Reporte

Nombre: Edson Eduardo Rodriguez Valles Matrícula: 2839174

Nombre del curso: Nombre del profesor: Denia Cortés
Pensamiento sistemico Moreno
Módulo: 3 Actividad: 5

Fecha: 7/11/19

Bibliografía:

 Checkland, P. (1980). The System Movement and the ‘Failure’ of

Management Science. Cybernetics and Systems: An International
Journal, 11.
 Hitchins, D. (1992). Putting Systems to Work. England: John Wiley &
Sons.
 Kerr, D. (2012). An introductory guide to systems thinking. USA: Watt
Works.
 Pidd, M. (2009). Tools for thinking: modelling in management science.
United Kingdom: John Wiley and Sons.
 Sandor, P. (1964). Historia de la dialéctica. Buenos Aires: Siglo Veinte.

Objetivo:
Clasificar los problemas de las organizaciones.
Procedimiento:
 Accedí a la actividad
 Leí los temas
 Definí sistema duro y sistema suave
 Realizar lluvia de palabras
 Plantee los problemas en una empresa de mi entorno
 Realicé entrevista
 Analicé el caso y resolví las preguntas
 Escribí mis conclusiones
Resultados:

1. Escribe en una hoja el significado de sistema duro y sistema suave.

Sistema Duro:

Sistema que realiza situación de estudio de maneras muy bien definidas, de

manera estructurada y enfocada al problema haciendo uso de modelos analíticos
y lenguajes de modelamiento que solucionaran un problema determinado

Sistema Suave:
 Reporte
Sistema que cuenta con una situación de estudio un tanto desordenada,
problemática y no estructurada de situaciones de problemas con el objetivo de
mejorar la situación haciendo uso de modelos conceptuales

2. Elabora una lista de 10 palabras o ideas que se relacionen con el concepto

de sistema suave y otro con sistema duro (20 en total).

Duro:

 Situaciones definidas
 Modelo analítico
 Estructura
 Soluciones
 Complejidad
 Común
 Lógica
 Matemática
 Propósito
 Alternativas

Suave:

 Desorden
 No estructurado
 Facilidades de sistema
 Mejoras
 Resultados
 Sistema
 Componentes
 Acción leve
 Modelos
 Complejo

3. Haz un repaso mental sobre problemas en un sistema suave y otro en un

sistema duro que te haya tocado enfrentar en la interacción con alguna
organización.

Problema Duro:

En Servicios Industriales Rodríguez se utilizan operaciones de calidad para

analizar si el producto está listo para exportación, pero pasó de exceso de
producción de merma debido a que usaban mas material de lo debido, provocando
exceso de producto por medidas, por lo que se optó hacer intervención para poner
mejoras en el sistema de producción en base a análisis de datos de producción.
 Reporte
Problema Suave:

En servicios industriales Rodríguez se presentaron problemas de producción

debido a que un pedido de empresa extranjera que requieren que se trabaje horas
extras los domingos, pero los trabajadores decidieron no acceder por cuestiones
de transporte, flojera o problemas personales.

4. Analiza los problemas en los dos tipos de sistemas (suave o duro) que les
han tocado enfrentar en la interacción con alguna organización e
identifiquen aquellos que consideren más difíciles de resolver.

El problema mas complicado de resolver fue el suave debido a lo involucrado con

los trabajadores, por lo que pueden llegar a tener comportamientos difíciles de
entender por lo que se necesita ser cuidadosos al desarrollar soluciones debido a
que deben de adecuarse los 2 lados como en el caso anterior mencionado donde
el objetivo es lograr un acuerdo para cumplir el pendiente con la empresa
extranjera

5. Enumera los factores que consideraste fundamentales para identificar

aquellos problemas más difíciles de resolver.

 Vista de administradores
 Relación en el área
 Personas 3eras involucradas
 Políticas internas
 Problemas con áreas
 Sin disposición de personal

6. Elabora una lista con las ventajas y desventajas de cada sistema.

Sistema Duro

Ventajas:

 Objetivos definidos
 Muy bueno para situaciones matemáticas
 Uso de modelo analítico
 Cuenta con propósitos evidentes
 Uso de estructuras para encontrar soluciones al problema

Desventajas:

 Demasiado especifico
 Situaciones muy estructuradas

Sistema suave
 Reporte
Ventajas:

 Uso de modelos conceptuales para desarrollo de objetivo de la situación

 Desarrollo de plan de acción
 Rol de ingeniero (mi carrera) para facilitar el sistema

Desventajas:

 Situación de estudio desordenada

 Solo se enfoca en búsqueda de mejora de situación
 Solo se usa cuando los objetivos del caso no están definidos.

7. Realiza un cuestionario a manera de entrevista considerando que debes

aplicarla a una persona para que te cuente algún problema organizacional
que le haya tocado enfrentar; es necesario que les comente las causas, si
fue posible resolverlo del todo o no, si aplicaron alguna solución que lo
resolviera y si reincidió igual o con más intensidad.
8. Aplica la entrevista a una persona que te pueda ayudar.

Entrevista a Miguel Barraza de Servicios Industriales Rodríguez

 ¿Has tenido problemas en la empresa?

Si, algunos en numerosas ocasiones

 ¿Puedes mencionarlos?

Detalle con respecto a la maquina del taller, que se usa en la empresa

 ¿Utilizaste el modelo como primera opción?

Si, debido a que así llevo tiempo manejándolo para organizar información,
desarrollar estrategias y utilizar la implementación

 ¿Lograste solucionar el problema?

Si

 ¿Se corrigió el problema en su totalidad?

Si, debido al desarrollo en el área de mantenimiento, fue solución muy adecuada

Parte 2

9. Describe el problema y las causas por las cuales no fue posible resolverlo.
 Reporte
Su problema hablaba sobre el mantenimiento de la maquina cnc del torno, ya que
el problema es de la programación y electricidad, por lo que tenia que aplicarse un
programa de mantenimiento adecuado para ese tipo de maquinas.

10. Reflexiona sobre las causas comunes.

En el caso pienso que los problemas son el exceso de uso y falta de

mantenimiento preventivo.

11. Enlista aquéllas que pueden ser consideradas como características

comunes de los problemas analizados.

 Mal modelo
 Planteamiento no adecuado
 Modelos mentales
 Mala cooperación de personal
 Mala organización de actividades

Parte 3

12. Una vez realizado lo anterior, supón que tienes personal encargado de un
restaurante muy famoso con mucha afluencia de comensales, el gran éxito
del restaurante se debe a la buena calidad y sabor de sus platillos, sin
embargo, esta gran aceptación y que todo el tiempo se encuentre lleno de
gente provoca que el servicio sea más lento y que cada vez se demoren
más y más los chefs al servir los platillos.
13. Con base en este planteamiento responde las siguientes preguntas:
a. ¿Cómo puedes clasificar este problema suave o duro? ¿Por qué?

Características de tipo suave debido a que es un problema sin estructura que

requiere lenguaje modelado para ofrecer descripción mas completa de la
situación.

b. ¿Qué técnica utilizarás y por qué?

En lo personal empezaría con técnica de lluvia de ideas con el objetivo de

estimular el trabajo en equipo para que no tengan problema en expresar sus
argumentos o ideas, ya que de ellos dependen el resultado de un trabajo
determinado en la empresa, aplicaría esta técnica porque así se eliminarían
críticas de ideas, descartar, ver opciones y llegar a la conclusión

c. ¿Cuál sería una manera correcta de plantear su solución?

Usar el modelo para implementar planteamiento y encontrar solución

 Reporte
d. ¿Qué harías para asegurar que este problema no se vuelva a
presentar?

Hacer un constante chequeo para ver cualquier mínimo problema, así al modelo
se le hace un “mantenimiento preventivo” así poco a poco evitar que se arruine el
modelo

e. ¿Qué fue lo más complicado de hacer al aplicar la técnica?

Descartar las propuestas de empleados, así como seleccionarlos debido a que la

fase final las opciones son pocas, pero solo hay que elegir una.

Conclusión:
Con esta actividad pude comprender mas sobre los sistemas con las características de
cada uno de ellos, mediante el uso de modelos, comprendiendo los tipos de problemas
duros o suaves.