Nombre: Pablo German De los Santos Gallegos Matrícula:2715524

Nombre del curso: Nombre del profesor:

Pensamiento Sistémico Denia Cortés Moreno
Módulo 1: Pensamiento sistémico Actividad 4. Identificación de modelos
utilizados en solución de problemas

Fecha:07/07/19
Bibliografía:
Pidd, M. (2009). Tools for thinking: modelling in management science.
Inglaterra: John Wiley and Sons.
Checkland, P.B. (1979). Techniques in soft systems practice. Journal of
Applied Systems Analysis

Objetivo: Identificar modelos sistémicos utilizados en la solución de problemas

complejos.

Procedimiento:
Realizar lectura de temas relacionados a la explicación de los modelos.
Comprender el significado de un modelo formal
Realizar lluvia de ideas sobre el concepto de modelo formal
Realizar repaso mental sobre modelos usados.
Analizar modelos e identificar beneficios
Realizar entrevista.
Realizar reflexión de la importancia de los modelos
Analizar caso presentado e identificar principios más importantes para la situación.
Concluir.

Resultados:

Parte 1

1. Escribe en una hoja el significado de “modelo formal”.

Se ha definido un modelo como una representación cuantitativa o cualitativa de un

proceso o comportamiento en donde se muestran los efectos de los factores
significativos para los propósitos que se consideran en el momento y para esto es
necesario hacer uso de modelos que permitan el uso de herramientas para
identificar dichos comportamientos como por ejemplo diagramas de tipo casual o
enriquecidos o de sistemas suaves para así poder trabajar directamente los
procesos como un modelo formal gracias a la implementación gráfica de estas
herramientas.
 2. Escribe debajo de éste una lista de palabras e ideas que se relacionen
con el concepto “modelo formal”

Utilidad
Diagrama casual.
Enriquecido
Sistemas suaves.
Modelos estructurales.
Representación
Pensamiento sistémico

3. Realiza un repaso mental sobre modelos que hayas usado en una

situación real.

He utilizado diagramas casuales para determinar soluciones a problemas mediante

le identificación de las causas y el efecto que tenían en los defectos producidos en
una línea de embolsado semiautomático de productos agrícolas así como también
he hecho uso de diagramas enriquecidos para llevar a cabo la explicación de las
operaciones con maquinaria realizadas en una planta de productos agrícolas para
lograr un mayor entendimiento con el público en una presentación y el uso de un
modelo estructural me permitió desarrollar la planificación de una estrategia para la
reducción de accidentes en el área de máquinas de la empresa GRUPO AGRO ya
que me fue posible organizar y detallar por niveles los pasos que se realizarían.

4. Analiza los diferentes modelos que identificaste en el punto anterior y

selecciona los que hayan sido fundamentales para resolver un
problema complejo.
5. Elabora una tabla en la que describas a cada modelo. Debes explicar
qué tipo de modelo es y el beneficio que trajo al proceso de solución
del problema.

Modelo. Beneficio.
Modelo casual Determinar soluciones a problemas
mediante la identificación de causas y
efectos en problemática de producción
de defectos en línea de embolsado.
Modelo enriquecido Lograr explicación de las operaciones
que son llevadas a cabo en área de
máquinas con mayor entendimiento
hacia el público.
Modelo estructural Desarrollar la planificación de una
estrategia para la reducción de
accidentes en la que me fue posible
 organizar y detallar por niveles las
acciones que se tomarían

6. Elabora una lista de modelos utilizados en la solución de problemas

complejos.

Ishikawa
FODA
Diagráma de bloques
Modelos estructurales
Rich picture
QFD
AMEF

7. Encuentra las similitudes y diferencias entre los diferentes modelos.

Algunas similitudes entre los modelos es que tienen como objetivo la solución de
problemáticas mediante la organización de la información del problema complejo
que se esté tratando pero la diferencia entre cada uno de los modelos es la manera
de plantear el problema, el enfoque y la solución a la que se llega ya que cada uno
de ellos se utiliza según sea la problemática a solucionar como por ejemplo el
diagrama Ishikawa permite conocer las posibles causas basadas en las 6 m´s de la
empresa y así identificar en que área se agrupa una mayor cantidad de detalles que
son causantes de la problemática tratada mientras que el AMEF permite lograr otro
enfoque basado más bien en el tiempo del proceso que se estudia y así lograr
identificar el proceso que presenta detalles y tratarlo para solucionarlo.

8. Elabora una entrevista considerando que debes aplicarla a una persona

para que te cuente algún problema organizacional que haya enfrentado
y en el que haya sido necesario utilizar modelos formales como parte
del proceso de solución.

Entrevista a encargado de área de máquinas de empresa GRUPO AGRO José

Ángel Morales.

¿Ha enfrentado alguna problemática haciendo uso de modelos formales?

Si, en varias ocasiones

¿Qué tipo de problemática?

Era un detalle con respecto al mantenimiento de los montacargas que se usan en
cada una de las áreas de la empresa.

¿El uso de un modelo fue su primera opción?

Si porque así lo he manejado desde hace tiempo más que nada para organizar la
información, desarrollar una estrategia y una llevar a cabo la fase de
implementación.

¿El resultado obtenido fue el esperado?

Hubo un pequeño retraso pero fue debido a causas externas pero se pudo corregir
y desarrollar un plan.

¿Se logró la solución del problema en un tiempo aceptable?

Si, para ser una problemática de mantenimiento la solución se llevó en un periodo

de tiempo muy corto.

¿Recomendaría el uso de modelos formales para la solución de problemas?

Si, definitivamente.

9. Analiza la información resultante y elabora una clasificación final de los

modelos formales.

Según la información proporcionada por la persona entrevistada, su problema era

respecto al mantenimiento de los montacargas ya que son eléctricos y era necesario
implementar un programa de mantenimiento adecuado para este tipo de máquinas
ya que habían sido sustituidos debido a que los de gas provocaban un mayor gasto.

Se llevó a cabo un modelo estructural en el que se planteó cada una de las fases y
además con el apoyo de un diagrama de Gantt se organizó el tiempo y las fechas
dedicadas a cada una de las actividades del programa de mantenimiento que se
realizaría.

Clasificación de los modelos.

Modelos formales Casual, enriquecido, estructural,

sistemas suaves.
Modelos Icónico, analógico, analítico.
Modelos en pensamiento sistémico Estructurales, dinámicos, matriciales y
prosa.
Parte 2

11. Reflexiona sobre la importancia de los modelos utilizados en la solución

de problemas para hacer explícitos los modelos mentales de las
personas.

El uso de modelos para la representación de problemáticas y la búsqueda de

soluciones es de gran importancia ya que permite a los administradores la
organización de información mediante diferentes enfoques que permiten plasmar
ideas y soluciones de diferentes manera según sea la ocasión.

Los modelos deben ser seleccionados por los administradores acorde a lo que se
quiera lograr, ya sea el desarrollo de una estrategia para la solución de una
problemática o la búsqueda de causas-efectos de un problema o incluso ser más
específicos y detectar el fallo de una de las actividades en un proceso productivo.

El uso de modelos formales es más que un apoyo para los modelos formales ya
que permite ser más objetivos con el planteamiento se la información y la búsqueda
de soluciones.

Parte 3

12. Analiza el siguiente caso:

El responsable de recursos humanos de una empresa está interesado en identificar

los factores más importantes que contribuyen de manera significativa al mal clima
organizacional que actualmente se vive en la empresa. Contacta al gerente de
calidad para que le recomiende alguna herramienta para hacer un diagnóstico de la
situación como primera etapa. Como respuesta, el gerente de calidad le recomienda
que considere las nuevas siete herramientas administrativas para construir un
modelo de la situación y a partir de ahí elaborar un diagnóstico.

13. Analiza el caso y responde las siguientes preguntas:

a. ¿Por qué con las nuevas siete herramientas pueden construirse
modelos formales?

El gerente de calidad recomendó al responsable de recursos humanos hacer uso

de la metodología de sistemas suaves y su estructura general de siete etapas
debido a que en conjunto con el enfoque del sistémico es posible buscar e identificar
hechos de la situación del problema y lograr llegar a un acuerdo de solución en
base a estas siete herramientas ya que se realiza una investigación del
conocimiento del problema, se expresa el problema, se construyen modelos
conceptuales del sistema, se comparan los modelos, se identifican cambios y
finalmente se realizan recomendaciones para llegar a una solución.

b. ¿Qué principios de modelación son más importantes en esta

situación?

Considero que el principio 1(modelo simple, pensamiento complicado) es pieza

clave para el planteamiento de un modelo en la situación que de acuerdo a los
objetivos sea útil para comprender el sistema real así como también el principio 3
que hace un hincapié en la importancia de establecer un objetivo fundamental que
servirá como guía para definir lo que contendrá el modelo.

El principio 5 permitirá comprender que la situación debe partir de una necesidad

más allá de los datos existentes lo que quiere decir que los datos deben adecuarse
a los requerimientos del modelo y no limitar su construcción.

Conclusión:

Con el desarrollo de esta actividad me fue posible comprender la introducción a los

modelos formales y la importancia que tiene hacer uso de ellos en conjunto con los
modelos mentales para la aclaración de ideas e interpretación de información así
como también llevar a cabo estrategias para la solución de problemáticas tal y como
se presentó en la situación planteada al igual que la importancia de definir el uso de
principios para el desarrollo de modelos.