Diego Valencia

PLAN DE MARKETING RELACIONAL

Hotel Blue Point 2020

Objetivo General.
Establecer acciones comerciales que impulsen las ventas comerciales del hotel
Blue Point en el año 2020, de tal forma que se fortalezca su relación y conexión
con sus clientes potenciales y estas perduren y sean redituables en el tiempo.

Objetivos específicos.
• Analizar el entorno interno y externo del Hotel con un análisis DOFA.
• Identificar y clasificar clientes potenciales, características, gustos y
perfiles.
• Estudiar los servicios con los que cuenta el hotel y diagnosticar si son de
valor para los clientes previamente clasificados.
• Crear acciones con sus respectivos objetivos para ofrecer a los clientes
durante el año 2020.

Datos del sector

El sector hotelero en España ha venido en aumento durante la ultima década,
dato que no es de extrañarse por la condición económica y agrado turístico del
país, aspectos que lo hacen favorito como destino turístico.

Imagen de Statista 2020

 Diego Valencia

Analisis DOFA
Debilidades:

• Poca exhibicion publicictaria

• Personal reducido
• Sin variedad de actividades recreacionales
Fortalezas:

• Infrastructura moderna y espacios amplios

• Capacidad de alojamiento
• Ubicación y cercania a lugares importantes de la ciudad.
• Equipo de mercadeo que esta en constante busqueda de oportunidades en el
mercado.
Amenazas:

• Fuerte y creciente oferta por parte de la competenica.

Oportunidades:

• Economia fuerte de pais y posicionaineto por destino turistico a nivel mundial.

Potenciales clientes

• Familias: las familias que se hospedan en los hoteles estan conformadas por
mas de tres personas, buscan habitaciones amplias, espacios limpios para
compartir. Estan muy pendientes e interasods en actvidades programasdas para
realizar en familia, agradecen el buen servicio y la mejor calidad en todos los
aspectos, no se puede escapar ningun detalle que genere inseguridad a su
integridad ya sea fisica, material o financiara.

• Amigos: Estas personas escapan de la rutina diaria de la ciudad, por lo que sus
visitas traducen diversion y relajo, buscan habitaciones comodas, economicas
en las cuales no sean molestados o advertidos por ruidos durante el dia, buscan
espacios para compartir con la opcion de ser privado o reservado. Tambien estan
pendientes de las actividades programas, ya sena cuturares o diversion.

• Parejas-Luna de Miel: Habitaciones confortables, servicio a la ahbitacion,

privacidad, restaurantes y esacios reservados con la opcion de ambientar el sitio.

• Reuniones Empresariales: Salones amplios, calidos y ambientados; tecnologia

de proyecciony sonido, zona de café y comidas, zona para exhibicion y stand.
 Diego Valencia

Acciones y Objetivos

Oferta Dic-Ene Orientacion Objetivo

Paquete vacacional con Familia, debido a que es Concentrar a las familias
recorrido por lugares temporada vacacional y de durante estos meses
aledaños, culturales y habitual preferencia para debido a que su
diferetes actividades viajar. rentabilidad es mayor al
recreativas durante el mes. viajar mas de tres peronas.

Oferta Abril Orientacion Objetivo

Competiciones de golf, Amigos, esta temporada Aprovechar el pequeño
presentaciones y de semana santa sera la receso de semana santa
conciertos. apropiada para compartir y para ofrecer eventos
disfrutar de buenos especiales de diversion y
cantantes, rumba y rumba.
competiciones de golf.

Oferta Mayo-Junio Orientacion Objetivo

Paquete vacacional Familia y amigos, por ser la Ofrecer una temporada
summer con recorrido por temporada vacional mas vacional de vereno
lugares aledaños, popular el hotel espera un agradable para familia y
culturales y diferetes lleno full, por lo que se amigos.
actividades recreativas contratara mas personal,
durante el mes. habra cortesia en bebidas
y tematicas de vestimenta
de dia y noche.

Oferta Sep-Oct Orientacion Objetivo

2x1 de amor y amistad en Parejas, luna de miel, el Concentrar a las parejas y
reservaciones y hotel se acondiconara para ofrecer el mejor servicio
restaurante. recibir a las parejas del romantico.
mundo, con paquetes de
hospedaje, restaurantes y
esacios romanticos.