CURSO: GESTIÓN DE LA CALIDAD

Tema : EVALUACIÓN

Sesión: 01

Instrucciones: Lea cuidadosamente cada pregunta y responda en forma ordenada, clara y precisa.

1) ¿Qué es un proceso?
2) ¿Cuál es la relación entre calidad, precio y tiempo de entrega, tanto desde el punto tradicional
como actual?
3) ¿Qué significa que una empresa sea competitiva?
4) La productividad la constituyen la eficiencia y la eficacia. Proporcione una definición general de
productividad y explique sus dos componentes.
5) ¿Por qué es fundamental establecer un buen sistema de medición del desempeño de la
organización?
6) Se dice que la variabilidad siempre existe. Comente tres situaciones prácticas donde se refleja
esto.
7) ¿Por qué es necesario el control estadístico?
8) Describa la forma en que el pensamiento estadístico puede ayudar en los niveles estratégico,
directivo y operacional de una organización.
9) ¿A qué tipo de problemas se les debe aplicar la metodología de los ocho pasos?
10) De las cuatro fases del ciclo de la calidad, a su juicio ¿en cuáles es necesario hacer mayor
énfasis? Argumente.
11) A un equipo de mejora se le responsabiliza de resolver un problema importante, y como una
estrategia de eficiencia y prontitud en la primera reunión empiezan a proponer soluciones a tal
problema. ¿Están procediendo de manera correcta?
12) Investigue quiénes fueron Edwards Deming y Joseph Juran, resaltando sus aportes a la calidad.