

D. Interacción de las etapas:

TOFU
- Link de la página web en los contenidos de Facebook (infografía, fotos, videos)
- link de la página web en los contenidos de Instagram (fotos, historias,reels)
- Link de la página web en los webinars presentados en Facebook
- link del formulario de la encuesta general en Facebook

MOFU
- Link de la encuesta de google forms en la página web
- Link de WhatsApp en los contenidos de Facebook (videos, fotos)
- Más información de la página web a sus correos.
 - Link de las encuestas a sus correos electrónicos.
- Link de los webinars presentados en la página web.

BOFU
- Enlace para información por WhatsApp y Telegram
- Entrevista por WhatsApp para evidencias y comparaciones del producto.
- Enlace para ofrecerles ofertas especiales: precio, plazo, promoción.
- Link de la encuesta por WhatsApp con un enfoque más específico de la oferta.
- Link del enlace con catálogo de productos en Facebook, Instagram y página web.