El Modelo

Europeo de
Excelencia
Empresarial
El Modelo EFQM de Excelencia tiene como objetivo ayudar a las
organizaciones (empresariales o de otros tipos) a conocerse
mejor a s mismas y, en consecuencia, a mejorar su
funcionamiento.

ESTRUCTURA
El Modelo Europeo de Excelencia Empresarial, patrocinado por la EFQM y la
Comisin de la UE, base del Premio Europeo a la Calidad, consta de dos partes:
Un conjunto de criterios (ver mapa ) de excelencia empresarial que abarcan
todas las reas del funcionamiento de la organizacin.
Un conjunto de reglas para evaluar el comportamiento de la organizacin en cada
criterio.
Uso del Modelo
Se trata de un modelo no normativo , cuyo concepto fundamental es la autoevaluacin
basada en un anlisis detallado del funcionamiento del sistema de gestin de la
organizacin usando como gua los criterios del modelo.
Esto no supone una contraposicin a otros enfoques (aplicacin de determinadas
tcnicas de gestin, normativa ISO, normas industriales especficas, etc.), sino ms bien
la integracin de los mismos en un esquema ms amplio y completo de gestin .
La utilizacin sistemtica y peridica del Modelo por parte del equipo directivo permite a
ste el establecimiento de planes de mejora basados en hechos objetivos y la
consecucin de una visin comn sobre las metas a alcanzar y las herramientas a
utilizar. Es decir, su aplicacin se basa en:
1. La comprensin profunda del modelo por parte de todos los niveles de direccin de la
empresa.
2. La evaluacin de la situacin de la misma en cada una de las reas.
TQM Asesores cuenta con una amplia gama de servicios orientados
a ayudar a las organizaciones a utilizar el Modelo de forma rentable.
LA LOGICA REDER
R esultados
Lo que la organizacin consigue. En una organizacin
excelente, los resultados muestran tendencias positivas o
un buen nivel sostenido, los objetivos son adecuados y se
alcanzan, los resultados se comparan favorablemente con
los de otros y estn causados por los enfoques. Adems el
alcance de los resultados cubre todas la reas relevantes
para los actores .

E nfoque
Lo que la organizacin piensa hacer y las razones para
ello. En una organizacin excelente, el enfoque ser sano
(con fundamento claro, con procesos bien definidos y
desarrollados, enfocado claramente a los actores) y estar
integrado (apoyar la poltica y la estrategia y estar
adecuadamente enlazado con otros enfoques).
D espliegue
Lo que realiza la organizacin para poner en prctica el
enfoque. En una organizacin excelente, el enfoque
estar implantado en la reas relevantes de una forma
sistemtica .

E valuacin y R evisin
Lo que hace la organizacin para evaluar y revisar el
enfoque y su despliegue. En una organizacin excelente,
el enfoque y su despliegue estarn sujetos con
regularidad a mediciones , se emprendern actividades
de aprendizaje y los resultados de ambas servirn para
identificar, priorizar, planificar y poner en prctica mejoras
.
Resumen

Los conceptos fundamentales que subyacen al Modelo son: la orientacin hacia los
resultados y hacia el cliente , el liderazgo y la constancia, la gestin por procesos
y hechos , el desarrollo y la implicacin de las personas , el aprendizaje y la mejora
continua , la colaboracin , y la responsabilidad social .
El uso principal del modelo es la autoevaluacin , de la que se obtiene un conjunto
de puntos fuertes y otro de reas susceptibles de mejora .
Sobre esta base, y una vez realizado un trabajo de priorizacin, puede construirse un
plan de accin tendente a mantener aqullos y realizar las mejoras correspondientes
a stas.
La EFQM concede anualmente el Premio Europeo a la Excelencia , previo examen
de la situacin de las organizaciones candidatas de acuerdo con los criterios del
Modelo.